Question 1

Je souhaite créer mon compte client sur la boutique en ligne Zadig&Voltaire

Accepted Answer

La détention d’un compte client est conseillée afin de faciliter votre expérience sur notre boutique en ligne Zadig&Voltaire.

Pour créer votre compte :

- Cliquez sur l’icône [Mon Compte] en haut à droite si vous êtes sur ordinateur ou sur l’icône [Mon Compte] dans le menu si vous êtes sur téléphone mobile.

- Indiquez votre adresse e-mail puis renseignez les différents champs du formulaire de création de compte.

- Cliquez sur [Confirmer] pour valider la création de votre compte. Suite à cette opération, vous recevrez un e-mail d’information.

Il est également possible de créer votre compte client à l’occasion du passage d’une commande.
Enfin, nous vous informons que lors de nos Ventes Privées, la détention d’un compte client est obligatoire pour bénéficier des offres promotionnelles.

Question 2

J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Accepted Answer

Si vous avez oublié le mot de passe associé à votre compte client :

- Accédez au panneau d’authentification en cliquant sur l’icône mon compte en haut à droite du site sur ordinateur ou via le menu sur téléphone mobile.

- Cliquez sur [Mot de passe oublié ?]. Vous recevrez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Cet e-mail vous indique un code à renseigner ainsi qu’un lien sur lequel vous pouvez cliquer directement pour accéder au panneau de réinitialisation de votre mot de passe vous invitant à choisir un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

Question 3

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

Accepted Answer

Si l’accès à votre compte client est bloqué malgré une tentative de réinitialisation de votre mot de passe, nous vous invitons à contacter nos conseillers via notre formulaire. Nos conseillers vous porteront assistance.

Question 4

Je souhaite modifier les informations personnelles de mon compte client

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte pour modifier vos informations personnelles.

Dans la rubrique [Mes informations], vous pouvez mettre à jour votre nom, votre mot de passe ou renseigner votre date de naissance. Il n’est cependant pas possible de changer l’adresse e-mail rattachée à votre compte client.

Dans la rubrique [Mes adresses] vous pouvez ajouter, supprimer ou modifier vos adresses de livraison.

A noter que la modification d’une adresse de livraison n’aura pas d’impact sur les commandes antérieures.

Question 5

Comment supprimer mon compte client ainsi que mes données personnelles ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez supprimer votre compte client ainsi que vos données personnelles, nous vous invitons à contacter nos conseillers via notre formulaire. Nos conseillers vous porteront assistance.

Cependant, les données relatives à vos factures, vos produits sous garantie ou à votre demande d’exercice des droits ne peuvent être supprimées pour des raisons légales ou contractuelles. Ces dernières seront supprimées lorsque la durée de conservation sera atteinte.

Retrouvez toutes les informations sur l'utilisation de vos données personnelles en cliquant ici.

Question 6

Comment Zadig&Voltaire utilise mes données personnelles ?

Accepted Answer

Pour toutes interrogations concernant l’utilisation de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre page Politique de Confidentialité.

Question 7

Je souhaite me désabonner de la Newsletter Zadig&Voltaire

Accepted Answer

Vous pouvez vous désabonner facilement de notre newsletter en toute autonomie. Pour cela, deux solutions s'offrent à vous.

Soit :

- Ouvrez la dernière newsletter Zadig&Voltaire que vous avez reçue,

- Cliquez en bas sur la mention [Si vous souhaitez vous désabonner, cliquez ici]. Vous accéderez alors à une page internet,

- Indiquez la raison de votre désabonnement puis cliquez sur [Se désabonner]. Le désabonnement est automatique.

Soit :

- Connectez vous à votre espace [Mon compte],

- Cliquez sur l'onglet [Mes informations], ce qui vous conduira à vos informations personnelles.

- Dans l'encadré [Communications marketing], paramétrez selon vos envies, vos préférences de communication ou bien cochez la case "Je souhaite me désinscrire de l’ensemble des actualités Zadig&Voltaire, offres promotionnelles et invitations aux ventes privées par mail et par téléphone".

- Enfin, cliquez sur [Mettre à jour mes informations] pour valider votre désabonnement, cela prendra effet en 48h maximum.

Autrement, nous vous invitons à contacter nos conseillers via notre formulaire pour vous porter assistance.

Question 8

Comment faire pour recevoir les informations sur les dernières nouveautés et les offres de Zadig&Voltaire ?

Accepted Answer

Pour suivre notre actualité et être informé de nos offres, vous pouvez souscrire à notre newsletter.

Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail dans le champ indiqué en bas de notre site internet. Il est également possible de souscrire à notre newsletter via votre compte client, rubrique [Aperçu].

Nous vous invitons également à suivre notre compte Instagram pour être tenue informé de notre actualité : nos campagnes, notre défilé ou encore nos nouveautés produits.

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