Question 1

Service après-vente

Accepted Answer

La qualité de nos produits est au cœur de nos préoccupations.

Malgré les contrôles qualité opérés aux différentes étapes de production, il peut arriver de manière tout à fait exceptionnelle que vous constatiez un défaut de qualité sur votre article. Que vous ayez acheté votre article sur notre site Zadig-et-Voltaire.com ou dans l'une de nos boutiques, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire en choisissant le motif [Service Après-Vente].

Veuillez préciser votre numéro de commande s'il s'agit d'un achat effectué sur notre boutique en ligne ou bien le nom de la boutique où l'achat a été effectué, la référence de l'article en question et une description du problème rencontré. Nos conseillers reviendront vers vous au plus vite afin de vous assister.

Question 2

Guide d'entretien

Accepted Answer

Nous vous invitons à toujours vous référer à l’étiquette de contexture de votre article. Par ailleurs, vous trouverez des conseils supplémentaires en consultant la page Conditions d’entretien en cliquant ici.

Question 3

E-carte cadeau

Accepted Answer

Comment fonctionne une e-carte cadeau ?

L'e-carte cadeau est une carte électronique prépayée que vous pouvez offrir en cadeau à vos proches. Elle permet au destinataire de choisir ses articles préférés dans notre boutique en ligne et de régler son achat en utilisant le solde de la carte.

Cette dernière est valable un an à compter de la réception du mail de confirmation d’achat et peut être utilisée pour l’achat de tous les produits du site (à l’exception d’une nouvelle E-carte cadeau). Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois.

Cette e-carte cadeau est uniquement valable sur notre site internet et ne peut pas être utilisée dans le réseau de magasins Zadig&Voltaire. Elle n’est pas échangeable, mais vous pouvez demander un remboursement de votre e-carte cadeau dans un délai de 15 jours à compter de la date d’achat.

Comment puis-je acheter une carte e-cadeau ?

Pour acheter une e-carte cadeau, rendez-vous sur notre site web sur l’url: https://zadig-et-voltaire.com/eu/fr/p/ZV_GIFTCARDDIG/gift-card-digital

Choisissez le montant que vous souhaitez offrir, il peut varier entre 50 euros minimum et 1 000 euros maximum.

Suivez les étapes pour finaliser votre achat. L'achat d'une e-carte cadeau est possible uniquement par carte bancaire et il n’est pas possible de cumuler un code privilège.

En choisissant l'option [à imprimer], vous recevrez par email, quelques instants après l’achat, le récapitulatif des informations d'utilisation de la E-Carte cadeau, ainsi qu’une version jointe sous format PDF. Vous pouvez imprimer ou transférer ce dernier au bénéficiaire.

En choisissant l'option [à envoyer], vous recevrez par email, quelques instants après l’achat, le récapitulatif des informations d'utilisation de la E-Carte cadeau, ainsi qu’une version jointe sous format PDF. Le bénéficiaire recevra quant à lui ces éléments à la date choisi, à 9h du matin (heure de Paris). A noter que, si la date choisie correspond à la date d’aujourd’hui, les éléments seront transmis au bénéficiaire quelques instant après l’achat.

Comment utiliser la e-carte cadeau pour effectuer un achat en ligne ?

Lorsque le bénéficiaire de la carte cadeau souhaite effectuer un achat sur notre boutique en ligne, il peut ajouter les articles désirés à son panier. Sur la page paiement, au même titre qu’un moyen de paiement, il devra entrer les codes de la e-carte cadeau dans le champ prévu à cet effet. Le montant de la carte sera déduit du total de la commande.

Que faire si la valeur de la e-carte cadeau ne couvre pas le montant total de ma commande ?

Si le montant total de la commande est supérieur au solde de la e-carte cadeau, le destinataire devra régler la différence en utilisant d'autres méthodes de paiement acceptées sur notre site.

Il n’est pas possible d’utiliser deux e-cartes cadeau simultanément pour le règlement d’une seule et même commande.

Puis-je utiliser la e-carte cadeau pour plusieurs achats ?

Si le solde de la e-carte n'est pas entièrement utilisé lors d'un achat, le reste du montant sera conservé pour les achats futurs.

Comment consulter le solde de ma e-carte cadeau ?

Pour consulter le solde de sa carte cadeau, cliquez ici et renseigner le numéro et le code de sécurité de la carte cadeau.

Est-ce que la e-carte cadeau à une date d’expiration ?

Votre e-carte cadeau a une durée de validité d’un an à compter de la date d’achat. Le solde sera expiré s’il n’est pas utilisé au bout de cette période et il ne sera pas possible de le récupérer.

Que se passe-t-il si j'ai perdu ma e-carte cadeau ?

Si vous avez perdu votre e-carte ou que vous ne retrouvez pas son numéro ou le code de sécurité, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Puis-je retourner des articles achetés avec une e-carte cadeau ?

Les articles achetés en utilisant une e-carte cadeau sont éligibles à notre politique de retour standard. C’est-à-dire dans un délai de 15 jours après la date d’achat. Le remboursement sera émis sous la forme d'un crédit sur la e-carte cadeau originale.

Si une autre méthode de paiement a été combinée à l’utilisation de la e-carte cadeau, le montant débité sera remboursé en priorité sur la carte cadeau dans la limite du solde initialement présent sur la carte cadeau et le reste sera remboursé sur le second mode de paiement utilisé.

Question 4

Guide des tailles

Accepted Answer

Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous invitons à consulter le Guide des tailles disponible dans chaque fiche produit sur notre site.

Pour se faire, il suffit de choisir l’article souhaité, cliquer sur [Guide des tailles] à droite de la page produit, puis se référer à vos dimensions pour choisir correctement la taille qui vous correspond. Si vous effectué votre achat depuis un smartphone, vous n’aurez qu’à cliquer sur [Choisir une taille] pour accéder à la section [Guide des tailles].

Concernant les dimensions des articles qui ne seraient pas déjà mentionnées sur le site depuis l’onglet [Détails du produit], il convient d’écrire à notre service client via le formulaire de contact.

Question 5

Quelle garantie s'applique à mes articles ?

Accepted Answer

Les articles Zadig&Voltaire sont conçus pour garantir votre satisfaction et un gage de qualité.

Nous offrons une garantie de deux ans à compter de la date d’achat sur tous les articles achetés en ligne ou dans l’une de nos boutiques. Cette garantie légale de conformité couvre l'usure anormale d'un produit. Elle ne couvre pas la perte, le vol ou la casse de ce dernier.

Ne couvre pas les dommages, altérations ou modifications des produits causés par le client. Ne couvre pas les dommages créés par une utilisation ou usage intensif, une mauvaise utilisation (exposition directe à la lumière ou à la chaleur du soleil, contact avec un liquide, pluie ou nourriture) ou mauvaise manipulation, déchirure. Ne couvre pas l’usure normale et le vieillissement naturel du produit et de ses composants (cuir, pièces métalliques, textiles). Ne couvre pas les dommages si les conseils d’entretien n’ont pas été suivis. Ne couvre pas les variations de textures, les marques naturelles, ou les irrégularités des produits naturels (cuir ou tissu) qui sont inhérentes au produit et ne constitue pas des défauts.

Pour toute réclamation relative à l’un de vos achats, pensez à nous munir de la facture de ce dernier. Pour plus d’information, nous vous invitons à vous référer à nos conditions générales de vente.

Question 6

Comment faire réparer mon article ?

Accepted Answer

Nous réparons sans frais tous les défauts de fabrication sur une période de deux ans à compter de la date d’achat.

Si la réparation n’est pas faisable, nous pourrons vous proposer un échange ou un retour contre avoir (boutique) ou contre remboursement (achat en ligne). Hors défaut de fabrication ou passé ce délai de garantie, les réparations seront à la charge du client, sous réserve de faisabilité.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire pour expertise en choisissant le motif [Service Après-Vente], en précisant votre numéro de commande, la référence de l'article en question, et une description du problème rencontré.

Nos conseillers reviendront vers vous au plus vite afin de vous assister.

Question 7

Puis-je être averti lorsqu'un article est (de nouveau) disponible ?

Accepted Answer

Pour recevoir une notification par e-mail lorsqu’un article ou une taille est (de nouveau) disponible :

- Rendez-vous sur la page produit,

- Cliquez sur [RECEVOIR UNE NOTIFICATION] en veillant à choisir une taille au préalable lorsque cela est nécessaire (prêt-à-porter, chaussures),

- Entrez votre adresse électronique.

Vous pouvez consulter toutes vos notifications dans la rubrique [Mes Notifications] de votre compte client.

Question 8

Puis-je demander un emballage cadeau ?

Accepted Answer

L'option d'emballage cadeau est disponible sur la page panier pour les commandes d'un montant supérieur à 399€. Cette offre est valable exclusivement pour les livraisons en France.

Combien d'emballages cadeaux puis-je ajouter à ma commande ?

Vous avez la possibilité d'ajouter jusqu'à deux emballages cadeaux par commande. Cette option dépend néanmoins de la disponibilité du stock à disposition au sein de notre centre logistique au moment de la préparation de votre commande.

Puis-je choisir les articles spécifiques à emballer ?

L'emballage cadeau ne peut pas être réalisé par nos soins, en revanche nous vous fournissons la pochette pour que vous puissiez le réaliser vous même.

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