Question 1

Dans quelles devises puis-je acheter sur le site Zadig&Voltaire ?

Accepted Answer

Les prix sont affichés en Euro pour tous les pays de la zone Euro. Pour les autres pays, les prix s’affichent en fonction de leur devise locale.

Question 2

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous proposons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Maestro, CB, American Express, PayPal, Alma et Apple Pay.

Question 3

Le paiement sur le site est-il totalement sécurisé ?

Accepted Answer

Le paiement par carte de crédit sur notre site est totalement sécurisé.

Les données sont transmises de manière cryptée à notre prestataire ADYEN S.A. Ce dernier est responsable du stockage et du traitement automatisé des informations relatives à chaque commande y compris les coordonnées bancaires et ce dans un environnement sécurisé.

Zadig&Voltaire n’héberge aucune donnée sensible concernant les paiements. Une vérification auprès de la banque émettrice de la carte sera effectuée à chaque achat.

La validation du paiement par la banque est nécessaire afin que nous puissions valider la commande. Dans le cas contraire, la commande sera annulée. Zadig&Voltaire se réserve le droit de demander à tout nouveau client une preuve de son identité permettant de lutter contre la fraude et d’assurer les livraisons.

Les transactions effectuées via Paypal sur notre site sont totalement sécurisées grâce à un cryptage de haut niveau. Vous n'enregistrez votre carte bancaire qu'une seule fois sur votre compte PayPal. Paypal garantit la conservation de vos informations de manière sécurisée pour que vous n'ayez pas besoin de nous les communiquer. Il vous suffit de payer à l'aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe. Paypal surveille chaque transaction 24h/24 et 7j/7 pour lutter contre la fraude, le phishing par e-mail et repérer les usurpations d'identité.

Question 4

Pour quelles raisons ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

Accepted Answer

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

- Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.

- Vous avez atteint le plafond de débit disponible de la carte. Consultez le montant autorisé de votre carte auprès de votre banque.

- L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.

- Votre authentification bancaire via la 3DSecure a échoué. En effet, il se peut que la validation 3DSecure ait pris trop de temps, ou que le code 3DSecure saisi était erroné.

- Dans le cas où votre carte bancaire possède un cryptogramme dynamique (la série de 3 chiffres au verso de votre carte), il se peut que ce dernier ait automatiquement changé le temps de votre règlement.

Question 5

Puis-je demander une détaxe ?

Accepted Answer

La détaxe s'applique uniquement aux produits achetés en boutique et transportés par le client.

Question 6

A quel moment mon compte sera-t-il débité du montant de ma commande ?

Accepted Answer

Pour les commandes par carte bancaire et PayPal, les fonds seront débités dès la confirmation de la commande.

Question 7

Comment utiliser un code privilège ?

Accepted Answer

Pour utiliser un code privilège, nous vous invitons à accéder à votre page panier en y ajoutant au préalable au moins un article.

Vous pouvez renseigner votre code privilège au niveau du champ [COUPON] puis cliquez sur [Appliquer].

Si jamais votre code privilège ne fonctionne pas, cela peut être lié à une ou plusieurs causes listées ci-dessous :
- Le code n’a pas correctement été saisi.
- Le code n’est plus valide. Veuillez-vous référer aux échanges avec nos conseillers quant à la période de validité.
- Certaines conditions ne permettent pas l’application du code : par exemple le code n’est pas valable sur un article remisé.
- Le code a déjà été utilisé.
- Votre code est lié à votre compte client et vous devriez être connecté à votre compte pour pouvoir l’appliquer.

Sauf indication contraire, les codes privilège délivrés par notre service client sont valables uniquement sur notre boutique en ligne. Il n’est pas possible d’utiliser deux codes privilège pour une même commande.

Question 8

Comment payer par Paypal ?

Accepted Answer

A l’étape paiement, choisissez Paypal après avoir accepté les conditions générales de ventes. Vous serez alors redirigé vers l’interface Paypal.

Pour commencer, entrez l’adresse e-mail associée au compte Paypal. Si vous avez déjà un compte, cliquez sur [Suivant], dans le cas contraire cliquez sur [Ouvrir un compte]. Après avoir renseigné votre mot de passe, choisissez une source d’approvisionnement déjà existante ou enregistrez une nouvelle carte bancaire. Paypal vous offre également la possibilité de payer en 4 fois sans frais. Cliquez sur [Payer].

Vous serez alors redirigé vers notre boutique en ligne vous indiquant la création de votre commande. En parallèle, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande récapitulant le/les articles acheté(s) et vous indiquant le numéro de votre commande. Si vous ne le recevez pas nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

Question 9

Je souhaite régler par chèque

Accepted Answer

Il n’est pas possible d’effectuer un règlement par chèque via notre boutique en ligne.

Question 10

Comment obtenir une facture ?

Accepted Answer

Il est possible d’éditer simplement la facture des commandes E-shop passées à partir du 21 juillet 2022.

Si vous avez un compte client

Vous pouvez vous connecter en cliquant sur l’icône mon compte en haut à gauche du site sur ordinateur ou via le menu sur téléphone mobile. Dans la rubrique [Mes commandes et retours] recherchez votre commande et accédez aux détails de celle-ci. Cliquez sur [MA FACTURE] pour éditer votre facture.

Si vous n’avez pas de compte client et que vous avez passé commande en mode invité

Rendez-vous sur le portail [Suivre ma commande], au bas de notre site internet et accédez aux informations relatives à votre commande en indiquant l’adresse électronique associée à celle-ci ainsi que son numéro.

Pour toutes commandes passées avant le 21 juillet 2022, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’un de nos conseillers vous porte assistance.

Question 11

Comment fonctionne le paiement en 3 ou 4 fois sans frais avec Alma ?

Accepted Answer

Payer en plusieurs fois peut être une solution idéale pour gérer votre budget tout en profitant immédiatement de vos achats. Nous sommes ravis de vous offrir la possibilité de payer en 3 ou 4 fois sans frais grâce à Alma. Voici comment procéder et les avantages que vous en retirez.

Comment payer en 3 ou 4 fois sans frais avec Alma ?

Ajoutez vos articles au panier : Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Le montant maximum pour payer avec Alma est de 2000€
Accédez à la page de paiement : Une fois votre panier validé, les infos de livraison renseignées, accédez à la page de paiement.
Choisissez Alma comme méthode de paiement : Sur la page de paiement, sélectionnez Alma parmi les options de paiement proposées.
Complétez les informations requises : Vous serez redirigé vers la plateforme sécurisée d'Alma où vous devrez remplir quelques informations : Votre numéro de carte bancaire. Vos coordonnées personnelles.
Vérifiez et confirmez votre paiement : Alma vous indiquera le montant exact des mensualités ainsi que les dates de prélèvement. Vérifiez toutes les informations et confirmez votre paiement, une authentification bancaire vous ensuite sera demandée.
Recevez la confirmation : Une fois le paiement validé, vous recevrez une confirmation par email de la part d'Alma avec le calendrier de vos mensualités puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance. Vous recevrez également un email de confirmation de la part de notre site. Vos articles seront ensuite préparés et expédiés.

Quels sont les avantages de payer en 4 fois sans frais avec Alma ?

Flexibilité financière : Payer en 3 ou 4 fois sans frais vous permet d'étaler le coût de votre achat sur plusieurs mois sans frais supplémentaires.
Aucun coût additionnel : Alma ne vous facture aucun intérêt ni frais supplémentaires. Vous ne payez que le prix de votre commande, réparti en quatre paiements égaux.
Processus simple et rapide : La solution de paiement Alma est intégrée directement sur notre site. Vous n'avez pas besoin de remplir de formulaires complexes ou de fournir des documents supplémentaires. Tout se fait en quelques clics.
Sécurité des transactions : Alma utilise des protocoles de sécurité avancés pour garantir la protection de vos données personnelles et bancaires. Vous pouvez effectuer vos paiements en toute tranquillité.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour utiliser Alma, notre service client est à votre disposition.

Commencez vos achats dès maintenant et profitez de la simplicité du paiement en 3 ou 4 fois sans frais avec Alma !

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