SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1. CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro Servicio de atención al cliente llamando al +34-911238287 o por correo electrónico de 9:30 a 17:30 de lunes a viernes (excepto días festivos).
2. ¿CÓMO SE REALIZA UNA COMPRA?
1. Seleccione la sección (Mujer, Hombre, Infantil…).
2. Vea el o los productos que le interesen. Al hacer clic sobre la foto, podrá agrandarla para ver mejor el producto (composición, tallas disponibles y precio).
3. Seleccione el artículo que le interese y añádalo a la Shopping bag. A continuación, puede seguir comprando o realizar el pedido.
4. Si desea continuar comprando, repita la etapa anterior. Si desea realizar el pedido, regístrese. Cree una cuenta o 5. Identifíquese con su nombre de usuario y contraseña si ya tiene una.
6. Complete y compruebe atentamente sus datos, dirección de envío y de facturación.
7. Seleccione el método de pago: Visa, MasterCard, American Express, PayPal.…
8. Confirme su pedido.
Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, si no lo recibe, compruebe su carpeta de spam.
Compra por adelantado:
Ofrecemos la posibilidad comprar por adelantado algunas piezas clave de nuestra colección. La compra por adelantado está limitada a un artículo por pedido.
Una compra por adelantado solo se procesa una vez que se ha abonado completamente, durante el pago del pedido. Se debe prever una espera de varias semanas hasta que el producto esté disponible y se realice el envío. En cualquier caso, nos esforzamos por ofrecer toda la información posible en lo relativo a las fechas de disponibilidad.
Si su pedido contiene un artículo comprado por adelantado junto con artículos que ya están disponibles, recibirá la totalidad de los artículos una vez que el artículo comprado por adelantado esté disponible. Le recomendamos que pida los artículos en stock por separado. Los gastos de envío son gratuitos para todos aquellos pedidos que contengan exclusivamente un artículo comprado por adelantado. Un pedido puede contener únicamente un solo producto comprado por adelantado.
3. PAGO
¿Qué formas de pago se ofrecen?
Disponemos de las siguientes formas de pago: Visa, MasterCard, American Express y PayPal.
¿Por qué motivos se puede rechazar mi tarjeta de crédito?
Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por uno de los siguientes motivos:
- Su tarjeta está caducada. Compruebe la fecha de caducidad de la tarjeta.
- Es posible que haya alcanzado el límite disponible de la tarjeta. Consulte a su banco el importe autorizado de su tarjeta.
- Uno de los datos que ha introducido es incorrecto. Compruebe que ha introducido correctamente los datos en los campos correspondientes.
- Realiza su pedido desde un país o con una tarjeta de crédito de un país no autorizado.
¿Puedo solicitar una exención de impuestos?
No, la exención de impuestos se aplica únicamente a los productos comprados en la tienda y transportados por el cliente.
¿Cómo se calculan los derechos y los impuestos?
Para los países de la Unión Europea, los impuestos de venta y los aranceles se calculan en función del destino del pedido y todos los precios incluyen el IVA o el impuesto equivalente en vigor en su país.
Si realiza el pedido desde un departamento de ultramar o desde un país que no esté en la Unión Europea, los precios mostrados excluirán los impuestos de venta y los aranceles, incluido el impuesto francés sobre el valor añadido (IVA). Como receptor, usted es el responsable del pago del todos los impuestos de importación, aranceles e impuestos de venta locales propios del país donde recibe sus productos.
¿El pago mediante tarjeta de crédito en el sitio web es totalmente seguro?
Sí, los datos se transmiten de una manera cifrada. El sistema contactará con la entidad bancaria de la tarjeta para que el comprador autorice la compra. Después de la confirmación de la entidad bancaria, se realizará el cobro. En el caso contrario, se cancelará el pedido. Zadig & Voltaire recopila datos personales en el Sitio web. Estos datos son necesarios para el procesamiento del pedido y podrán ser comunicados total o parcialmente a los proveedores de Zadig & Voltaire que intervengan en la ejecución del pedido. El cliente queda informado de que estos mismos datos personales son también recopilados por parte de un organismo que se encarga de analizar los pedidos y de luchar contra el fraude con tarjetas de crédito. Zadig & Voltaire se reserva el derecho de solicitar a los nuevos clientes una prueba de su identidad que permita luchar contra el fraude y asegurar los envíos.
4. ENTREGA
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puede recibir su pedido:
- En su domicilio (o dirección profesional), excepto en apartados de correo, cafeterías, restaurantes y hoteles. En Francia su pedido será enviado en la modalidad Express: al día siguiente para aquellos pedidos realizados antes de las 12:00 (días hábiles, sujeto a la validación de su pedido por parte del sistema Fia-net, excepto durante los períodos de operaciones especiales y rebajas, en los que habrá que añadir 72 horas para el procesamiento del pedido). Para el resto de destinos, su paquete se enviará en entre 3 y 5 días hábiles. Excepto durante nuestras operaciones especiales, todos los pedidos (tienda en línea y VIP) tendrán el mismo plazo de entrega, es decir, entre 3 y 5 días hábiles mediante Chronopost y entre 7 y 10 días hábiles en puntos de entrega Chronopost Access Point.
¿A qué países se realizan los envíos?
Seleccione el país de envío deseado. Si el país que selecciona es diferente del país desde el que realiza la compra, se le redirigirá a otro sitio web para este país. Lo sentimos, pero la Shopping bag es diferente para cada sitio web, de modo que deberá añadir de nuevo los artículos que están actualmente en su Shopping bag. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
No realizamos envíos a Hawái, Alaska o Puerto Rico, ni a hoteles, apartados de correo, o direcciones APO/FPO.
¿El país de envío puede ser diferente del país de la compra?
Sí.
¿En qué plazo recibiré mi pedido?
Envío a domicilio
En Francia su pedido será enviado en la modalidad Express: al día siguiente para aquellos pedidos realizados antes de las 12:00 (sábado, domingo, días festivos excluidos, sujeto a la validación de su pedido por el sistema Fia-net, salvo durante los períodos de operaciones especiales y rebajas en los que habrá que añadir 72 horas para el procesamiento de todos los pedidos —TIENDA EN LÍNEA Y TIENDA VIP–, y está igualmente sujeto a las condiciones climáticas favorables).
Para el resto de destinos, su paquete se enviará entre 3 y 5 días hábiles (operaciones especiales: 5 a 7 días hábiles y sujeto a condiciones climáticas favorables).
*Para los productos «MY CREATION»: 10 días hábiles (consulte: Condiciones generales de venta)
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Envío a domicilio con Chronopost // Envio a domicilio con Colissimo:
Francia metropolitana, departamentos y territorios de ultramar, Reino Unido, Irlanda, Bélgica, Holanda, España, Grecia, Chipre, Luxemburgo, Finlandia, Suecia, Dinamarca, Austria, Italia, Portugal, Alemania, Brasil, Suiza*, Noruega, Liechtenstein, Letonia, Lituania, República Checa, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Bulgaria, Rumanía, Mónaco, Polonia, Malta, Emiratos Árabes Unidos.
Zona 4: Departamentos y territorios ultramar, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos y Kuwait.
*De acuerdo con la normativa suiza en vigor, no se podrán entregar perfumes en Suiza.
*Los gastos de envío de los productos «My creation» son similares a los gastos de envío indicados anteriormente, sin embargo, no se añadirá ningún cargo suplementario, si el pedido incluye dos envíos (1 producto de la tienda en línea y un producto «My creation») debido al envío en dos plazos.
Zadig & Voltaire no realiza envíos a estos territorios de los siguientes países:
Italia: Campione d’Italia, Livigno, Lugano, San Marino, Ciudad del Vaticano.
Reino Unido: Islas del Canal, Gibraltar.
España: Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Tenerife.
Dinamarca: Islas Feroe, Groenlandia.
Grecia: Monte Athos.
Alemania: Heligoland, Büsingen.
Finlandia: Islas Aland.
Si el cliente rechazara la entrega del paquete, no se reembolsarán los gastos de envío.
Envíos en Navidad
Realice su pedido antes del 19 de diciembre para recibirlo antes del 24 de diciembre*
5. REEMBOLSOS
- ¿Qué debo hacer para devolver un artículo?
6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
6.1 - Quiero hacer una devolución
Condiciones de devolución
Para poder hacer una devolución, los artículos tienen que estar en el mismo estado en que los recibiste, sin utilizar, sin lavar y con su embalaje original y etiquetas.
Plazos de devolución
Tienes 15 días hábiles desde la fecha de recepción para devolver los artículos.
Formas de devolución
Te ofrecemos la posibilidad de hacer la devolución gratuitamente a través de Chronopost o Chronopost Acces Point (excepto en el periodo de Good Deals). Si lo deseas, puedes acudir a un servicio de transporte diferente, haciéndote cargo de los gastos.
Gastos de devolución
Las devoluciones son gratuitas (dentro de un límite de una devolución por pedido, si se supera este límite, el cliente correrá con los gastos). Sin embargo, pueden aplicarse gastos de envío si has hecho el pedido durante las operaciones especiales (Rebajas, Good Deals & Ventas privadas) o si haces una segunda devolución de un mismo pedido. Se aplican las siguientes tarifas: *Francia: 6€ *UK: 9£ *Otros países: 10€
Hacer una devolución a través de la web
Puedes hacer una solicitud de devolución en línea, desde tu cuenta cliente directamente. Una vez que hayas hecho la solicitud, imprime la etiqueta de franqueo pagado, pégala en el paquete y déjalo en el punto de recogida de la empresa de transporte. También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, que te ayudará a gestionar tu devolución, escribiendo un e-mail a serviceclients@zadigetvoltaire.com o llamando por teléfono al 00 33 (0) 1 42 21 89 27 de lunes a viernes de 9:30 a 13:00 y de 14:00 a 17:30.
Para pedidos realizados en modo invitado, puede hacer su solicitud de devolución a través de mis pedidos.
Hacer una devolución en tienda física
Los artículos comprados en el sitio webwww.zadig-et-voltaire.comno se pueden devolver en tienda.
Devolver un artículo defectuoso
En caso de devolución a causa de un artículo defectuoso o de un error de nuestra parte, por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente escribiendo un e-mail aserviceclients@zadigetvoltaire.como llamando por teléfono al 00 33 (0) 1 42 21 89 27 de lunes a viernes de 9:30 a 13:00 y de 14:00 a 17:30.
Devolver un artículo My Creation
Los artículos My Creation no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar (ver CGV). Sin embargo, nos comprometemos a reembolsar el dinero o a cambiar los artículos personalizados que no se correspondan con tu pedido (defectuosos o no conformes).
Devolver una tarjeta regalo
No se pueden devolver las tarjetas regalo que se hayan comprado en el sitio webwww.zadig-et-voltaire.como en tienda.
6.2 - Quiero hacer un cambio
Condiciones de cambio
Para poder hacer un cambio, los artículos tienen que estar en el mismo estado que los recibiste, sin utilizar, sin lavar y con su embalaje original y etiquetas. Solo se puede hacer un cambio por un mismo artículo o un artículo del mismo precio o inferior.
Plazos de cambio
Tienes 15 días hábiles desde la fecha de recepción para cambiar los artículos.
El período de devolución se extiende a 30 días para todos los pedidos realizados entre 01/12 y 20/12.
Formas de cambio
Te ofrecemos la posibilidad hacer el cambio a través de Chronopost o Chronopost Acces Point. Si lo deseas, puedes utilizar un servicio de transporte diferente, haciéndote cargo de los gastos . También puedes ir directamente a la tienda.
Gastos de cambio
Los cambios son gratuitos (dentro de un límite de un cambio por pedido, si se supera este límite, el cliente correrá con los gastos). Sin embargo, pueden aplicarse gastos de envío si has hecho el pedido durante las operaciones especiales (Rebajas, Good Deals & Ventas privadas) y quieres devolver la mercancía por vía postal. Se aplican las siguientes tarifas de cambio durante las operaciones especiales: *Francia: 6€ *UK: 9£ *Otros países: 10€
Hacer un cambio a través de la web
Puedes hacer una solicitud de devolución en línea, desde tu cuenta cliente directamente. Una vez que hayas hecho la solicitud, imprime la etiqueta de franqueo pagado, pégala en el paquete y déjalo en el punto de recogida de la empresa de transporte. También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, que te ayudará a gestionar tu devolución, escribiendo un e-mail aserviceclients@zadigetvoltaire.como llamando por teléfono al 00 33 (0) 1 42 21 89 27 de lunes a viernes de 9:30 a 13:00 y de 14:00 a 17:30.
Hacer un cambio en tienda
Puedes cambiar tu artículo en cualquier tienda Zadig & Voltaire del país de entrega.
Cambiar un artículo My Creation
Los artículos My Creation no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar (ver CGV). Sin embargo, nos comprometemos a reembolsar el dinero o a cambiar los artículos personalizados que no se correspondan con tu pedido (defectuosos o no conformes).
Cambiar una tarjeta regalo
No se pueden devolver las tarjetas regalo que se hayan comprado en el sitio webwww.zadig-et-voltaire.como en tienda.
7. INFORMACIÓN GENERAL
¿Desde qué países puedo comprar en línea?
Puede comprar en línea desde los siguientes países: Francia metropolitana, departamentos y territorios de ultramar, Reino Unido, Irlanda, Bélgica, Holanda, España, Grecia, Chipre, Luxemburgo, Finlandia, Suecia, Dinamarca, Austria, Italia, Portugal, Alemania, Brasil, Suiza, Noruega, Liechtenstein, Letonia, Lituania, República Checa, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Bulgaria, Mónaco, Polonia, Malta, Emiratos Árabes Unidos.
Zadig & Voltaire no realiza envíos a estos territorios de los siguientes países:
Reino Unido: Islas del Canal, Gibraltar.
España: Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Tenerife.
Dinamarca: Islas Feroe, Groenlandia.
Grecia: Monte Athos.
Alemania: Heligoland, Büsingen.
Finlandia: Islas Aland.
¿En qué idiomas?
Francés, inglés, italiano, alemán y español.
Divisas
Los precios se muestran en euros para todos los países excepto para Reino Unido, en cuyo caso los precios se muestran en libras esterlinas y para Estados Unidos, en cuyo caso se muestran en dólares estadounidenses. Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea se facturarán sin impuestos (consulte: Condiciones generales de venta).
¿Se reponen los productos marcados como agotados?
Si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible. Si deja de estar en stock, lo retiraremos del sitio web.
¿Puedo recibir información regularmente y de forma directa en mi correo electrónico sobre las últimas novedades y ofertas de Zadig & Voltaire?
Sí. Solo tendrá que introducir su dirección de correo electrónico en el campo indicado (en la parte inferior de cada página, debajo de NEWSLETTER).
¿Puedo cancelar mi suscripción a la newsletter de Zadig & Voltaire?
Desde la última newsletter que haya recibido puede cancelar su suscripción fácilmente haciendo clic en la parte inferior en «CANCELARSUSCRIPCIÓN».
¿Qué sucede si olvido mi contraseña?
Puede crear una nueva desde «Mi cuenta». Recibirá un correo electrónico con su nueva contraseña, si no lo recibe compruebe su carpeta de spam.
¿Cómo puedo asegurarme de que mi compra se ha realizado correctamente?
Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibe, compruebe su carpeta de spam y contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo eliminar un artículo de mi pedido?
Sí. Es posible eliminar los artículos que no desea recibir antes de confirmar su pedido desde su shopping bag.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Tratamos de procesar su pedido con la mayor rapidez y eficacia posible, por esa razón no existe la posibilidad de modificar o cancelar un pedido si ya ha sido procesado por nuestro sistema logístico.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?
Si recibe una prenda con un defecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo que no se corresponde con mi pedido?
Si recibe un artículo que no ha pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
8. TECNOLOGÍA
¿Qué navegadores de Internet debo utilizar para acceder correctamente al sitio web de Zadig & Voltaire?
Se recomienda usar las últimas versiones de los siguientes navegadores. Puede instalar las últimas versiones de cada navegador desde los siguientes enlaces:
- Microsoft Internet Explorer
- Mozilla Firefox
- Google Chrome
- Safari