FAQ



Suite à notre actualité commerciale, les commandes peuvent accuser un léger retard de préparation. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.


Exceptionnellement, pour toute commande effectuée entre le 29/11/2022 et le 22/12/2022 les retours sont étendus jusqu’au 10/01/2023.


1. Mon compte



1.1. Je souhaite créer mon compte client sur la boutique en ligne Zadig&Voltaire

La détention d’un compte client est conseillée afin de faciliter votre expérience sur notre boutique en ligne Zadig&Voltaire.
Pour créer votre compte, cliquez sur l’icône [Mon Compte] en haut à droite si vous êtes sur ordinateur ou sur l’icône [Mon Compte] dans le menu si vous êtes sur téléphone mobile. Indiquez votre adresse e-mail puis renseignez les différents champs du formulaire de création de compte. Cliquez sur [Confirmer] pour valider la création de votre compte. Suite à cette opération, vous recevrez un e-mail d’information.
Il est également possible de créer votre compte client à l’occasion du passage d’une commande.
Enfin, nous vous informons que lors de nos Ventes Privées, la détention d’un compte client est obligatoire pour bénéficier des offres promotionnelles.


1.2. J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Si vous avez oublié le mot de passe associé à votre compte client, accédez au panneau d’authentification en cliquant sur l’icône mon compte en haut à droite du site sur ordinateur ou via le menu sur téléphone mobile. Cliquez sur [Mot de passe oublié ?]. Vous recevrez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Cet e-mail vous indique un code à renseigner ainsi qu’un lien sur lequel vous pouvez cliquer directement pour accéder au panneau de réinitialisation de votre mot de passe vous invitant à choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables. 


1.3. Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

Si l’accès à votre compte client est bloqué malgré une tentative de réinitialisation de votre mot de passe, nous vous invitons à contacter nos conseillers via notre formulaire . Nos conseillers vous porteront assistance.


1.4. Je souhaite modifier les informations personnelles de mon compte client

Connectez-vous à votre compte pour modifier vos informations personnelles. Dans la rubrique [Mes informations], vous pouvez mettre à jour votre nom, votre mot de passe ou renseigner votre date de naissance. Il n’est cependant pas possible de changer l’adresse e-mail rattachée à votre compte client. Dans la rubrique [Mes adresses] vous pouvez ajouter, supprimer ou modifier vos adresses de livraison. A noter que la modification d’une adresse de livraison n’aura pas d’impact sur les commandes antérieures.


1.5. Comment Zadig&Voltaire utilise mes données personnelles ?

Pour toutes interrogations concernant l’utilisation de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre page Politique de Confidentialité.


1.6. Comment supprimer mon compte client ainsi que mes données personnelles ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte client ainsi que vos données personnelles, nous vous invitons à contacter nos conseillers via notre formulaire. Nos conseillers vous porteront assistance.


2. Achat en ligne



2.1. Comment passer commande sur internet ?

Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter et ajoutez-le au panier en veillant à choisir votre taille lorsque cela est nécessaire (prêt-à-porter, chaussures, bijoux). Poursuivez votre achat en cliquant sur l’icône [Panier] en haut à droite du site. Validez votre panier. Vous pouvez choisir de vous identifier si vous avez déjà un compte client, de créer un compte ou de poursuivre l’achat en mode invité. La détention d’un compte client est conseillée afin de faciliter votre expérience client. Saisissez votre adresse électronique avec attention car celle-ci ne pourra pas être modifiée par la suite. Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées, ainsi que votre adresse de livraison et de facturation. Sélectionnez un mode de paiement : Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay. Validez le paiement pour que votre commande puisse être prise en compte. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande récapitulant le/les articles acheté(s) et vous indiquant le numéro de votre commande. Si vous ne le recevez pas nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.


2.2. Comment puis-je m'assurer que mon achat a été effectué correctement ?

Votre achat a bien été pris en compte lorsque, au terme de votre parcours d’achat, vous êtes redirigé sur la page de succès indiquant que le paiement a été accepté et la commande créée ainsi que son numéro. En parallèle, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande récapitulant le/les articles et le montant de l’achat. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables. Si vous détenez un compte client, vous pouvez vous connectez à votre espace juste après votre achat pour constater la prise en compte de votre commande, et suivre sa préparation et son acheminement par la suite.


2.3. Puis-je annuler ma commande ?

Nous n'avons pas la possibilité d'annuler votre commande car cette dernière est transmise en temps réel à notre logisticien dès sa création. Vous avez la possibilité de refuser la livraison du colis. Ce dernier sera alors acheminé vers notre centre logistique via un retour expéditeur. A réception, le colis sera traité sous 14 jours maximum. Le montant de votre commande vous sera alors intégralement remboursé sous quelques jours en fonction de votre banque.


2.4. Puis-je modifier les articles de ma commande ?

Nous n'avons pas la possibilité de modifier votre commande car cette dernière est transmise en temps réel à notre logisticien dès sa création. A réception du colis, vous avez la possibilité de retourner sans frais un ou plusieurs articles en éditant une étiquette transporteur prépayée via notre site internet (service valable pour la France et certains autres territoires). Veuillez-vous référer à la procédure de retour pour davantage d’informations à ce sujet. Nous proposons également l’échange de votre article acheté sur internet au sein de nos boutiques Zadig&Voltaire (hors grand magasin et outlet) contre un article d’une valeur identique ou un article d’une valeur supérieure en contrepartie du paiement de la différence de prix. Nous vous recommandons de joindre la boutique avant de vous déplacer pour vous assurer de la disponibilité de l’article souhaité. Veuillez-vous référer à la politique d’échange en boutique pour davantage d’informations à ce sujet.


2.5. Pourquoi ma commande ou un de mes articles à été annulé ?

Nous regrettons de vous informer que, dans de très rares cas, il est possible qu’un article de votre commande a été annulé faute de disponibilité au moment de la préparation de la commande. En cas d’annulation d’un article, nous vous faisons suivre un e-mail d’information ainsi qu’un e-mail vous indiquant que nous procédons au remboursement de l’article annulé. Si vous n’avez pas reçu ces e-mails, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez également être informé de l’annulation d’un article de votre commande en consultant votre compte client ou le portail [Suivre ma commande], au bas de notre site internet.


2.6. Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande

Suite à un achat effectué sur notre boutique en ligne, vous recevrez en quelques minutes un e-mail de confirmation de commande récapitulant le/les articles acheté(s) et vous indiquant le numéro de votre commande. Si vous ne le recevez pas, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez également consulter visualiser la commande et son avancement en vous connectant à votre compte client, via l’icône en haut à droite sur ordinateur ou via l’icône dans le menu sur téléphone mobile.


2.7. Je souhaiterais passer commande par téléphone

Afin de vous orienter dans votre choix et vous porter assistance lors de votre achat, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi entre 9h30 et 17h30 au 01 42 21 89 2. Cependant, ils ne sont pas habilités à passer la commande pour nos clients.


3. Paiement



3.1. Dans quelles devises puis-je acheter sur le site Zadig&Voltaire ?

Les prix sont affichés en Euro pour tous les pays de la zone Euro. Pour les autres pays, les prix s’affichent en fonction de leur devise locale.


3.2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous proposons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, PayPal, Klarna, et Apple Pay.


3.3. Le paiement sur le site est-il totalement sécurisé ?

Le paiement par carte de crédit sur notre site est totalement sécurisé. Les données sont transmises de manière cryptée à notre prestataire ADYEN S.A. Ce dernier est responsable du stockage et du traitement automatisé des informations relatives à chaque commande y compris les coordonnées bancaires et ce dans un environnement sécurisé. Zadig&Voltaire n’héberge aucune donnée sensible concernant les paiements. Une vérification auprès de la banque émettrice de la carte sera effectuée à chaque achat. La validation du paiement par la banque est nécessaire afin que nous puissions valider la commande. Dans le cas contraire, la commande sera annulée. Zadig&Voltaire se réserve le droit de demander à tout nouveau client une preuve de son identité permettant de lutter contre la fraude et d’assurer les livraisons.

Les transactions effectuées via Paypal sur notre site sont totalement sécurisées grâce à un cryptage de haut niveau. Vous n'enregistrez votre carte bancaire qu'une seule fois sur votre compte PayPal. Paypal garantit la conservation de vos informations de manière sécurisée pour que vous n'ayez pas besoin de nous les communiquer. Il vous suffit de payer à l'aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe. Paypal surveille chaque transaction 24h/24 et 7j/7 pour lutter contre la fraude, le phishing par e-mail et repérer les usurpations d'identité.


3.4. Pour quelles raisons ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes : - Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte. - Vous avez atteint le plafond de débit disponible de la carte. Consultez le montant autorisé de votre carte auprès de votre banque. - L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants. - Votre authentification bancaire via la 3DSecure a échoué. En effet, il se peut que la validation 3DSecure ait pris trop de temps, ou que le code 3DSecure saisi était erroné. - Dans le cas où votre carte bancaire possède un cryptogramme dynamique (la série de 3 chiffres au verso de votre carte), il se peut que ce dernier ait automatiquement changé le temps de votre règlement.


3.5. Puis-je demander une détaxe ?

La détaxe s'applique uniquement aux produits achetés en boutique et transportés par le client.


3.6. A quel moment mon compte sera-t-il débité du montant de ma commande ?

Pour les commandes par carte bancaire et PayPal, les fonds seront débités dès la confirmation de la commande.


3.7. Comment utiliser un code privilège ? 

Pour utiliser un code privilège, nous vous invitons à accéder à votre page panier en y ajoutant au préalable au moins un article. Vous pouvez renseigner votre code privilège au niveau du champ [COUPON] puis cliquez sur [Appliquer].
Si jamais votre code privilège ne fonctionne pas, cela peut être lié à une ou plusieurs causes listées ci-dessous :
- Le code n’a pas correctement été saisi.
- Le code n’est plus valide. Veuillez-vous référer aux échanges avec nos conseillers quant à la période de validité.
- Certaines conditions ne permettent pas l’application du code : par exemple le code n’est pas valable sur un article remisé.
- Le code a déjà été utilisé.
- Votre code est lié à votre compte client et vous devriez être connecté à votre compte pour pouvoir l’appliquer.
Sauf indication contraire, les codes privilège délivrés par notre service client sont valables uniquement sur notre boutique en ligne. Il n’est pas possible d’utiliser deux codes privilège pour une même commande.


3.8. Comment payer par Paypal ?

A l’étape paiement, choisissez Paypal après avoir accepté les conditions générales de ventes. Vous serez alors redirigé vers l’interface Paypal. Pour commencer, entrez l’adresse e-mail associée au compte Paypal. Si vous avez déjà un compte, cliquez sur [Suivant], dans le cas contraire cliquez sur [Ouvrir un compte]. Après avoir renseigné votre mot de passe, choisissez une source d’approvisionnement déjà existante ou enregistrez une nouvelle carte bancaire. Paypal vous offre également la possibilité de payer en 4 fois sans frais. Cliquez sur [Payer]. Vous serez alors redirigé vers notre boutique en ligne vous indiquant la création de votre commande. En parallèle, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande récapitulant le/les articles acheté(s) et vous indiquant le numéro de votre commande. Si vous ne le recevez pas nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.


3.9. Comment fonctionne le paiement en 3 fois sans frais avec Klarna ?

Avec Klarna, vous profitez d’une plus grande flexibilité pour vos achats sans engager de frais supplémentaires. A l’étape paiement, sélectionnez l’option [Paiement CB en 3x sans frais] avec Klarna (disponible en France), validez les Conditions Générales de Vente et cliquez sur [PAYER AVEC KLARNA]. Dans l’interface sécurisée Klarna, vous serez invité à suivre les différentes étapes. Suite à la validation du paiement, vous serez redirigé vers la page de notre boutique en ligne vous indiquant la création de votre commande. En parallèle, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande récapitulant le/les articles acheté(s) et vous indiquant le numéro de votre commande. Si vous ne le recevez pas nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.
La facilité de paiement Klarna est disponible uniquement sur notre boutique en ligne. Pour toutes questions, nous vous invitons à visiter la page Assistance Klarna en cliquant ici.


3.10. Je souhaite régler par chèque

Il n’est pas possible d’effectuer un règlement par chèque via notre boutique en ligne.


3.11. Comment obtenir une facture ?

Il est possible d’éditer simplement la facture des commandes E-shop passées à partir du 21 juillet 2022. Si vous avez un compte client, vous pouvez vous connecter en cliquant sur l’icône mon compte en haut à gauche du site sur ordinateur ou via le menu sur téléphone mobile. Dans la rubrique [Mes commandes et retours] recherchez votre commande et accédez aux détails de celle-ci. Cliquez sur [MA FACTURE] pour éditer votre facture.
Si vous n’avez pas de compte client et que vous avez passé commande en mode invité, rendez-vous sur le portail [Suivre ma commande], au bas de notre site internet et accéder aux informations relatives à votre commande en indiquant l’adresse électronique associée à celle-ci ainsi que son numéro.
Pour toutes commandes passées avant le 21 juillet 2022, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’un de nos conseillers vous porte assistance.


4. Suivi et livraison des commandes



4.1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Pour une livraison en France, nous proposons les options et tarifs de livraison détaillées ci-dessous :
- Livraison à domicile standard sous 3 – 4 jours ouvrés dès la confirmation de commande : 4€90€ / offerte dès 55€
- Livraison en point relais sous 3 – 4 jours ouvrés dès la confirmation de commande  : 4€90€ / offerte dès 55€
- Livraison à domicile express sous 2 jours ouvrés dès la confirmation de commande : 8€ / offerte dès 300€
Notre centre de distribution prépare les commandes du lundi au vendredi sous 24 à 36 heures ouvrées. Lors des périodes d’opérations commerciales (Soldes, Ventes Privées, Journées Privilèges, Zadig Days …) ce délai de préparation peut être allongé. Veuillez noter que l’acheminement de la commande par nos transporteurs peut être retardé pour des raisons indépendantes de notre volonté (intempéries exceptionnelles, douanes etc.).


4.2. Dans quels territoires puis-je me faire livrer à domicile ?

Nous proposons la livraison à domicile dans les territoires listés ci-dessous :
France
Andorre
Autriche
Belgique
Chypre
Estonie
Finlande
Allemagne
Grèce
Guadeloupe
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Martinique
Mayotte
Monaco
Pays-Bas
Portugal
Réunion
St. Marin
Slovaquie
Slovénie
Espagne
St. Martin
St. Pierre & Miquelon
Vatican City


4.3. Dans quels territoires puis-je me faire livrer en point relais ?

Nous proposons la livraison en point relais dans les territoires listés ci-dessous :
France
Allemagne
Belgique
Espagne
Estonie
Finlande
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Pays-Bas
Portugal


4.4. Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez par e-mail des notifications relatives au suivi de votre commande. Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande en vous connectant à votre compte client, via l’icône en haut à droite du site sur ordinateur ou au bas du menu sur téléphone.
Si vous avez effectué votre achat en mode invité (sans créer un compte client), vous pouvez accéder au suivi de votre commande en passant par le portail [Suivre ma commande] en bas du site Zadig&Voltaire ou cliquez ici. Ce portail peut également être utilisé par les personnes possédant un compte.


4.5. Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

En cas de non réception de votre colis dans un délai de 5 jours ouvrés, nous vous conseillons de vérifier l'état de votre commande. Si vous constatez un souci avec l'acheminement de votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire. Une enquête sera ouverte auprès de notre transporteur afin de localiser votre colis au plus vite.


4.6. Comment modifier mon adresse de livraison ?

Nous n'avons pas la possibilité de modifier votre adresse de livraison car les commandes sont transmises en temps réel à notre logisticien dès sa création.


4.7. Une autre personne que moi peut-elle retirer mon colis au point relais ?

Si votre colis a été livré dans le point de retrait que vous avez sélectionné mais que vous n'êtes pas en capacité de vous y rendre, vous avez la possibilité d'envoyer une autre personne récupérer votre colis à votre place au point de retrait. Pour cela, cette personne devra se munir de votre carte d'identité, et d'un mot signé de votre part.


4.8. Ma commande peut-elle être réexpédiée ?

Nous n'avons pas la possibilité de procéder à la réexpédition de votre commande.
Dans le cas où votre commande fait l'objet d'un retour expéditeur, votre colis est acheminé vers notre centre logistique. A réception, le colis sera traité sous 14 jours maximum. Le montant de votre commande vous sera alors intégralement remboursé sous quelques jours en fonction de votre banque. Vous pourrez ensuite, si vous le souhaitez, passer une nouvelle commande.


4.9. J'ai reçu un colis endommagé que faire ?

Pour des raisons indépendantes de notre volonté et dans de très rares cas, il se peut que votre colis vous soit livré endommagé. Dans ce cas, vous pouvez le signaler à notre service client via notre formulaire de contact afin que nous puissions remonter l'incident à notre transporteur.


4.10. Que dois-je faire si je reçois un produit qui ne correspondant pas à ma commande ?

De manière tout à fait exceptionnelle, il se peut que vous receviez un article ne correspondant pas à votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire afin que nos conseillers puissent vous porter assistance.


4.11. Que dois-je faire s'il manque un article à la livraison de ma commande ?

S’il manque un article dans votre commande, nous vous invitons tout d’abord à vous connecter à votre compte client afin de pouvoir consulter le suivi de votre commande. Il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis et que le/les autre(s) colis soit toujours en cours de préparation ou d’acheminement. Si vous n’avez pas de compte client et que vous avez passé commande en mode invité, rendez-vous sur le portail [Suivre ma commande], au bas de notre site internet et accéder aux informations de suivi en indiquant l’adresse électronique associée ainsi que votre numéro de commande.
Nous regrettons de vous informer que, dans de très rares cas, il est possible que l’article manquant ait été annulé faute de disponibilité au moment de la préparation de la commande. En cas d’annulation d’un article, nous vous faisons suivre un e-mail d’information ainsi qu’un e-mail vous indiquant que nous procédons au remboursement de l’article annulé. Si vous n’avez pas reçu ces e-mails, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez également être informé de l’annulation d’un article de votre commande en consultant votre compte client ou le portail [Suivre ma commande], au bas de notre site internet.
Enfin, si l’article manquant n’est pas en cours de préparation/d’acheminement, ou annulé et donc en cours de remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire afin que nos conseillers puissent vous porter assistance.


4.12. Puis-je me faire livrer en magasin ?

Vous n'avez pas la possibilité de passer une commande en ligne et de vous la faire livrer dans l'une de nos boutiques Zadig&Voltaire.
Néanmoins, vous pouvez réserver en ligne un article dans l'une de nos boutiques Zadig&Voltaire et le récupérer dans cette même boutique. Retrouvez ici notre procédure de réservation d'un article en boutique.


5. Retours, échanges et remboursements



5.1. Les conditions de retour

Afin que nous puissions accepter le retour de votre article et procéder à son remboursement, ce dernier doit nous être renvoyé en parfait état, dans son emballage d’origine, non porté, non lavé et muni de son étiquette. Les sacs et articles de maroquinerie doivent être retournés avec leur sac en tissu. Les parfums doivent rester scellés dans leur boite sous blister.
Les retours web doivent être effectués depuis le territoire où la commande a été livrée.
Important : certains articles sont exclus du droit de rétractation et ce pour des questions de santé et d’hygiène. Il s’agit notamment des collants et des masques en tissu.


5.2. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre/vos article(s).


5.3. Y a-t-il des frais de retour ?

Les frais de retours sont offerts depuis certains territoires, dans la limite d’un retour par commande, au-delà, les frais d’expéditions sont à votre charge.

Si vous vous êtes fait livrer dans l’un des pays listés ci-dessous, vous êtes éligibles à l’obtention d’une étiquette transport prépayée qui vous permettra de déposer le ou les produit(s) que vous souhaitez nous retourner dans un point relais :
France

Allemagne

Belgique

Danemark

Espagne

Estonie

Finlande

Lituanie

Luxembourg

Pays-Bas

Pologne

Portugal

Slovénie

Pour l’Irlande, l’Italie, Monaco, la Grèce, Chypre, la Suède, la Croatie nous vous invitons à contacter le Service Client Zadig&Voltaire afin que l’enlèvement de votre retour soit effectué à votre domicile par notre transporteur.
Si vous effectuez un deuxième retour sur une même commande ou un retour par vos propres moyens, les frais d’expédition seront à votre charge. Dans ce cas, nous vous recommandons d’effectuer un envoi suivi car la preuve de retour et les risques liés à l’acheminement de ce retour sont de votre responsabilité.


5.4. Comment retourner mon article ?

La procédure de retour présentée dans cette rubrique concerne les territoires éligibles à l’étiquette transport prépayée, listés ci-dessous :
France

Allemagne

Belgique

Danemark

Espagne

Estonie

Finlande

Lituanie

Luxembourg

Pays-Bas

Pologne

Portugal

Slovénie

Pour retourner votre/vos article(s), nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte client. Accédez à votre commande et cliquez sur [Retourner un article]. Sélectionnez-le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour. Si vous n’avez pas de compte client et que vous avez passé votre commande en mode invité, cliquer sur [Faire un retour] en bas de notre site ou directement sur notre portail retour.

2. Imprimez votre bon de retour à inclure à l’intérieur de votre colis retour et votre étiquette prépayée Chronopost à coller sur l’extérieur du colis.

3. Déposez votre colis dans le point relais Chronopost de votre choix. Retrouvez ici la liste des points relais.

4. Votre retour sera traité sous 14 jours à compter de la date de réception de ce dernier à notre entrepôt.

5. Après vérification de la conformité du produit retourné (produit neuf, non porté, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes) nous vous rembourserons sur le même moyen de paiement initialement utilisé pour la validation de la commande. Vous recevrez votre confirmation de remboursement par e-mail.

Pour les pays hors de la zone Euro, dont la Suisse et le Royaume-Uni, la prise en charge du retour est faite par DHL.
Si vous effectuez votre retour depuis un territoire qui ne fait pas partie de la liste des territoires éligibles à l’étiquette transport prépayée, nous vous invitons à contacter notre Service Client via ce formulaire, afin qu’un enlèvement de votre colis soit programmé par l’un de nos conseillers.


5.5. Comment renvoyer mon colis depuis ma boite aux lettres ?

Il n'est pas possible de renvoyer votre colis depuis votre boîte aux lettres. Vous pouvez déposer votre colis dans le point relais Chronopost de votre choix. Retrouvez ici la liste des points relais.


5.6. Comment vérifier l'arrivée de mon retour ?

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis retour grâce au numéro de suivi qui figure sur votre étiquette prépayée Chronopost, commençant par X, et se situant en dessous du premier code-barres. Vous retrouverez votre étiquette prépayée dans l'e-mail qui vous a été envoyé lors de la validation de votre demande de retour. Veuillez noter que votre retour sera traité sous 14 jours à partir de sa date de réception dans notre entrepôt.


5.7. Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?

Nous traitons votre retour dans les 14 jours suivant la réception de ce dernier dans notre entrepôt. Après vérification de la conformité de l'article retourné, vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement.
Si toutefois vous ne percevez pas votre remboursement passé ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact.


5.8. Puis-je échanger un article acheté sur le site internet ?

Nous ne proposons pas d'échange via notre Boutique en ligne.
Néanmoins, vous pouvez effectuer un échange dans l’une de nos boutiques Zadig&Voltaire (hors corner grand magasin et outlet) contre un article d’une valeur identique, ou un article d’une valeur supérieure en contrepartie du paiement de la différence de prix.
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour échanger votre/vos article(s). En cas d’échange d’un article dans l’une des boutiques Zadig&Voltaire, les conditions générales de vente de la boutique s’appliquent. En conséquence, il ne sera plus possible de bénéficier du droit de rétractation sur le site.
Nous vous recommandons au préalable de contacter la boutique Zadig&Voltaire dans laquelle vous souhaitez effectuer l’échange afin de vérifier la disponibilité du ou des produits souhaités. Vous trouverez les coordonnées des boutiques ici.
Vous avez également la possibilité de retourner votre article afin qu'il vous soit remboursé et passer une nouvelle commande en ligne.


5.9. Comment effectuer un retour en boutique ? 

Il n'est pas possible d'effectuer le retour de votre article en boutique en contrepartie d'un remboursement. Vous retrouverez ici notre procédure de retour en ligne.

Malgré le plus grand soin que nous apportons à la préparation de votre commande, il peut arriver de manière tout à fait exceptionnelle que vous constatiez un défaut de qualité sur votre article. Dans ce cas, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour le retourner gratuitement, en veillant à sélectionner la raison du retour.

Passé ce délai, si vous constatez un défaut de qualité sur votre article, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire en précisant votre numéro de commande, la référence de l'article en question, et une description du problème rencontré. Nos conseillers reviendront vers vous au plus vite afin de vous assister.


6. Produits



6.1. Service après-vente

La qualité de nos produits est au cœur de nos préoccupations. Malgré les contrôles qualité opérés aux différentes étapes de production, il peut arriver de manière tout à fait exceptionnelle que vous constatiez un défaut de qualité sur votre article. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire en choisissant le motif [Service Après-Vente] et en précisant votre numéro de commande, la référence de l'article en question et une description du problème rencontré. Nos conseillers reviendront vers vous au plus vite afin de vous assister.
Si vous aviez effectué votre achat dans l'un de nos points de vente, nous vous conseillons de vous rendre directement en boutique munit de votre preuve d’achat et de votre article afin de procéder à une expertise qualité et vous renseigner sur les solutions qui peuvent vous être proposées par notre équipe de vente.


6.2. Guide d'entretien

Nous vous invitons à toujours vous référer à l’étiquette de contexture de votre article. Par ailleurs, vous trouverez des conseils supplémentaires en consultant la page Conditions d’entretien en cliquant ici.


6.3. Guide des tailles

Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous invitons à consulter le Guide des tailles disponible dans chaque fiche produit sur notre site. Pour se faire, il suffit de choisir l’article souhaité, cliquer sur [Guide des tailles] à droite de la page produit, puis se référer à vos dimensions pour choisir correctement la taille qui vous correspond. Si vous effectué votre achat depuis un smartphone, vous n’aurez qu’à cliquer sur [Choisir une taille] pour accéder à la section [Guide des tailles].
Concernant les dimensions des articles qui ne seraient pas déjà mentionnées sur le site depuis l’onglet [Détails du produit], il convient d’écrire à notre service client via le formulaire de contact.


6.4. Quelle garantie s'applique à mes articles ?

Les articles Zadig&Voltaire sont conçus pour garantir votre satisfaction et un gage de qualité. Nous offrons une garantie de deux ans à compter de la date d’achat sur tous les articles achetés en ligne ou dans l’une de nos boutiques. Cette garantie légale de conformité couvre l'usure anormale d'un produit. Elle ne couvre pas la perte, le vol ou la casse de ce dernier. Pour toute réclamation relative à l’un de vos achats, pensez à nous munir de la facture de ce dernier. Pour plus d’information, nous vous invitons à vous référer à nos conditions générales de vente.  


6.5. Comment faire réparer mon article ?

Nous réparons sans frais tous les défauts de fabrication sur une période de deux ans à compter de la date d’achat. Si la réparation n’est pas faisable, nous pourrons vous proposer un échange ou un retour contre avoir (boutique) ou contre remboursement (achat en ligne). Hors défaut de fabrication ou passé ce délai de garantie, les réparations seront à la charge du client, sous réserve de faisabilité.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire pour expertise en choisissant le motif [Service Après-Vente], en précisant votre numéro de commande, la référence de l'article en question, et une description du problème rencontré. Nos conseillers reviendront vers vous au plus vite afin de vous assister. 


6.6. Puis-je être averti lorsqu'un article est (de nouveau) disponible ?

Pour recevoir une notification par e-mail lorsqu’un article ou une taille est (de nouveau) disponible, rendez-vous sur la page produit et cliquez sur [RECEVOIR UNE NOTIFICATION] en veillant à choisir une taille au préalable lorsque cela est nécessaire (prêt-à-porter, chaussures). Entrez votre adresse électronique. Vous pouvez consulter toutes vos notifications dans la rubrique [Mes Notifications] de votre compte client.


6.7. Puis-je demander un emballage cadeau ?

Actuellement nous ne proposons pas d'emballage cadeau pour les achats effectués en ligne.


7. Boutique



7.1. Politique d'achat boutique et outlet

Pour tout achat effectué dans l’une de nos boutiques, les articles peuvent être échangés sous 14 jours sur présentation du ticket de caisse. Aucun remboursement ne peut être effectué en boutique. Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans.


7.2. Comment réserver un produit en boutique ?

Vous pouvez réserver en ligne un article gratuitement et sans obligation d’achat depuis la page produit [Réserver en boutique]. Choisissez la ville dans laquelle vous souhaitez vous rendre puis sélectionnez la taille et la couleur qui vous conviennent. Cliquez sur [SUIVANT]. Une liste des boutiques les plus proches de la localisation choisie apparaît. Cliquez sur [CHOISIR CE MAGASIN], entrez vos coordonnées utiles à la réservation puis [VALIDER]. Vous recevrez un SMS ainsi qu’un e-mail récapitulant votre demande. Après validation de votre réservation par la boutique, vous pourrez vous déplacer afin de récupérer votre article. La réservation de votre article est valable 48h.


7.3. Disponibilité d'un article en boutique

Pour vérifier la disponibilité d’un article en boutique, rendez-vous sur la page produit et cliquez sur [Réserver en boutique]. Choisissez la ville dans laquelle vous souhaitez savoir si votre article est disponible puis sélectionnez la taille et la couleur qui vous conviennent et cliquez sur [SUIVANT]. Une liste des boutiques les plus proches de la localisation choisie apparaît. Si vous le souhaitez et sans obligation d’achat vous pouvez également réserver ce produit dans l’une de nos boutiques ou appeler directement la boutique choisie pour que l'un de nos conseillers puisse vous renseigner.


7.4. Comment effectuer un retour en boutique ? 

Les boutiques Zadig&Voltaire ne remboursent pas les achats effectués en boutique et en ligne.


7.5. Service après-vente en boutique

Il suffit de vous rendre dans l’un de nos points de vente (hors grands magasins et outlet), avec votre article ainsi qu’une preuve d’achat de celui-ci. Les équipes en boutique vous accueilleront afin de prendre votre demande. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans qui couvre l’usure anormale d’un produit. Pour plus d’information, vous pouvez vous référer à nos conditions générales de vente.


7.6. Où retrouver vos anciennes collections ?

Vous avez la possibilité de retrouver nos anciennes collections dans nos boutiques outlet. Veuillez retrouver ici la liste de nos boutiques.


7.7. Comment utiliser ma carte cadeau ?

La carte cadeau est valable un an dans les boutiques et outlet Zadig&Voltaire et elle est utilisable en plusieurs fois.


8. RSE



8.1. Quelles sont les matières écoresponsables que vous utilisez ? 

Zadig&Voltaire s’est fixé pour objectif d’utiliser 100% de ses matières premières clés issues sources d’approvisionnement certifiés durables à 2025.  A cet effet, la marque utilise :

  • Du coton certifié selon le standard GOTS ( Global Organic Textile Standard) ou selon le standard OCS ( Organic Content Standard) pour la confection de ses produits.
  • De la laine vierge certifiée selon le standard RWS ( Responsible Wool Standard).
  • Du cachemire vierge provenant de sources certifiées Good Cashmere Standard.
  • Des matières, comme le polyester ou le cachemire, fabriquées à partir de fibres recyclées certifiées GRS ( Global Recycled Standard).
  • De la viscose fabriquée à partir de fibres certifiées issues de forêts gérées durablement ou Ecovero® qui garantit à la fois l’utilisation de fibres tracées et certifiées issues de forêts gérées durablement.
  • Du cuir issu de tanneries certifiées par le LWG ( Leather Working Group).
8.2. Comment définissez-vous un produit "écoresponsable" ?

Ce sont des produits de qualité, qui durent dans le temps, fabriqués à partir de matières issues de sources certifiées responsables et suivant des process de fabrication conformes aux standards sociaux, environnementaux et en matière de bien-être animal de Zadig&Voltaire. Ces produits portent la mention Made In Voltaire Respect.


8.3. Selon quels critères choisissez-vous vos fournisseurs ?

La Maison choisit ses fournisseurs sur la base de leur savoir-faire, de la qualité de leur travail et également, en fonction d’évaluations basées sur différents critères dont des critères sociaux et environnementaux. Zadig&Voltaire dispose d’un nombre assez restreint et stable de fournisseurs qui pour nombre d’entre eux travaillent avec la marque depuis déjà plusieurs années. 


8.4. Quelles certifications utilisez-vous pour auditer vos fournisseurs ?

Les fournisseurs de produits finis certifiés GOTS, RWS, OCS GRS sont audités chaque année par un organisme tiers certificateur qui leur délivre un certificat de conformité.    


8.5. Comment réduisez-vous le stock résiduel ?

Le business model de Zadig&Voltaire lui permet de n’avoir que très peu de stock résiduel. En effet, le réseau de boutiques Zadig&Volaire est complété par un réseau de boutiques Outlets qui proposent les collections des années précédentes, permettant à la maque donner une deuxième vie à ses collections. En cas de stocks restants, ces derniers sont commercialisés lors de ventes annuelles qui se tiennent deux fois par an. 


8.6. Où produisez-vous vos collections ?

Nos collections sont pour moitié produites en Europe et pour moitié produites en Asie. Pour développer les produits Zadig&Voltaire qui sont très spécifiques à la marque, les équipes de la Maison s’attachent à aller chercher le savoir-faire là où il se trouve et auprès des bons partenaires.    


9. Ressources humaines



9.1. Candidatures spontanées siège social et boutiques

Nous vous invitons à nous adresser votre candidature directement à notre service ressources humaines via l’adresse recruitment@zadigetvoltaire.com. Vous retrouverez nos offres ici.


10. Newsletter



10.1. Comment faire pour recevoir les informations sur les dernières nouveautés et les offres de Zadig&Voltaire ?

Pour suivre notre actualité et être informé de nos offres, vous pouvez souscrire à notre newsletter. Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail dans le champ indiqué en bas de notre site internet. Il est également possible de souscrire à notre newsletter via votre compte client, rubrique [Aperçu].

Nous vous invitons également à suivre notre compte Instagram pour être tenue informé de notre actualité : nos campagnes, notre défilé ou encore nos nouveautés produits.


10.2. Je souhaite me désabonner de la Newsletter Zadig&Voltaire

Vous pouvez vous désabonner facilement de notre newsletter. Ouvrez la dernière newsletter Zadig&Voltaire que vous avez reçue, et cliquez en bas sur la mention [Si vous souhaitez vous désabonner, cliquez ici]. Vous accéderez alors à une page internet. Indiquez la raison de votre désabonnement puis cliquez sur [Se désabonner].


11. Service client



11.1 Contacter le service client

Notre Service Client est joignable par téléphone au (+33) 01 42 21 89 27 de 9h30 à 17h30 du lundi au vendredi (sauf jours fériés) ou par email via notre formulaire de contact.

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