Q: ¿Cómo se hace un pedido en línea?

Pedido en línea - Selecciona el producto que quieres comprar y añádelo a la cesta, asegurándote de elegir tu talla cuando sea necesario ( prêt-à-porter , zapatos, joyas). - Continúa con tu compra haciendo clic en el icono [Cesta] en la parte superior derecha del sitio. - Valida tu cesta. Puedes identificarte si ya tienes una cuenta de cliente, crear una cuenta o continuar la compra en modo invitado. Recomendamos tener una cuenta de cliente para facilitar la experiencia de compra. - Introduce tu dirección de correo electrónico con cuidado, ya que no se podrá cambiar más adelante. - Rellena y comprueba atentamente tus datos de contacto, así como tu dirección de entrega y facturación. - Selecciona un método de pago: Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay. - Confirma el pago para registrar tu pedido. - Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido con un resumen de los artículos comprados y con tu número de pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado.

Question 1

¿Cómo se hace un pedido en línea?

Accepted Answer

Pedido en línea

- Selecciona el producto que quieres comprar y añádelo a la cesta, asegurándote de elegir tu talla cuando sea necesario (prêt-à-porter, zapatos, joyas).

- Continúa con tu compra haciendo clic en el icono [Cesta] en la parte superior derecha del sitio.

- Valida tu cesta. Puedes identificarte si ya tienes una cuenta de cliente, crear una cuenta o continuar la compra en modo invitado. Recomendamos tener una cuenta de cliente para facilitar la experiencia de compra.

- Introduce tu dirección de correo electrónico con cuidado, ya que no se podrá cambiar más adelante.

- Rellena y comprueba atentamente tus datos de contacto, así como tu dirección de entrega y facturación.

- Selecciona un método de pago: Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay.

- Confirma el pago para registrar tu pedido.

- Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido con un resumen de los artículos comprados y con tu número de pedido.

Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado.

Question 2

¿Cómo puedo asegurarme de que mi compra se ha realizado correctamente?

Accepted Answer

Tu compra se ha registrado correctamente si, al finalizar el proceso de compra, el sistema te redirige a la página de compra realizada con éxito en la que se indica que se ha aceptado el pago y que se ha creado el pedido con su número correspondiente. Al mismo tiempo, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con un resumen de los artículos y el importe de la compra. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si tienes una cuenta de cliente, puedes conectarte a tu espacio inmediatamente después de tu compra para comprobar que tu pedido se ha registrado y seguir su preparación y envío.

Question 3

¿Puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

No es posible cancelar tu pedido porque se transmite en tiempo real a nuestro sistema logístico tan pronto como se crea. Sin embargo, tienes la opción de rechazar la entrega del paquete. Este se enviará a nuestro centro logístico a través de un remitente de devolución. Una vez recibido, el paquete será procesado en un plazo máximo de 14 días. Te reembolsaremos el importe de tu pedido en su totalidad a los pocos días, dependiendo de tu banco.

Question 4

¿Puedo cambiar los artículos de mi pedido?

Accepted Answer

No es posible modificar tu pedido porque se transmite en tiempo real a nuestro sistema logístico tan pronto como se crea. Al recibir el paquete, tienes la opción de devolver uno o más artículos de forma gratuita gracias a una etiqueta de franqueo pagado que puedes obtener en nuestro sitio web (servicio válido para Francia y otros territorios determinados). Consulta el procedimiento de devolución para obtener más información sobre este tema. También puedes cambiar tu artículo comprado por Internet en nuestras tiendas Zadig&Voltaire (excepto grandes almacenes y outlets) por un artículo de un valor igual o mayor, en cuyo caso abonarás la diferencia de precio. Te recomendamos que antes de acudir a una tienda, te pongas en contacto con ella para comprobar la disponibilidad del artículo deseado. Consulta la política de cambios en tiendas para obtener más información sobre este asunto.

Question 5

¿Por qué se ha cancelado mi pedido o uno de mis artículos?

Accepted Answer

Lamentamos informarte que, en muy raras ocasiones, es posible que un artículo de tu pedido haya sido cancelado por falta de disponibilidad en el momento de la preparación del pedido. En caso de cancelación de un artículo, te enviaremos un correo electrónico de información, así como un correo electrónico en el que se indica el reembolso del artículo cancelado. Si no has recibido estos correos electrónicos, revisa tu correo no deseado. También puedes informarte acerca de la cancelación de un artículo de tu pedido consultando tu cuenta de cliente o el portal [Seguimiento de mi pedido], en la parte inferior de nuestro sitio web.

Question 6

No he recibido la confirmación de mi pedido por correo electrónico

Accepted Answer

Cuando realices una compra en nuestra tienda online, a los pocos minutos recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con un resumen de los artículos comprados y tu número de pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado. También puedes ver el pedido y su progreso iniciando sesión en tu cuenta de cliente a través del icono que se encuentra en la parte superior derecha en tu ordenador o mediante el icono que se encuentra en el menú en tu teléfono móvil.

Question 7

Me gustaría hacer un pedido por teléfono

Accepted Answer

Con el fin de orientarte en tu elección y asistirte durante la compra, nuestros asesores están a tu disposición de lunes a viernes de 9:30 a 17:30 en el número de teléfono +33 01 42 21 89 27. Sin embargo, no están autorizados a realizar el pedido para nuestros clientes.

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