Livraison & retour offerts

1. Contacter le service client

Notre Service Client est joignable au (+33) 01 42 21 89 27 ou par email sur serviceclients@zadigetvoltaire.com de 9h30 à 17h30 du Lundi au Vendredi (sauf jours fériés).

2. Achats

2.1 Comment passer commande sur internet ?

1. Choisissez la section (Femme, Homme, Enfant...).

2. Sélectionnez le produit qui vous intéresse et ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite continuer à acheter ou passer votre commande.

3. Si vous souhaitez passer votre commande, enregistrez-vous ou connectez-vous à votre espace personnel.

L'ouverture d’un compte client n’est pas indispensable pour passer commande sur Zadig-et-voltaire.com. Néanmoins, la détention d’un compte est fortement conseillée afin de faciliter votre expérience client.

4. Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées, ainsi que votre adresse de livraison et de facturation.

5. Sélectionnez un mode de paiement : Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, PayPal.

6. Validez le paiement pour que votre commande puisse être prise en compte.

Vous recevrez un email de confirmation de commande, si vous ne le recevez pas nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

2.2 Pouvez-vous me prévenir lorsqu’un article est de nouveau disponible ?

Pour recevoir une notification par e-mail lorsqu’un produit ou une taille est de nouveau disponible, cliquez sur [RECEVOIR UNE NOTIFICATION] sur la page du produit.

3. Paiement

3.1 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express et PayPal.

3.2 Le paiement par carte de crédit sur le site est-il totalement sécurisé ?

Oui, le paiement par carte de crédit sur le site est totalement sécurisé. Les données sont transmises  de manière cryptée à notre prestataire ADYEN S.A. Ce dernier est responsable du stockage et du traitement automatisé des informations relatives à chaque commande y compris les coordonnées bancaires et ce dans un environnement sécurisé. Zadig & Voltaire n’héberge aucune donnée sensible concernant les paiements. Une vérification auprès de la banque émettrice de la carte sera effectuée à chaque achat. La validation du paiement par la banque est nécessaire afin que nous puissions valider la commande. Dans le cas contraire, la commande sera annulée. Zadig & Voltaire se réserve le droit de demander à tout nouveau client une preuve de son identité permettant de lutter contre la fraude et d’assurer les livraisons.

3.3 Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

- Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.

- Vous avez atteint le plafond disponible de la carte. Consultez le montant autorisé de votre carte auprès de votre banque.

- L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.

3.4 Comment sont calculés les droits et taxes ?

Pour les territoires de l'Union Européenne, les taxes de vente et les taxes douanières sont calculées en fonction de la destination de votre commande et tous les prix incluent la TVA ou taxe équivalente en vigueur dans votre territoire.

Si vous commandez des départements d'outremer ou d'un territoire situé en dehors de l'Union Européenne, les prix affichés excluront les taxes de vente et les taxes douanières, y compris la TVA française. En tant que destinataire, vous êtes redevables du paiement de toutes les taxes d'importation, des taxes douanières et des taxes de ventes locales imposées par le territoire dans lequel vous recevez vos produits.

3.5 A quel moment mon compte sera-t-il débité du montant de ma commande ?

- Pour les commandes par carte bancaire, le compte utilisé sera débité au moment de l’expédition de la commande. Toutefois, votre organisme financier peut indiquer la mise en réserve du montant du débit à venir dès que la commande est passée.

- Pour les commandes par PayPal, les fonds seront débités dès la confirmation de la commande.

4. Livraison et suivi

4.1 Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Livraison à domicile par Chronopost : offerte sous 3 à 5 jours ouvrés

Livraison en point relais Chronopost : offerte sous 3 à 5 jours ouvrés

Lors d'opérations spéciales (Black Friday, Ventes Privées, soldes...), les délais de préparation et livraison peuvent être allongés.

4.2 Dans quels territoires puis-je me faire livrer à domicile ?

La livraison est effectuée par Zadig & Voltaire à l’adresse de livraison indiquée par le client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du client ou de toute autre personne physique de son choix domiciliée dans l’un des territoires suivants :

·       France métropolitaine/Corse

·       Royaume-Uni

·       Irlande

·       Belgique

·       Pays-Bas

·       Espagne

·       Grèce

·       Chypre

·       Luxembourg

·       Finlande

·       Suède

·       Danemark

·       Autriche

·       Italie

·       Portugal

·       Allemagne

·       Suisse

·       Norvège

·       Liechtenstein

·       Lettonie

·       Lituanie

·       République Tchèque

·       Estonie

·       Slovaquie

·       Slovénie

·       Bulgarie

·       Hongrie

·       Malte

·       Monaco

·       Pologne

·       Emirats Arabes Unis

·       Arabie Saoudite

·       Koweït

·       Croatie

·       Ile of mans

·       Qatar

·       Roumanie

·       Guyane Française

·       Martinique

·       Réunion

·       Polynésie Française

·       Nouvelle Calédonie

·       Guadeloupe

·       Vatican

·       Jersey

·       Guernesey

·       China

·       Iles Féroé

·       Saint-Pierre-et-Miquelon

·       Saint-Martin (Partie Française)

·       Gibraltar

La livraison ne peut être effectuée dans des hôtels, cafés, restaurants, places publiques, boîtes postales ou encore dans les boutiques Zadig & Voltaire.

Le territoire de livraison peut être différent de celui du territoire dans lequel vous avez passé votre commande.

4.3 Dans quels territoires puis-je me faire livrer en point relais ?

·       France métropolitaine / Corse

·       Allemagne

·       Autriche

·       Danemark

·       Belgique

·       Finlande

·       Grande Bretagne

·       Hongrie

·       Lettonie

·       Pays Bas

·       Luxembourg

·       Suède

·       Suisse

·       République Tchèque

·       Estonie

·       Espagne

·       Pologne

·       Slovénie

·       Slovaquie

·       Lituanie

·       Portugal

4.4. Comment suivre ma commande ?

Votre suivi de commande vous sera envoyé par e-mail.

Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande en vous connectant à votre compte Zadig & Voltaire.

Si vous avez effectué votre achat sans créer un compte client vous pouvez avoir accès au suivi de votre commande via l’onglet Suivre ma commande.

5. Retours et remboursements

5.1 Conditions de retour

Pour pouvoir effectuer un retour, vos produits doivent être conservés en parfait état et dans leur emballage d’origine, non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes.

Les retours doivent être effectués depuis le même territoire où la commande a été livrée.

Important : Nous considérons les masques en tissu un produit d'hygiène qui ne peut pas être retourné.

5.2 Délai de retour

Vous avez 15 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner vos produits. Exceptionnellement, pour toute commande effectuée à partir du 30/10 les retours sont étendus jusqu’au 05/01/2021.

5.3 Frais de retour

Les frais de retours sont offerts (dans la limite d’un retour par commande, au-delà, les frais d’expéditions sont à votre charge).

Dans les pays listés ci-dessous vous êtes éligibles à obtenir une étiquette prépayée qui vous permettra de déposer le ou les produit(s) que vous souhaitez nous retourner dans un point relais :

·       Allemagne

·       Autriche

·       Danemark

·       Belgique

·       Finlande

·       Grande Bretagne

·       Hongrie

·       Lettonie

·       Pays Bas

·       Luxembourg

·       Suède

·       Suisse

·       République Tchèque

·       Estonie

·       Espagne

·       Pologne

·       Slovaquie

·       Lituanie

·       Portugal

Pour tous les autres territoires, nous vous invitons à contacter le Service Clients Zadig & Voltaire afin que l’enlèvement de votre retour soit effectué à votre domicile par notre transporteur.

Si vous effectuez un deuxième retour sur une même commande ou un retour par vos propres moyens, les frais d’expéditions seront à votre charge. Nous vous recommandons dans ce cas, d’effectuer un envoi suivi car la preuve de retour et les risques liés au retour sont de votre responsabilité.

5.4 Que dois-je faire pour retourner un article ?

Si vous effectuez votre retour depuis l’un des territoires figurants dans la liste au point 5.3, il vous suffit de suivre la procédure de retour reçue dans votre colis, à savoir :

1.       Enregistrez votre retour sur votre compte client. Si vous n’avez pas de compte, rendez-vous sur www.zadig-et-voltaire.com/return_process/

2.       Imprimez votre bon de retour à inclure dans votre colis et votre étiquette prépayée Chronopost à coller sur votre envoi.

3.       Déposez votre colis dans le point relais Chronopost de votre choix (liste des points relais sur www.chronopost.fr/fr/relais-pickup)

4.       Un e-mail vous sera envoyé lorsque nous aurons reçu votre retour à notre entrepôt. Celui-ci sera ensuite traité sous 30 jours ouvrés.

5.       Après vérification de la conformité du produit retourné (produit neuf, non porté, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes) nous vous rembourserons sur le même moyen de paiement initialement utilisé pour la validation de la commande.

Si vous effectuez votre retour depuis un territoire qui ne fait pas partie de la liste au point 5.3, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin qu’un enlèvement de votre colis soit programmé par l’un de nos conseillers.

5.5 Retours en provenance des territoires en dehors de l'Union Européenne :

Aucun paiement de droits et taxes liés à ces produits retournés ne seront pris en charge par Zadig & Voltaire.

Zadig & Voltaire ne pourra pas rembourser les droits et taxes des produits retournés.  Selon le pays, les droits et taxes liés aux produits retournés peuvent être récupérés en contactant directement le bureau des douanes.

6. Informations générales

6.1 Devises

Les prix sont affichés en Euros pour tous les pays sauf pour le Royaume-Uni où les prix sont affichés en Livres Sterling, et pour la Suisse où les prix sont affichés en CHF. Les commandes livrées hors de l’Union Européenne seront facturées hors taxes (cf. CGV).

6.2 Puis-je demander une détaxe ?

Non, la détaxe s'applique uniquement aux produits achetés en magasin et transportés par le client.

6.3 Comment faire pour recevoir les informations sur les dernières nouveautés et les offres de Zadig & Voltaire ?

Il vous suffit d’indiquer votre adresse e-mail dans le champ indiqué en bas de chaque page sous NEWSLETTER.

6.4 Puis-je me désabonner de la Newsletter de Zadig & Voltaire ?

Oui, pour vous désabonner il vous suffit de cliquer sur « SE DESINSCRIRE » dans la dernière newsletter reçue.

6.5 Et si j'oublie mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe par e-mail. Si vous ne le recevez pas nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

6.6 Comment puis-je m'assurer que mon achat a été effectué correctement ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le recevez pas, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables et à contacter notre service client.

6.7 Puis-je annuler ma commande ?

Nous n'avons pas la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande si celle-ci est déjà prise en compte dans notre process logistique.

6.8 Que dois-je faire si je reçois un produit ne correspondant pas à ma commande ?

Si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé, nous vous invitons à contacter directement notre service client.

Nous espérons avoir répondu à vos questions, cependant si ces FAQ ne vous ont pas permis de trouver la réponse à votre question nous vous invitons à consulter les CGV ou la politique de confidentialité de Zadig & Voltaire ou à contacter le service clients.

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