Question 1

¿Qué opciones de entrega están disponibles?

Accepted Answer

Para la entrega en España, ofrecemos las opciones de entrega y los precios que se detallan a continuación :

- Envío estándar a domicilio en un plazo de 4 - 6 días laborables a partir de la confirmación del pedido : 4,90 € / gratuito a partir de 55 €
- Entrega en punto de recogida en un plazo de 3 – 4 días laborables a partir de la confirmación del pedido : 4,90 € / gratuito a partir de 55 €

Nuestro centro de distribución prepara los pedidos de lunes a viernes en un plazo de 24 a 36 horas laborables. Durante los periodos de operaciones comerciales (Rebajas, ventas privadas, días especiales, Zadig Days, etc.), este plazo de preparación puede ampliarse. Ten en cuenta que la entrega del pedido por parte de nuestros transportistas puede retrasarse por motivos ajenos a nuestra voluntad (condiciones meteorológicas excepcionales, aduanas, etc.).

Territorios con derecho a entrega a domicilio

Ofrecemos entrega a domicilio en los territorios enumerados a continuación :
Francia / Andorra / Austria / Bélgica / Chipre / Estonia / Finlandia / Alemania / Grecia / Guadalupe / Irlanda / Italia / Letonia / Lituania / Luxemburgo / Malta / Martinica / Mayotte / Mónaco / Países Bajos / Portugal / Reunión / San Marino / Eslovaquia / Eslovenia / España (excepto Islas Canarias) / San Martín / San Pedro y Miquelón / Croatia.

Territorios elegibles para la entrega en punto de recogida

Ofrecemos entrega a un punto de recogida en los territorios que se enumeran a continuación :
Francia / Alemania / Bélgica / España (excepto Islas Canarias) / Estonia / Finlandia / Letonia / Lituania / Luxemburgo / Países Bajos / Portugal.

Entrega en una tienda

No puedes realizar un pedido online y recibirlo en una de nuestras tiendas Zadig&Voltaire. No obstante, puedes reservar un artículo online en una de nuestras tiendas Zadig&Voltaire y recogerlo en dicha tienda.

Question 2

¿En qué territorios puedo solicitar el envío a domicilio?

Accepted Answer

Ofrecemos entrega a domicilio en los territorios enumerados a continuación :
Francia / Andorra / Austria / Bélgica / Chipre / Estonia / Finlandia / Alemania / Grecia / Guadalupe / Irlanda / Italia / Letonia / Lituania / Luxemburgo / Malta / Martinica / Mayotte / Mónaco / Países Bajos / Portugal / Reunión / San Marino / Eslovaquia / Eslovenia / España (excepto Islas Canarias) / San Martín / San Pedro y Miquelón / Croatia.

Question 3

¿En qué territorios puedo solicitar el envío en un punto de recogida?

Accepted Answer

Ofrecemos entrega a un punto de recogida en los territorios que se enumeran a continuación :
Francia / Alemania / Bélgica / España (excepto Islas Canarias) / Estonia / Finlandia / Letonia / Lituania / Luxemburgo / Países Bajos / Portugal.

Question 4

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Recibirás por correo electrónico notificaciones relativas al seguimiento de tu pedido.

Si has creado una cuenta de cliente al realizar su pedido

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de cliente, a través del icono en la parte superior derecha del sitio en tu ordenador o en la parte inferior del menú en tu teléfono.

Si has realizado tu compra en modo invitado (sin crear una cuenta de cliente)

Puedes acceder al seguimiento de tu pedido a través del portal [Seguimiento de mi pedido] en la parte inferior del sitio web de Zadig&Voltaire o hacer clic aquí. Este portal también puede ser utilizado por personas con una cuenta.

Question 5

No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Si no recibes tu paquete en un plazo de 5 días laborables, te recomendamos que verifiques el estado de tu pedido. Si detectas algún problema con la entrega de tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario. Nos pondremos en contacto con nuestro transportista a fin de iniciar una investigación para localizar tu paquete lo antes posible.

Question 6

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

Accepted Answer

No es posible modificar tu dirección de entrega porque los pedidos se transmiten en tiempo real a nuestro sistema logístico tan pronto como se crean.

Question 7

¿Puede ir otra persona a recoger mi paquete en el punto de recogida?

Accepted Answer

Si tu paquete ha sido entregado en el punto de recogida seleccionado pero no puedes ir a buscarlo, puedes enviar a otra persona a recogerlo. Para ello, la persona tendrá que llevar tu documento de identidad y una autorización con tu firma.

Question 8

¿Pueden reenviar mi pedido?

Accepted Answer

No podemos reenviar tu pedido. En el caso de que tu pedido sea devuelto al remitente, tu paquete se enviará a nuestro centro logístico. Una vez recibido, el paquete será procesado en un plazo máximo de 14 días. Te reembolsaremos el importe de tu pedido en su totalidad a los pocos días, dependiendo de tu banco. Posteriormente, puedes, si lo deseas, realizar un nuevo pedido.

Question 9

He recibido un paquete dañado, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Por razones ajenas a nuestra voluntad y en casos muy raros, puedes recibir un paquete dañado. En este caso, puedes comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto para que podamos transmitir la incidencia a nuestro transportista.

Question 10

¿Qué debo hacer si recibo un producto que no corresponde a mi pedido?

Accepted Answer

De manera excepcional puedes recibir un artículo que no corresponda a tu pedido. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario para que nuestros asesores puedan ayudarte.

Question 11

¿Qué debo hacer si falta un artículo cuando recibo mi pedido?

Accepted Answer

Si falta un artículo en tu pedido, te aconsejamos, en primer lugar, que te conectes a tu cuenta de cliente para poder consultar el seguimiento de tu pedido. Es posible que tu pedido se entregue en varios paquetes y que los otros paquetes aún estén en preparación o envío. Si no tienes una cuenta de cliente y realizaste un pedido en modo invitado, ve al portal [Seguimiento de mi pedido] en la parte inferior de nuestro sitio web y accede a la información de seguimiento indicando la dirección de correo electrónico vinculada, así como el número de pedido.
Lamentamos informarte que, en muy raras ocasiones, es posible que el artículo que falta haya sido cancelado por falta de disponibilidad en el momento de la preparación del pedido. En caso de cancelación de un artículo, te enviaremos un correo electrónico de información, así como un correo electrónico en el que se indica el reembolso del artículo cancelado. Si no has recibido estos correos electrónicos, revisa tu correo no deseado. También puedes informarte acerca de la cancelación de un artículo de tu pedido consultando tu cuenta de cliente o el portal [Seguimiento de mi pedido], en la parte inferior de nuestro sitio web. Por último, si el artículo que falta no está en proceso de preparación/envío, o ha sido cancelado y, por lo tanto, está en proceso de reembolso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario para que nuestros asesores puedan ayudarte.

Question 12

¿Puedo recibir mi pedido en una tienda?

Accepted Answer

No puedes realizar un pedido online y recibirlo en una de nuestras tiendas Zadig&Voltaire. No obstante, puedes reservar un artículo online en una de nuestras tiendas Zadig&Voltaire y recogerlo en dicha tienda.

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