Q: Kann ich informiert werden, wenn ein Artikel (wieder) erhältlich ist?

Um eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten - Wenn ein Artikel oder eine Größe (wieder) verfügbar ist, gehen Sie bitte auf die Produktseite und klicken Sie auf [BENACHRICHTIGUNG ERHALTEN]. Achten Sie darauf, dass Sie vorher eine Größe auswählen, wenn dies erforderlich ist (Prêt-à-Porter-Mode, Schuhe). - Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie können alle Ihre Benachrichtigungen in der Rubrik [Meine Benachrichtigungen] in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Question 1

Kundenservice

Accepted Answer

Die Qualität unserer Produkte ist uns ein wichtiges Anliegen.

Trotz der Qualitätskontrollen, die in den verschiedenen Produktionsphasen durchgeführt werden, kann es in absoluten Ausnahmefällen vorkommen, dass Sie einen Qualitätsmangel an Ihrem Artikel feststellen. Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, um sich – unabhängig davon, ob Sie Ihren Artikel auf unserer Website Zadig-et-Voltaire.com oder in einer unserer Boutiquen gekauft haben – mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen. Wählen Sie hierbei den Grund Ihrer Anfrage aus [Kundendienst].

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn es sich um eine Bestellung in unserem Online-Shop handelt, bzw. den Namen des Geschäfts, in dem der Kauf getätigt wurde, sowie die Artikelnummer des betreffenden Artikels und eine Beschreibung des aufgetretenen Problems. Unsere Beraterinnen und Berater werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen.

Question 2

Pflegehinweise

Accepted Answer

Wir empfehlen Ihnen, immer das Hinweisetikett Ihres Artikels zu konsultieren. Darüber hinaus finden Sie weitere Empfehlungen auf der Seite mit den Pflegehinweisen, indem Sie hier klicken.

Question 3

Größentabelle

Accepted Answer

Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, empfehlen wir Ihnen, die Größentabelle zu Rate zu ziehen, der in jeder Produktbeschreibung auf unserer Website zu finden ist. Wählen Sie dazu einfach den gewünschten Artikel aus, klicken Sie auf [Größentabelle] rechts auf der Produktseite und ermitteln Sie dann anhand Ihrer Maße dir richtige Größe für Sie. Wenn Sie den Kauf von einem Smartphone aus tätigen, müssen Sie nur auf [Größe wählen] klicken, um zum Abschnitt [Größentabelle] zu gelangen.
Sind auf der Website im Reiter [Produktdetails] die Artikelmaße nicht bereits aufgeführt, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Question 4

Welche Garantie gilt für meine Artikel?

Accepted Answer

Die Artikel von Zadig&Voltaire sind so konzipiert, dass sie Ihre Zufriedenheit gewährleisten und ein zudem Garant für Qualität sind. Wir bieten eine zweijährige Garantie ab dem Kaufdatum auf alle Artikel, die Sie online oder in einem unserer Geschäfte kaufen. Diese gesetzliche Konformitätsgarantie deckt den unüblichen Verschleiß eines Produkts ab.

Deckt keine Schäden, Änderungen oder Modifikationen an den Produkten ab, die vom Kunden verursacht wurden. Deckt keine Schäden ab, die durch intensiven Gebrauch, unsachgemäße Verwendung (direkte Lichteinwirkung oder Sonnenlicht, Kontakt mit Flüssigkeiten, Regen oder Lebensmitteln) oder unsachgemäße Handhabung, Reißen und normalen Verschleiß oder das Nichtbefolgen der Pflegehinweise verursacht wurden. Deckt keinen regulären Gebrauch und die natürliche Alterung des Produkts und seiner Bestandteile (Leder, Metallteile, Textilien) ab. Deckt keine Texturvariationen, natürlichen Merkmale oder Unregelmäßigkeiten natürlicher Materialien (Leder oder Stoff) ab, die dem Produkt eigen sind und keine Mängel darstellen.

Sie deckt nicht den Verlust, den Diebstahl oder den Bruch desselben ab. Denken Sie bitte daran, bei einer Beschwerde über einen Ihrer Käufe, uns die entsprechende Rechnung vorzulegen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Question 5

Wie kann ich meinen Artikel reparieren lassen?

Accepted Answer

Wir reparieren alle Herstellungsfehler kostenlos über einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem Kaufdatum.

Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, können wir Ihnen einen Umtausch oder eine Rückgabe gegen Gutschrift (Geschäft) oder gegen Rückerstattung (Online-Kauf) anbieten. Wenn es sich nicht um einen Herstellungsfehler handelt oder die Garantiefrist abgelaufen ist, gehen die Reparaturen zu Lasten des Kunden, vorbehaltlich der Durchführbarkeit.
Bitte wenden Sie sich zur Begutachtung über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wählen Sie den Grund [Kundenservice] aus und geben Sie Ihre Bestellnummer, die Referenznummer des betreffenden Artikels und eine Beschreibung des aufgetretenen Problems an.

Unsere Berater werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen.

Question 6

Kann ich informiert werden, wenn ein Artikel (wieder) erhältlich ist?

Accepted Answer

Um eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten

- Wenn ein Artikel oder eine Größe (wieder) verfügbar ist, gehen Sie bitte auf die Produktseite und klicken Sie auf [BENACHRICHTIGUNG ERHALTEN]. Achten Sie darauf, dass Sie vorher eine Größe auswählen, wenn dies erforderlich ist (Prêt-à-Porter-Mode, Schuhe).

- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

Sie können alle Ihre Benachrichtigungen in der Rubrik [Meine Benachrichtigungen] in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Question 7

Kann ich eine Geschenkverpackung erhalten?

Accepted Answer

Derzeit bieten wir keine Geschenkverpackungen für online getätigte Einkäufe an.

Question 8

E-Geschenkkarte

Accepted Answer

Wie funktioniert die E-Geschenkkarte?

Die E-Geschenkkarte ist eine elektronische Prepaid-Geschenkkarte, die Sie Ihren Liebsten und Freunden schenken können. Der Empfänger kann sich mit der Geschenkkarte seine Lieblingsartikel in unserer Online-Boutique auswählen und seinen Kauf mit dem Guthaben auf der Karte bezahlen.

Die E-Geschenkkarte ist ein Jahr lang ab Erhalt der Kaufbestätigung gültig und kann für den Kauf aller Produkte auf der Website verwendet werden. Davon ausgenommen ist der Kauf einer neuen E-Geschenkkarte. Die Karte kann einmal oder mehrmals verwendet werden.

Diese E-Geschenkkarte ist nur auf unserer Website gültig und kann nicht im Boutiquen-Netz von Zadig&Voltaire verwendet werden. Sie ist nicht umtauschbar, aber Sie können innerhalb von 15 Tagen ab Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen.

Wie kann ich eine E-Geschenkkarte kaufen?

Um eine E-Geschenkkarte zu kaufen, gehen Sie auf unsere Website mit der Url: https://zadig-et-voltaire.com/eu/de/p/ZV_GIFTCARDDIG/gift-card-digital

Wählen Sie den Betrag, den Sie verschenken möchten. Er kann zwischen einem Minimum von 50 Euro und einem Maximum von 1000 Euro liegen.

Folgen Sie den Schritten zum Abschluss Ihres Kaufs. Der Kauf einer E-Geschenkkarte kann nur mit Kreditkarte erfolgen, und es ist nicht möglich, einen Vorzugscode zu nutzen.

Wenn Sie die Option [zum Ausdrucken] wählen, erhalten Sie wenige Augenblicke nach dem Kauf per E-Mail eine Zusammenfassung der Informationen zur Verwendung der E-Geschenkkarte sowie eine Version im PDF-Format in der Anlage. Sie können die Anlage ausdrucken oder an den Empfänger weiterleiten.

Wenn Sie die Option [zum Versenden] wählen, erhalten Sie wenige Augenblicke nach dem Kauf per E-Mail eine Zusammenfassung der Informationen zur Verwendung der E-Geschenkkarte sowie eine Version im PDF-Format in der Anlage. Der Empfänger erhält diese Elemente dann am gewählten Datum um 9 Uhr morgens (MEZ). Bitte beachten Sie: Wenn das gewählte Datum der heutige Tag ist, werden die Elemente wenige Minuten nach dem Kauf an den Empfänger geschickt.

Wie verwendet man die E-Geschenkkarte für einen Online-Kauf?

Wenn der Empfänger der Geschenkkarte in unserem Online-Shop einkaufen möchte, kann er die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen. Auf der Bezahlseite müssen dann wie bei einem anderen Zahlungsmittel die Codes der E-Geschenkkarte im dafür vorgesehenen Feld eingegeben werden. Der Gesamtbetrag der Bestellung wird vom Betrag der Karte abgezogen.

Was muss ich tun, wenn der Betrag der E-Geschenkkarte nicht den Gesamtbetrag meiner Bestellung abdeckt?

Wenn der Gesamtbetrag der Bestellung höher ist als das Guthaben auf der E-Geschenkkarte, muss der Besitzer der E-Geschenkkarte die Differenz mit einer anderen auf unserer Website akzeptierten Zahlungsmethoden bezahlen.

Es ist nicht möglich, zwei E-Geschenkkarten gleichzeitig für die Bezahlung ein und derselben Bestellung zu verwenden.

Kann ich die E-Geschenkkarte für mehrere Käufe verwenden?

Wenn der Betrag der E-Geschenkkarte nicht vollständig bei einem Kauf aufgebraucht wird, kann der Restbetrag für weitere Käufe verwendet werden.

Wie kann ich das Guthaben auf meiner E-Geschenkkarte einsehen?

Um das Guthaben seiner Karte zu prüfen, muss man auf die unten stehende Seite gehen und die Nummer und den Sicherheitscode der Geschenkkarte eingeben. https://zadig-et-voltaire.com/eu/de/gift-card-account

Hat die E-Geschenkkarte ein Ablaufdatum?

Ihre E-Geschenkkarte hat eine Gültigkeit von einem Jahr ab Ausstelldatum. Das Guthaben verfällt nach diesem Zeitraum und kann nicht rückerstattet werden.

Was passiert, wenn ich meine E-Geschenkkarte verloren habe?

Wenn Sie Ihre E-Geschenkkarte verloren haben oder Sie die Kartennummer oder den Sicherheitscode nicht mehr finden, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kann ich Artikel, die ich mit der E-Geschenkkarte gekauft habe, zurücksenden?

Die mit der E-Geschenkkarte gekauften Artikel unterliegen unseren Standardrichtlinien für Rücksendungen. Das heißt, innerhalb von 15 Tagen nach dem Kaufdatum. Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf der ursprünglichen E-Geschenkkarte.

Wenn eine andere Zahlungsmethode mit der Verwendung der E-Geschenkkarte kombiniert wurde, wird der abgebuchte Betrag zuerst auf die Geschenkkarte bis zur Höhe des ursprünglich auf der Geschenkkarte befindlichen Guthabens zurückerstattet und der Rest auf die zweite verwendete Zahlungsmethode rückgebucht.

FAQ

Produkte

Brauchen Sie Hilfe?