FAQ

Comment fonctionne une e-carte cadeau ?  

L'e-carte cadeau est une carte électronique prépayée que vous pouvez offrir en cadeau à vos proches. Elle permet au destinataire de choisir ses articles préférés sur notre site internet et dans nos boutiques, puis de régler son achat en utilisant le solde de la carte.  

Cette dernière est valable un an à compter de la réception du mail de confirmation d’achat et peut être utilisée pour l’achat de tous les produits disponibles à la vente (à l’exception d’une nouvelle E-carte cadeau). Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois.

Elle n’est pas échangeable, mais vous pouvez demander un remboursement de votre e-carte cadeau dans un délai de 15 jours à compter de la date d’achat.

Comment puis-je acheter une carte cadeau ?  

Pour acheter une e-carte cadeau, rendez-vous sur notre site web sur l’url: https://zadig-et-voltaire.com/eu/fr/p/ZV_GIFTCARDDIG/gift-card-digital ou bien dans nos boutiques et outlets en France.

Choisissez le montant que vous souhaitez offrir, il peut varier entre 50 euros minimum et 1 000 euros maximum.   

Suivez les étapes pour finaliser votre achat. L'achat d'une e-carte cadeau est possible uniquement par carte bancaire et il n’est pas possible de cumuler un code privilège. 

En choisissant l'option [à imprimer], vous recevrez par email, quelques instants après l’achat, le récapitulatif des informations d'utilisation de la E-Carte cadeau, ainsi qu’une version jointe sous format PDF. Vous pouvez imprimer ou transférer ce dernier au bénéficiaire. 

En choisissant l'option [à envoyer], vous recevrez par email, quelques instants après l’achat, le récapitulatif des informations d'utilisation de la E-Carte cadeau, ainsi qu’une version jointe sous format PDF. Le bénéficiaire recevra quant à lui ces éléments à la date choisi, à 9h du matin (heure de Paris). A noter que, si la date choisie correspond à la date d’aujourd’hui, les éléments seront transmis au bénéficiaire quelques instant après l’achat.

Comment utiliser la e-carte cadeau pour effectuer un achat en ligne ?  

Lorsque le bénéficiaire de la carte cadeau souhaite effectuer un achat sur notre boutique en ligne, il peut ajouter les articles désirés à son panier. Sur la page paiement, au même titre qu’un moyen de paiement, il devra entrer les codes de la e-carte cadeau dans le champ prévu à cet effet. Le montant de la carte sera déduit du total de la commande.

Que faire si la valeur de la e-carte cadeau ne couvre pas le montant total de ma commande ?  

Si le montant total de la commande est supérieur au solde de la e-carte cadeau, le destinataire devra régler la différence en utilisant d'autres méthodes de paiement acceptées sur notre site. 

Il n’est pas possible d’utiliser deux e-cartes cadeau simultanément pour le règlement d’une seule et même commande. 

Puis-je utiliser la e-carte cadeau pour plusieurs achats ?  

Si le solde de la e-carte n'est pas entièrement utilisé lors d'un achat, le reste du montant sera conservé pour les achats futurs. 

Comment consulter le solde de ma e-carte cadeau ? 

Pour consulter le solde de sa carte cadeau, cliquez ici et renseigner le numéro et le code de sécurité de la carte cadeau. 

 Est-ce que la e-carte cadeau à une date d’expiration ?  

Votre e-carte cadeau a une durée de validité d’un an à compter de la date d’achat. Le solde sera expiré s’il n’est pas utilisé au bout de cette période et il ne sera pas possible de le récupérer.

Que se passe-t-il si j'ai perdu ma e-carte cadeau ?  

Si vous avez perdu votre e-carte ou que vous ne retrouvez pas son numéro ou le code de sécurité, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Puis-je retourner des articles achetés avec une e-carte cadeau ?  

Les articles achetés en utilisant une e-carte cadeau sont éligibles à notre politique de retour standard. C’est-à-dire dans un délai de 15 jours après la date d’achat. Le remboursement sera émis sous la forme d'un crédit sur la e-carte cadeau originale. 

Si une autre méthode de paiement a été combinée à l’utilisation de la e-carte cadeau, le montant débité sera remboursé en priorité sur la carte cadeau dans la limite du solde initialement présent sur la carte cadeau et le reste sera remboursé sur le second mode de paiement utilisé.