AyudaDevoluciones & cambios

Tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver uno o varios artículos.

Si creó una cuenta al realizar su pedido:

1.Inicie sesión en su cuenta de cliente. Acceda a su pedido a través de la sección "Pedidos y Devoluciones" y haga clic en [Realizar una devolución]. Seleccione el o los artículos que desea devolver e indique el motivo de la devolución.

2.Imprima su formulario de devolución y su etiqueta prepagada de Chronopost: introduzca su formulario de devolución dentro del paquete y pegue la etiqueta en el exterior del mismo.

3.Deposite su paquete en el punto de recogida Chronopost de su elección. Encuentre aquí la lista de puntos de recogida.*

4.Su devolución será procesada en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción en nuestro centro logístico.

5.Tras verificar que el producto devuelto cumple nuestras condiciones (nuevo, sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas), le reembolsaremos mediante el método de pago utilizado inicialmente al realizar el pedido. Recibirá la confirmación del reembolso por correo electrónico.

Si realizó su compra como invitado (sin crear una cuenta de cliente):

1. Haga clic directamente en nuestro portal de devolución.
2. Introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.

Condiciones de devolución

Para que podamos aceptar la devolución de su artículo y proceder a su reembolso, este debe ser devuelto en perfecto estado, en su embalaje original, sin usar, sin lavar y con su etiqueta. Los bolsos y artículos de marroquinería deben devolverse con su bolsa de tela. Los perfumes deben permanecer sellados en su caja con blíster. Los artículos personalizados no son ni intercambiables ni reembolsables.

Las devoluciones de pedidos realizados en nuestra tienda en línea deben efectuarse desde el territorio donde se entregó el pedido.

¿Cómo verificar la llegada de mi devolución?

Puede realizar el seguimiento de su paquete de devolución:

• Desde el área "Mi cuenta" haciendo clic en "Seguir mi devolución".
• Desde el correo electrónico de confirmación de recogida de su paquete por parte del transportista, haciendo clic en el botón "Seguir mi paquete".
• Mediante el número de seguimiento que figura en su etiqueta prepagada de Chronopost, que comienza por X y se encuentra debajo del primer código de barras. Encontrará su etiqueta prepagada en el correo electrónico que le fue enviado al validar su solicitud de devolución. Tenga en cuenta que su devolución será procesada en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción en nuestro centro logístico.