FAQ

La qualité de nos produits est au cœur de nos préoccupations.

Malgré les contrôles qualité opérés aux différentes étapes de production, il peut arriver de manière tout à fait exceptionnelle que vous constatiez un défaut de qualité sur votre article. Que vous ayez acheté votre article sur notre site Zadig-et-Voltaire.com ou dans l'une de nos boutiques, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire en choisissant le motif [Service Après-Vente].

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre les éléments suivants :

• Une photo du modèle dans son intégralité
• Une photo du détail concerné
• Une photo du numéro de série de votre pièce
  (pour la maroquinerie, ce numéro se situe derrière l’étiquette en tissu informant du Made in..., dans le fond de l’article ou dans l’une des poches intérieures / pour les sneakers, le numéro se trouve sur la languette / pour les chaussures de ville, sous la semelle extérieure / pour les ceintures et bandoulières, près de la boucle ou du mousqueton)
• Vos coordonnées complètes
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou ticket de caisse)

Afin de mieux suivre votre demande, veuillez-vous nous indiquer si une réclamation a déjà été déposée dans l’un de nos points de vente.

Enfin, nous vous recommandons de détailler dans votre message le ou les problème(s) rencontré(s) sur votre article. Seuls les éléments indiqués et mentionnés dans cet e-mail seront pris en charge par nos équipes.

Nos conseillers reviendront vers vous dans les plus brefs délais afin de vous assister.