Version Française / procédure de retour

Zadig&Voltaire vous donne la possibilité de retourner un article dans un délai de 15 jours ouvrés à réception de votre colis. Les articles doivent être conservés dans leur état et emballage d’origine, non portés et munis de leurs étiquettes.

Veuillez trouver ci-dessous la procédure pour retourner votre colis :

1) Enregistrez votre retour sur votre compte client. Si vous n’avez pas de compte, rendez-vous sur la rubrique « Faire un retour ». Le bon de retour est à imprimer et à inclure dans votre colis.

2) Si votre pays d’envoi est éligible à l’étiquette de retour prépayée, merci de l’imprimer et la coller sur votre colis. Si votre pays d’envoi n’est pas éligible à l’étiquette de retour prépayée merci de contacter notre service client qui organisera pour vous un enlèvement à domicile.  

3) Déposez votre colis dans le point relais Chronopost de votre choix (liste des points relais sur https://www.chronopost.fr/fr/relais-pickup). S’il s’agit d’un enlèvement à domicile, merci de remettre votre retour à notre transporteur.

4) Un email vous sera envoyé lorsque nous aurons reçu votre colis à notre entrepôt, et votre retour sera ensuite traité et remboursé sous 14 jours ouvrés.

Les frais de retours sont offerts (dans la limite d’un retour par commande, au-delà, les frais d’expéditions sont à votre charge).

Les pays éligibles à l’étiquette de retour prépayée sont :

·       Allemagne

·       Autriche

·       Danemark

·       Belgique

·       Finlande

·       Hongrie

·       Lettonie

·       Pays Bas

·       Luxembourg

·       Suède

·       Suisse

·       République Tchèque

·       Estonie

·       Espagne

·       Pologne

·       Slovaquie

·       Lituanie

·       Portugal

Pour tous les autres pays, nous vous invitons à contacter le Service Clients Zadig & Voltaire afin que l’enlèvement de votre retour soit effectué à votre domicile par notre transporteur.

Si vous effectuez un deuxième retour sur une même commande, ou un retour par vos propres moyens, les frais d’expéditions seront à votre charge. Dans ce cas, les risques liés au retour sont de votre responsabilité, nous vous recommandons alors d’effectuer un envoi suivi avec preuve de retour.

L'adresse de notre entrepôt Zadig&Voltaire est :

SC2 RETOURS WEB Zadig & Voltaire

104 RUE DENIS PAPIN

Z.A D'ARVIGNY

77550 MOISSY-CRAMAYEL FR

English version / return process

Zadig&Voltaire offer you the possibility to return an order within 15 business days, starting from the day you receive your goods. Those must remain in their original state and package; they should not have been worn and still have their tags on

Please see below the return process to return your parcel:

1) Register your return on your customer account. If you do not have an account, go to the “Create return” section of the website. Print out the return form and include it in your parcel

2) If you are returning an item from a country eligible for a prepaid return label, please print it and stick it on your parcel. If the country from which you are shipping is not eligible for a prepaid return label, please contact our customer service team which will organise collection of the parcel from your home. 

3) Drop off your parcel at the Chronopost collection point of your choice (see list of collection points at https://www.chronopost.fr/fr/relais-pickup).

In case of a home collection, please give your return to our carrier.

4) An email will be sent to you as soon as we receive your parcel at our warehouse et will be treated and refund within 14 business days
Items may be returned free of charge (up to one return per order; any additional shipping costs are payable by you).

Countries eligible for the prepaid return label are :

·        Germany

·        Austria

·        Denmark

·        Belgium

·        Finland

·        Hungary

·        Latvia

·        Netherlands

·        Luxembourg

·        Sweden

·        Switzerland

·        Czech Republic

·        Estonia

·        Spain

·        Poland

·        Slovakia

·        Lithuania

·        Portugal

From 31/12/20, returns with a prepaid label are no longer available for the UK.

For all other countries, please contact Zadig & Voltaire Customer Services, so that the item you wish to return can be collected from your home by our carrier.

You must pay any shipping costs for a second return from the same order or if you return the item yourself. We recommend that in this case, you track your parcel as you will be responsible for providing proof of return and the risks associated with it.

The address of our Zadig & Voltaire warehouse is:
SC2 RETOURS WEB Zadig & Voltaire

104 RUE DENIS PAPIN

Z.A D'ARVIGNY

77550 MOISSY-CRAMAYEL FR