FAQ

Die Qualität unserer Produkte ist uns ein wichtiges Anliegen.

Trotz der Qualitätskontrollen, die in den verschiedenen Produktionsphasen durchgeführt werden, kann es in absoluten Ausnahmefällen vorkommen, dass Sie einen Qualitätsmangel an Ihrem Artikel feststellen. Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, um sich – unabhängig davon, ob Sie Ihren Artikel auf unserer Website Zadig-et-Voltaire.com oder in einer unserer Boutiquen gekauft haben – mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen. Wählen Sie hierbei den Grund Ihrer Anfrage aus [Kundendienst].

Um Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns folgende Unterlagen zukommen zu lassen:

• Ein Foto des kompletten Modells
• Ein Foto des betreffenden Details
• Ein Foto der Seriennummer Ihres Artikels
  (bei Lederwaren befindet sich diese Nummer hinter dem Stoffetikett mit der Angabe „Made in…“, am Boden des Artikels oder in einer der Innentaschen / bei Sneakers auf der Lasche / bei eleganten Schuhen unter der Außensohle / bei Gürteln und Schulterriemen in der Nähe der Schnalle oder des Karabiners)
• Ihre vollständigen Kontaktdaten
• Einen Kaufnachweis (Bestellnummer oder Kassenbon)

Zur besseren Nachverfolgung Ihrer Anfrage bitten wir Sie, uns mitzuteilen, ob bereits eine Reklamation in einem unserer Geschäfte eingereicht wurde.

Bitte beschreiben Sie in Ihrer Nachricht außerdem detailliert das oder die aufgetretenen Probleme mit Ihrem Artikel. Nur die in dieser E-Mail angegebenen und erwähnten Informationen werden von unserem Team bearbeitet.

Unsere Berater werden sich so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen.