Question 1

Was sind die möglichen Lieferoptionen?

Accepted Answer

Für eine Lieferung innerhalb Frankreichs bieten wir die nachfolgend aufgeführten Lieferoptionen und -preise an:

- Standard-Lieferung nach Hause innerhalb von 3–4 Werktagen nach Bestellbestätigung: 4,90 € / kostenlos ab 55 €
- Lieferung an eine Paketstation innerhalb von 3–4 Werktagen nach Bestellbestätigung: 4,90 € / kostenlos ab 55 €
- Lieferung nach Hause innerhalb von 2 Werktagen nach Bestellbestätigung: 8 € / kostenlos ab 300 €

Unser Versandzentrum bereitet die Bestellungen von Montag bis Freitag innerhalb von 24 bis 36 Arbeitsstunden vor. Im Zeitraum von Verkaufsaktionen (Schlussverkauf, Privatverkäufe, Vorzugstage, Zadig Days ...) kann diese Vorbereitungszeit länger sein. Bitte beachten Sie, dass sich die Zustellung der Bestellung durch unsere Spediteure aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (außergewöhnliches Wetter, Zoll etc.), verzögern kann.

Für die Hauszustellung in Frage kommende Gebiete

Wir bieten die Lieferung nach Hause in den nachfolgend aufgelisteten Gebieten an:
Frankreich / Andorra / Österreich / Belgien / Zypern / Estland / Finnland / Deutschland / Griechenland / Guadeloupe / Irland / Italien / Lettland / Litauen / Luxemburg / Malta / Martinique / Mayotte / Monaco / Niederlande / Portugal / Réunion / St. Marin / Slowakei / Slowenien / Spanien / St. Martin / St. Pierre & Miquelon / Vatikan Stadt / Croatia.

Gebiete, die für die Lieferung an einen Relais-Punkt in Frage kommen

Wir bieten die Lieferung an eine Paketstation in den nachfolgend aufgelisteten Gebieten an:

Frankreich / Deutschland / Belgien / Spanien / Estland / Finnland / Lettland / Litauen / Luxemburg / Niederlande / Portugal.

Lieferung im Geschäft

Sie haben nicht die Möglichkeit, eine Online-Bestellung aufzugeben und sich diese in eines der Geschäfte von Zadig&Voltaire liefern zu lassen.
Dennoch können Sie einen Artikel in einem der Geschäfte von Zadig&Voltaire online reservieren und ihn in diesem Geschäft auch abholen. Hier finden Sie unser Verfahren zur Reservierung eines Artikels im Geschäft.

Question 2

In welche Länder kann ich nach Hause liefern lassen?

Accepted Answer

Wir bieten die Lieferung nach Hause in den nachfolgend aufgelisteten Gebieten an:
Frankreich / Andorra / Österreich / Belgien / Zypern / Estland / Finnland / Deutschland / Griechenland / Guadeloupe / Irland / Italien / Lettland / Litauen / Luxemburg / Malta / Martinique / Mayotte / Monaco / Niederlande / Portugal / Réunion / St. Marin / Slowakei / Slowenien / Spanien / St. Martin / St. Pierre & Miquelon / Vatikan Stadt / Croatia.

Question 3

In welchen Ländern kann ich an eine Paketstation liefern lassen?

Accepted Answer

Wir bieten die Lieferung an eine Paketstation in den nachfolgend aufgelisteten Gebieten an:

Frankreich / Deutschland / Belgien / Spanien / Estland / Finnland / Lettland / Litauen / Luxemburg / Niederlande / Portugal.

Question 4

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Sie erhalten per E-Mail Benachrichtigungen über die Verfolgung Ihrer Bestellung. Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung auch verfolgen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, bei Nutzung eines Computers über das Symbol oben rechts auf der Website, bei Nutzung eines Smartphones unten im Menü.
Wenn Sie Ihren Einkauf im Gastmodus getätigt haben (ohne ein Kundenkonto einzurichten), können Sie über das Portal [Meine Bestellung verfolgen] unten auf der Website von Zadig&Voltaire auf die Verfolgung Ihrer Bestellung zugreifen oder hier klicken. Dieses Portal kann auch von Personen mit Konto genutzt werden.

Question 5

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was kann ich tun?

Accepted Answer

Falls Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 5 Werktagen erhalten, empfehlen wir Ihnen, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wenn Sie ein Problem mit der Zustellung Ihrer Bestellung feststellen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Es wird eine Untersuchung bei unserem Spediteur eingeleitet, um Ihr Paket so schnell wie möglich zu lokalisieren.

Question 6

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Accepted Answer

Wir haben nicht die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse zu ändern, da die Bestellungen unmittelbar nach ihrer Erstellung in Echtzeit an unsere Logistikeinheit weitergeleitet wird.

Question 7

Kann eine andere Person als ich mein Paket an der Paketstation abholen?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket in der von Ihnen ausgewählten Abholstelle zugestellt wurde, Sie diese aber nicht selbst aufsuchen können, haben Sie die Möglichkeit, eine andere Person zur Abholung des Pakets zu schicken. Dazu muss diese Person Ihren Personalausweis und eine von Ihnen unterschriebene Nachricht mitbringen.

Question 8

Kann meine Bestellung erneut versandt werden?

Accepted Answer

Wir haben nicht die Möglichkeit, Ihre Bestellung erneut zu versenden.
Falls Ihre Bestellung Gegenstand einer Absenderrücksendung ist, wird Ihr Paket an unser Logistikzentrum weitergeleitet. Nach Erhalt wird das Paket innerhalb von maximal 14 Tagen bearbeitet. Der Betrag Ihrer Bestellung wird Ihnen dann je nach Bank innerhalb weniger Tage vollständig zurückerstattet. Danach können Sie, wenn Sie möchten, eine neue Bestellung aufgeben.

Question 9

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, und in sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Ihr Paket beschädigt geliefert wird. In diesem Fall können Sie dies unserem Kundenservice über unser Kontaktformular mitteilen, damit wir den Vorfall an unseren Spediteur weiterleiten können.

Question 10

Was muss ich tun, wenn ich ein Produkt erhalte, das nicht meiner Bestellung entspricht?

Accepted Answer

In absoluten Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Sie einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht. Bitte wenden Sie sich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice, damit unsere Berater Ihnen weiterhelfen können.

Question 11

Was soll ich tun, wenn bei der Lieferung meiner Bestellung ein Artikel fehlt?

Accepted Answer

Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen

- Wenn Sie bei Ihrer Bestellung ein Konto eingerichtet haben :

Bitten wir Sie, sich zunächst in Ihr Kundenkonto einzuloggen, um den Status Ihrer Bestellung einsehen zu können.

Es ist möglich, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird und dass die/das andere(n) Paket(e) noch vorbereitet werden/wird oder sich im Versand befinden/befindet.

- Wenn Sie Ihren Einkauf im Gastmodus getätigt haben (ohne ein Kundenkonto einzurichten) :

Wenn Sie kein Kundenkonto haben und Ihre Bestellung im Gastmodus aufgegeben haben, gehen Sie zum Portal [Meine Bestellung verfolgen] unten auf unserer Website und greifen Sie durch Angabe der verbundenen E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer auf die Informationen zur Verfolgung zu.

Mangels Verfügbarkeit :

Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass es in sehr seltenen Fällen vorkommen kann, dass der fehlende Artikel mangels Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Vorbereitung der Bestellung storniert wurde. Wenn ein Artikel storniert wird, werden Sie von uns per E-Mail informiert. In einer weiteren E-Mail teilen wir Ihnen mit, dass wir die Rückerstattung des stornierten Artikels veranlassen. Sollten Sie diese E-Mails nicht erhalten, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach. Sie können sich über die Stornierung eines Artikels aus Ihrer Bestellung ebenfalls informieren, indem Sie Ihr Kundenkonto oder das Portal [Meine Bestellung verfolgen] unten auf unserer Website aufrufen.

Wenn sich der fehlende Artikel nicht in der Vorbereitung/im Versand befindet oder storniert wurde und daher erstattet wird, bitten wir Sie, sich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice zu wenden, damit unsere Berater Ihnen weiterhelfen können.

Question 12

Kann ich mir die Ware in ein Geschäft liefern lassen?

Accepted Answer

Sie haben nicht die Möglichkeit, eine Online-Bestellung aufzugeben und sich diese in eines der Geschäfte von Zadig&Voltaire liefern zu lassen.
Dennoch können Sie einen Artikel in einem der Geschäfte von Zadig&Voltaire online reservieren und ihn in diesem Geschäft auch abholen. Hier finden Sie unser Verfahren zur Reservierung eines Artikels im Geschäft.

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