Question 1

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Nous n'avons pas la possibilité d'annuler votre commande car cette dernière est transmise en temps réel à notre logisticien dès sa création.

Vous avez la possibilité de refuser la livraison du colis. Ce dernier sera alors acheminé vers notre centre logistique via un retour expéditeur.

A réception, le colis sera traité sous 14 jours maximum. Le montant de votre commande vous sera alors intégralement remboursé sous quelques jours en fonction de votre banque.

Question 2

Comment passer commande sur internet ?

Accepted Answer

Commander en ligne

- Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter et ajoutez-le au panier en veillant à choisir votre taille lorsque cela est nécessaire (prêt-à-porter, chaussures, bijoux).

- Poursuivez votre achat en cliquant sur l’icône [Panier] en haut à droite du site.

- Validez votre panier. Vous pouvez choisir de vous identifier si vous avez déjà un compte client, de créer un compte ou de poursuivre l’achat en mode invité.

La détention d’un compte client est conseillée afin de faciliter votre expérience client.

- Saisissez votre adresse électronique avec attention car celle-ci ne pourra pas être modifiée par la suite.

- Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées, ainsi que votre adresse de livraison et de facturation.

- Sélectionnez un mode de paiement : Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, PayPal, Alma, Apple Pay.

- Validez le paiement pour que votre commande puisse être prise en compte.

- Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande récapitulant le/les articles acheté(s) et vous indiquant le numéro de votre commande.

Si vous ne le recevez pas nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

Confirmation de votre commande

Votre achat a bien été pris en compte lorsque, au terme de votre parcours d’achat, vous êtes redirigé sur la page de succès indiquant que le paiement a été accepté et la commande créée ainsi que son numéro.

En parallèle, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande récapitulant le/les articles et le montant de l’achat. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

Si vous détenez un compte client, vous pouvez vous connectez à votre espace juste après votre achat pour constater la prise en compte de votre commande, et suivre sa préparation et son acheminement par la suite.

Question 3

Puis-je modifier les articles de ma commande ?

Accepted Answer

Nous n'avons pas la possibilité de modifier votre commande car cette dernière est transmise en temps réel à notre logisticien dès sa création.

A réception du colis, vous avez la possibilité de retourner sans frais un ou plusieurs articles en éditant une étiquette transporteur prépayée via notre site internet (service valable pour la France et certains autres territoires). Veuillez-vous référer à la procédure de retour pour davantage d’informations à ce sujet.

Nous proposons également l’échange de votre article acheté sur internet au sein de nos boutiques Zadig&Voltaire (hors grand magasin et outlet) contre un article d’une valeur identique ou un article d’une valeur supérieure en contrepartie du paiement de la différence de prix.

Nous vous recommandons de joindre la boutique avant de vous déplacer pour vous assurer de la disponibilité de l’article souhaité. Veuillez-vous référer à la politique d’échange en boutique pour davantage d’informations à ce sujet.

Question 4

Pourquoi ma commande ou un de mes articles à été annulé ?

Accepted Answer

Nous regrettons de vous informer que, dans de très rares cas, il est possible qu’un article de votre commande a été annulé faute de disponibilité au moment de la préparation de la commande.

En cas d’annulation d’un article, nous vous faisons suivre un e-mail d’information ainsi qu’un e-mail vous indiquant que nous procédons au remboursement de l’article annulé.

Si vous n’avez pas reçu ces e-mails, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez également être informé de l’annulation d’un article de votre commande en consultant votre compte client ou le portail [Suivre ma commande], au bas de notre site internet.

Question 5

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande

Accepted Answer

Suite à un achat effectué sur notre boutique en ligne, vous recevrez en quelques minutes un e-mail de confirmation de commande récapitulant le/les articles acheté(s) et vous indiquant le numéro de votre commande.

Si vous ne le recevez pas, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

Vous pouvez également consulter visualiser la commande et son avancement en vous connectant à votre compte client, via l’icône en haut à droite sur ordinateur ou via l’icône dans le menu sur téléphone mobile.

Question 6

Je souhaiterais passer commande par téléphone

Accepted Answer

Afin de vous orienter dans votre choix et vous porter assistance lors de votre achat, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi entre 9h30 et 17h30 au 01 80 20 25 77.

Cependant, ils ne sont pas habilités à passer la commande pour nos clients.

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