FAQ

Si falta un artículo en tu pedido, te aconsejamos, en primer lugar, que te conectes a tu cuenta de cliente para poder consultar el seguimiento de tu pedido. Es posible que tu pedido se entregue en varios paquetes y que los otros paquetes aún estén en preparación o envío. Si no tienes una cuenta de cliente y realizaste un pedido en modo invitado, ve al portal [Seguimiento de mi pedido] en la parte inferior de nuestro sitio web y accede a la información de seguimiento indicando la dirección de correo electrónico vinculada, así como el número de pedido.
Lamentamos informarte que, en muy raras ocasiones, es posible que el artículo que falta haya sido cancelado por falta de disponibilidad en el momento de la preparación del pedido. En caso de cancelación de un artículo, te enviaremos un correo electrónico de información, así como un correo electrónico en el que se indica el reembolso del artículo cancelado. Si no has recibido estos correos electrónicos, revisa tu correo no deseado. También puedes informarte acerca de la cancelación de un artículo de tu pedido consultando tu cuenta de cliente o el portal [Seguimiento de mi pedido], en la parte inferior de nuestro sitio web. Por último, si el artículo que falta no está en proceso de preparación/envío, o ha sido cancelado y, por lo tanto, está en proceso de reembolso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario para que nuestros asesores puedan ayudarte.