1. CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Contacte nuestro Servicio de atención al cliente llamando al +34-911238287 o por correo electrónico  de las 9:30 a las 17:30 de lunes a viernes (excepto días festivos).

2. COMPRAS

2.1 ¿Cómo se hace un pedido en Internet?

1.     Selecciona la sección (mujer, hombre, niños...).

2.     Elije el producto que te interesa y añádelo a la bolsa. A continuación, puedes seguir comprando o finalizar el pedido.

3.     Si quieres finalizar el pedido, regístrate o inicia sesión en tu espacio personal.

No es fundamental crear una cuenta de cliente para hacer un pedido en Zadig-et-voltaire.com. Sin embargo, recomendamos tener una cuenta para facilitar la experiencia de compra.

4.      Completa y verifica detenidamente tus datos, así como tu dirección de envío y de facturación.

5.      Selecciona un método de pago: Visa, Mastercard, Maestro, American Express o PayPal.

6.      Confirma el pago para que podamos tramitar el pedido.

Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado.


2.2 ¿Me podéis avisar cuando un artículo vuelva a estar disponible?

Para recibir una notificación por correo electrónico cuando un producto o una talla vuelve a estar disponible, haz clic en [RECIBIR UNA NOTIFICACIÓN] en la página del producto.

3. PAGO

3.1 ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, Maestro, American Express y PayPal.


3.2 ¿Es totalmente seguro pagar con tarjeta de crédito en el sitio web?

Sí, es totalmente seguro pagar con tarjeta de crédito en el sitio web. Los datos se transmiten de forma encriptada a nuestro proveedor ADYEN S.A., responsable de la conservación y del tratamiento automatizado de los datos de cada pedido, incluidos los datos bancarios, en un entorno seguro.

Zadig & Voltaire no conserva datos confidenciales de los pagos. Se realizará una comprobación con el banco emisor de la tarjeta cada vez que hagas una compra. Es necesario que el banco autorice el pago para que podamos confirmar el pedido. En caso contrario, se cancelará el pedido. Zadig & Voltaire se reserva el derecho de solicitar a los nuevos clientes que acrediten su identidad para luchar contra el fraude y asegurar los envíos.


3.3 ¿Por qué motivo pueden rechazar mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta de crédito puede ser rechazada por uno de los siguientes motivos:

-      Tu tarjeta ha caducado. Verifica su fecha de validez.

-      Has alcanzado el límite disponible de la tarjeta. Ponte en contacto con tu banco para conocer el importe autorizado de la tarjeta.

-      Uno de los datos que has introducido es incorrecto. Comprueba que has introducido correctamente los datos en los campos correspondientes.


3.4 ¿Cómo se calculan los derechos y los impuestos?

Para los países de la Unión Europea, los impuestos sobre la venta y los aranceles se calculan en función del destino del pedido y todos los precios incluyen el IVA o el impuesto equivalente en vigor en tu país.

Si haces un pedido desde un departamento de ultramar o desde un país fuera de la Unión Europea, los precios mostrados no incluirán los impuestos sobre la venta ni los aranceles, incluido el impuesto francés sobre el valor añadido (IVA). Como destinatario, te corresponde pagar todos los impuestos de importación, aranceles e impuestos sobre la venta locales del país en el que recibes los productos.


3.5 ¿En qué momento cargarán el importe del pedido en mi cuenta?

Si pagas con tarjeta de crédito, o PayPal, el importe se cargará en cuanto se confirme el pedido.


4. Envío y seguimiento

4.1 ¿Cuales son las opciones de entrega disponibles para España?

La preparación de los pedidos realizados entre el miércoles 29 de junio a las 17:00 y el domingo 3 de julio a las 23:59 puede sufrir un ligero retraso debido al inventario de nuestro responsable de logística. Lamentamos las molestias ocasionadas.


Entrega a domicilio estándar en un plazo de 4-6 dias laborables a partir de la confirmacion de envío : gratuita

Entrega en punto de recogida en un plazo de 3-4 días laborables a partir de la confirmación de envío : gratuita

Entrega a domicilio express en un plazo de 2-3 días laborables a partir de la confirmación de envío (únicamente para Francia metropolitana) : 8€ / gratuita a partir de 300€.


Nuestro centro de distribución prepara los pedidos de lunes a viernes en un plazo de 48h laborables. En periodos de operaciones comerciales (Rebajas, Ventas Privadas, Dias Especiales, Zadig days…) este plazo de preparación puede alargarse. Por favor tenga en cuenta que la entrega del pedido por parte de nuestros transportistas puede retrasarse por motivos ajenos a nuestra voluntad (condiciones meteorológicas excepcionales, aduanas, etc.).


4.2 ¿En qué territorios puedo solicitar el envío a domicilio?

Zadig & Voltaire realiza el envío estándar a domicilio a la dirección indicada por el cliente, siempre y cuando la dirección de residencia del cliente o de cualquier otra persona física de su elección esté en uno de los siguientes territorios:

·       Alemania

·       Austria

·       Bélgica

·       Bulgaria

·       Chipre

·       Croacia

·       Dinamarca

·       España

·       Estonia

·       Finlandia

·       Francia

·       Grecia

·       Hungría

·       Italia

·       Letonia

·       Liechtenstein

·       Lituania

·       Luxemburgo

·       Malta

·       Países Bajos

·       Polonia

·       Noruega

·       Portugal

·       Rumanía

·       República Checa

·       Eslovaquia

·       Eslovenia

·       Suiza

·       Suecia

Zadig & Voltaire realiza el envío estándar a domicilio a la dirección indicada por el cliente, siempre y cuando la dirección de residencia del cliente o de cualquier otra persona física de su elección esté en uno de los siguientes territorios:

·       Emiratos Árabes Unidos

·       Arabia Saudí

·       China

·       Francia

·       Gibraltar

·       Guadalupe

·       Guayana Francesa

·       Isla de Man

·       Islas Feroe

·       Irlanda

·       Kuwait

·       Martinica

·       Mónaco

·       Jersey

·       Guernsey

·       Nueva Caledonia

·       Polinesia Francesa

·       San Pedro y Miquelón

·       San Martín (parte francesa)

·       Catar

·       Reino Unido

·       La Reunión

·       Vaticano

La entrega no puede realizarse en hoteles, cafeterías, restaurantes, plazas públicas, apartados postales ni en las tiendas de Zadig & Voltaire.

El territorio de envío puede ser diferente del territorio desde el que se haya hecho el pedido.


4.3 ¿En qué territorios puedo solicitar el envío a un punto de recogida?

·       Francia metropolitana/Córcega

·       Alemania

·       Dinamarca

·       Bélgica

·       Finlandia

·       Hungría

·       Letonia

·       Países Bajos

·       Luxemburgo

·       Suiza

·       República Checa

·       Estonia

·       España

·       Polonia

·       Lituania

·       Portugal


4.4. ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del pedido.

También puedes hacer el seguimiento del pedido iniciando sesión en tu cuenta de Zadig & Voltaire.

Si hiciste tu pedido sin crear una cuenta de cliente, también podrás hacer el seguimiento en la sección Rastrea mi pedido .

5. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

5.1  Condiciones de devolución

Para hacer una devolución, los artículos deben estar en perfecto estado, sin utilizar, sin lavar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

La devolución debe hacerse desde el mismo país de envío del pedido.


5.2 Plazo de devolución

Tienes 15 días desde la fecha de recepción del pedido para devolver los artículos.


5.3 Gastos de devolución

Las devoluciones son gratuitas (dentro del límite de una devolución por pedido. Si se supera este límite, el cliente correrá con los gastos).

En los países enumerados a continuación, puedes obtener una etiqueta de franqueo pagado con la que podrás dejar el artículo que quieras devolver en un punto de recogida.

  • Alemania
  • Austria
  • Dinamarca
  • Bélgica
  • Finlandia
  • Hungría
  • Letonia
  • Países Bajos
  • Luxemburgo
  • Suecia
  • Suiza
  • República Checa
  • Estonia
  • España
  • Polonia
  • Eslovaquia
  • Lituania
  • Portugal

Para el resto de países, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Zadig & Voltaire para organizar la recogida del artículo en tu domicilio con un transportista.

Si haces una segunda devolución para un mismo pedido o una devolución por tu cuenta, deberás correr con los gastos de envío. En este caso, recomendamos seleccionar un servicio de envío con opción de seguimiento porque serás responsable de los riesgos de la devolución y del justificante de devolución.


5.4 ¿Cómo devuelvo un artículo?

Si haces una devolución desde uno de los países de la lista del punto 5.3, sigue las instrucciones indicadas en el paquete:

1.       Registra la devolución en tu cuenta de cliente. Si no tienes cuenta, utiliza el enlace www.zadig-et-voltaire.com/return process/.

2.       Imprime el albarán de devolución, colócalo dentro del paquete y pega la etiqueta de franqueo pagado de Chronopost en el exterior.

3.       Deja el paquete en el punto de recogida de Chronopost que elijas (lista de puntos de recogida en www.chronopost.fr/fr/relais-pickup).

4.       Te enviaremos un correo electrónico cuando recibamos tu devolución en nuestros almacenes. La tramitaremos en un plazo de 14 días.

5.       Después de comprobar el estado del artículo (producto nuevo, sin utilizar, con sus etiquetas y en su embalaje original), reembolsaremos el importe del artículo mediante el mismo método de pago utilizado para hacer el pedido.

Si haces la devolución desde un país que no forma parte de la lista del punto 5.3, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para programar la recogida del paquete.


5.5 Devoluciones desde países fuera de la Unión Europea

El pago de los derechos e impuestos relacionados con los artículos devueltos no correrá a cargo de Zadig & Voltaire.

Zadig & Voltaire no reembolsará los derechos e impuestos de los artículos devueltos. En función del país, se puede recuperar el importe de los derechos e impuestos relacionados con los artículos devueltos contactando directamente con el servicio de aduanas.


5.6 Cambios

El cliente tendrá la responsabilidad de cambiar el(los) producto(s) en una de las tiendas Zadig&Voltaire (excepto grandes almacenes y outlet) por un producto de valor idéntico o un producto de valor superior, en cuyo caso abonará la diferencia de precio.

En caso de cambio del o de los producto(s) en una de las tiendas Zadig&Voltaire, se aplican las condiciones de venta de la tienda. Por lo tanto, no será posible beneficiarse del derecho a retractación en el sitio web.

Le recomendamos que se ponga en contacto previamente con la tienda de Zadig & Voltaire en la que desee realizar el cambio para comprobar la disponibilidad del producto o productos deseados. Puede encontrar los datos de contacto de las tiendas en el siguiente enlace: https://zadig-et-voltaire.com/eu/fr/store/locator/index/ES

6. INFORMACIÓN GENERAL

6.1 Divisas

Los precios se muestran en euros para todos los países, excepto el Reino Unido, donde los precios se muestran en libras esterlinas, y Suiza, donde los precios se muestran en francos suizos. Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea se facturarán sin incluir impuestos (ver las condiciones generales de venta ).


6.2 ¿Puedo solicitar la devolución de impuestos?

No, la devolución de impuestos solo se aplica a los productos comprados en tiendas y transportados por el cliente.


6.3 ¿Cómo puedo recibir información sobre las últimas novedades y ofertas de Zadig & Voltaire?

Basta con introducir tu dirección de correo electrónico en el campo indicado en la parte inferior de cada página, debajo de BOLETÍN DE NOTICIAS.


6.4 ¿Puedo darme de baja del boletín de noticias de Zadig & Voltaire?

Sí, basta con hacer clic en «CANCELAR SUSCRIPCIÓN» en el último boletín informativo que hayas recibido.


6.5 ¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en «¿Olvidaste la contraseña?». Recibirás un enlace para restablecer tu contraseña por correo electrónico. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado.


6.6 ¿Cómo puedo asegurarme de que mi compra se ha realizado correctamente?

Cuando hagas un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.


6.7 ¿Puedo cancelar mi pedido?

No es posible modificar ni cancelar un pedido si ya se ha procesado en nuestro sistema logístico.


6.8 ¿Qué debo hacer si recibo un artículo que no corresponde a mi pedido?

Si recibes un artículo que no has pedido, ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Esperamos haber respondido a todas tus preguntas. Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta, puedes consultar las condiciones generales de venta o la política de confidencialidad de Zadig & Voltaire o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Top