Si votre colis a été livré dans le point de retrait que vous avez sélectionné mais que vous n'êtes pas en capacité de vous y rendre, vous avez la possibilité d'envoyer une autre personne récupérer votre colis à votre place au point de retrait. Pour cela, cette personne devra se munir de votre carte d'identité, et d'un mot signé de votre part.