Question 1

¿Con qué divisas puedo comprar en el sitio web de Zadig&Voltaire?

Accepted Answer

Los precios se muestran en euros para todos los países de la zona del euro. En el caso de otros países, los precios se muestran en su divisa local.

Question 2

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Accepted Answer

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, PayPal, Klarna y Apple Pay.

Question 3

¿El pago en el sitio web es completamente seguro?

Accepted Answer

El pago con tarjeta de crédito en nuestro sitio web es completamente seguro. Los datos se transmiten de forma encriptada a nuestro proveedor de servicios ADYEN S.A. Este último es responsable del almacenamiento y tratamiento automatizado de la información relativa a cada pedido, incluidos los datos bancarios, en un entorno seguro. Zadig&Voltaire no almacena los datos confidenciales de los pagos. Se realiza una comprobación con el banco emisor de la tarjeta cada vez que efectúa una compra. La autorización del pago por parte del banco es necesaria para que podamos confirmar el pedido. De lo contrario, se cancela el pedido. Zadig&Voltaire se reserva el derecho de solicitar a los nuevos clientes que acrediten su identidad para luchar contra el fraude y garantizar las entregas. Las transacciones realizadas a través de PayPal en nuestro sitio son completamente seguras gracias al encriptado de alto nivel. Debes registrar tu tarjeta de crédito una sola vez en tu cuenta de PayPal. PayPal garantiza el almacenamiento de tu información de forma segura para que no tengas que comunicárnosla. Tan solo tienes que pagar con tu dirección de correo electrónico y contraseña. PayPal supervisa cada transacción las 24 horas del día, los 7 días de la semana para combatir el fraude, el phishing por correo electrónico y el robo de identidad.

Question 4

¿Por qué motivo pueden rechazar mi tarjeta de crédito?

Accepted Answer

Tu tarjeta de crédito puede ser rechazada por uno de los siguientes motivos :

- Tu tarjeta ha caducado. Comprueba su fecha de validez.

- Has alcanzado el límite de débito disponible de la tarjeta. Ponte en contacto con tu banco para conocer el importe autorizado de la tarjeta.

- Uno de los datos que has introducido es incorrecto. Comprueba que has introducido correctamente los datos en los campos correspondientes.

- La autenticación bancaria a través de 3DSecure ha fallado. De hecho, es posible que la validación 3DSecure haya tardado demasiado o que el código 3DSecure introducido sea incorrecto.

- Si tu tarjeta bancaria tiene un criptograma dinámico (la serie de 3 dígitos en el reverso de tu tarjeta), es posible que haya cambiado automáticamente antes del pago.

Question 5

¿Puedo solicitar la devolución de impuestos?

Accepted Answer

La devolución de impuestos solo se aplica a los productos comprados en tienda y transportados por el cliente.

Question 6

¿Cuándo cargarán el importe de mi pedido a mi cuenta?

Accepted Answer

Para pedidos con tarjeta bancaria y PayPal, los fondos se debitarán en el momento de la confirmación del pedido.

Question 7

¿Cómo usar un código de descuento?

Accepted Answer

Para usar un código de descuento, accede a la página de la cesta añadiendo antes, al menos, un artículo. Puedes introducir tu código de descuento en el campo [CUPÓN] y luego hacer clic en [Aplicar]. Si tu código de descuento no funciona, esto puede obedecer a uno o más de los motivos que se enumeran a continuación:

- El código fue ingresado incorrectamente.
- El código ya no es válido. Consulta las conversaciones con nuestros asesores en relación con el período de validez.
- Ciertas condiciones no permiten la aplicación del código: por ejemplo, el código no es válido para un artículo con descuento.
- El código ya ha sido canjeado.

- Tu código está vinculado a tu cuenta de cliente y debes iniciar sesión en tu cuenta para poder canjearlo.
A menos que se especifique lo contrario, los códigos de descuento emitidos por nuestro servicio de atención al cliente solo son válidos en nuestra tienda online. No es posible utilizar dos códigos de descuento en un mismo pedido.

Question 8

¿Cómo pagar con PayPal?

Accepted Answer

En la etapa de pago, elige PayPal después de haber aceptado las condiciones generales de venta. A continuación, el sistema te redirigirá a la interfaz de PayPal.

Para comenzar, introduce la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta PayPal.

Si ya tienes una cuenta, haz clic en [Siguiente] o, de lo contrario, haz clic en [Abrir una cuenta]. Después de introducir tu contraseña, elige una fuente de fondos existente o registra una nueva tarjeta bancaria. PayPal también te ofrece la posibilidad de pagar en 4 cuotas sin comisiones. Haz clic en [Pagar].

A continuación, el sistema te redirigirá a nuestra tienda online, donde se indicará la creación de tu pedido. Al mismo tiempo, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido en el que se resumirán los artículos comprados y se indicará tu número de pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado.

Question 9

¿Cómo funciona el pago en 3 cuotas sin comisiones con Klarna?

Accepted Answer

Con Klarna, tienes una mayor flexibilidad para comprar sin costes adicionales.

El servicio de pago de Klarna solo está disponible en nuestra tienda online. Los pedidos inferiores a 2000 euros son elegibles. Si depasa esa cantidad, no podrá beneficiarse de esta opción.

En la etapa de pago, selecciona la opción [Pago con tarjeta bancaria en 3x sin comisiones] con Klarna (disponible en Francia), confirma las condiciones generales de venta y haz clic en [PAGAR CON KLARNA]. En la interfaz segura de Klarna, se te pedirá que sigas los diferentes pasos.

Tras la validación del pago, el sistema te redirigirá a la página de nuestra tienda online en la que se indicará la creación de tu pedido. Al mismo tiempo, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido en el que se resumirán los artículos comprados y se indicará tu número de pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado.

Para cualquier consulta, te invitamos a visitar la página de Ayuda de Klarna haciendo clic aquí.

Question 10

Quiero pagar con cheque

Accepted Answer

No es posible realizar un pago con cheque a través de nuestra tienda online.

Question 11

¿Cómo obtener una factura?

Accepted Answer

Es posible generar la factura de los pedidos de la tienda online realizados a partir del 21 de julio de 2022.

Si tienes una cuenta de cliente

Puedes iniciar sesión haciendo clic en el icono Mi cuenta en la parte superior izquierda del sitio en tu ordenador o a través del menú en tu teléfono móvil. En la sección [Mis pedidos y devoluciones] encuentra tu pedido y accede a sus detalles. Haz clic en [MI FACTURA] para generar tu factura.

Si no tienes una cuenta de cliente

Has realizado un pedido en modo invitado, ve al portal [Seguimiento de mi pedido] en la parte inferior de nuestro sitio web y accede a la información relacionada con tu pedido indicando la dirección de correo electrónico asociada a él así como su número.

Para todos los pedidos realizados antes del 21 de julio de 2022, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que uno de nuestros asesores pueda ayudarte.

Question 12

¿Cómo puedo utilizar la tarjeta de regalo electrónica?

Accepted Answer

¿Cómo funciona una tarjeta de regalo electrónica?

La tarjeta de regalo electrónica es una tarjeta electrónica prepagada que puedes regalar a la persona que tú quieras, que podrá seleccionar sus artículos favoritos en nuestra tienda en línea y abonar su compra utilizando el saldo de la tarjeta.

Esta es válida durante un año a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación de compra y se puede utilizar para adquirir todos los productos del sitio (a excepción de una nueva tarjeta de regalo electrónica). Puede utilizarse en una sola compra o en varias compras diferentes.

Esta tarjeta regalo electrónica solamente es válida en nuestro sitio web y no se puede utilizar en la red de tiendas Zadig&Voltaire. No se puede cambiar, pero puedes solicitar un reembolso de tu tarjeta de regalo electrónica en un plazo de 15 días desde la fecha de la compra.

¿Cómo puedo comprar una tarjeta de regalo electrónica?

Si deseas comprar una tarjeta de regalo electrónica, accede a nuestro sitio web entrando en la url: https://zadig-et-voltaire.com/eu/es/p/ZV_GIFTCARDDIG/gift-card-digital

Selecciona el importe que deseas regalar, el cual puede ir desde 50 euros como mínimo hasta 1000 euros como máximo.

Sigue las etapas para finalizar tu compra. La tarjeta de regalo electrónica solamente se puede adquirir pagando con tarjeta bancaria y no es posible acumular un código de descuento.

Al elegir la opción [imprimir], recibirás por correo electrónico, unos momentos después de la compra, el resumen de la información para usar la tarjeta de regalo electrónica, así como una versión adjunta en formato PDF. Puedes imprimirlo o transferirlo a su beneficiario.

Al elegir la opción [enviar], recibirás por correo electrónico, unos momentos después de la compra, el resumen de la información para usar la tarjeta de regalo electrónica, así como una versión adjunta en formato PDF. El beneficiario recibirá estos elementos en la fecha escogida, a las 9 de la mañana (hora de París). Ten en cuenta que, si la fecha elegida corresponde al día en curso, los elementos se enviarán al beneficiario unos momentos después de la compra.

¿Cómo se utiliza la tarjeta de regalo electrónica para realizar una compra en línea?

Cuando el beneficiario de la tarjeta de regalo desee realizar una compra en nuestra tienda en línea, podrá añadir a su carrito los artículos que quiera adquirir. En la página de pago, al igual que si fuera a emplear un método de pago, deberá introducir los códigos de la tarjeta de regalo electrónica en el campo previsto para ello. El importe de la tarjeta se deducirá del total del pedido.

¿Qué hacer si el valor de la tarjeta de regalo electrónica no cubre el importe total de mi pedido?

Si el importe total del pedido es superior al saldo de la tarjeta de regalo electrónica, el destinatario tendrá que abonar la diferencia empleando otros métodos de pago válidos de nuestro sitio web.

No se pueden utilizar dos tarjetas de regalo electrónicas de manera simultánea para pagar un mismo pedido.

¿Puedo utilizar la tarjeta de regalo electrónica para varias compras?

Si sigue quedando saldo en la tarjeta electrónica después de una compra, se conservará el importe restante para futuras compras.

¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta de regalo electrónica?

Si deseas consultar el saldo de tu tarjeta de regalo, accede a la página que aparece a continuación e introduce el número y el código de seguridad de la tarjeta de regalo: https://zadig-et-voltaire.com/eu/es/gift-card-account

¿La tarjeta de regalo electrónica tiene fecha de caducidad?

Tu tarjeta de regalo electrónica es válida durante un año a partir de la fecha de compra. El saldo expirará si no se utiliza al finalizar este periodo y no se podrá recuperar.

¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta de regalo electrónica?

Si has perdido tu tarjeta de regalo electrónica o no encuentras su número o código de seguridad, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Puedo devolver artículos comprados con una tarjeta de regalo electrónica?

Nuestra política ordinaria de devoluciones incluye los artículos adquiridos utilizando una tarjeta de regalo electrónica, por lo que se pueden devolver en un plazo de 15 días tras la fecha de la compra. El reembolso se hará en forma de crédito en la tarjeta de regalo electrónica empleada.

Si la tarjeta de regalo electrónica se ha combinado con otro método de pago, el importe debitado se reembolsará en un primer lugar en la tarjeta de regalo, dentro del límite del saldo presente inicialmente en esta, y el resto se reembolsará en el segundo método de pago que se haya utilizado.

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