FAQ



Debido a nuestra actualidad comercial, la preparación de los pedidos puede sufrir un ligero retraso. Lamentamos las molestias ocasionadas.


Excepcionalmente, para los pedidos realizados entre el 29/11/2022 y el 29/12/2022, las devoluciones se amplían hasta el 17/01/2023.


1. Mi cuenta

1.1. Deseo crear mi cuenta de cliente en la tienda online de Zadig&Voltaire

Se recomienda disponer de una cuenta de cliente para facilitar la experiencia en nuestra tienda online Zadig&Voltaire.
Para crear tu cuenta, haz clic en el icono [Mi cuenta] en la parte superior derecha si utilizas un ordenador o en el icono [Mi cuenta] en el menú si utilizas un teléfono móvil. Introduce tu dirección de correo electrónico y, a continuación, completa los diferentes campos del formulario de creación de cuenta. Haz clic en [Confirmar] para validar la creación de tu cuenta. Después de esta operación, recibirás una notificación por correo electrónico. También es posible crear tu cuenta de cliente al realizar un pedido. Por último, te informamos de que durante nuestras ventas privadas es obligatorio tener una cuenta de cliente para poder disfrutar de las ofertas y promociones.


1.2. He olvidado mi contraseña, ¿cómo la restablezco?

Si has olvidado la contraseña vinculada a tu cuenta de cliente, accede al panel de autentificación haciendo clic en el icono de mi cuenta en la parte superior derecha del sitio en tu ordenador o a través del menú en tu teléfono móvil. Haz clic en [¿Has olvidado la contraseña?]. Recibirás un correo electrónico que te permitirá restablecer tu contraseña. Este correo electrónico te brinda un código que tienes que introducir, así como un enlace en el que puedes hacer clic directamente para acceder al panel de restablecimiento de tu contraseña y elegir una nueva contraseña. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado.


1.3. No puedo iniciar sesión en mi cuenta

Si el acceso a tu cuenta de cliente está bloqueado a pesar de haber intentado restablecer la contraseña, ponte en contacto con nuestros asesores a través de nuestro formulario . Nuestros asesores te ayudarán.


1.4. Quiero modificar los datos personales de mi cuenta de cliente

Inicia sesión en tu cuenta para modificar tus datos personales. En la sección [Mis datos], puedes actualizar tu nombre, tu contraseña o indicar tu fecha de nacimiento. Sin embargo, no es posible cambiar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de cliente. En la sección [Mis direcciones] puedes añadir, eliminar o modificar tus direcciones de entrega. Ten en cuenta que la modificación de una dirección de entrega no afectará a los pedidos anteriores.

1.5. ¿Cómo utiliza Zadig&Voltaire mis datos personales?

Para cualquier duda sobre el uso de tus datos personales, puedes consultar la página sobre nuestra Política de Confidencialidad.


1.6. ¿Cómo elimino mi cuenta de cliente y mis datos personales?

Si deseas eliminar tu cuenta de cliente, así como tus datos personales, ponte en contacto con nuestros asesores a través de nuestro formulario. Nuestros asesores te ayudarán.



2. Compra en línea

2.1. ¿Cómo se hace un pedido en línea?

Selecciona el producto que quieres comprar y añádelo a la cesta, asegurándote de elegir tu talla cuando sea necesario (prêt-à-porter, zapatos, joyas). Continúa con tu compra haciendo clic en el icono [Cesta] en la parte superior derecha del sitio. Valida tu cesta. Puedes identificarte si ya tienes una cuenta de cliente, crear una cuenta o continuar la compra en modo invitado. Recomendamos tener una cuenta de cliente para facilitar la experiencia de compra. Introduce tu dirección de correo electrónico con cuidado, ya que no se podrá cambiar más adelante. Rellena y comprueba atentamente tus datos de contacto, así como tu dirección de entrega y facturación. Selecciona un método de pago: Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay. Confirma el pago para registrar tu pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido con un resumen de los artículos comprados y con tu número de pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado.


2.2. ¿Cómo puedo asegurarme de que mi compra se ha realizado correctamente?

Tu compra se ha registrado correctamente si, al finalizar el proceso de compra, el sistema te redirige a la página de compra realizada con éxito en la que se indica que se ha aceptado el pago y que se ha creado el pedido con su número correspondiente. Al mismo tiempo, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con un resumen de los artículos y el importe de la compra. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si tienes una cuenta de cliente, puedes conectarte a tu espacio inmediatamente después de tu compra para comprobar que tu pedido se ha registrado y seguir su preparación y envío.


2.3. ¿Puedo cancelar mi pedido?

No es posible cancelar tu pedido porque se transmite en tiempo real a nuestro sistema logístico tan pronto como se crea. Sin embargo, tienes la opción de rechazar la entrega del paquete. Este se enviará a nuestro centro logístico a través de un remitente de devolución. Una vez recibido, el paquete será procesado en un plazo máximo de 14 días. Te reembolsaremos el importe de tu pedido en su totalidad a los pocos días, dependiendo de tu banco.


2.4. ¿Puedo cambiar los artículos de mi pedido?

No es posible modificar tu pedido porque se transmite en tiempo real a nuestro sistema logístico tan pronto como se crea. Al recibir el paquete, tienes la opción de devolver uno o más artículos de forma gratuita gracias a una etiqueta de franqueo pagado que puedes obtener en nuestro sitio web (servicio válido para Francia y otros territorios determinados). Consulta el procedimiento de devolución para obtener más información sobre este tema. También puedes cambiar tu artículo comprado por Internet en nuestras tiendas Zadig&Voltaire (excepto grandes almacenes y outlets) por un artículo de un valor igual o mayor, en cuyo caso abonarás la diferencia de precio. Te recomendamos que antes de acudir a una tienda, te pongas en contacto con ella para comprobar la disponibilidad del artículo deseado. Consulta la política de cambios en tiendas para obtener más información sobre este asunto.


2.5. ¿Por qué se ha cancelado mi pedido o uno de mis artículos?

Lamentamos informarte que, en muy raras ocasiones, es posible que un artículo de tu pedido haya sido cancelado por falta de disponibilidad en el momento de la preparación del pedido. En caso de cancelación de un artículo, te enviaremos un correo electrónico de información, así como un correo electrónico en el que se indica el reembolso del artículo cancelado. Si no has recibido estos correos electrónicos, revisa tu correo no deseado. También puedes informarte acerca de la cancelación de un artículo de tu pedido consultando tu cuenta de cliente o el portal [Seguimiento de mi pedido], en la parte inferior de nuestro sitio web.


2.6. No he recibido la confirmación de mi pedido por correo electrónico

Cuando realices una compra en nuestra tienda online, a los pocos minutos recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con un resumen de los artículos comprados y tu número de pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado. También puedes ver el pedido y su progreso iniciando sesión en tu cuenta de cliente a través del icono que se encuentra en la parte superior derecha en tu ordenador o mediante el icono que se encuentra en el menú en tu teléfono móvil.


2.7. Me gustaría hacer un pedido por teléfono

Con el fin de orientarte en tu elección y asistirte durante la compra, nuestros asesores están a tu disposición de lunes a viernes de 9:30 a 17:30 en el número de teléfono +33 01 42 21 89 2. Sin embargo, no están autorizados a realizar el pedido para nuestros clientes.



3. Pago

3.1. ¿Con qué divisas puedo comprar en el sitio web de Zadig&Voltaire?

Los precios se muestran en euros para todos los países de la zona del euro. En el caso de otros países, los precios se muestran en su divisa local.


3.2. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, PayPal, Klarna y Apple Pay.


3.3. ¿El pago en el sitio web es completamente seguro?

El pago con tarjeta de crédito en nuestro sitio web es completamente seguro. Los datos se transmiten de forma encriptada a nuestro proveedor de servicios ADYEN S.A. Este último es responsable del almacenamiento y tratamiento automatizado de la información relativa a cada pedido, incluidos los datos bancarios, en un entorno seguro. Zadig&Voltaire no almacena los datos confidenciales de los pagos. Se realiza una comprobación con el banco emisor de la tarjeta cada vez que efectúa una compra. La autorización del pago por parte del banco es necesaria para que podamos confirmar el pedido. De lo contrario, se cancela el pedido. Zadig&Voltaire se reserva el derecho de solicitar a los nuevos clientes que acrediten su identidad para luchar contra el fraude y garantizar las entregas. Las transacciones realizadas a través de PayPal en nuestro sitio son completamente seguras gracias al encriptado de alto nivel. Debes registrar tu tarjeta de crédito una sola vez en tu cuenta de PayPal. PayPal garantiza el almacenamiento de tu información de forma segura para que no tengas que comunicárnosla. Tan solo tienes que pagar con tu dirección de correo electrónico y contraseña. PayPal supervisa cada transacción las 24 horas del día, los 7 días de la semana para combatir el fraude, el phishing por correo electrónico y el robo de identidad.


3.4. ¿Por qué motivo pueden rechazar mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta de crédito puede ser rechazada por uno de los siguientes motivos :

  • Tu tarjeta ha caducado. Comprueba su fecha de validez.
  • Has alcanzado el límite de débito disponible de la tarjeta. Ponte en contacto con tu banco para conocer el importe autorizado de la tarjeta.
  • Uno de los datos que has introducido es incorrecto. Comprueba que has introducido correctamente los datos en los campos correspondientes.
  • La autenticación bancaria a través de 3DSecure ha fallado. De hecho, es posible que la validación 3DSecure haya tardado demasiado o que el código 3DSecure introducido sea incorrecto.
  • Si tu tarjeta bancaria tiene un criptograma dinámico (la serie de 3 dígitos en el reverso de tu tarjeta), es posible que haya cambiado automáticamente antes del pago.

3.5. ¿Puedo solicitar la devolución de impuestos?

La devolución de impuestos solo se aplica a los productos comprados en tienda y transportados por el cliente.


3.6. ¿Cuándo cargarán el importe de mi pedido a mi cuenta?

Para pedidos con tarjeta bancaria y PayPal, los fondos se debitarán en el momento de la confirmación del pedido.


3.7. ¿Cómo usar un código de descuento? 

Para usar un código de descuento, accede a la página de la cesta añadiendo antes, al menos, un artículo. Puedes introducir tu código de descuento en el campo [CUPÓN] y luego hacer clic en [Aplicar]. Si tu código de descuento no funciona, esto puede obedecer a uno o más de los motivos que se enumeran a continuación:

- El código fue ingresado incorrectamente.
- El código ya no es válido. Consulta las conversaciones con nuestros asesores en relación con el período de validez.
- Ciertas condiciones no permiten la aplicación del código: por ejemplo, el código no es válido para un artículo con descuento.
- El código ya ha sido canjeado.

- Tu código está vinculado a tu cuenta de cliente y debes iniciar sesión en tu cuenta para poder canjearlo.
A menos que se especifique lo contrario, los códigos de descuento emitidos por nuestro servicio de atención al cliente solo son válidos en nuestra tienda online. No es posible utilizar dos códigos de descuento en un mismo pedido.


3.8. ¿Cómo pagar con PayPal?

En la etapa de pago, elige PayPal después de haber aceptado las condiciones generales de venta. A continuación, el sistema te redirigirá a la interfaz de PayPal. Para comenzar, introduce la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta PayPal. Si ya tienes una cuenta, haz clic en [Siguiente] o, de lo contrario, haz clic en [Abrir una cuenta]. Después de introducir tu contraseña, elige una fuente de fondos existente o registra una nueva tarjeta bancaria. PayPal también te ofrece la posibilidad de pagar en 4 cuotas sin comisiones. Haz clic en [Pagar]. A continuación, el sistema te redirigirá a nuestra tienda online, donde se indicará la creación de tu pedido. Al mismo tiempo, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido en el que se resumirán los artículos comprados y se indicará tu número de pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado.


3.9. ¿Cómo funciona el pago en 3 cuotas sin comisiones con Klarna?

Con Klarna, tienes una mayor flexibilidad para comprar sin costes adicionales. En la etapa de pago, selecciona la opción [Pago con tarjeta bancaria en 3x sin comisiones] con Klarna (disponible en Francia), confirma las condiciones generales de venta y haz clic en [PAGAR CON KLARNA]. En la interfaz segura de Klarna, se te pedirá que sigas los diferentes pasos. Tras la validación del pago, el sistema te redirigirá a la página de nuestra tienda online en la que se indicará la creación de tu pedido. Al mismo tiempo, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido en el que se resumirán los artículos comprados y se indicará tu número de pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado. El servicio de pago de Klarna solo está disponible en nuestra tienda online. Para cualquier consulta, te invitamos a visitar la página de Ayuda de Klarna haciendo clic aquí.


3.10. Quiero pagar con cheque

No es posible realizar un pago con cheque a través de nuestra tienda online.


3.11. ¿Cómo obtener una factura?

Es posible generar la factura de los pedidos de la tienda online realizados a partir del 21 de julio de 2022. Si tienes una cuenta de cliente, puedes iniciar sesión haciendo clic en el icono Mi cuenta en la parte superior izquierda del sitio en tu ordenador o a través del menú en tu teléfono móvil. En la sección [Mis pedidos y devoluciones] encuentra tu pedido y accede a sus detalles. Haz clic en [MI FACTURA] para generar tu factura. Si no tienes una cuenta de cliente y has realizado un pedido en modo invitado, ve al portal [Seguimiento de mi pedido] en la parte inferior de nuestro sitio web y accede a la información relacionada con tu pedido indicando la dirección de correo electrónico asociada a él así como su número. Para todos los pedidos realizados antes del 21 de julio de 2022, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que uno de nuestros asesores pueda ayudarte.



4. Seguimiento y entrega de pedidos

4.1. ¿Qué opciones de entrega están disponibles?

Para la entrega en España, ofrecemos las opciones de entrega y los precios que se detallan a continuación :

- Envío estándar a domicilio en un plazo de 4 - 6 días laborables a partir de la confirmación del pedido: 4,90 € / gratuito a partir de 55 €
- Entrega en punto de recogida en un plazo de 3 – 4 días laborables a partir de la confirmación del pedido: 4,90 € / gratuito a partir de 55 €
Nuestro centro de distribución prepara los pedidos de lunes a viernes en un plazo de 24 a 36 horas laborables. Durante los periodos de operaciones comerciales (Rebajas, ventas privadas, días especiales, Zadig Days, etc.), este plazo de preparación puede ampliarse. Ten en cuenta que la entrega del pedido por parte de nuestros transportistas puede retrasarse por motivos ajenos a nuestra voluntad (condiciones meteorológicas excepcionales, aduanas, etc.).


4.2. ¿En qué territorios puedo solicitar el envío a domicilio?

Ofrecemos entrega a domicilio en los territorios enumerados a continuación :
Francia
Andorra
Austria
Bélgica
Chipre
Estonia
Finlandia
Alemania
Grecia
Guadalupe
Irlanda
Italia
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Malta
Martinica
Mayotte
Mónaco
Países Bajos
Portugal
Reunión
San Marino
Eslovaquia
Eslovenia
España
San Martín
San Pedro y Miquelón
Ciudad del Vaticano


4.3. ¿En qué territorios puedo solicitar el envío en un punto de recogida?

Ofrecemos entrega a un punto de recogida en los territorios que se enumeran a continuación :
Francia
Alemania
Bélgica
España
Estonia
Finlandia
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Países Bajos
Portugal


4.4. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Recibirás por correo electrónico notificaciones relativas al seguimiento de tu pedido. También, puedes hacer el seguimiento de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de cliente, a través del icono en la parte superior derecha del sitio en tu ordenador o en la parte inferior del menú en tu teléfono. Si has realizado tu compra en modo invitado (sin crear una cuenta de cliente), puedes acceder al seguimiento de tu pedido a través del portal [Seguimiento de mi pedido] en la parte inferior del sitio web de Zadig&Voltaire o hacer clic aquí. Este portal también puede ser utilizado por personas con una cuenta.


4.5. No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si no recibes tu paquete en un plazo de 5 días laborables, te recomendamos que verifiques el estado de tu pedido. Si detectas algún problema con la entrega de tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario. Nos pondremos en contacto con nuestro transportista a fin de iniciar una investigación para localizar tu paquete lo antes posible.


4.6. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

No es posible modificar tu dirección de entrega porque los pedidos se transmiten en tiempo real a nuestro sistema logístico tan pronto como se crean.


4.7. ¿Puede ir otra persona a recoger mi paquete en el punto de recogida?

Si tu paquete ha sido entregado en el punto de recogida seleccionado pero no puedes ir a buscarlo, puedes enviar a otra persona a recogerlo. Para ello, la persona tendrá que llevar tu documento de identidad y una autorización con tu firma.


4.8. ¿Pueden reenviar mi pedido?

No podemos reenviar tu pedido. En el caso de que tu pedido sea devuelto al remitente, tu paquete se enviará a nuestro centro logístico. Una vez recibido, el paquete será procesado en un plazo máximo de 14 días. Te reembolsaremos el importe de tu pedido en su totalidad a los pocos días, dependiendo de tu banco. Posteriormente, puedes, si lo deseas, realizar un nuevo pedido.


4.9. He recibido un paquete dañado, ¿qué debo hacer?

Por razones ajenas a nuestra voluntad y en casos muy raros, puedes recibir un paquete dañado. En este caso, puedes comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto para que podamos transmitir la incidencia a nuestro transportista.


4.10. ¿Qué debo hacer si recibo un producto que no corresponde a mi pedido?

De manera excepcional puedes recibir un artículo que no corresponda a tu pedido. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario para que nuestros asesores puedan ayudarte.


4.11. ¿Qué debo hacer si falta un artículo cuando recibo mi pedido?

Si falta un artículo en tu pedido, te aconsejamos, en primer lugar, que te conectes a tu cuenta de cliente para poder consultar el seguimiento de tu pedido. Es posible que tu pedido se entregue en varios paquetes y que los otros paquetes aún estén en preparación o envío. Si no tienes una cuenta de cliente y realizaste un pedido en modo invitado, ve al portal [Seguimiento de mi pedido] en la parte inferior de nuestro sitio web y accede a la información de seguimiento indicando la dirección de correo electrónico vinculada, así como el número de pedido.
Lamentamos informarte que, en muy raras ocasiones, es posible que el artículo que falta haya sido cancelado por falta de disponibilidad en el momento de la preparación del pedido. En caso de cancelación de un artículo, te enviaremos un correo electrónico de información, así como un correo electrónico en el que se indica el reembolso del artículo cancelado. Si no has recibido estos correos electrónicos, revisa tu correo no deseado. También puedes informarte acerca de la cancelación de un artículo de tu pedido consultando tu cuenta de cliente o el portal [Seguimiento de mi pedido], en la parte inferior de nuestro sitio web. Por último, si el artículo que falta no está en proceso de preparación/envío, o ha sido cancelado y, por lo tanto, está en proceso de reembolso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario para que nuestros asesores puedan ayudarte.


4.12. ¿Puedo recibir mi pedido en una tienda?

No puedes realizar un pedido online y recibirlo en una de nuestras tiendas Zadig&Voltaire. No obstante, puedes reservar un artículo online en una de nuestras tiendas Zadig&Voltaire y recogerlo en dicha tienda. Consulta aquí nuestro procedimiento para reservar un artículo en una tienda.



5. Devoluciones, cambios y reembolsos

5.1. Condiciones de devolución

Para que podamos aceptar la devolución de tu artículo y proceder a su reembolso, debe sernos devuelto en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin usar, sin lavar y provisto de su etiqueta. Los bolsos y artículos de piel deben devolverse con su bolsa de tela. Los perfumes deben permanecer cerrados en su blíster. Las devoluciones web deben realizarse desde el territorio en el que se entregó el pedido.
Importante : algunos artículos están excluidos del derecho de desistimiento por razones de salud e higiene. Entre ellos, las medias y las mascarillas de tela.


5.2. Plazo de devolución

Tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver uno o varios artículos.


5.3. ¿Hay gastos de devolución?

Los costes de devolución son gratuitos desde ciertos territorios, dentro del límite de una devolución por pedido. Más allá de eso, los costes de envío correrán a tu cargo. Si has recibido el pedido en uno de los países que se enumeran a continuación, puedes obtener una etiqueta de franqueo pagado que te permitirá dejar en un punto de recogida los productos que desees devolvernos :
Francia
Alemania
Austria
Bélgica
Chipre
España
Estonia
Finlandia
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Malta
Países Bajos
Portugal
Reino Unido
Eslovaquia
Eslovenia
Suiza

En el caso de Irlanda e Italia, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Zadig&Voltaire para que nuestro transportista pueda recoger los productos en tu domicilio. Si realizas una segunda devolución en el mismo pedido o una devolución por tus propios medios, los gastos de envío correrán por tu cuenta. En este caso, recomendamos seleccionar un servicio de envío con opción de seguimiento, ya que serás responsable de los riesgos que conlleva la devolución y del justificante de devolución.


5.4. ¿Cómo devuelvo un artículo?

El procedimiento de devolución presentado en esta sección se refiere a los territorios beneficiarios de la etiqueta de franqueo pagado, que se enumeran a continuación:
Francia
Alemania
Austria
Bélgica
Chipre
España
Estonia
Finlandia
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Malta
Países Bajos
Portugal
Eslovaquia
Eslovenia

Para devolver los artículos, sigue el procedimiento que se detalla a continuación :

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente. Ve a tu pedido y haz clic en [Devolver un artículo]. Selecciona el o los artículos que deseas devolver e indica el motivo de la devolución. Si no tienes una cuenta de cliente y has realizado el pedido en modo invitado, haz clic en [Hacer una devolución] en la parte inferior de nuestro sitio o directamente en nuestro portal de devolución.

2. Imprime tu comprobante de devolución para incluirlo dentro de tu paquete de devolución y tu etiqueta de franqueo pagado Chronopost para pegarla en el exterior del paquete.

3. Deja tu paquete en el punto de recogida Chronopost de tu elección. Consulta aquí la lista de puntos de recogida.

4. Tu devolución será procesada dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete en nuestro almacén.

5. Tras comprobar la conformidad del producto devuelto (producto nuevo, sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas) te reembolsaremos mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente para la validación del pedido. Recibirás la confirmación de tu reembolso por correo electrónico.

En el caso de los países fuera de la zona euro, incluidos Suiza y el Reino Unido, DHL se encarga de las devoluciones. Si realizas la devolución desde un territorio que no forma parte de la lista de territorios beneficiarios de la etiqueta de transporte con franqueo pagado, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de este formulario para que nuestros asesores programen la recogida de tu paquete.


5.5. ¿Cómo devuelvo el paquete desde mi buzón?

No es posible devolver el paquete desde tu buzón. Puedes dejar tu paquete en el punto de recogida de Chronopost que elijas. Consulta aquí la lista de puntos de recogida.


5.6. ¿Cómo compruebo la llegada de mi paquete de devolución?

Puedes realizar un seguimiento de la entrega de tu paquete de devolución utilizando el número de seguimiento que aparece en tu etiqueta de franqueo pagado de Chronopost, que comienza con X y se encuentra debajo del primer código de barras. Encontrarás la etiqueta de franqueo pagado en el correo electrónico que se te envió al validar la solicitud de devolución. Ten en cuenta que la devolución se procesará dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción en nuestro almacén.


5.7. No he recibido mi reembolso, ¿qué debo hacer?

Procesamos tu devolución en un plazo de 14 días desde su recepción en nuestro almacén. Después de verificar la conformidad del artículo devuelto, recibirás un correo electrónico confirmando el reembolso. Sin embargo, si no recibes el reembolso en este plazo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto.


5.8. ¿Puedo cambiar un artículo comprado en el sitio web?

No ofrecemos cambios a través de nuestra Tienda en línea.
Sin embargo, puedes realizar un cambio en una de las tiendas Zadig&Voltaire (excepto grandes almacenes y outlet) por un producto de valor idéntico o un producto de mayor valor, en cuyo caso abonarás la diferencia de precio. Tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para cambiar uno o varios artículos. En caso de cambio de un artículo en una de las tiendas Zadig&Voltaire, se aplican las condiciones generales de venta de la tienda. Por lo tanto, no será posible beneficiarse del derecho a retractación en el sitio web. Te recomendamos que te pongas en contacto con la tienda Zadig&Voltaire en la que deseas realizar el cambio para comprobar la disponibilidad del producto o de los productos deseados. Puedes encontrar los datos de contacto de las tiendas aquí. También tienes la opción de devolver tu artículo, obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido en línea.


5.9. ¿Cómo realizo una devolución en una tienda? 

No es posible devolver el artículo en una tienda para obtener un reembolso. Aquí encontrarás nuestro procedimiento de devolución en línea.

A pesar del gran cuidado que ponemos en la preparación de tu pedido, puede ocurrir de manera absolutamente excepcional que observes un defecto de calidad en un artículo. En este caso, tienes un plazo de 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolverlo sin cargo, asegurándote de seleccionar el motivo de la devolución.

Después de este período, si observas un defecto de calidad en tu artículo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario: especifica el número de pedido, la referencia del artículo en cuestión y realiza una descripción del problema que has encontrado. Nuestros asesores se pondrán en contacto contigo lo antes.



6. Productos

6.1. Servicio posventa

La calidad de nuestros productos es nuestra principal preocupación. A pesar de los controles de calidad llevados a cabo en las distintas etapas de producción, puede ocurrir de manera absolutamente excepcional que observes un defecto de calidad en un artículo. En este caso, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario: elige el motivo [Servicio posventa], indica tu número de pedido, la referencia del artículo en cuestión y realiza una descripción del problema que has encontrado. Nuestros asesores se pondrán en contacto contigo lo antes posible para ayudarte.
Si has realizado tu compra en uno de nuestros puntos de venta, te recomendamos que acudas directamente a la tienda con tu comprobante de compra y tu artículo para realizar una evaluación de calidad y conocer las soluciones que te puede ofrecer nuestro equipo de ventas.


6.2. Guía de mantenimiento

Se recomienda consultar siempre la etiqueta de composición de los artículos. Además, encontrarás consejos adicionales en la página de Condiciones de mantenimiento haciendo clic aquí.


6.3. Guía de tallas

Si dudas entre dos tallas, consulta la Guía de tallas disponible en las fichas de cada producto de nuestro sitio. Para hacerlo, simplemente elige el artículo que deseas, haz clic en [Guía de tallas] a la derecha de la página del producto y consulta sus dimensiones para elegir correctamente la talla que más te convenga. Si estás realizando tu compra con un teléfono inteligente, solo tienes que hacer clic en [Elegir una talla] para acceder a la sección [Guía de tallas]. En cuanto a las dimensiones de los artículos que no se mencionan en el sitio en la pestaña [Detalles del producto], se recomienda escribir a nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.


6.4. ¿Qué garantía se aplica a mis artículos?

Los artículos de Zadig&Voltaire están diseñados para garantizar tu satisfacción y asegurar la calidad. Ofrecemos una garantía de dos años a partir de la fecha de compra para todos los artículos comprados en línea o en una de nuestras tiendas. Esta garantía legal de conformidad cubre el desgaste anormal de un producto. No cubre su pérdida, robo o rotura. Para cualquier reclamación relativa a una de tus compras, recuerda facilitarnos la factura. Para obtener más información, consulta nuestras condiciones generales de venta.


6.5. ¿Cómo puedo reparar mi artículo?

Repararemos todos los defectos de fabricación de forma gratuita durante un período de dos años a partir de la fecha de compra. Si la reparación no es factible, podemos ofrecerte un cambio o una devolución mediante un vale de compra (tienda) o mediante un reembolso (compra en línea). Excluyendo defectos de fabricación o pasado este período de garantía, las reparaciones serán responsabilidad del cliente, siempre que sean viables.
Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto : elige el motivo [Servicio posventa], indica tu número de pedido, la referencia del artículo en cuestión y realiza una descripción del problema que has encontrado. Nuestros asesores se pondrán en contacto contigo lo antes posible para ayudarte.


6.6. ¿Puedo recibir una notificación cuando un artículo esté (de nuevo) disponible?

Para recibir una notificación por correo electrónico cuando un artículo o talla esté (de nuevo) disponible, ve a la página del producto y haz clic en [RECIBIR UNA NOTIFICACIÓN], asegurándote de elegir una talla primero cuando sea necesario (prêt-à-porter, zapatos). Introduce tu dirección de correo electrónico. Puedes ver todas tus notificaciones en la sección [Mis notificaciones] de tu cuenta de cliente.


6.7. ¿Puedo solicitar un envoltorio para regalo?

Actualmente no ofrecemos envoltorios para regalo para compras realizadas en línea.



7. Tienda

7.1. Política de compra en tiendas y outlets

En el caso de cualquier compra realizada en una de nuestras tiendas, los artículos se pueden cambiar dentro de los 14 días siguientes a la presentación del ticket de compra. No se puede realizar reembolsos en las tiendas. Los artículos en oferta no se pueden devolver ni cambiar. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de dos años.


7.2. ¿Cómo reservar un producto en una tienda?

Puedes reservar en línea un artículo de forma gratuita y sin obligación de compra en la página del producto [Reservar en tienda]. Selecciona la ciudad en la que te encuentres y, a continuación, selecciona la talla y el color que quieras. Haz clic en [SIGUIENTE]. Aparecerá una lista de las tiendas más cercanas a la ubicación que hayas elegido. Haz clic en [SELECCIONAR ESTA TIENDA], introduce los datos necesarios y, a continuación, haz clic en [VALIDAR]. Recibirás un SMS y un correo electrónico con el resumen de tu solicitud. Una vez que la tienda haya validado tu reserva, podrás ir a recoger tu artículo. La reserva de tu artículo tiene una validez de 48 horas.


7.3. Disponibilidad de un artículo en tienda

Para consultar la disponibilidad de un artículo en tienda, ve a la página del producto y haz clic en [Reservar en tienda]. Selecciona la ciudad en la que deseas conocer la disponibilidad del producto. A continuación, selecciona la talla y el color que quieras y haz clic en [SIGUIENTE]. Aparecerá una lista de las tiendas más cercanas a la ubicación que hayas elegido. Si lo deseas y sin compromiso de compra, también puedes reservar este producto en una de nuestras tiendas o llamar directamente a la tienda elegida para que uno de nuestros asesores te brinde información.


7.4. ¿Cómo realizo una devolución en una tienda?

Las tiendas Zadig&Voltaire no reembolsan las compras realizadas en tienda y online.


7.5. Servicio posventa en tienda

Solo tienes que acercarte a uno de nuestros puntos de venta (excepto grandes almacenes y outlets), con tu artículo y comprobante de compra. Los equipos de la tienda te recibirán para atender a tu solicitud. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de dos años que cubre el desgaste anormal de un producto. Para obtener más información, consulta nuestras condiciones generales de venta.


7.6. ¿Dónde puedo encontrar las colecciones antiguas?

Puedes encontrar nuestras colecciones antiguas en nuestras tiendas outlet. Encuentra aquí la lista de nuestras tiendas.


7.7. ¿Cómo uso mi tarjeta de regalo?

La tarjeta de regalo es válida durante un año en las tiendas y outlet Zadig&Voltaire y se puede utilizar varias veces.



8. Recursos humanos

8.1. Candidaturas espontáneas en sede social y tiendas

Puedes enviarnos tu candidatura directamente a nuestro departamento de recursos humanos a través de la dirección recruitment@zadigetvoltaire.com. Aquí encontrarás nuestras ofertas.



9. Newsletter

9.1. ¿Cómo puedo recibir información sobre las últimas novedades y ofertas de Zadig&Voltaire?

Para seguir nuestras novedades y estar al tanto de nuestras ofertas, puedes suscribirte a nuestra newsletter. Basta con introducir tu dirección de correo electrónico en el campo indicado en la parte inferior de nuestro sitio web. También es posible suscribirse a nuestra newsletter a través de tu cuenta de cliente, sección [Resumen].

Además, puedes seguir nuestra cuenta de Instagram para mantenerte informado de nuestras novedades: nuestras campañas, nuestro desfile o nuestros nuevos productos.


9.2. Deseo darme de baja de lanewsletter de Zadig&Voltaire

Puedes darte de baja de nuestra newsletter. Abre la última newsletter de Zadig&Voltaire que hayas recibido y haz clic en la parte inferior en [Si quieres darte de baja, haz clic aquí]. A continuación, accederás a una página web. Indica el motivo de tu baja y luego haz clic en [Darse de baja].



10. Atención al cliente

10.1 Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente

Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +34 9 11 23 82 87 de lunes a viernes (excepto días festivos) de 9:30 a 17:30 o enviándonos un correo electrónico mediante nuestro formulario de contacto.






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