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1. Choisissez la section (Femme, Homme, Enfant...).

2. Sélectionnez le produit qui vous intéresse et ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite continuer à acheter ou passer votre commande.

3. Si vous souhaitez passer votre commande, enregistrez-vous ou connectez-vous à votre espace personnel. L'ouverture d’un compte client n’est pas indispensable pour passer commande sur Zadig-et-voltaire.com. Néanmoins, la détention d’un compte est fortement conseillée afin de faciliter votre expérience client.

4. Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées, ainsi que votre adresse de livraison et de facturation.

5. Sélectionnez un mode de paiement : Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, SOFORT, PayPal.

6. Validez le paiement pour que votre commande puisse être prise en compte. Vous recevrez un email de confirmation de commande, si vous ne le recevez pas nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

Pour recevoir une notification par e-mail lorsqu’un produit ou une taille est de nouveau disponible, allez sur la page produit, sélectionnez la taille choisie, cliquez sur [RECEVOIR UNE NOTIFICATION] puis entrez votre adresse électronique sur laquelle vous souhaitez être informé.

Vous pouvez réserver en ligne un article gratuitement et sans obligation d’achat depuis la page produit. Choisissez la ville dans laquelle vous souhaitez vous rendre puis sélectionnez la taille et la couleur qui vous conviennent. Cliquez sur [SUIVANT]. Une liste des boutiques les plus proches de la localisation choisie apparaît. Cliquez sur [CHOISIR CE MAGASIN], entrez vos coordonnées utiles à la réservation puis [VALIDER]. Vous recevrez un SMS ainsi qu’un e-mail récapitulant votre demande. Après validation de votre réservation par la boutique, vous pourrez vous déplacer afin de récupérer votre article.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, SOFORT et PayPal.

Oui, le paiement par carte de crédit sur le site est totalement sécurisé. Les données sont transmises de manière cryptée à notre prestataire ADYEN S.A. Ce dernier est responsable du stockage et du traitement automatisé des informations relatives à chaque commande y compris les coordonnées bancaires et ce dans un environnement sécurisé.

Zadig & Voltaire n’héberge aucune donnée sensible concernant les paiements. Une vérification auprès de la banque émettrice de la carte sera effectuée à chaque achat. La validation du paiement par la banque est nécessaire afin que nous puissions valider la commande. Dans le cas contraire, la commande sera annulée. Zadig & Voltaire se réserve le droit de demander à tout nouveau client une preuve de son identité permettant de lutter contre la fraude et d’assurer les livraisons.

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

- Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.

- Vous avez atteint le plafond disponible de la carte. Consultez le montant autorisé de votre carte auprès de votre banque.

- L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.

Pour les territoires de l'Union Européenne, les taxes de vente et les taxes douanières sont calculées en fonction de la destination de votre commande et tous les prix incluent la TVA ou taxe équivalente en vigueur dans votre territoire. Si vous commandez des départements d'outremer ou d'un territoire situé en dehors de l'Union Européenne, les prix affichés excluront les taxes de vente et les taxes douanières, y compris la TVA française. En tant que destinataire, vous êtes redevables du paiement de toutes les taxes d'importation, des taxes douanières et des taxes de ventes locales imposées par le territoire dans lequel vous recevez vos produits.

Pour les commandes par carte bancaire, PayPal ou SOFORT, les fonds seront débités dès la confirmation de la commande.

Livraison à domicile standard sous 4 à 5 jours ouvrés dès la confirmation de commande : 4,90 CHF / offerte dès 55 CHF

Livraison à domicile express sous 2 jours ouvrés dès la confirmation de commande : 10 CHF

Notre centre de distribution prépare les commandes du lundi au vendredi. Lors des périodes d’opérations commerciales (Soldes, Ventes Privées, Journées Privilèges, Zadig Days …) ce délai de préparation peut être allongé. Veuillez noter que l’acheminement de la commande par nos transporteurs peut être retardé pour des raisons indépendantes de notre volonté (intempéries exceptionnelles, douanes etc.).

La livraison standard à domicile est effectuée par Zadig & Voltaire à l’adresse de livraison indiquée par le client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du client ou de toute autre personne physique de son choix domiciliée dans l’un des territoires suivants :

·       Allemagne

·       Autriche

·       Belgique

·       Bulgarie

·       Chypre

·       Croatie

·       Danemark

·       Espagne

·       Estonie

·       Finlande

·       France

·       Grèce

·       Hongrie

·       Italie

·       Lettonie

·       Lichtenstein

·       Lituanie

·       Luxembourg

·       Malte

·       Pays Bas

·      Pologne

·      Norvège

·      Portugal

·      Roumanie

·     République Tchèque

·     Slovaquie

·     Slovénie

·     Suisse

·     Suède

La livraison express à domicile est effectuée par Zadig & Voltaire à l’adresse de livraison indiquée par le client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du client ou de toute autre personne physique de son choix domiciliée dans l’un des territoires suivants :

·       Emirats Arabes Unis

·       Arabie Saoudite

·       Chine

·       France

·       Gibraltar

·       Guadeloupe

·       Guyane Française

·       Ile de Man

·       Iles Féroé

·       Irlande

·       Koweït

·       Martinique

·       Monaco

·       Jersey

·       Guernesey

·       Nouvelle Calédonie

·       Polynésie Française

·       Saint-Pierre-et-Miquelon

·       Saint-Martin (Partie Française)

·       Qatar

·       Royaume Uni

·       La Réunion

·       Vatican

La livraison ne peut être effectuée dans des hôtels, cafés, restaurants, places publiques, boîtes postales ou encore dans les boutiques Zadig & Voltaire.

Le territoire de livraison peut être différent de celui du territoire dans lequel vous avez passé votre commande.

·       France métropolitaine / Corse

·       Allemagne

·       Danemark

·       Belgique

·       Finlande

·       Hongrie

·       Lettonie

·       Pays Bas

·       Luxembourg

·       Suisse

·       République Tchèque

·       Estonie

·       Espagne

·       Pologne

·       Lituanie

·       Portugal

Votre suivi de commande vous sera envoyé par e-mail. 

Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande en vous connectant à votre compte Zadig et Voltaire.  

Si vous avez effectué votre achat sans créer un compte client vous pouvez avoir accès au suivi de votre commande via l’onglet « Suivre ma commande  ». 

Pour pouvoir effectuer un retour, vos produits doivent être conservés en parfait état et dans leur emballage d’origine, non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes. Les retours doivent être effectués depuis le même territoire où la commande a été livrée.

Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner vos produits.

Les frais de retours sont offerts (dans la limite d’un retour par commande, au-delà, les frais d’expéditions sont à votre charge). Dans les pays listés ci-dessous vous êtes éligibles à obtenir une étiquette prépayée qui vous permettra de déposer le ou les produit(s) que vous souhaitez nous retourner dans un point relais :

• Allemagne 
• Autriche 
• Danemark 
• Belgique 
• Finlande 
• Hongrie 
• Lettonie 
• Pays Bas 
• Luxembourg 
• Suède 
• Suisse 
• République Tchèque 
• Estonie 
• Espagne 
• Pologne 
• Slovaquie 
• Lituanie 
• Portugal 

Pour tous les autres territoires, nous vous invitons à contacter le Service Clients Zadig & Voltaire afin que l’enlèvement de votre retour soit effectué à votre domicile par notre transporteur.

Si vous effectuez un deuxième retour sur une même commande ou un retour par vos propres moyens, les frais d’expéditions seront à votre charge. Nous vous recommandons dans ce cas, d’effectuer un envoi suivi car la preuve de retour et les risques liés au retour sont de votre responsabilité.

Si vous effectuez votre retour depuis la Suisse, il vous suffit de suivre la procédure de retour, à savoir :

Connectez-vous à votre compte client et allez dans "Mes commandes". Sélectionnez le numéro de la commande que vous souhaitez retourner afin de générer votre retour. Pour toute commande passée en tant qu'invité, veuillez-vous diriger vers le portail "Faire un retour" auquel vous accéderez via le footer de notre boutique en ligne.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour retourner votre/vos article(s) :

1. Trouvez un contenant pouvant contenir tous les articles que vous souhaitez retourner. Veillez à ce qu'aucune autre étiquette de suivi ou d'expédition ne soit restée sur le contenant.

2. Placez dans le colis tous les articles que vous souhaitez retourner, y compris les documents de retour, et fermez-le.

3. Imprimez l'étiquette de retour et apposez-la solidement à l'extérieur du colis. Si un numéro de compte est requis par le transporteur pour organiser l'enlèvement, il figure sur l'étiquette d'expédition.

4. Rendez-vous sur https://locator.dhl.com , choisissez votre pays et indiquez votre localisation (adresse ou code postal) pour localiser les points DHL Express les plus proches.

5. Pour programmer un enlèvement par un coursier DHL, suivez les instructions ici.

Aucun paiement de droits et taxes liés à ces produits retournés ne seront pris en charge par Zadig & Voltaire.

Zadig & Voltaire ne pourra pas rembourser les droits et taxes des produits retournés.  Selon le pays, les droits et taxes liés aux produits retournés peuvent être récupérés en contactant directement le bureau des douanes.

Le Client aura la possibilité d’échanger le(s) Produit(s) dans l’une des boutiques Zadig & Voltaire (hors corner grand magasin et outlet) contre un produit d’une valeur identique ou un produit d’une valeur supérieure en contrepartie du paiement de la différence de prix.

En cas d’échange du ou des Produit(s) dans l’une des boutiques Zadig & Voltaire, les conditions générales de vente de la boutique s’appliquent. En conséquence, il ne sera plus possible de bénéficier du droit de rétractation sur le Site.

Nous vous recommandons au préalable de contacter la boutique Zadig & Voltaire dans laquelle vous souhaitez effectuer l’échange afin de vérifier la disponibilité du ou des produits souhaités. Vous trouverez les coordonnées des boutiques à en suivant le lien ci-après : https://zadig-et-voltaire.com/eu/fr/store/locator/index/CH

6. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Les prix sont affichés en Euros pour tous les pays sauf pour le Royaume-Uni où les prix sont affichés en Livres Sterling, et pour la Suisse où les prix sont affichés en CHF. Les commandes livrées hors de l’Union Européenne seront facturées hors taxes (cf. CGV ).

Non, la détaxe s'applique uniquement aux produits achetés en magasin et transportés par le client.

Il vous suffit d’indiquer votre adresse e-mail dans le champ indiqué en bas de chaque page sous NEWSLETTER.

Oui, pour vous désabonner il vous suffit de cliquer sur « SE DESINSCRIRE » dans la dernière newsletter reçue.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe par e-mail. Si vous ne le recevez pas nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le recevez pas, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables et à contacter notre service client.

Nous n'avons pas la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande si celle-ci est déjà prise en compte dans notre process logistique.

Si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé, nous vous invitons à contacter directement notre service client.

Nous espérons avoir répondu à vos questions, cependant si ces FAQ ne vous ont pas permis de trouver la réponse à votre question nous vous invitons à consulter les CGV  ou la politique de confidentialité de Zadig & Voltaire ou à contacter le service clients.