FAQ

Excepcionalmente, para todos los pedidos realizados entre el 28/11/2024 y el 25/12/2024, las devoluciones se ampliarán hasta el 20/01/2025.

Condiciones de devolución

Para que podamos aceptar la devolución de tu artículo y proceder a su reembolso, debe sernos devuelto en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin usar, sin lavar y provisto de su etiqueta. Los bolsos y artículos de piel deben devolverse con su bolsa de tela. Los perfumes deben permanecer cerrados en su blíster. Las devoluciones web deben realizarse desde el territorio en el que se entregó el pedido.
Importante : algunos artículos están excluidos del derecho de desistimiento por razones de salud e higiene. Entre ellos, las medias y las mascarillas de tela.

Plazo de devolución

Tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver uno o varios artículos.

Política de devoluciones

El procedimiento de devolución presentado en esta sección se refiere a los territorios beneficiarios de la etiqueta de franqueo pagado, que se enumeran a continuación: Alemania / Bélgica / Dinamarca / España / Estonia / Finlandia / Letonia / Lituania / Luxemburgo / Países Bajos / Polonia / Portugal /Eslovenia.

Para devolver los artículos, sigue el procedimiento que se detalla a continuación :

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente. Ve a tu pedido y haz clic en [Devolver un artículo]. Selecciona el o los artículos que deseas devolver e indica el motivo de la devolución. Si no tienes una cuenta de cliente y has realizado el pedido en modo invitado, haz clic en [Hacer una devolución] en la parte inferior de nuestro sitio o directamente en nuestro portal de devolución.

2. Imprime tu comprobante de devolución para incluirlo dentro de tu paquete de devolución y tu etiqueta de franqueo pagado Chronopost para pegarla en el exterior del paquete.

3. Deja tu paquete en el punto de recogida SEUR de tu elección. Consulta aquí la lista de puntos de recogida.

4. Tu devolución será procesada dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete en nuestro almacén.

5. Tras comprobar la conformidad del producto devuelto (producto nuevo, sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas) te reembolsaremos mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente para la validación del pedido. Recibirás la confirmación de tu reembolso por correo electrónico.

En el caso de los países fuera de la zona euro, incluidos Suiza y el Reino Unido, DHL se encarga de las devoluciones. Si realizas la devolución desde un territorio que no forma parte de la lista de territorios beneficiarios de la etiqueta de transporte con franqueo pagado, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de este formulario para que nuestros asesores programen la recogida de tu paquete.

¿Cómo compruebo la llegada de mi paquete de devolución?

Puedes realizar un seguimiento de la entrega de tu paquete de devolución utilizando el número de seguimiento que aparece en tu etiqueta de franqueo pagado de SEUR, que comienza con X y se encuentra debajo del primer código de barras. Encontrarás la etiqueta de franqueo pagado en el correo electrónico que se te envió al validar la solicitud de devolución. Ten en cuenta que la devolución se procesará dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción en nuestro almacén.