1 - CONTACTER LE SERVICE CLIENT
Notre service Client est joignable au (+33) 01 42 21 89 27 ou par Email de 9h30 à 17h30 du Lundi au Vendredi (sauf jours fériés).
2 - COMMENT ACHETER ?
1. Choisissez la section (Femme, Homme, Enfant...).
2. Visualisez le(s) produit(s) qui vous intéresse(nt). En cliquant sur la photo, vous pourrez l'agrandir afin de mieux voir le produit (composition, tailles disponibles, et prix).
3. Sélectionnez l'article qui vous intéresse et ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite continuer à acheter ou passer votre commande.
4. Si vous souhaitez continuer d'acheter, répétez l'étape précédente. Si vous souhaitez passer votre commande, enregistrez-vous. Créer un compte ou 5. identifiez vous avec votre login et mot de passe si vous en possédez déjà un.
6. Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées, adresse de livraison et facturation.
7. Sélectionnez un mode de paiement : Visa, Mastercard, American Express, PayPal...
8. Vérifiez votre commande.
Vous recevrez un courrier électronique de confirmation de commande, si vous ne le recevez pas merci de vérifier vos spam.
Pré-commande :
Nous vous offrons la possibilité d'acheter en pré-commande certaines pièces phares de notre collection. La pré-commande est limitée à un article par commande.
Une pré-commande n'est prise en compte qu'une fois payée au complet, lors du règlement de votre commande. Une attente de quelques semaines peut être à prévoir pour que le produit soit disponible et vous soit envoyé. Dans tous les cas, nous nous efforçons de donner le maximum d'information quant aux dates de disponibilité.
Si votre commande contient un article pré-commandé ainsi que des articles déjà disponibles, vous recevrez la totalité une fois la pièce pré-commandée disponible. Nous vous recommandons de commander les articles en stock séparément. Les frais de port sont offerts pour toutes commandes comprenant exclusivement un article en pré-commande. Une commande peut contenir qu’un seul produit en pré-commande.
3 - PAIEMENT
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous disposons des moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express et Paypal.
Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?
Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :
- Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
- Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
- L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.
- Vous commandez d’un pays ou avec une carte d’un pays non autorisés.
Puis-je demander une détaxe ?
Non, la détaxe s'applique uniquement aux produits achetés en magasin et transportés par le client.
Comment sont calculés les droits et taxes ?
Pour les pays de l'Union Européenne, les taxes de vente et les taxes douanières sont calculées en fonction de la destination de votre commande et tous les prix incluent la TVA ou taxe équivalente en vigueur dans votre pays.
Si vous commandez des département d'outremer ou d'un pays situé en dehors de l'Union Européenne, les prix affichés excluront les taxes de vente et les taxes douanières, y compris la TVA française. En tant que destinataire vous êtes redevables du paiement de toutes les taxes d'importation, des taxes douanières et des taxes de ventes locale simposées par le pays dans lequel vous recevez vos produits.
Le paiement par carte de crédit sur le site est-il totalement sûr ?
Oui, les données sont transmises de manière cryptée. Le système contactera la banque correspondant à la carte de manière à permettre à l'acheteur d'autoriser l'achat. Suite à la confirmation de la banque, le débit sera effectué. Dans le cas contraire, la commande sera annulée. Sur le Site, Zadig et Voltaire collecte des données à caractère personnel. Ces données sont nécessaires au traitement de la commande et pourront être communiquées en tout ou partie aux prestataires de Zadig et Voltaire intervenant dans le cadre de l’exécution de la commande. Le client est informé que ces mêmes données à caractère personnel sont également collectées par un organisme en charge de l’analyse des commandes et de la lutte contre la fraude à la carte bancaire Zadig et voltaire se réserve le droit de demander à tout nouveau client une preuve de son identité permettant de lutter contre la fraude et d’assurer les livraisons.
4 - LIVRAISON
Où puis-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez recevoir votre commande à domicile (ou adresse professionnelle), à l'exception des boîtes postales, cafés, restaurants et hôtels. En Suisse, votre commande sera livrée à domicile sous 2 jours ouvrés et en point relais sous 2 à 3 jours ouvrés.
Pour toute autre destination, la livraison sera effectuée sous 2 à 6 jours ouvrés selon l'adresse de livraison.
Dans quels pays puis-je me faire livrer?
La livraison est effectuée par Zadig et Voltaire à l’adresse de livraison indiquée par le client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du client ou de toute autre personne physique de son choix domiciliée dans un des territoires suivants : France métropolitaine, Royaume-Uni, Irlande, Belgique, Pays-Bas, Espagne, Grèce, Chypre, Luxembourg, Finlande, Suède, Danemark, Autriche, Italie, Portugal, Allemagne, Suisse*, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Estonie, Slovaquie, Slovenie, Hongrie, Bulgarie, Monaco, Pologne, Malte. La livraison ne peut être effectuée dans des hôtels, places publiques, boîtes postales ou encore dans les boutiques Zadig & Voltaire.
Le pays de livraison peut-il être différent de celui de l'achat ?
Oui.
Dans quel délai recevrai-je ma commande ?
Livraison à domicile
En Suisse, votre commande sera livrée sous 2 jours ouvrés à domicile et sous 2 à 3 jours ouvrés en point relais. Les délais peuvent être rallongés en période d'activité commerciale.
Pour toutes les autres destinations votre colis sera livré sous 2 à 6 jours ouvrés selon la destination.
Pour les produits My creation Tunisien : la livraison est effectuée sous 10 jours ouvrés.
À combien s'élèvent les frais d'envoi ?
La livraison est effectuée sous chronopost
Livraison sous 48h (jours ouvrés) offerte pour toute commande au-dessous de 200€
A domicile : 9.90€ pour toute commande en-dessous de 200€.*
En point relais : 3.90€ pour toute commande en-dessous de 200€.*
*hors territoires d'Outre-Mer
Livraison hors Europe : 49.90€
5 - REMBOURSEMENTS
Que dois-je faire pour retourner un article ?
Il vous suffit de suivre la procédure de retour reçue dans votre colis, à savoir :
Inclure une copie du bon de livraison dans votre colis (impératif). Les frais de retour uniquement via Chronopost sont offerts par Zadig & Voltaire(Hors opérations spéciales* : Soldes, Good Deals & Ventes Privées). Le client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix en revanche les frais de retour ainsi que les risques liés sont à la charge du client. Il lui est en conséquence recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine. La preuve de retour et les risques liés au retour étant de votre responsabilité, Zadig & Voltaire vous recommande de retourner votre colis de façon sécurisée avec option de suivi (CONTRE SIGNATURE - PAS DE RECOMMANDE). Après vérification de la conformité du produit retourné (produit neuf, non porté, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes) nous vous rembourserons sur la carte bancaire utilisée pour le paiement.
Toute personne à mobilité réduite dispose d'un enlèvement à domicile.
Adresse de retour :
ZADIG & VOLTAIRE C/° SC2
RETOURS WEB
Z.A. D’ARVIGNY
104 RUE DENIS PAPIN
77550 MOISSY-CRAMAYEL
FRANCE
Dans le cas où le client serait amené à refuser la livraison de son colis, les frais de port ne pourront être remboursés.
A l’occasion de notre opération GOOD DEALS uniquement présente sur notre e-shop, aucun retour ne sera accepté en boutique.
Retours en provenance des pays en dehors de l'Union Européenne:
Aucun paiement de droits et taxes liés à ces retours produits ne seront pris en charge par Zadig & Voltaire.
Zadig & Voltaire ne pourra pas rembourser les droits et taxes des produits retournés. Selon le pays, les droits et taxes liés aux produits retournés peuvent être récupérés en contactant directement le bureau des douanes.
Dans quel délai dois-je réaliser un retour ?
Le délai est de 15 jours ouvrés à réception du colis. Pour les fêtes, toutes commandes passées avant le 20 décembre bénéficient d'un délai de 15 jours supplémentaires en cas de retour.
Un retour comporte-t-il des frais ?
Les frais de retour uniquement via Chronopost sont offerts par Zadig & Voltaire (Hors opérations spéciales* : Soldes, Good Deals & Ventes Privées). Le client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix en revanche les frais de retour ainsi que les risques liés sont à sa charge sauf en cas de produit défectueux ou lors d’une erreur de notre part (dans la limite de 10 euros).
Comment recevrai-je le montant correspondant au remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, vous recevrez le crédit par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour réaliser votre achat dans un délai maximum de 30 jours. Nous vous rappelons que le versement sur votre carte de crédit dépend toujours de l'organisme bancaire lui correspondant.
Que dois-je faire si le montant est incorrect ?
Contactez notre service client, qui résoudra le problème le plus rapidement possible.
Zadig & Voltaire se réserve le droit de refuser des retours communiqués ou envoyés hors délai, ou des vêtements ne se trouvant pas dans les mêmes conditions que lors de leur réception par le client.
6 - RETOURS ET ÉCHANGES
6.1 - Je souhaite effectuer un retour
Conditions de retour
Pour pouvoir effectuer un retour, vos articles doivent être conservés dans leur état et emballage d’origine, non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes.
Les retours doivent être effectués depuis le même pays où la commande a été passée.
Délai de retour
Vous avez 15 jours ouvrés à compter de la date de réception pour retourner vos produits.
Frais de retour
Les retours sont gratuits (dans la limite d’un retour par commande, au-delà, les frais d’expéditions sont à votre charges). Des frais d’expéditions peuvent cependant être appliqués lorsque vous passez commande durant des opérations spéciales (Soldes, Good Deals & Ventes privées) ou que vous effectuez un deuxième retour sur une même commande. Les tarifs s’appliquant sont les suivants : *France : 6€ *UK : 9£ *Autres Pays : 10€
Effectuer un retour web
Vous pouvez effectuer votre demande de retour en ligne, depuis votre compte client directement. Une fois votre demande effectuée, imprimer votre étiquette prépayée, collez-la sur votre colis et déposez-le dans le relais colis de votre transporteur. Vous pouvez également contacter le service client pour vous accompagner dans la création de votre retour par e-mail à serviceclients@zadigetvoltaire.com ou par téléphone au 00 33 (0) 1 42 21 89 27 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.
Pour les commandes passées en mode invité, vous pouvez effectuer votre demande de retour en passant par le suivi de commande.
Effectuer un retour en magasin
Les articles achetés sur le sitewww.zadig-et-voltaire.comne peuvent être retournés en magasin.
Retourner un produit défectueux
En cas de retour pour produit défectueux ou d’une erreur de notre part, merci de contacter le service clients par e-mail àserviceclients@zadigetvoltaire.comou par téléphone au 00 33 (0) 1 42 21 89 27 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.
6.2 - Je souhaite effectuer un échange
Conditions d'échange
Pour pouvoir effectuer un échange, vos articles doivent être conservés dans leur état et emballage d’origine, non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes. L’échange est applicable uniquement sur le même article ou un article au prix inférieur ou égale.
L’échange de votre produit est possible dans toutes les boutiques Zadig & Voltaire du pays de livraison.
Délai d'échange
Vous avez 15 jours ouvrés à compter de la date de réception pour échanger vos produits.
7 - INFORMATIONS GÉNÉRALES
Dans quels pays peut-on acheter en ligne ?
Vous pouvez acheter en ligne dans les pays suivants : France métropolitaine, DOM. , Royaume Uni, Irlande, Belgique, Pays Bas, Espagne, Grèce, Chypre, Luxembourg, Finlande, Suède, Danemark, Autriche, Italie, Portugal, Allemagne, Brésil, Suisse, Norvège, Lichtenstein, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Estonie, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Bulgarie, Monaco, Pologne, Malte, Emirats Arabes Unis.
En quelles langues ?
Français, Anglais, Allemand, Espagnol et Italien.
Les devises
Les prix sont affichés en Euros pour tous les pays sauf UK où les prix sont en Livres Sterling, en Suisse où les prix sont en CHF et USA en US Dollars. Les commandes livrées hors de l’Union Européenne seront facturées hors taxes (cf. CGV).
Les produits sur lesquels est indiqué épuisé sont-ils renouvelés ?
Si un article est épuisé, nous faisons en sorte de le renouveler le plus tôt possible. S'il ne se trouvait plus en stock, nous le retirons du site.
Est-il possible de recevoir des informations régulièrement et directement à mon adresse électronique sur les dernières nouveautés et les offres de Zadig & Voltaire ?
Oui. Il vous suffit de rentrer votre adresse email dans le champ indiqué (en bas de chaque page sous NEWSLETTER).
Puis-je me désabonner de la Newsletter de Zadig & Voltaire ?
Dans la dernière newsletter reçue, vous pourrez vous désabonner très facilement en cliquant tout en bas sur « SE DÉSINSCRIRE ».
Et si j'oublie mon mot de passe ?
Vous pouvez en créer un nouveau dans mon compte. Vous recevrez un courrier électronique avec votre nouveau mot de passe, si vous ne le recevez pas merci de vérifier vos spams.
Comment puis-je m'assurer que mon achat a été effectué correctement ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams et contactez notre service client.
Puis-je supprimer un article de ma commande ?
Oui. Depuis votre panier, il est possible d'éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous recherchons à traiter votre commande le plus rapidement et le plus efficacement possible c'est pourquoi nous n'avons pas la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande si celle-ci est déjà prise en compte dans notre process logistique.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Si vous receviez un vêtement comportant un défaut, prenez contact avec notre service client.
Que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande ?
Si vous receviez un article que vous n'avez pas commandé, contactez notre service client.
8 - TECHNOLOGIE
Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour accéder correctement au site Zadig & Voltaire ?
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