Q: Kann ich informiert werden, wenn ein Artikel (wieder) erhältlich ist?

Um eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten - Wenn ein Artikel oder eine Größe (wieder) verfügbar ist, gehen Sie bitte auf die Produktseite und klicken Sie auf [BENACHRICHTIGUNG ERHALTEN]. Achten Sie darauf, dass Sie vorher eine Größe auswählen, wenn dies erforderlich ist (Prêt-à-Porter-Mode, Schuhe). - Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie können alle Ihre Benachrichtigungen in der Rubrik [Meine Benachrichtigungen] in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Question 1

Kundenservice

Accepted Answer

Die Qualität unserer Produkte ist uns ein wichtiges Anliegen.

Trotz der Qualitätskontrollen, die in den verschiedenen Produktionsphasen durchgeführt werden, kann es in absoluten Ausnahmefällen vorkommen, dass Sie einen Qualitätsmangel an Ihrem Artikel feststellen. Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, um sich – unabhängig davon, ob Sie Ihren Artikel auf unserer Website Zadig-et-Voltaire.com oder in einer unserer Boutiquen gekauft haben – mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen. Wählen Sie hierbei den Grund Ihrer Anfrage aus [Kundendienst].

Um Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns folgende Unterlagen zukommen zu lassen:

Ein Foto des kompletten Modells
Ein Foto des betreffenden Details
Ein Foto der Seriennummer Ihres Artikels
(bei Lederwaren befindet sich diese Nummer hinter dem Stoffetikett mit der Angabe „Made in…“, am Boden des Artikels oder in einer der Innentaschen / bei Sneakers auf der Lasche / bei eleganten Schuhen unter der Außensohle / bei Gürteln und Schulterriemen in der Nähe der Schnalle oder des Karabiners)
Ihre vollständigen Kontaktdaten
Einen Kaufnachweis (Bestellnummer oder Kassenbon)

Zur besseren Nachverfolgung Ihrer Anfrage bitten wir Sie, uns mitzuteilen, ob bereits eine Reklamation in einem unserer Geschäfte eingereicht wurde.

Bitte beschreiben Sie in Ihrer Nachricht außerdem detailliert das oder die aufgetretenen Probleme mit Ihrem Artikel. Nur die in dieser E-Mail angegebenen und erwähnten Informationen werden von unserem Team bearbeitet.

Unsere Berater werden sich so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen.

Question 2

Pflegehinweise

Accepted Answer

Wir empfehlen Ihnen, immer das Hinweisetikett Ihres Artikels zu konsultieren. Darüber hinaus finden Sie weitere Empfehlungen auf der Seite mit den Pflegehinweisen, indem Sie hier klicken.

Question 3

E-Geschenkkarte

Accepted Answer

Wie funktioniert eine E-Geschenkkarte?

Die E-Geschenkkarte ist eine elektronische Prepaid-Karte, die Sie als Geschenk für Ihre Lieben verwenden können. Sie ermöglicht es dem Empfänger, seine Lieblingsartikel auf unserer Website und in unseren Boutiquen auszuwählen und den Kauf dann mit dem Guthaben auf der Karte zu bezahlen.

Der Kauf und die Nutzung der E-Geschenkkarte sind ausschließlich den folgenden Ländern vorbehalten: Frankreich, Spanien, Italien, Deutschland und Belgien.

Diese ist ein Jahr ab Erhalt der E-Mail mit der Kaufbestätigung gültig und kann für den Kauf aller zum Verkauf stehenden Produkte verwendet werden (mit Ausnahme einer neuen E-Geschenkkarte). Sie kann einmal oder mehrmals verwendet werden.

Sie ist nicht umtauschbar, aber Sie können innerhalb von 15 Tagen ab dem Kaufdatum eine Rückerstattung Ihrer E-Geschenkkarte beantragen.

Wie kann ich eine Geschenkkarte kaufen?

Um eine E-Geschenkkarte zu kaufen, besuchen Sie unsere Website unter der Url: https://zadig-et-voltaire.com/eu/de/p/ZV_GIFTCARDDIG/gift-card-digital oder in unseren Geschäften und Outlets in Frankreich.

Wählen Sie den Betrag, den Sie verschenken möchten. Er kann zwischen mindestens 50 Euro und maximal 1.000 Euro liegen.

Folgen Sie den Schritten, um Ihren Kauf abzuschließen. Der Kauf einer E-Geschenkkarte ist nur per Kreditkarte möglich und es ist nicht möglich, einen Privilegiencode zu kumulieren.

Wenn Sie die Option [zum Ausdrucken] wählen, erhalten Sie wenige Augenblicke nach dem Kauf per E-Mail eine Zusammenfassung der Informationen zur Verwendung der E-Geschenkkarte sowie eine angehängte Version im PDF-Format. Letztere können Sie ausdrucken oder an den Empfänger weiterleiten.

Wenn Sie die Option [zu senden] wählen, erhalten Sie einige Augenblicke nach dem Kauf eine E-Mail mit einer Zusammenfassung der Informationen zur Verwendung der E-Geschenkkarte sowie eine PDF-Datei als Anhang. Der Empfänger erhält diese Informationen am gewählten Datum um 9 Uhr morgens (Pariser Zeit). Wenn das gewählte Datum das heutige Datum ist, werden die Elemente dem Empfänger einige Zeit nach dem Kauf übermittelt.

Wie verwende ich die E-Geschenkkarte, um einen Online-Einkauf zu tätigen?

Wenn der Empfänger der Geschenkkarte einen Einkauf in unserem Online-Shop tätigen möchte, kann er die gewünschten Artikel in seinen Warenkorb legen. Auf der Zahlungsseite muss er, genau wie bei einem Zahlungsmittel, die Codes der E-Geschenkkarte in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Der Betrag der Karte wird vom Gesamtbetrag der Bestellung abgezogen.

Was kann ich tun, wenn der Wert der E-Geschenkkarte nicht den Gesamtwert meiner Bestellung deckt?

Wenn der Gesamtbetrag der Bestellung höher ist als das Guthaben auf der Geschenkkarte, muss der Empfänger die Differenz mit einer anderen auf unserer Website akzeptierten Zahlungsmethode begleichen.

Es ist nicht möglich, zwei Geschenk-E-Cards gleichzeitig für die Bezahlung ein und derselben Bestellung zu verwenden.

Kann ich die Geschenk-E-Card für mehrere Einkäufe verwenden?

Wenn das Guthaben der E-Card bei einem Einkauf nicht vollständig aufgebraucht wird, wird der Restbetrag für zukünftige Einkäufe aufbewahrt.

Wie kann ich das Guthaben auf meiner E-Geschenkkarte abfragen?

Um das Guthaben Ihrer Geschenkkarte abzufragen, klicken Sie hier : Zadig&Voltaire und geben Sie die Nummer und den Sicherheitscode der Geschenkkarte ein.

Hat die E-Geschenkkarte ein Ablaufdatum?

Ihre E-Geschenkkarte hat eine Gültigkeitsdauer von einem Jahr ab dem Kaufdatum. Das Guthaben verfällt, wenn es nach Ablauf dieses Zeitraums nicht verwendet wird, und es ist nicht möglich, es zurückzubekommen.

Was passiert, wenn ich meine E-Geschenkkarte verloren habe?

Bei Verlust oder Diebstahl der E-Geschenkkarte muss sich der Kunde unverzüglich über das Kontaktformular an den Kundenservice wenden.

Der Kunde kann die E-Geschenkkarte zur Zahlung eines Teils oder der Gesamtheit seiner Bestellung verwenden. Wenn der Wert der E-Geschenkkarte nicht den gesamten Wert der Bestellung deckt, muss der Kunde eine andere der oben beschriebenen Zahlungsmethoden wählen. Falls die Zahlung nicht erfolgreich ist, wird der entsprechende Betrag innerhalb von 12 Stunden automatisch wieder auf die Geschenkkarte zurückgebucht. Der Kunde kann nicht zwei (2) E-Geschenkkarten für eine einzige Bestellung verwenden. Der Kunde kann die E-Geschenkkarte in einer oder mehreren Raten verwenden.

Kann ich Artikel, die ich mit einer E-Geschenkkarte gekauft habe, zurückgeben?

Artikel, die mit einer E-Geschenkkarte gekauft wurden, sind für unsere Standard-Rückgabebestimmungen qualifiziert. Das heißt, innerhalb von 15 Tagen nach dem Kaufdatum. Die Rückerstattung wird in Form einer Gutschrift auf die ursprüngliche E-Geschenkkarte ausgestellt.

Wenn eine andere Zahlungsmethode mit der Verwendung der E-Geschenkkarte kombiniert wurde, wird der belastete Betrag zuerst auf die Geschenkkarte bis zur Höhe des ursprünglichen Guthabens auf der Geschenkkarte zurückerstattet und der Rest wird auf die zweite verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Question 4

Größentabelle

Accepted Answer

Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, empfehlen wir Ihnen, die Größentabelle zu Rate zu ziehen, der in jeder Produktbeschreibung auf unserer Website zu finden ist. Wählen Sie dazu einfach den gewünschten Artikel aus, klicken Sie auf [Größentabelle] rechts auf der Produktseite und ermitteln Sie dann anhand Ihrer Maße dir richtige Größe für Sie. Wenn Sie den Kauf von einem Smartphone aus tätigen, müssen Sie nur auf [Größe wählen] klicken, um zum Abschnitt [Größentabelle] zu gelangen.
Sind auf der Website im Reiter [Produktdetails] die Artikelmaße nicht bereits aufgeführt, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Question 5

Welche Garantie gilt für meine Artikel?

Accepted Answer

Die Artikel von Zadig&Voltaire sind so konzipiert, dass sie Ihre Zufriedenheit gewährleisten und ein zudem Garant für Qualität sind. Wir bieten eine zweijährige Garantie ab dem Kaufdatum auf alle Artikel, die Sie online oder in einem unserer Geschäfte kaufen. Diese gesetzliche Konformitätsgarantie deckt den unüblichen Verschleiß eines Produkts ab.

Deckt keine Schäden, Änderungen oder Modifikationen an den Produkten ab, die vom Kunden verursacht wurden. Deckt keine Schäden ab, die durch intensiven Gebrauch, unsachgemäße Verwendung (direkte Lichteinwirkung oder Sonnenlicht, Kontakt mit Flüssigkeiten, Regen oder Lebensmitteln) oder unsachgemäße Handhabung, Reißen und normalen Verschleiß oder das Nichtbefolgen der Pflegehinweise verursacht wurden. Deckt keinen regulären Gebrauch und die natürliche Alterung des Produkts und seiner Bestandteile (Leder, Metallteile, Textilien) ab. Deckt keine Texturvariationen, natürlichen Merkmale oder Unregelmäßigkeiten natürlicher Materialien (Leder oder Stoff) ab, die dem Produkt eigen sind und keine Mängel darstellen.

Sie deckt nicht den Verlust, den Diebstahl oder den Bruch desselben ab. Denken Sie bitte daran, bei einer Beschwerde über einen Ihrer Käufe, uns die entsprechende Rechnung vorzulegen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Question 6

Personalisierung meiner Tasche

Accepted Answer

Zadig & Voltaire bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Initialen, Ihren Namen, Ihre Glückszahl oder ein vorgeschlagenes Symbol heißprägen zu lassen. Die Gravur wird unter der Klappe der Pochette Rock oder Rock Nano in goldener oder silberner Ausführung angebracht. Für diesen Service wird ein Aufpreis von 8 € zum Artikelpreis berechnet.

Personalisierte Artikel werden auf Anfrage gefertigt und benötigen zwei zusätzliche Werktage für den Versand.

Das Endergebnis der Gravur kann geringfügig von den auf der Website gezeigten Abbildungen abweichen, was der Kunde anerkennt und akzeptiert. Vom Kunden gewünschte Personalisierungen müssen gesetzeskonform, mit den guten Sitten vereinbar und mit den Werten der Marke in Einklang stehen. Zadig & Voltaire behält sich das Recht vor, Personalisierungen, die diese Regeln nicht einhalten, abzulehnen, ohne dass dies als Verschulden ausgelegt werden kann oder Ansprüche auf Entschädigung entstehen.

Ihr Artikel bleibt von der gesetzlichen europäischen Gewährleistung abgedeckt.

Rückgabe meines Artikels

Gemäß Artikel L.221-28 des Verbraucherschutzgesetzes können personalisierte Artikel durch Heißprägung weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Question 7

Wie kann ich meinen Artikel reparieren lassen?

Accepted Answer

Wir reparieren alle Herstellungsfehler kostenlos über einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem Kaufdatum.

Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, können wir Ihnen einen Umtausch oder eine Rückgabe gegen Gutschrift (Geschäft) oder gegen Rückerstattung (Online-Kauf) anbieten. Wenn es sich nicht um einen Herstellungsfehler handelt oder die Garantiefrist abgelaufen ist, gehen die Reparaturen zu Lasten des Kunden, vorbehaltlich der Durchführbarkeit.
Bitte wenden Sie sich zur Begutachtung über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wählen Sie den Grund [Kundenservice] aus und geben Sie Ihre Bestellnummer, die Referenznummer des betreffenden Artikels und eine Beschreibung des aufgetretenen Problems an.

Unsere Berater werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen.

Question 8

Kann ich informiert werden, wenn ein Artikel (wieder) erhältlich ist?

Accepted Answer

Um eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten

- Wenn ein Artikel oder eine Größe (wieder) verfügbar ist, gehen Sie bitte auf die Produktseite und klicken Sie auf [BENACHRICHTIGUNG ERHALTEN]. Achten Sie darauf, dass Sie vorher eine Größe auswählen, wenn dies erforderlich ist (Prêt-à-Porter-Mode, Schuhe).

- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

Sie können alle Ihre Benachrichtigungen in der Rubrik [Meine Benachrichtigungen] in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Question 9

Kann ich eine Geschenkverpackung anfordern?

Accepted Answer

Die Geschenkverpackungsoption ist auf der Warenkorb-Seite für Bestellungen mit einem Betrag von über 50€ verfügbar.

Wie viele Geschenkverpackungen kann ich zu meiner Bestellung hinzufügen?

Sie können bis zu zwei Geschenkverpackungen pro Bestellung hinzufügen. Diese Option hängt jedoch von der Verfügbarkeit des Bestands in unserem Logistikzentrum zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Bestellung ab.

Kann ich die Artikel auswählen, die verpackt werden sollen?

Wir können die Geschenkverpackung nicht für Sie übernehmen, wir stellen Ihnen jedoch den Beutel zur Verfügung, damit Sie sie selbst durchführen können.

Question 10

E-Geschenkkarte

Accepted Answer

Wie funktioniert die E-Geschenkkarte?

Die E-Geschenkkarte ist eine elektronische Prepaid-Geschenkkarte, die Sie Ihren Liebsten und Freunden schenken können. Der Empfänger kann sich mit der Geschenkkarte seine Lieblingsartikel in unserer Online-Boutique auswählen und seinen Kauf mit dem Guthaben auf der Karte bezahlen.

Der Kauf und die Nutzung der E-Geschenkkarte sind ausschließlich in den folgenden Ländern verfügbar: Frankreich, Spanien, Italien, Deutschland und Belgien.

Die E-Geschenkkarte ist ein Jahr lang ab Erhalt der Kaufbestätigung gültig und kann für den Kauf aller Produkte auf der Website verwendet werden. Davon ausgenommen ist der Kauf einer neuen E-Geschenkkarte. Die Karte kann einmal oder mehrmals verwendet werden.

Diese E-Geschenkkarte ist nur auf unserer Website gültig und kann nicht im Boutiquen-Netz von Zadig&Voltaire verwendet werden. Sie ist nicht umtauschbar, aber Sie können innerhalb von 15 Tagen ab Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen.

Wie kann ich eine E-Geschenkkarte kaufen?

Um eine E-Geschenkkarte zu kaufen, gehen Sie auf unsere Website mit der Url: https://zadig-et-voltaire.com/eu/de/p/ZV_GIFTCARDDIG/gift-card-digital

Wählen Sie den Betrag, den Sie verschenken möchten. Er kann zwischen einem Minimum von 50 Euro und einem Maximum von 1000 Euro liegen.

Folgen Sie den Schritten zum Abschluss Ihres Kaufs. Der Kauf einer E-Geschenkkarte kann nur mit Kreditkarte erfolgen, und es ist nicht möglich, einen Vorzugscode zu nutzen.

Wenn Sie die Option [zum Ausdrucken] wählen, erhalten Sie wenige Augenblicke nach dem Kauf per E-Mail eine Zusammenfassung der Informationen zur Verwendung der E-Geschenkkarte sowie eine Version im PDF-Format in der Anlage. Sie können die Anlage ausdrucken oder an den Empfänger weiterleiten.

Wenn Sie die Option [zum Versenden] wählen, erhalten Sie wenige Augenblicke nach dem Kauf per E-Mail eine Zusammenfassung der Informationen zur Verwendung der E-Geschenkkarte sowie eine Version im PDF-Format in der Anlage. Der Empfänger erhält diese Elemente dann am gewählten Datum um 9 Uhr morgens (MEZ). Bitte beachten Sie: Wenn das gewählte Datum der heutige Tag ist, werden die Elemente wenige Minuten nach dem Kauf an den Empfänger geschickt.

Wie verwendet man die E-Geschenkkarte für einen Online-Kauf?

Wenn der Empfänger der Geschenkkarte in unserem Online-Shop einkaufen möchte, kann er die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen. Auf der Bezahlseite müssen dann wie bei einem anderen Zahlungsmittel die Codes der E-Geschenkkarte im dafür vorgesehenen Feld eingegeben werden. Der Gesamtbetrag der Bestellung wird vom Betrag der Karte abgezogen.

Was muss ich tun, wenn der Betrag der E-Geschenkkarte nicht den Gesamtbetrag meiner Bestellung abdeckt?

Wenn der Gesamtbetrag der Bestellung höher ist als das Guthaben auf der E-Geschenkkarte, muss der Besitzer der E-Geschenkkarte die Differenz mit einer anderen auf unserer Website akzeptierten Zahlungsmethoden bezahlen.

Es ist nicht möglich, zwei E-Geschenkkarten gleichzeitig für die Bezahlung ein und derselben Bestellung zu verwenden.

Kann ich die E-Geschenkkarte für mehrere Käufe verwenden?

Wenn der Betrag der E-Geschenkkarte nicht vollständig bei einem Kauf aufgebraucht wird, kann der Restbetrag für weitere Käufe verwendet werden.

Wie kann ich das Guthaben auf meiner E-Geschenkkarte einsehen?

Um das Guthaben seiner Karte zu prüfen, muss man auf die unten stehende Seite gehen und die Nummer und den Sicherheitscode der Geschenkkarte eingeben. https://zadig-et-voltaire.com/eu/de/gift-card-account

Hat die E-Geschenkkarte ein Ablaufdatum?

Ihre E-Geschenkkarte hat eine Gültigkeit von einem Jahr ab Ausstelldatum. Das Guthaben verfällt nach diesem Zeitraum und kann nicht rückerstattet werden.

Was passiert, wenn ich meine E-Geschenkkarte verloren habe?

Wenn Sie Ihre E-Geschenkkarte verloren haben oder Sie die Kartennummer oder den Sicherheitscode nicht mehr finden, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kann ich Artikel, die ich mit der E-Geschenkkarte gekauft habe, zurücksenden?

Die mit der E-Geschenkkarte gekauften Artikel unterliegen unseren Standardrichtlinien für Rücksendungen. Das heißt, innerhalb von 15 Tagen nach dem Kaufdatum. Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf der ursprünglichen E-Geschenkkarte.

Wenn eine andere Zahlungsmethode mit der Verwendung der E-Geschenkkarte kombiniert wurde, wird der abgebuchte Betrag zuerst auf die Geschenkkarte bis zur Höhe des ursprünglich auf der Geschenkkarte befindlichen Guthabens zurückerstattet und der Rest auf die zweite verwendete Zahlungsmethode rückgebucht.

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