FAQ

S’il manque un article dans votre commande :

-          Si vous avez créé un compte lors de votre commande :

Nous vous invitons tout d’abord à vous connecter à votre compte client afin de pouvoir consulter le suivi de votre commande.

Il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis et que le/les autre(s) colis soit toujours en cours de préparation ou d’acheminement.

-          Si vous avez effectué votre achat en mode invité (sans créer un compte client) :

Rendez-vous sur le portail [Suivre ma commande], au bas de notre site internet et accéder aux informations de suivi en indiquant l’adresse électronique associée ainsi que votre numéro de commande.

Faute de disponibilité :

Nous regrettons de vous informer que, dans de très rares cas, il est possible que l’article manquant ait été annulé faute de disponibilité au moment de la préparation de la commande. En cas d’annulation d’un article, nous vous faisons suivre un e-mail d’information ainsi qu’un e-mail vous indiquant que nous procédons au remboursement de l’article annulé. Si vous n’avez pas reçu ces e-mails, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez également être informé de l’annulation d’un article de votre commande en consultant votre compte client ou le portail [Suivre ma commande], au bas de notre site internet

Enfin, si l’article manquant n’est pas en cours de préparation/d’acheminement, ou annulé et donc en cours de remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire afin que nos conseillers puissent vous porter assistance.