Q: Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?

Nous traitons votre retour dans les 14 jours suivant la réception de ce dernier dans notre entrepôt. Après vérification de la conformité de l'article retourné, vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement. Si toutefois vous ne percevez pas votre remboursement passé ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact .

Question 1

Comment retourner mon article ?

Accepted Answer

Conditions de retour
Afin que nous puissions accepter le retour de votre article et procéder à son remboursement, ce dernier doit nous être renvoyé en parfait état, dans son emballage d’origine, non porté, non lavé et muni de son étiquette. Les sacs et articles de maroquinerie doivent être retournés avec leur sac en tissu. Les parfums doivent rester scellés dans leur boite sous blister.
Les retours web doivent être effectués depuis le territoire où la commande a été livrée.
Important : certains articles sont exclus du droit de rétractation et ce pour des questions de santé et d’hygiène. Il s’agit notamment des collants et des masques en tissu.

Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre/vos article(s).

Frais de retour
Les frais de retour sont offerts pour les pays suivants : France / Belgique / Danemark / Espagne / Estonie / Finlande / Lituanie / Luxembourg / Pays-Bas / Pologne / Portugal / Slovénie.

Modalités de retours
Pour télécharger votre étiquette de retours prépayée nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte client. Accédez à votre commande et cliquez sur [Retourner un article]. Sélectionnez-le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour. Si vous n’avez pas de compte client et que vous avez passé votre commande en mode invité, cliquer sur [Faire un retour] en bas de notre site ou directement sur notre portail retour.

2. Imprimez votre bon de retour et votre étiquette prépayée Chronopost : insérez votre bon de retour dans votre colis et coller l'étiquette sur l’extérieur du colis.

3. Déposez votre colis dans le point relais Chronopost de votre choix. Retrouvez ici la liste des points relais.*

*Pour l’Irlande, l’Italie, Monaco, la Grèce, Chypre, la Suède, la Croatie, l'Autriche, la Roumanie, la Bulgarie, la Lettonie et la Hongrie, nous vous invitons à contacter le Service Client Zadig & Voltaire afin que l’enlèvement de votre retour soit effectué à votre domicile par notre transporteur.

4. Votre retour sera traité sous 14 jours à compter de la date de réception de ce dernier dans notre entrepôt.

5. Après vérification de la conformité du produit retourné (produit neuf, non porté, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes) nous vous rembourserons sur le même moyen de paiement initialement utilisé pour la validation de la commande. Vous recevrez votre confirmation de remboursement par e-mail.

Pour les pays hors de la zone Euro, dont la Suisse et le Royaume-Uni, la prise en charge du retour est faite par DHL.

Comment vérifier l'arrivée de mon retour ?
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis retour :

Via l'espace "Mon compte" en cliquant sur "Suivre mon retour".
Via l'e-mail de confirmation de prise en charge de votre colis retour par le transporteur, vous pouvez cliquer sur le bouton "suivre mon colis".
Grâce au numéro de suivi qui figure sur votre étiquette prépayée Chronopost, commençant par X, et se situant en dessous du premier code-barres. Vous retrouverez votre étiquette prépayée dans l'e-mail qui vous a été envoyé lors de la validation de votre demande de retour. Veuillez noter que votre retour sera traité sous 14 jours à partir de sa date de réception dans notre entrepôt.

Si vous effectuez votre retour depuis un territoire qui ne fait pas partie de la liste des territoires éligibles à l’étiquette transport prépayée, nous vous invitons à contacter notre Service Client via ce formulaire, afin qu’un enlèvement de votre colis soit programmé par l’un de nos conseillers.

Question 2

Les conditions de retour

Accepted Answer

Afin que nous puissions accepter le retour de votre article et procéder à son remboursement, ce dernier doit nous être renvoyé en parfait état, dans son emballage d’origine, non porté, non lavé et muni de son étiquette. Les sacs et articles de maroquinerie doivent être retournés avec leur sac en tissu. Les parfums doivent rester scellés dans leur boîte sous blister.

Les retours web doivent être effectués depuis le territoire où la commande a été livrée.

Important : certains articles sont exclus du droit de rétractation et ce pour des questions de santé et d’hygiène. Il s’agit notamment des collants et des masques en tissu.

Délai de retour : vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre/vos article(s).

Pour retourner un article, veuillez vous référez à l'article : Comment retourner mon article ?

Question 3

Délai de retour

Accepted Answer

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre/vos article(s).

Question 4

Y a-t-il des frais de retour ?

Accepted Answer

Les frais de retours sont offerts depuis certains territoires, dans la limite d’un retour par commande, au-delà, les frais d’expéditions sont à votre charge.

Si vous vous êtes fait livrer dans l’un des pays listés ci-dessous, vous êtes éligibles à l’obtention d’une étiquette transport prépayée qui vous permettra de déposer le ou les produit(s) que vous souhaitez nous retourner dans un point relais :
France / Belgique / Allemagne / Danemark / Espagne / Estonie / Finlande / Lituanie / Luxembourg / Pays-Bas / Pologne / Portugal /Slovénie.

Pour l’Irlande, l’Italie, Monaco, la Grèce, Chypre, la Suède, la Croatie nous vous invitons à contacter le Service Client Zadig & Voltaire afin que l’enlèvement de votre retour soit effectué à votre domicile par notre transporteur.

Si vous effectuez un deuxième retour sur une même commande ou un retour par vos propres moyens, les frais d’expédition seront à votre charge. Dans ce cas, nous vous recommandons d’effectuer un envoi suivi car la preuve de retour et les risques liés à l’acheminement de ce retour sont de votre responsabilité.

Question 5

Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?

Accepted Answer

Nous traitons votre retour dans les 14 jours suivant la réception de ce dernier dans notre entrepôt. Après vérification de la conformité de l'article retourné, vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement.

Si toutefois vous ne percevez pas votre remboursement passé ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact.

Question 6

Comment vérifier l'arrivée de mon retour ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis retour :

Via l'espace "Mon compte" en cliquant sur "Suivre mon retour".
Via l'e-mail de confirmation de prise en charge de votre colis retour par le transporteur, vous pouvez cliquer sur le bouton "suivre mon colis".
Grâce au numéro de suivi qui figure sur votre étiquette prépayée Chronopost, commençant par X, et se situant en dessous du premier code-barres. Vous retrouverez votre étiquette prépayée dans l'e-mail qui vous a été envoyé lors de la validation de votre demande de retour. Veuillez noter que votre retour sera traité sous 14 jours à partir de sa date de réception dans notre entrepôt.

Question 7

Comment renvoyer mon colis depuis ma boite aux lettres ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de renvoyer votre colis depuis votre boîte aux lettres. Vous pouvez déposer votre colis dans le point relais Chronopost de votre choix. Retrouvez ici la liste des points relais.

Question 8

Puis-je échanger un article acheté sur le site internet ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas d'échange via notre Boutique en ligne.

Néanmoins, vous pouvez effectuer un échange dans l’une de nos boutiques Zadig&Voltaire (hors corner grand magasin et outlet) contre un article d’une valeur identique, ou un article d’une valeur supérieure en contrepartie du paiement de la différence de prix.
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour échanger votre/vos article(s). En cas d’échange d’un article dans l’une des boutiques Zadig&Voltaire, les conditions générales de vente de la boutique s’appliquent. En conséquence, il ne sera plus possible de bénéficier du droit de rétractation sur le site.

Nous vous recommandons au préalable de contacter la boutique Zadig&Voltaire dans laquelle vous souhaitez effectuer l’échange afin de vérifier la disponibilité du ou des produits souhaités. Vous trouverez les coordonnées des boutiques ici.
Vous avez également la possibilité de retourner votre article afin qu'il vous soit remboursé et passer une nouvelle commande en ligne.

Question 9

Comment effectuer un retour en boutique ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible d'effectuer le retour de votre article en boutique en contrepartie d'un remboursement. Vous retrouverez dans [Questions associées] notre procédure de retour en ligne.

Malgré le plus grand soin que nous apportons à la préparation de votre commande, il peut arriver de manière tout à fait exceptionnelle que vous constatiez un défaut de qualité sur votre article. Dans ce cas, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour le retourner gratuitement, en veillant à sélectionner la raison du retour.

Passé ce délai, si vous constatez un défaut de qualité sur votre article, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire en précisant votre numéro de commande, la référence de l'article en question, et une description du problème rencontré. Nos conseillers reviendront vers vous au plus vite afin de vous assister.

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