AideRetours & échanges

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre/vos article(s).

Pour télécharger votre étiquette de retour prépayée nous vous invitons à suivre les étapes suivantes.

Si vous avez créé un compte lors de votre commande :

1. Connectez-vous à votre compte client. Accédez à votre commande via la rubrique "Commandes et Retours" et cliquez sur [Effectuer un retour].

Sélectionnez le/les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour.

2. Imprimez votre bon de retour et votre étiquette prépayée Chronopost : insérez votre bon de retour dans votre colis et coller l'étiquette sur l’extérieur du colis.

3. Déposez votre colis dans le point relais Chronopost de votre choix. Retrouvez ici la liste des points relais.*

4. Votre retour sera traité sous 14 jours à compter de la date de réception de ce dernier dans notre entrepôt.

5. Après vérification de la conformité du produit retourné (produit neuf, non porté, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes) nous vous rembourserons sur le même moyen de paiement initialement utilisé pour la validation de la commande. Vous recevrez votre confirmation de remboursement par e-mail.

Si vous avez effectué votre achat en mode invité (sans créer un compte client) :

1. Veuillez cliquer directement sur notre portail retour.
2. Renseignez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e‑mail utilisée lors de la commande;

*Pour Monaco, le Suisse, la Grèce, le Royaume-Uni, Chypre, la Suède, la Croatie, l'Autriche, la Roumanie, la Bulgarie, la Lettonie, la Hongrie, et la Slovaquie nous vous invitons à contacter le Service Client Zadig & Voltaire afin que l’enlèvement de votre retour soit effectué à votre domicile par notre transporteur.

Conditions de retour
Afin que nous puissions accepter le retour de votre article et procéder à son remboursement, ce dernier doit nous être renvoyé en parfait état, dans son emballage d’origine, non porté, non lavé et muni de son étiquette. Les sacs et articles de maroquinerie doivent être retournés avec leur sac en tissu. Les parfums doivent rester scellés dans leur boite sous blister. Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.

Les retours des commandes effectuées sur notre boutique en ligne doivent être effectués depuis le territoire où la commande a été livrée.

Comment vérifier l'arrivée de mon retour ?
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis retour :

• Soit depuis l'espace "Mon compte" en cliquant sur "Suivre mon retour".
• Soit depuis l'e-mail de confirmation de prise en charge de votre colis retour par le transporteur, vous pouvez cliquer sur le bouton "suivre mon colis".
• Grâce au numéro de suivi qui figure sur votre étiquette prépayée Chronopost, commençant par X, et se situant en dessous du premier code-barres. Vous retrouverez votre étiquette prépayée dans l'e-mail qui vous a été envoyé lors de la validation de votre demande de retour. Veuillez noter que votre retour sera traité sous 14 jours à partir de sa date de réception dans notre centre logistique.