Question 1

Servicio posventa

Accepted Answer

La calidad de nuestros productos es nuestra principal preocupación.

A pesar de los controles de calidad llevados a cabo en las distintas etapas de producción, puede ocurrir de manera absolutamente excepcional que observes un defecto de calidad en un artículo. Ya sea que hayas comprado tu artículo en nuestra web Zadig-et-Voltaire.com o en una de nuestras tiendas, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario seleccionando el motivo [Servicio posventa].

Para poder tramitar su solicitud en el menor plazo posible, le agradecemos que nos proporcione los siguientes elementos:

Una foto del modelo completo
Una foto del detalle afectado
Una foto del número de serie de su pieza
(para la marroquinería, este número se encuentra detrás de la etiqueta de tela que indica el “Made in…”, en el fondo del artículo o en uno de los bolsillos interiores / para las zapatillas, el número se encuentra en la lengüeta / para los zapatos de vestir, bajo la suela exterior / para los cinturones y correas, cerca de la hebilla o del mosquetón)
Sus datos de contacto completos
Una prueba de compra (número de pedido o ticket de caja)

Para un mejor seguimiento de su solicitud, le rogamos que nos indique si ya se ha presentado una reclamación en alguno de nuestros puntos de venta.

Por último, le recomendamos que detalle en su mensaje el o los problemas detectados en su artículo. Solo los elementos mencionados en este correo serán tenidos en cuenta por nuestros equipos.

Nuestros asesores se pondrán en contacto con usted lo antes posible para asistirle.

Question 2

Guía de mantenimiento

Accepted Answer

Se recomienda consultar siempre la etiqueta de composición de los artículos. Además, encontrarás consejos adicionales en la página de Condiciones de mantenimiento haciendo clic aquí.

Question 3

Tarjeta regalo electrónica

Accepted Answer

¿Cómo funciona una tarjeta e-gift?

La tarjeta regalo electrónica es una tarjeta electrónica de prepago que puede regalar a sus seres queridos. Permite al destinatario elegir sus artículos favoritos en nuestro sitio web y en nuestras boutiques y, a continuación, pagar su compra con el saldo de la tarjeta.

La compra y el uso de la tarjeta regalo electrónica están reservados exclusivamente a los siguientes países: Francia, España, Italia, Alemania y Bélgica.

La tarjeta e-regalo es válida durante un año a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación de la compra y puede utilizarse para adquirir todos los productos disponibles a la venta (a excepción de una nueva tarjeta e-regalo). Puede utilizarse en uno o varios plazos.

No se puede cambiar, pero puede solicitar el reembolso de su tarjeta regalo electrónica en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra.

¿Cómo puedo comprar una tarjeta regalo?

Para comprar una tarjeta regalo electrónica, vaya a nuestro sitio web en la url: https://zadig-et-voltaire.com/eu/es/p/ZV_GIFTCARDDIG/gift-card-digital o en nuestras boutiques y puntos de venta en Francia.

Elija el importe que desea ofrecer, que puede variar entre un mínimo de 50 euros y un máximo de 1.000 euros.

Siga los pasos para finalizar su compra. La compra de una tarjeta regalo electrónica sólo es posible con tarjeta de crédito y no es posible acumular un código de privilegio.

Al elegir la opción [imprimir], recibirá por correo electrónico, unos instantes después de la compra, el resumen de la información para utilizar la tarjeta regalo electrónica, así como una versión adjunta en formato PDF. Podrá imprimirla o transferirla al destinatario.

Al elegir la opción [enviar], recibirá por correo electrónico, unos instantes después de la compra, el resumen de los datos de utilización de la tarjeta regalo electrónica, así como una versión adjunta en formato PDF. El destinatario recibirá esta información en la fecha elegida, a las 9 de la mañana (hora de París). Tenga en cuenta que si la fecha elegida es la de hoy, la información se enviará al beneficiario unos instantes después de la compra.

¿Cómo puedo utilizar mi tarjeta regalo electrónica para hacer una compra en línea?

Cuando el destinatario de la tarjeta regalo desee realizar una compra en nuestra tienda en línea, podrá añadir los artículos deseados a su cesta. En la página de pago, como en cualquier otro método de pago, deberá introducir los códigos de la tarjeta regalo electrónica en el campo correspondiente. El importe de la tarjeta se deducirá del total del pedido.

¿Qué debo hacer si el valor de la tarjeta regalo electrónica no cubre el importe total de mi pedido?

Si el importe total del pedido es superior al saldo de la tarjeta regalo electrónica, el destinatario deberá abonar la diferencia utilizando otros métodos de pago aceptados en nuestro sitio.

No es posible utilizar dos tarjetas regalo electrónicas simultáneamente para pagar el mismo pedido.

¿Puedo utilizar la tarjeta regalo electrónica para varias compras?

Si el saldo de la tarjeta regalo electrónica no se agota durante una compra, el importe restante se conservará para futuras compras.

¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta regalo electrónica?

Para consultar el saldo de su tarjeta regalo, haga clic en aquí : Carrito e introduzca el número de la tarjeta regalo y el código de seguridad.

¿Tiene fecha de caducidad la tarjeta regalo electrónica?

Su tarjeta regalo electrónica es válida durante un año a partir de la fecha de compra. El saldo caducará si no se utiliza al final de este periodo y no será posible reclamarlo.

¿Qué ocurre si pierdo mi tarjeta regalo electrónica?

En caso de pérdida o robo de la tarjeta regalo electrónica, el Cliente deberá ponerse inmediatamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.

El Cliente podrá utilizar la Tarjeta regalo electrónica para pagar la totalidad o parte de su Pedido. Si el valor de la Tarjeta regalo electrónica no cubre el valor total del Pedido, el Cliente deberá seleccionar otro medio de pago de entre los descritos anteriormente. Si el pago no se realiza correctamente, el importe correspondiente se abonará automáticamente en la Tarjeta regalo en un plazo de 12 horas. El Cliente no podrá utilizar dos (2) tarjetas E-Gift para un mismo Pedido. El Cliente podrá utilizar la tarjeta E-Regalo en uno o varios plazos.

¿Puedo devolver artículos comprados con una tarjeta regalo electrónica?

Los artículos comprados con una tarjeta regalo electrónica pueden devolverse según nuestra política de devoluciones estándar. Es decir, en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra. El reembolso se efectuará en forma de abono en la tarjeta regalo electrónica original.

Si se ha combinado otro método de pago con el uso de la tarjeta regalo electrónica, el importe cargado se reembolsará primero a la tarjeta regalo hasta el límite del saldo original de la tarjeta regalo y el resto se reembolsará al segundo método de pago utilizado.

Question 4

Guía de tallas

Accepted Answer

Si dudas entre dos tallas, consulta la Guía de tallas disponible en las fichas de cada producto de nuestro sitio. Para hacerlo, simplemente elige el artículo que deseas, haz clic en [Guía de tallas] a la derecha de la página del producto y consulta sus dimensiones para elegir correctamente la talla que más te convenga. Si estás realizando tu compra con un teléfono inteligente, solo tienes que hacer clic en [Elegir una talla] para acceder a la sección [Guía de tallas]. En cuanto a las dimensiones de los artículos que no se mencionan en el sitio en la pestaña [Detalles del producto], se recomienda escribir a nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

Question 5

¿Qué garantía se aplica a mis artículos?

Accepted Answer

Los artículos de Zadig&Voltaire están diseñados para garantizar tu satisfacción y asegurar la calidad. Ofrecemos una garantía de dos años a partir de la fecha de compra para todos los artículos comprados en línea o en una de nuestras tiendas. Esta garantía legal de conformidad cubre el desgaste anormal de un producto. No cubre su pérdida, robo o rotura.

No cubre daños, alteraciones o modificaciones a los productos causados por el cliente. No cubre daños causados por uso intensivo, uso indebido (exposición directa a la luz o al sol, contacto con líquidos, lluvia o alimentos) o mal manejo, desgarros y el desgaste normal, o la falta de seguir las instrucciones de cuidado. No cubre el uso regular y el envejecimiento natural del producto y sus componentes (cuero, herrajes, textiles). No cubre variaciones en la textura, marcas naturales o irregularidades de productos naturales (cuero o tela) que son inherentes al producto y no constituyen defectos.

Para cualquier reclamación relativa a una de tus compras, recuerda facilitarnos la factura. Para obtener más información, consulta nuestras condiciones generales de venta.

Question 6

Personalización de mi bolso

Accepted Answer

Zadig&Voltaire le ofrece la posibilidad de grabar en caliente sus iniciales, nombre, número de la suerte o símbolo propuesto. El grabado se aplicará bajo la solapa de la Pochette Rock o Rock Nano en color dorado o plateado. Se aplicará un suplemento de 8 € además del precio de la pieza.

Los productos personalizados se fabrican bajo pedido y requieren un plazo de envío adicional de 2 días.

El resultado final del grabado puede presentar ligeras variaciones con respecto a las imágenes mostradas en el sitio web, lo que el cliente reconoce y acepta. Las personalizaciones realizadas por el cliente deben cumplir con la ley, las buenas costumbres y los valores de la marca. Zadig&Voltaire se reserva el derecho de rechazar cualquier personalización que no cumpla estas reglas, sin que esto pueda interpretarse como una falta ni dar lugar a indemnización.

Su artículo sigue siendo elegible para la garantía legal de conformidad europea.

Devolución de mi bolso
De acuerdo con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, los artículos personalizados mediante grabado en caliente no pueden ser devueltos ni cambiados.

Question 7

¿Cómo puedo reparar un artículo?

Accepted Answer

Repararemos todos los defectos de fabricación de forma gratuita durante un período de dos años a partir de la fecha de compra. Si la reparación no es factible, podemos ofrecerte un cambio o una devolución mediante un vale de compra (tienda) o mediante un reembolso (compra en línea). Excluyendo defectos de fabricación o pasado este período de garantía, las reparaciones serán responsabilidad del cliente, siempre que sean viables.
Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto : elige el motivo [Servicio posventa], indica tu número de pedido, la referencia del artículo en cuestión y realiza una descripción del problema que has encontrado. Nuestros asesores se pondrán en contacto contigo lo antes posible para ayudarte.

Question 8

¿Puedo recibir una notificación cuando un artículo esté (de nuevo) disponible?

Accepted Answer

Para recibir una notificación por correo electrónico cuando un artículo o talla esté (de nuevo) disponible, ve a la página del producto y haz clic en [RECIBIR UNA NOTIFICACIÓN], asegurándote de elegir una talla primero cuando sea necesario (prêt-à-porter, zapatos). Introduce tu dirección de correo electrónico. Puedes ver todas tus notificaciones en la sección [Mis notificaciones] de tu cuenta de cliente.

Question 9

¿Puedo solicitar un envoltorio para regalo?

Accepted Answer

La opción de envoltorio para regalo está disponible en la página del carrito para los pedidos cuyo importe sea superior a 50€.

¿Cuántos envoltorios de regalo puedo añadir a mi pedido?

Puede añadir hasta dos envoltorios de regalo por pedido. Sin embargo, esta opción depende de la disponibilidad del stock en nuestro centro logístico en el momento de la preparación de su pedido.

¿Puedo elegir los artículos específicos para envolver?

No podemos realizar el envoltorio de regalo por usted, pero le proporcionamos la bolsa para que pueda hacerlo usted mismo.

Question 10

Tarjeta de regalo electrónica

Accepted Answer

¿Cómo funciona una tarjeta de regalo electrónica?

La tarjeta de regalo electrónica es una tarjeta electrónica prepagada que puedes regalar a la persona que tú quieras, que podrá seleccionar sus artículos favoritos en nuestra tienda en línea y abonar su compra utilizando el saldo de la tarjeta.

La compra y el uso de la tarjeta de regalo electrónica están disponibles exclusivamente en los siguientes países: Francia, España, Italia, Alemania y Bélgica.

Esta es válida durante un año a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación de compra y se puede utilizar para adquirir todos los productos del sitio (a excepción de una nueva tarjeta de regalo electrónica). Puede utilizarse en una sola compra o en varias compras diferentes.

Esta tarjeta regalo electrónica solamente es válida en nuestro sitio web y no se puede utilizar en la red de tiendas Zadig&Voltaire. No se puede cambiar, pero puedes solicitar un reembolso de tu tarjeta de regalo electrónica en un plazo de 15 días desde la fecha de la compra.

¿Cómo puedo comprar una tarjeta de regalo electrónica?

Si deseas comprar una tarjeta de regalo electrónica, accede a nuestro sitio web entrando en la url: https://zadig-et-voltaire.com/eu/es/p/ZV_GIFTCARDDIG/gift-card-digital

Selecciona el importe que deseas regalar, el cual puede ir desde 50 euros como mínimo hasta 1000 euros como máximo.

Sigue las etapas para finalizar tu compra. La tarjeta de regalo electrónica solamente se puede adquirir pagando con tarjeta bancaria y no es posible acumular un código de descuento.

Al elegir la opción [imprimir], recibirás por correo electrónico, unos momentos después de la compra, el resumen de la información para usar la tarjeta de regalo electrónica, así como una versión adjunta en formato PDF. Puedes imprimirlo o transferirlo a su beneficiario.

Al elegir la opción [enviar], recibirás por correo electrónico, unos momentos después de la compra, el resumen de la información para usar la tarjeta de regalo electrónica, así como una versión adjunta en formato PDF. El beneficiario recibirá estos elementos en la fecha escogida, a las 9 de la mañana (hora de París). Ten en cuenta que, si la fecha elegida corresponde al día en curso, los elementos se enviarán al beneficiario unos momentos después de la compra.

¿Cómo se utiliza la tarjeta de regalo electrónica para realizar una compra en línea?

Cuando el beneficiario de la tarjeta de regalo desee realizar una compra en nuestra tienda en línea, podrá añadir a su carrito los artículos que quiera adquirir. En la página de pago, al igual que si fuera a emplear un método de pago, deberá introducir los códigos de la tarjeta de regalo electrónica en el campo previsto para ello. El importe de la tarjeta se deducirá del total del pedido.

¿Qué hacer si el valor de la tarjeta de regalo electrónica no cubre el importe total de mi pedido?

Si el importe total del pedido es superior al saldo de la tarjeta de regalo electrónica, el destinatario tendrá que abonar la diferencia empleando otros métodos de pago válidos de nuestro sitio web. No se pueden utilizar dos tarjetas de regalo electrónicas de manera simultánea para pagar un mismo pedido.

¿Puedo utilizar la tarjeta de regalo electrónica para varias compras?

Si sigue quedando saldo en la tarjeta electrónica después de una compra, se conservará el importe restante para futuras compras.

¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta de regalo electrónica?

Si deseas consultar el saldo de tu tarjeta de regalo, accede a la página que aparece a continuación e introduce el número y el código de seguridad de la tarjeta de regalo. https://zadig-et-voltaire.com/eu/es/gift-card-account

¿La tarjeta de regalo electrónica tiene fecha de caducidad?

Tu tarjeta de regalo electrónica es válida durante un año a partir de la fecha de compra. El saldo expirará si no se utiliza al finalizar este periodo y no se podrá recuperar.

¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta de regalo electrónica?

Si has perdido tu tarjeta de regalo electrónica o no encuentras su número o código de seguridad, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Puedo devolver artículos comprados con una tarjeta de regalo electrónica?

Nuestra política ordinaria de devoluciones incluye los artículos adquiridos utilizando una tarjeta de regalo electrónica, por lo que se pueden devolver en un plazo de 15 días tras la fecha de la compra. El reembolso se hará en forma de crédito en la tarjeta de regalo electrónica empleada.

Si la tarjeta de regalo electrónica se ha combinado con otro método de pago, el importe debitado se reembolsará en un primer lugar en la tarjeta de regalo, dentro del límite del saldo presente inicialmente en esta, y el resto se reembolsará en el segundo método de pago que se haya utilizado.

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