1. CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Contacte nuestro Servicio de atención al cliente llamando al +34-911238287 o por correo electrónico de 9:30 a 17:30 de lunes a viernes (excepto días festivos).

2. COMPRAS

2.1 ¿Cómo se hace un pedido en Internet?

1.     Selecciona la sección (mujer, hombre, niños...).

2.     Elije el producto que te interesa y añádelo a la bolsa. A continuación, puedes seguir comprando o finalizar el pedido.

3.     Si quieres finalizar el pedido, regístrate o inicia sesión en tu espacio personal.

No es fundamental crear una cuenta de cliente para hacer un pedido en Zadig-et-voltaire.com. Sin embargo, recomendamos tener una cuenta para facilitar la experiencia de compra.

4.      Completa y verifica detenidamente tus datos, así como tu dirección de envío y de facturación.

5.      Selecciona un método de pago: Visa, Mastercard, Maestro, American Express o PayPal.

6.      Confirma el pago para que podamos tramitar el pedido.

Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado.

2.2 ¿Me podéis avisar cuando un artículo vuelva a estar disponible?

Para recibir una notificación por correo electrónico cuando un producto o una talla vuelve a estar disponible, haz clic en [RECIBIR UNA NOTIFICACIÓN] en la página del producto.

3. PAGO

3.1      ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, Maestro, American Express y PayPal.

3.2 ¿Es totalmente seguro pagar con tarjeta de crédito en el sitio web?

Sí, es totalmente seguro pagar con tarjeta de crédito en el sitio web. Los datos se transmiten de forma encriptada a nuestro proveedor ADYEN S.A., responsable de la conservación y del tratamiento automatizado de los datos de cada pedido, incluidos los datos bancarios, en un entorno seguro.

Zadig & Voltaire no conserva datos confidenciales de los pagos. Se realizará una comprobación con el banco emisor de la tarjeta cada vez que hagas una compra. Es necesario que el banco autorice el pago para que podamos confirmar el pedido. En caso contrario, se cancelará el pedido. Zadig & Voltaire se reserva el derecho de solicitar a los nuevos clientes que acrediten su identidad para luchar contra el fraude y asegurar los envíos.

3.3 ¿Por qué motivo pueden rechazar mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta de crédito puede ser rechazada por uno de los siguientes motivos:

-      Tu tarjeta ha caducado. Verifica su fecha de validez.

-      Has alcanzado el límite disponible de la tarjeta. Ponte en contacto con tu banco para conocer el importe autorizado de la tarjeta.

-      Uno de los datos que has introducido es incorrecto. Comprueba que has introducido correctamente los datos en los campos correspondientes.

3.4 ¿Cómo se calculan los derechos y los impuestos?

Para los países de la Unión Europea, los impuestos sobre la venta y los aranceles se calculan en función del destino del pedido y todos los precios incluyen el IVA o el impuesto equivalente en vigor en tu país.

Si haces un pedido desde un departamento de ultramar o desde un país fuera de la Unión Europea, los precios mostrados no incluirán los impuestos sobre la venta ni los aranceles, incluido el impuesto francés sobre el valor añadido (IVA). Como destinatario, te corresponde pagar todos los impuestos de importación, aranceles e impuestos sobre la venta locales del país en el que recibes los productos.

3.5 ¿En qué momento cargarán el importe del pedido en mi cuenta?

-      Si pagas con tarjeta de crédito, el importe se cargará en tu cuenta al enviar el pedido. Sin embargo, tu entidad financiera puede retener el importe en cuanto hagas el pedido.

-      Si pagas con PayPal, el importe se cargará en cuanto se confirme el pedido.

4. ENVÍO Y SEGUIMIENTO

4.1 ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?

Entrega a domicilio: se ofrece en 2 a 3 días.

Entrega en el punto de relevo: se ofrece en un plazo de 2 a 3 días.

Durante las actividades especiales (Black Friday, Ventas Privadas, rebajas...), los tiempos de preparación y entrega pueden ser extendidos.

4.2 ¿Para qué países hay envíos a domicilio?

Zadig & Voltaire envía el pedido a la dirección indicada por el cliente, entendiéndose que se trata del domicilio del cliente o de cualquier otra persona física que elija domiciliada en uno de los siguientes países:

• Francia metropolitana/Córcega
• Reino Unido
• Irlanda
• Bélgica
• Países Bajos
• España
• Grecia
• Chipre
• Luxemburgo
• Finlandia
• Suecia
• Dinamarca
• Austria
• Italia
• Portugal
• Alemania
• Suiza
• Noruega
• Liechtenstein
• Letonia
• Lituania
• República Checa
• Estonia
• Eslovaquia
• Eslovenia
• Bulgaria
• Hungría
• Malta
• Mónaco
• Polonia
• Emiratos Árabes Unidos
• Arabia Saudí
• Kuwait
• Croacia
• Isla de Man
• Qatar
• Rumanía
• Guayana Francesa
• Martinica
• Reunión
• Polinesia Francesa
• Nueva Caledonia
• Guadalupe
• Ciudad del Vaticano
• Jersey
• Guernsey
• China
• Islas Feroe
• San Bartolomé
• San Pedro y Miquelón
• San Martín (parte francesa)
• Gibraltar

No se pueden enviar pedidos a hoteles, cafeterías, restaurantes, plazas públicas, apartados de correos ni tiendas de Zadig & Voltaire.

El país de envío puede ser diferente al país en el que haga el pedido.

4.3 ¿En qué países se envían pedidos a puntos de recogida?

• Francia metropolitana/Córcega
• Alemania
• Austria
• Dinamarca
• Bélgica
• Finlandia
• Hungría
• Letonia
• Países Bajos
• Luxemburgo
• Suecia
• Suiza
• República Checa
• Estonia
• España
• Polonia
• Eslovenia
• Eslovaquia
• Lituania
• Portugal

4.4. ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del pedido.

También puedes hacer el seguimiento del pedido iniciando sesión en tu cuenta de Zadig & Voltaire.

Si hiciste tu pedido sin crear una cuenta de cliente, también podrás hacer el seguimiento en la sección Rastrea mi pedido.

5. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

5.1  Condiciones de devolución

Para hacer una devolución, los artículos deben estar en perfecto estado, sin utilizar, sin lavar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

La devolución debe hacerse desde el mismo país de envío del pedido.

5.2 Plazo de devolución

Tienes 15 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido para devolver los artículos.

5.3 Gastos de devolución

Las devoluciones son gratuitas (dentro del límite de una devolución por pedido. Si se supera este límite, el cliente correrá con los gastos).

En los países enumerados a continuación, puedes obtener una etiqueta de franqueo pagado con la que podrás dejar el artículo que quieras devolver en un punto de recogida.

• Alemania
• Austria
• Dinamarca
• Bélgica
• Finlandia
• Hungría
• Letonia
• Países Bajos
• Luxemburgo
• Suecia
• Suiza
• República Checa
• Estonia
• España
• Polonia
• Eslovaquia
• Lituania
• Portugal

Para el resto de países, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Zadig & Voltaire para organizar la recogida del artículo en tu domicilio con un transportista.

Si haces una segunda devolución para un mismo pedido o una devolución por tu cuenta, deberás correr con los gastos de envío. En este caso, recomendamos seleccionar un servicio de envío con opción de seguimiento porque serás responsable de los riesgos de la devolución y del justificante de devolución.

5.4 ¿Cómo devuelvo un artículo?

Si haces una devolución desde uno de los países de la lista del punto 5.3, sigue las instrucciones indicadas en el paquete:

1.       Registra la devolución en tu cuenta de cliente. Si no tienes cuenta, utiliza el enlace www.zadig-et-voltaire.com/return process/.

2.       Imprime el albarán de devolución, colócalo dentro del paquete y pega la etiqueta de franqueo pagado de Chronopost en el exterior.

3.       Deja el paquete en el punto de recogida de Chronopost que elijas (lista de puntos de recogida en www.chronopost.fr/fr/relais-pickup).

4.       Te enviaremos un correo electrónico cuando recibamos tu devolución en nuestros almacenes. La tramitaremos en un plazo de 30 días hábiles.

5.       Después de comprobar el estado del artículo (producto nuevo, sin utilizar, con sus etiquetas y en su embalaje original), reembolsaremos el importe del artículo mediante el mismo método de pago utilizado para hacer el pedido.

Si haces la devolución desde un país que no forma parte de la lista del punto 5.3, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para programar la recogida del paquete.

5.5     Devoluciones desde países fuera de la Unión Europea

El pago de los derechos e impuestos relacionados con los artículos devueltos no correrá a cargo de Zadig & Voltaire.

Zadig & Voltaire no reembolsará los derechos e impuestos de los artículos devueltos. En función del país, se puede recuperar el importe de los derechos e impuestos relacionados con los artículos devueltos contactando directamente con el servicio de aduanas.

6. INFORMACIÓN GENERAL

6.1 Divisas

Los precios se muestran en euros para todos los países, excepto el Reino Unido, donde los precios se muestran en libras esterlinas, y Suiza, donde los precios se muestran en francos suizos. Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea se facturarán sin incluir impuestos (ver las condiciones generales de venta).

6.2 ¿Puedo solicitar la devolución de impuestos?

No, la devolución de impuestos solo se aplica a los productos comprados en tiendas y transportados por el cliente.

6.3 ¿Cómo puedo recibir información sobre las últimas novedades y ofertas de Zadig & Voltaire?

Basta con introducir tu dirección de correo electrónico en el campo indicado en la parte inferior de cada página, debajo de BOLETÍN DE NOTICIAS.

6.4 ¿Puedo darme de baja del boletín de noticias de Zadig & Voltaire?

Sí, basta con hacer clic en «CANCELAR SUSCRIPCIÓN» en el último boletín informativo que hayas recibido.

6.5 ¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en «¿Olvidaste la contraseña?». Recibirás un enlace para restablecer tu contraseña por correo electrónico. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado.

6.6 ¿Cómo puedo asegurarme de que mi compra se ha realizado correctamente?

Cuando hagas un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

6.7 ¿Puedo cancelar mi pedido?

No es posible modificar ni cancelar un pedido si ya se ha procesado en nuestro sistema logístico.

6.8 ¿Qué debo hacer si recibo un artículo que no corresponde a mi pedido?

Si recibes un artículo que no has pedido, ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Esperamos haber respondido a todas tus preguntas. Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta, puedes consultar las condiciones generales de venta o la política de confidencialidad de Zadig & Voltaire o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.