FAQ

La calidad de nuestros productos es nuestra principal preocupación.

A pesar de los controles de calidad llevados a cabo en las distintas etapas de producción, puede ocurrir de manera absolutamente excepcional que observes un defecto de calidad en un artículo. Ya sea que hayas comprado tu artículo en nuestra web Zadig-et-Voltaire.com o en una de nuestras tiendas, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario seleccionando el motivo [Servicio posventa].

Para poder tramitar su solicitud en el menor plazo posible, le agradecemos que nos proporcione los siguientes elementos:

• Una foto del modelo completo
• Una foto del detalle afectado
• Una foto del número de serie de su pieza
  (para la marroquinería, este número se encuentra detrás de la etiqueta de tela que indica el “Made in…”, en el fondo del artículo o en uno de los bolsillos interiores / para las zapatillas, el número se encuentra en la lengüeta / para los zapatos de vestir, bajo la suela exterior / para los cinturones y correas, cerca de la hebilla o del mosquetón)
• Sus datos de contacto completos
• Una prueba de compra (número de pedido o ticket de caja)

Para un mejor seguimiento de su solicitud, le rogamos que nos indique si ya se ha presentado una reclamación en alguno de nuestros puntos de venta.

Por último, le recomendamos que detalle en su mensaje el o los problemas detectados en su artículo. Solo los elementos mencionados en este correo serán tenidos en cuenta por nuestros equipos.

Nuestros asesores se pondrán en contacto con usted lo antes posible para asistirle.