Question 1

Condiciones de devolución

Accepted Answer

Para que podamos aceptar la devolución de tu artículo y proceder a su reembolso, debe sernos devuelto en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin usar, sin lavar y provisto de su etiqueta. Los bolsos y artículos de piel deben devolverse con su bolsa de tela. Los perfumes deben permanecer cerrados en su blíster. Las devoluciones web deben realizarse desde el territorio en el que se entregó el pedido.
Importante : algunos artículos están excluidos del derecho de desistimiento por razones de salud e higiene. Entre ellos, las medias y las mascarillas de tela.

Question 2

Plazo de devolución

Accepted Answer

Tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver uno o varios artículos.

Question 3

¿Hay gastos de devolución?

Accepted Answer

Los costes de devolución son gratuitos desde ciertos territorios, dentro del límite de una devolución por pedido. Más allá de eso, los costes de envío correrán a tu cargo. Si has recibido el pedido en uno de los países que se enumeran a continuación, puedes obtener una etiqueta de franqueo pagado que te permitirá dejar en un punto de recogida los productos que desees devolvernos : Francia / Alemania / Bélgica / Dinamarca / España / Estonia / Finlandia / Letonia / Lituania / Luxemburgo / Países Bajos / Polonia / Portugal / Eslovenia.

En el caso de Irlanda e Italia, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Zadig&Voltaire para que nuestro transportista pueda recoger los productos en tu domicilio.

Si realizas una segunda devolución en el mismo pedido o una devolución por tus propios medios, los gastos de envío correrán por tu cuenta. En este caso, recomendamos seleccionar un servicio de envío con opción de seguimiento, ya que serás responsable de los riesgos que conlleva la devolución y del justificante de devolución.

Question 4

¿Cómo devuelvo un artículo?

Accepted Answer

Condiciones de devolución

Para que podamos aceptar la devolución de tu artículo y proceder a su reembolso, debe sernos devuelto en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin usar, sin lavar y provisto de su etiqueta. Los bolsos y artículos de piel deben devolverse con su bolsa de tela. Los perfumes deben permanecer cerrados en su blíster. Las devoluciones web deben realizarse desde el territorio en el que se entregó el pedido.
Importante : algunos artículos están excluidos del derecho de desistimiento por razones de salud e higiene. Entre ellos, las medias y las mascarillas de tela.

Plazo de devolución

Tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver uno o varios artículos.

Política de devoluciones

El procedimiento de devolución presentado en esta sección se refiere a los territorios beneficiarios de la etiqueta de franqueo pagado, que se enumeran a continuación: Alemania / Bélgica / Dinamarca / España / Estonia / Finlandia / Letonia / Lituania / Luxemburgo / Países Bajos / Polonia / Portugal /Eslovenia.

Para devolver los artículos, sigue el procedimiento que se detalla a continuación :

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente. Ve a tu pedido y haz clic en [Devolver un artículo]. Selecciona el o los artículos que deseas devolver e indica el motivo de la devolución. Si no tienes una cuenta de cliente y has realizado el pedido en modo invitado, haz clic en [Hacer una devolución] en la parte inferior de nuestro sitio o directamente en nuestro portal de devolución.

2. Imprime tu comprobante de devolución para incluirlo dentro de tu paquete de devolución y tu etiqueta de franqueo pagado Chronopost para pegarla en el exterior del paquete.

3. Deja tu paquete en el punto de recogida SEUR de tu elección. Consulta aquí la lista de puntos de recogida.

4. Tu devolución será procesada dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete en nuestro almacén.

5. Tras comprobar la conformidad del producto devuelto (producto nuevo, sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas) te reembolsaremos mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente para la validación del pedido. Recibirás la confirmación de tu reembolso por correo electrónico.

En el caso de los países fuera de la zona euro, incluidos Suiza y el Reino Unido, DHL se encarga de las devoluciones. Si realizas la devolución desde un territorio que no forma parte de la lista de territorios beneficiarios de la etiqueta de transporte con franqueo pagado, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de este formulario para que nuestros asesores programen la recogida de tu paquete.

¿Cómo compruebo la llegada de mi paquete de devolución?

Puedes realizar un seguimiento de la entrega de tu paquete de devolución utilizando el número de seguimiento que aparece en tu etiqueta de franqueo pagado de SEUR, que comienza con X y se encuentra debajo del primer código de barras. Encontrarás la etiqueta de franqueo pagado en el correo electrónico que se te envió al validar la solicitud de devolución. Ten en cuenta que la devolución se procesará dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción en nuestro almacén.

Question 5

¿Cómo devuelvo el paquete desde mi buzón?

Accepted Answer

No es posible devolver el paquete desde tu buzón. Puedes dejar tu paquete en el punto de recogida de SEUR que elijas. Consulta aquí la lista de puntos de recogida.

Question 6

¿Cómo compruebo la llegada de mi paquete de devolución?

Accepted Answer

Puede seguir el progreso de su paquete de devolución:

A través del espacio "Mi cuenta" haciendo clic en "Seguir mi devolución".
A través del correo electrónico de confirmación de la recogida de su paquete de devolución por parte del transportista, puede hacer clic en el botón "seguir mi paquete".
Gracias al número de seguimiento que figura en su etiqueta prepaga de Chronopost, que comienza con X, y se encuentra debajo del primer código de barras. Encontrará su etiqueta prepaga en el correo electrónico que se le envió al validar su solicitud de devolución. Tenga en cuenta que su devolución será procesada en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción en nuestro almacén.

Question 7

No he recibido mi reembolso, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Procesamos tu devolución en un plazo de 14 días desde su recepción en nuestro almacén. Después de verificar la conformidad del artículo devuelto, recibirás un correo electrónico confirmando el reembolso. Sin embargo, si no recibes el reembolso en este plazo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto.

Question 8

¿Puedo cambiar un artículo comprado en el sitio web?

Accepted Answer

No ofrecemos cambios a través de nuestra Tienda en línea.
Sin embargo, puedes realizar un cambio en una de las tiendas Zadig&Voltaire (excepto grandes almacenes y outlet) por un producto de valor idéntico o un producto de mayor valor, en cuyo caso abonarás la diferencia de precio. Tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para cambiar uno o varios artículos. En caso de cambio de un artículo en una de las tiendas Zadig&Voltaire, se aplican las condiciones generales de venta de la tienda. Por lo tanto, no será posible beneficiarse del derecho a retractación en el sitio web. Te recomendamos que te pongas en contacto con la tienda Zadig&Voltaire en la que deseas realizar el cambio para comprobar la disponibilidad del producto o de los productos deseados. Puedes encontrar los datos de contacto de las tiendas aquí. También tienes la opción de devolver tu artículo, obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido en línea.

Question 9

¿Cómo realizo una devolución en una tienda?

Accepted Answer

No es posible devolver el artículo en una tienda para obtener un reembolso. Encontrará nuestro procedimiento de devolución en línea en [Preguntas relacionadas].

A pesar del gran cuidado que ponemos en la preparación de tu pedido, puede ocurrir de manera absolutamente excepcional que observes un defecto de calidad en un artículo. En este caso, tienes un plazo de 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolverlo sin cargo, asegurándote de seleccionar el motivo de la devolución.

Después de este período, si observas un defecto de calidad en tu artículo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario : especifica el número de pedido, la referencia del artículo en cuestión y realiza una descripción del problema que has encontrado. Nuestros asesores se pondrán en contacto contigo lo antes.

Question 10

¿Cómo realizo una devolución en una tienda?

Accepted Answer

No es posible devolver el artículo en una tienda para obtener un reembolso. Encontrará nuestro procedimiento de devolución en línea en [Preguntas relacionadas].

A pesar del gran cuidado que ponemos en la preparación de tu pedido, puede ocurrir de manera absolutamente excepcional que observes un defecto de calidad en un artículo. En este caso, tienes un plazo de 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolverlo sin cargo, asegurándote de seleccionar el motivo de la devolución.

Después de este período, si observas un defecto de calidad en tu artículo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario : especifica el número de pedido, la referencia del artículo en cuestión y realiza una descripción del problema que has encontrado. Nuestros asesores se pondrán en contacto contigo lo antes.

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