Question 1

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Recibirás por correo electrónico notificaciones relativas al seguimiento de tu pedido.

Si has creado una cuenta de cliente al realizar su pedido

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de cliente, a través del icono en la parte superior derecha del sitio en tu ordenador o en la parte inferior del menú en tu teléfono.

Si has realizado tu compra en modo invitado (sin crear una cuenta de cliente)

Puedes acceder al seguimiento de tu pedido a través del portal [Seguimiento de mi pedido] en la parte inferior del sitio web de Zadig&Voltaire o hacer clic aquí. Este portal también puede ser utilizado por personas con una cuenta.

Question 2

¿Cómo devuelvo un artículo?

Accepted Answer

Excepcionalmente, para todos los pedidos realizados entre el 28/11/2024 y el 25/12/2024, las devoluciones se ampliarán hasta el 20/01/2025.

Importante : algunos artículos están excluidos del derecho de desistimiento por razones de salud e higiene. Entre ellos, las medias y las mascarillas de tela.

Plazo de devolución

Tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver uno o varios artículos.

Política de devoluciones

El procedimiento de devolución presentado en esta sección se refiere a los territorios beneficiarios de la etiqueta de franqueo pagado, que se enumeran a continuación: Alemania / Bélgica / Dinamarca / España / Estonia / Finlandia / Letonia / Lituania / Luxemburgo / Países Bajos / Polonia / Portugal /Eslovenia.

Para devolver los artículos, sigue el procedimiento que se detalla a continuación :

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente. Ve a tu pedido y haz clic en [Devolver un artículo]. Selecciona el o los artículos que deseas devolver e indica el motivo de la devolución. Si no tienes una cuenta de cliente y has realizado el pedido en modo invitado, haz clic en [Hacer una devolución] en la parte inferior de nuestro sitio o directamente en nuestro portal de devolución.

2. Imprime tu comprobante de devolución para incluirlo dentro de tu paquete de devolución y tu etiqueta de franqueo pagado Chronopost para pegarla en el exterior del paquete.

3. Deja tu paquete en el punto de recogida SEUR de tu elección. Consulta aquí la lista de puntos de recogida.

4. Tu devolución será procesada dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete en nuestro almacén.

5. Tras comprobar la conformidad del producto devuelto (producto nuevo, sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas) te reembolsaremos mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente para la validación del pedido. Recibirás la confirmación de tu reembolso por correo electrónico.

En el caso de los países fuera de la zona euro, incluidos Suiza y el Reino Unido, DHL se encarga de las devoluciones. Si realizas la devolución desde un territorio que no forma parte de la lista de territorios beneficiarios de la etiqueta de transporte con franqueo pagado, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de este formulario para que nuestros asesores programen la recogida de tu paquete.

¿Cómo compruebo la llegada de mi paquete de devolución?

Puedes realizar un seguimiento de la entrega de tu paquete de devolución utilizando el número de seguimiento que aparece en tu etiqueta de franqueo pagado de SEUR, que comienza con X y se encuentra debajo del primer código de barras. Encontrarás la etiqueta de franqueo pagado en el correo electrónico que se te envió al validar la solicitud de devolución. Ten en cuenta que la devolución se procesará dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción en nuestro almacén.

Question 3

Tarjeta regalo electrónica

Accepted Answer

¿Cómo funciona una tarjeta e-gift?

La tarjeta regalo electrónica es una tarjeta electrónica de prepago que puede regalar a sus seres queridos. Permite al destinatario elegir sus artículos favoritos en nuestro sitio web y en nuestras boutiques y, a continuación, pagar su compra con el saldo de la tarjeta.

La compra y el uso de la tarjeta regalo electrónica están reservados exclusivamente a los siguientes países: Francia, España, Italia, Alemania y Bélgica.

La tarjeta e-regalo es válida durante un año a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación de la compra y puede utilizarse para adquirir todos los productos disponibles a la venta (a excepción de una nueva tarjeta e-regalo). Puede utilizarse en uno o varios plazos.

No se puede cambiar, pero puede solicitar el reembolso de su tarjeta regalo electrónica en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra.

¿Cómo puedo comprar una tarjeta regalo?

Para comprar una tarjeta regalo electrónica, vaya a nuestro sitio web en la url: https://zadig-et-voltaire.com/eu/es/p/ZV_GIFTCARDDIG/gift-card-digital o en nuestras boutiques y puntos de venta en Francia.

Elija el importe que desea ofrecer, que puede variar entre un mínimo de 50 euros y un máximo de 1.000 euros.

Siga los pasos para finalizar su compra. La compra de una tarjeta regalo electrónica sólo es posible con tarjeta de crédito y no es posible acumular un código de privilegio.

Al elegir la opción [imprimir], recibirá por correo electrónico, unos instantes después de la compra, el resumen de la información para utilizar la tarjeta regalo electrónica, así como una versión adjunta en formato PDF. Podrá imprimirla o transferirla al destinatario.

Al elegir la opción [enviar], recibirá por correo electrónico, unos instantes después de la compra, el resumen de los datos de utilización de la tarjeta regalo electrónica, así como una versión adjunta en formato PDF. El destinatario recibirá esta información en la fecha elegida, a las 9 de la mañana (hora de París). Tenga en cuenta que si la fecha elegida es la de hoy, la información se enviará al beneficiario unos instantes después de la compra.

¿Cómo puedo utilizar mi tarjeta regalo electrónica para hacer una compra en línea?

Cuando el destinatario de la tarjeta regalo desee realizar una compra en nuestra tienda en línea, podrá añadir los artículos deseados a su cesta. En la página de pago, como en cualquier otro método de pago, deberá introducir los códigos de la tarjeta regalo electrónica en el campo correspondiente. El importe de la tarjeta se deducirá del total del pedido.

¿Qué debo hacer si el valor de la tarjeta regalo electrónica no cubre el importe total de mi pedido?

Si el importe total del pedido es superior al saldo de la tarjeta regalo electrónica, el destinatario deberá abonar la diferencia utilizando otros métodos de pago aceptados en nuestro sitio.

No es posible utilizar dos tarjetas regalo electrónicas simultáneamente para pagar el mismo pedido.

¿Puedo utilizar la tarjeta regalo electrónica para varias compras?

Si el saldo de la tarjeta regalo electrónica no se agota durante una compra, el importe restante se conservará para futuras compras.

¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta regalo electrónica?

Para consultar el saldo de su tarjeta regalo, haga clic en aquí : Carrito e introduzca el número de la tarjeta regalo y el código de seguridad.

¿Tiene fecha de caducidad la tarjeta regalo electrónica?

Su tarjeta regalo electrónica es válida durante un año a partir de la fecha de compra. El saldo caducará si no se utiliza al final de este periodo y no será posible reclamarlo.

¿Qué ocurre si pierdo mi tarjeta regalo electrónica?

En caso de pérdida o robo de la tarjeta regalo electrónica, el Cliente deberá ponerse inmediatamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.

El Cliente podrá utilizar la Tarjeta regalo electrónica para pagar la totalidad o parte de su Pedido. Si el valor de la Tarjeta regalo electrónica no cubre el valor total del Pedido, el Cliente deberá seleccionar otro medio de pago de entre los descritos anteriormente. Si el pago no se realiza correctamente, el importe correspondiente se abonará automáticamente en la Tarjeta regalo en un plazo de 12 horas. El Cliente no podrá utilizar dos (2) tarjetas E-Gift para un mismo Pedido. El Cliente podrá utilizar la tarjeta E-Regalo en uno o varios plazos.

¿Puedo devolver artículos comprados con una tarjeta regalo electrónica?

Los artículos comprados con una tarjeta regalo electrónica pueden devolverse según nuestra política de devoluciones estándar. Es decir, en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra. El reembolso se efectuará en forma de abono en la tarjeta regalo electrónica original.

Si se ha combinado otro método de pago con el uso de la tarjeta regalo electrónica, el importe cargado se reembolsará primero a la tarjeta regalo hasta el límite del saldo original de la tarjeta regalo y el resto se reembolsará al segundo método de pago utilizado.

Question 4

¿Cómo elimino mi cuenta de cliente y mis datos personales?

Accepted Answer

Si deseas eliminar tu cuenta de cliente, así como tus datos personales, ponte en contacto con nuestros asesores a través de nuestro formulario. Nuestros asesores te ayudarán.

No obstante, los datos relativos a sus facturas, sus productos en garantía o su solicitud para ejercer sus derechos no pueden suprimirse por motivos legales o contractuales. Estos datos se suprimirán cuando se cumpla el plazo de conservación.
Para más información sobre el uso de sus datos personales, haga clic aquí.

Question 5

No he recibido mi reembolso, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Procesamos tu devolución en un plazo de 14 días desde su recepción en nuestro almacén. Después de verificar la conformidad del artículo devuelto, recibirás un correo electrónico confirmando el reembolso. Sin embargo, si no recibes el reembolso en este plazo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto.

Question 6

Tarjeta de regalo electrónica

Accepted Answer

¿Cómo funciona una tarjeta de regalo electrónica?

La tarjeta de regalo electrónica es una tarjeta electrónica prepagada que puedes regalar a la persona que tú quieras, que podrá seleccionar sus artículos favoritos en nuestra tienda en línea y abonar su compra utilizando el saldo de la tarjeta.

La compra y el uso de la tarjeta de regalo electrónica están disponibles exclusivamente en los siguientes países: Francia, España, Italia, Alemania y Bélgica.

Esta es válida durante un año a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación de compra y se puede utilizar para adquirir todos los productos del sitio (a excepción de una nueva tarjeta de regalo electrónica). Puede utilizarse en una sola compra o en varias compras diferentes.

Esta tarjeta regalo electrónica solamente es válida en nuestro sitio web y no se puede utilizar en la red de tiendas Zadig&Voltaire. No se puede cambiar, pero puedes solicitar un reembolso de tu tarjeta de regalo electrónica en un plazo de 15 días desde la fecha de la compra.

¿Cómo puedo comprar una tarjeta de regalo electrónica?

Si deseas comprar una tarjeta de regalo electrónica, accede a nuestro sitio web entrando en la url: https://zadig-et-voltaire.com/eu/es/p/ZV_GIFTCARDDIG/gift-card-digital

Selecciona el importe que deseas regalar, el cual puede ir desde 50 euros como mínimo hasta 1000 euros como máximo.

Sigue las etapas para finalizar tu compra. La tarjeta de regalo electrónica solamente se puede adquirir pagando con tarjeta bancaria y no es posible acumular un código de descuento.

Al elegir la opción [imprimir], recibirás por correo electrónico, unos momentos después de la compra, el resumen de la información para usar la tarjeta de regalo electrónica, así como una versión adjunta en formato PDF. Puedes imprimirlo o transferirlo a su beneficiario.

Al elegir la opción [enviar], recibirás por correo electrónico, unos momentos después de la compra, el resumen de la información para usar la tarjeta de regalo electrónica, así como una versión adjunta en formato PDF. El beneficiario recibirá estos elementos en la fecha escogida, a las 9 de la mañana (hora de París). Ten en cuenta que, si la fecha elegida corresponde al día en curso, los elementos se enviarán al beneficiario unos momentos después de la compra.

¿Cómo se utiliza la tarjeta de regalo electrónica para realizar una compra en línea?

Cuando el beneficiario de la tarjeta de regalo desee realizar una compra en nuestra tienda en línea, podrá añadir a su carrito los artículos que quiera adquirir. En la página de pago, al igual que si fuera a emplear un método de pago, deberá introducir los códigos de la tarjeta de regalo electrónica en el campo previsto para ello. El importe de la tarjeta se deducirá del total del pedido.

¿Qué hacer si el valor de la tarjeta de regalo electrónica no cubre el importe total de mi pedido?

Si el importe total del pedido es superior al saldo de la tarjeta de regalo electrónica, el destinatario tendrá que abonar la diferencia empleando otros métodos de pago válidos de nuestro sitio web. No se pueden utilizar dos tarjetas de regalo electrónicas de manera simultánea para pagar un mismo pedido.

¿Puedo utilizar la tarjeta de regalo electrónica para varias compras?

Si sigue quedando saldo en la tarjeta electrónica después de una compra, se conservará el importe restante para futuras compras.

¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta de regalo electrónica?

Si deseas consultar el saldo de tu tarjeta de regalo, accede a la página que aparece a continuación e introduce el número y el código de seguridad de la tarjeta de regalo. https://zadig-et-voltaire.com/eu/es/gift-card-account

¿La tarjeta de regalo electrónica tiene fecha de caducidad?

Tu tarjeta de regalo electrónica es válida durante un año a partir de la fecha de compra. El saldo expirará si no se utiliza al finalizar este periodo y no se podrá recuperar.

¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta de regalo electrónica?

Si has perdido tu tarjeta de regalo electrónica o no encuentras su número o código de seguridad, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Puedo devolver artículos comprados con una tarjeta de regalo electrónica?

Nuestra política ordinaria de devoluciones incluye los artículos adquiridos utilizando una tarjeta de regalo electrónica, por lo que se pueden devolver en un plazo de 15 días tras la fecha de la compra. El reembolso se hará en forma de crédito en la tarjeta de regalo electrónica empleada.

Si la tarjeta de regalo electrónica se ha combinado con otro método de pago, el importe debitado se reembolsará en un primer lugar en la tarjeta de regalo, dentro del límite del saldo presente inicialmente en esta, y el resto se reembolsará en el segundo método de pago que se haya utilizado.

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