FAQ

Exceptionnellement, pour toute commande effectuée entre le 28/11/2024 et le 25/12/2024 les retours sont étendus jusqu’au 07/01/2025.

Pour télécharger votre étiquette de retour prépayée nous vous invitons à suivre les étapes suivantes.

Si vous avez créé un compte lors de votre commande :

1. Connectez-vous à votre compte client. Accédez à votre commande et cliquez sur [Retourner un article]. Sélectionnez-le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour.

2. Imprimez votre bon de retour et votre étiquette prépayée Chronopost : insérez votre bon de retour dans votre colis et coller l'étiquette sur l’extérieur du colis.

3. Déposez votre colis dans le point relais Chronopost de votre choix. Retrouvez ici la liste des points relais.*

4. Votre retour sera traité sous 14 jours à compter de la date de réception de ce dernier dans notre entrepôt.

5. Après vérification de la conformité du produit retourné (produit neuf, non porté, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes) nous vous rembourserons sur le même moyen de paiement initialement utilisé pour la validation de la commande. Vous recevrez votre confirmation de remboursement par e-mail.

*Pour l’Irlande, l’Italie, Monaco, la Grèce, Chypre, la Suède, la Croatie, l'Autriche, la Roumanie, la Bulgarie, la Lettonie et la Hongrie, nous vous invitons à contacter le Service Client Zadig & Voltaire afin que l’enlèvement de votre retour soit effectué à votre domicile par notre transporteur.

Si vous avez effectué votre achat en mode invité (sans créer un compte client) :

Si vous n’avez pas de compte client et que vous avez passé votre commande en mode invité, cliquer directement sur notre portail retour.

Pour les pays hors de la zone Euro, dont la Suisse et le Royaume-Uni, la prise en charge du retour est faite par DHL.

Conditions de retour
Afin que nous puissions accepter le retour de votre article et procéder à son remboursement, ce dernier doit nous être renvoyé en parfait état, dans son emballage d’origine, non porté, non lavé et muni de son étiquette. Les sacs et articles de maroquinerie doivent être retournés avec leur sac en tissu. Les parfums doivent rester scellés dans leur boite sous blister.
Les retours web doivent être effectués depuis le territoire où la commande a été livrée.
Important : certains articles sont exclus du droit de rétractation et ce pour des questions de santé et d’hygiène. Il s’agit notamment des collants et des masques en tissu.

Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre/vos article(s).

Comment vérifier l'arrivée de mon retour ?
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis retour :

1. Via l'espace "Mon compte" en cliquant sur "Suivre mon retour".
2. Via l'e-mail de confirmation de prise en charge de votre colis retour par le transporteur, vous pouvez cliquer sur le bouton "suivre mon colis".
3. Grâce au numéro de suivi qui figure sur votre étiquette prépayée Chronopost, commençant par X, et se situant en dessous du premier code-barres. Vous retrouverez votre étiquette prépayée dans l'e-mail qui vous a été envoyé lors de la validation de votre demande de retour. Veuillez noter que votre retour sera traité sous 14 jours à partir de sa date de réception dans notre entrepôt.

Si vous effectuez votre retour depuis un territoire qui ne fait pas partie de la liste des territoires éligibles à l’étiquette transport prépayée, nous vous invitons à contacter notre Service Client via ce formulaire, afin qu’un enlèvement de votre colis soit programmé par l’un de nos conseillers.