Q: Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?

Nous traitons votre retour dans les 14 jours suivant la réception de ce dernier dans notre entrepôt. Après vérification de la conformité de l'article retourné, vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement. Si toutefois vous ne percevez pas votre remboursement passé ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact .

Question 1

Comment retourner mon article ?

Accepted Answer

Pour télécharger votre étiquette de retour prépayée nous vous invitons à suivre les étapes suivantes.

Si vous avez créé un compte lors de votre commande :

1. Connectez-vous à votre compte client. Accédez à votre commande et cliquez sur [Retourner un article]. Sélectionnez-le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour.

2. Imprimez votre bon de retour et votre étiquette prépayée Chronopost : insérez votre bon de retour dans votre colis et coller l'étiquette sur l’extérieur du colis.

3. Déposez votre colis dans le point relais Chronopost de votre choix. Retrouvez ici la liste des points relais.*

4. Votre retour sera traité sous 14 jours à compter de la date de réception de ce dernier dans notre entrepôt.

5. Après vérification de la conformité du produit retourné (produit neuf, non porté, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes) nous vous rembourserons sur le même moyen de paiement initialement utilisé pour la validation de la commande. Vous recevrez votre confirmation de remboursement par e-mail.

*Pour l’Irlande, l’Italie, Monaco, la Grèce, Chypre, la Suède, la Croatie, l'Autriche, la Roumanie, la Bulgarie, la Lettonie et la Hongrie, nous vous invitons à contacter le Service Client Zadig & Voltaire afin que l’enlèvement de votre retour soit effectué à votre domicile par notre transporteur.

Si vous avez effectué votre achat en mode invité (sans créer un compte client) :

Si vous n’avez pas de compte client et que vous avez passé votre commande en mode invité, cliquer directement sur notre portail retour.

Pour les pays hors de la zone Euro, dont la Suisse et le Royaume-Uni, la prise en charge du retour est faite par DHL.

Conditions de retour
Afin que nous puissions accepter le retour de votre article et procéder à son remboursement, ce dernier doit nous être renvoyé en parfait état, dans son emballage d’origine, non porté, non lavé et muni de son étiquette. Les sacs et articles de maroquinerie doivent être retournés avec leur sac en tissu. Les parfums doivent rester scellés dans leur boite sous blister.
Les retours web doivent être effectués depuis le territoire où la commande a été livrée.
Important : certains articles sont exclus du droit de rétractation et ce pour des questions de santé et d’hygiène. Il s’agit notamment des collants et des masques en tissu.

Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre/vos article(s).

Comment vérifier l'arrivée de mon retour ?
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis retour :

Via l'espace "Mon compte" en cliquant sur "Suivre mon retour".
Via l'e-mail de confirmation de prise en charge de votre colis retour par le transporteur, vous pouvez cliquer sur le bouton "suivre mon colis".
Grâce au numéro de suivi qui figure sur votre étiquette prépayée Chronopost, commençant par X, et se situant en dessous du premier code-barres. Vous retrouverez votre étiquette prépayée dans l'e-mail qui vous a été envoyé lors de la validation de votre demande de retour. Veuillez noter que votre retour sera traité sous 14 jours à partir de sa date de réception dans notre entrepôt.

Si vous effectuez votre retour depuis un territoire qui ne fait pas partie de la liste des territoires éligibles à l’étiquette transport prépayée, nous vous invitons à contacter notre Service Client via ce formulaire, afin qu’un enlèvement de votre colis soit programmé par l’un de nos conseillers.

Question 2

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevrez par e-mail des notifications relatives au suivi de votre commande.

Si vous avez créé un compte lors de votre commande :
vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en vous connectant à votre compte client, via l’icône en haut à droite du site sur ordinateur ou au bas du menu sur téléphone.

Si vous avez effectué votre achat en mode invité (sans créer un compte client) :
vous pouvez accéder au suivi de votre commande en passant par le portail [Suivre ma commande] en bas du site Zadig&Voltaire ou cliquez ici.

Question 3

Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?

Accepted Answer

Nous traitons votre retour dans les 14 jours suivant la réception de ce dernier dans notre entrepôt. Après vérification de la conformité de l'article retourné, vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement.

Si toutefois vous ne percevez pas votre remboursement passé ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact.

Question 4

E-carte cadeau

Accepted Answer

Comment fonctionne une e-carte cadeau ?

L'e-carte cadeau est une carte électronique prépayée que vous pouvez offrir en cadeau à vos proches. Elle permet au destinataire de choisir ses articles préférés sur notre site internet et dans nos boutiques, puis de régler son achat en utilisant le solde de la carte.

L’achat et l’utilisation de la e-carte cadeau sont exclusivement réservés aux pays suivants : France, Espagne, Italie, Allemagne et Belgique.

Cette dernière est valable un an à compter de la réception du mail de confirmation d’achat et peut être utilisée pour l’achat de tous les produits disponibles à la vente (à l’exception d’une nouvelle E-carte cadeau). Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois.

Elle n’est pas échangeable, mais vous pouvez demander un remboursement de votre e-carte cadeau dans un délai de 15 jours à compter de la date d’achat.

Comment puis-je acheter une carte cadeau ?

Pour acheter une e-carte cadeau, rendez-vous sur notre site web sur l’url: https://zadig-et-voltaire.com/eu/fr/p/ZV_GIFTCARDDIG/gift-card-digital ou bien dans nos boutiques et outlets en France.

Choisissez le montant que vous souhaitez offrir, il peut varier entre 50 euros minimum et 1 000 euros maximum.

Suivez les étapes pour finaliser votre achat. L'achat d'une e-carte cadeau est possible uniquement par carte bancaire et il n’est pas possible de cumuler un code privilège.

En choisissant l'option [à imprimer], vous recevrez par email, quelques instants après l’achat, le récapitulatif des informations d'utilisation de la E-Carte cadeau, ainsi qu’une version jointe sous format PDF. Vous pouvez imprimer ou transférer ce dernier au bénéficiaire.

En choisissant l'option [à envoyer], vous recevrez par email, quelques instants après l’achat, le récapitulatif des informations d'utilisation de la E-Carte cadeau, ainsi qu’une version jointe sous format PDF. Le bénéficiaire recevra quant à lui ces éléments à la date choisi, à 9h du matin (heure de Paris). A noter que, si la date choisie correspond à la date d’aujourd’hui, les éléments seront transmis au bénéficiaire quelques instant après l’achat.

Comment utiliser la e-carte cadeau pour effectuer un achat en ligne ?

Lorsque le bénéficiaire de la carte cadeau souhaite effectuer un achat sur notre boutique en ligne, il peut ajouter les articles désirés à son panier. Sur la page paiement, au même titre qu’un moyen de paiement, il devra entrer les codes de la e-carte cadeau dans le champ prévu à cet effet. Le montant de la carte sera déduit du total de la commande.

Que faire si la valeur de la e-carte cadeau ne couvre pas le montant total de ma commande ?

Si le montant total de la commande est supérieur au solde de la e-carte cadeau, le destinataire devra régler la différence en utilisant d'autres méthodes de paiement acceptées sur notre site.

Il n’est pas possible d’utiliser deux e-cartes cadeau simultanément pour le règlement d’une seule et même commande.

Puis-je utiliser la e-carte cadeau pour plusieurs achats ?

Si le solde de la e-carte n'est pas entièrement utilisé lors d'un achat, le reste du montant sera conservé pour les achats futurs.

Comment consulter le solde de ma e-carte cadeau ?

Pour consulter le solde de sa carte cadeau, cliquez ici et renseigner le numéro et le code de sécurité de la carte cadeau.

Est-ce que la e-carte cadeau à une date d’expiration ?

Votre e-carte cadeau a une durée de validité d’un an à compter de la date d’achat. Le solde sera expiré s’il n’est pas utilisé au bout de cette période et il ne sera pas possible de le récupérer.

Que se passe-t-il si j'ai perdu ma e-carte cadeau ?

En cas de perte ou de vol de la E-carte cadeau, le Client doit contacter immédiatement le Service Client via le formulaire de contact.

Le Client peut utiliser la E-carte cadeau pour régler une partie ou la totalité de sa Commande. Si la valeur de la E-carte cadeau ne couvre pas l’intégralité de la valeur de la Commande, le Client devra sélectionner un autre moyen de paiement parmi les moyens de paiement décrit ci-dessus. En cas d’échec de paiement, le montant correspondant sera recrédité automatiquement sur la carte cadeau dans un délai de 12 heures. Le Client ne peut pas utiliser deux (2) E-cartes cadeau pour une seule Commande. Le Client peut utiliser la E-carte cadeau en une ou plusieurs fois.

Puis-je retourner des articles achetés avec une e-carte cadeau ?

Les articles achetés en utilisant une e-carte cadeau sont éligibles à notre politique de retour standard. C’est-à-dire dans un délai de 15 jours après la date d’achat. Le remboursement sera émis sous la forme d'un crédit sur la e-carte cadeau originale.

Si une autre méthode de paiement a été combinée à l’utilisation de la e-carte cadeau, le montant débité sera remboursé en priorité sur la carte cadeau dans la limite du solde initialement présent sur la carte cadeau et le reste sera remboursé sur le second mode de paiement utilisé.

Question 5

Comment supprimer mon compte client ainsi que mes données personnelles ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez supprimer votre compte client ainsi que vos données personnelles, nous vous invitons à contacter nos conseillers via notre formulaire. Nos conseillers vous porteront assistance.

Cependant, les données relatives à vos factures, vos produits sous garantie ou à votre demande d’exercice des droits ne peuvent être supprimées pour des raisons légales ou contractuelles. Ces dernières seront supprimées lorsque la durée de conservation sera atteinte.

Retrouvez toutes les informations sur l'utilisation de vos données personnelles en cliquant ici.

Question 6

Je souhaite me désabonner de la Newsletter Zadig&Voltaire

Accepted Answer

Vous pouvez vous désabonner facilement de notre newsletter en toute autonomie. Pour cela, deux solutions s'offrent à vous.

Soit :

- Ouvrez la dernière newsletter Zadig&Voltaire que vous avez reçue,

- Cliquez en bas sur la mention [Si vous souhaitez vous désabonner, cliquez ici]. Vous accéderez alors à une page internet,

- Indiquez la raison de votre désabonnement puis cliquez sur [Se désabonner]. Le désabonnement est automatique.

Soit :

- Connectez vous à votre espace [Mon compte],

- Cliquez sur l'onglet [Mes informations], ce qui vous conduira à vos informations personnelles.

- Dans l'encadré [Communications marketing], paramétrez selon vos envies, vos préférences de communication ou bien cochez la case "Je souhaite me désinscrire de l’ensemble des actualités Zadig&Voltaire, offres promotionnelles et invitations aux ventes privées par mail et par téléphone".

- Enfin, cliquez sur [Mettre à jour mes informations] pour valider votre désabonnement, cela prendra effet en 48h maximum.

Autrement, nous vous invitons à contacter nos conseillers via notre formulaire pour vous porter assistance.

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