FAQ

Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen

- Wenn Sie bei Ihrer Bestellung ein Konto eingerichtet haben :

Bitten wir Sie, sich zunächst in Ihr Kundenkonto einzuloggen, um den Status Ihrer Bestellung einsehen zu können.

Es ist möglich, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird und dass die/das andere(n) Paket(e) noch vorbereitet werden/wird oder sich im Versand befinden/befindet.

- Wenn Sie Ihren Einkauf im Gastmodus getätigt haben (ohne ein Kundenkonto einzurichten) :

Wenn Sie kein Kundenkonto haben und Ihre Bestellung im Gastmodus aufgegeben haben, gehen Sie zum Portal [Meine Bestellung verfolgen] unten auf unserer Website und greifen Sie durch Angabe der verbundenen E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer auf die Informationen zur Verfolgung zu.

Mangels Verfügbarkeit :

Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass es in sehr seltenen Fällen vorkommen kann, dass der fehlende Artikel mangels Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Vorbereitung der Bestellung storniert wurde. Wenn ein Artikel storniert wird, werden Sie von uns per E-Mail informiert. In einer weiteren E-Mail teilen wir Ihnen mit, dass wir die Rückerstattung des stornierten Artikels veranlassen. Sollten Sie diese E-Mails nicht erhalten, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach. Sie können sich über die Stornierung eines Artikels aus Ihrer Bestellung ebenfalls informieren, indem Sie Ihr Kundenkonto oder das Portal [Meine Bestellung verfolgen] unten auf unserer Website aufrufen.

Wenn sich der fehlende Artikel nicht in der Vorbereitung/im Versand befindet oder storniert wurde und daher erstattet wird, bitten wir Sie, sich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice zu wenden, damit unsere Berater Ihnen weiterhelfen können.