Question 1

In welchen Währungen kann ich auf der Website von Zadig&Voltaire einkaufen?

Accepted Answer

Die Preise werden für alle Länder der Eurozone in Euro angezeigt. Bei anderen Ländern werden die Preise in der jeweiligen Landeswährung angezeigt.

Question 2

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Accepted Answer

Wir bieten die folgenden Zahlungsarten an: Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, PayPal, Klarna und Apple Pay.

Question 3

Ist die Zahlung auf der Website vollkommen sicher?

Accepted Answer

Die Zahlung mit Kreditkarte ist auf unserer Website vollkommen sicher.

Die Daten werden verschlüsselt an unseren Dienstleister ADYEN S.A. übermittelt. Dieser ist verantwortlich für die Speicherung und automatisierte Verarbeitung der Informationen zu jeder Bestellung, einschließlich der Bankdaten. Dies erfolgt in einer gesicherten Umgebung.

Zadig&Voltaire bewahrt keinerlei sensible Daten zu Zahlungen auf. Eine Überprüfung bei der Bank, die die Karte ausstellt, wird bei jedem Kauf durchgeführt.

Die Bestätigung der Zahlung durch die Bank ist notwendig, damit wir die Bestellung bestätigen können. Andernfalls wird die Bestellung storniert. Zadig&Voltaire behält sich zum Zwecke der Betrugsbekämpfung und der Gewährleistung der Lieferungen das Recht vor, von jedem Neukunden einen Identitätsnachweis einzufordern.

Transaktionen, die über Paypal auf unserer Website durchgeführt werden, sind dank einer hochgradigen Verschlüsselung absolut sicher. Sie registrieren Ihre Bankkarte nur ein einziges Mal auf Ihrem PayPal-Konto. Paypal garantiert, dass Ihre Daten sicher aufbewahrt werden, damit Sie uns diese nicht mitteilen müssen. Bezahlen Sie einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort. Paypal überwacht jede Transaktion rund um die Uhr, um Betrug und E-Mail-Phishing zu bekämpfen und Identitätsdiebstahl zu verhindern.

Question 4

Aus welchen Gründen kann meine Kreditkarte abgelehnt werden?

Accepted Answer

Ihre Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden :

- Ihre Karte ist abgelaufen. Überprüfen Sie das Ablaufdatum Ihrer Karte.

- Sie haben das verfügbare Limit der Karte erreicht. Sehen Sie den autorisierten Betrag Ihrer Karte bei Ihrer Bank ein.

- Eine Ihrer Angaben ist nicht korrekt. Überprüfen Sie, dass Sie Ihre Daten in den entsprechenden Feldern richtig eingegeben haben.

- Ihre Bankauthentifizierung über 3DSecure ist fehlgeschlagen. Mitunter kann es vorkommen, dass die Validierung durch 3Dsecure zu lange gedauert hat oder dass der eingegebene 3DSecure - Code falsch war.

- Falls Ihre Kreditkarte über ein dynamisches Kryptogramm (die dreistellige Zahlenreihe auf der Rückseite Ihrer Karte) verfügt, kann es sein, dass sich dieses automatisch geändert hat, wenn Sie Ihre Zahlung vornehmen.

Question 5

Kann ich eine Steuerbefreiung anfordern?

Accepted Answer

Nein, die Steuerbefreiung gilt nur für Produkte, die im Geschäft gekauft und vom Kunden transportiert werden.

Question 6

Wann wird mein Konto mit dem Betrag meiner Bestellung belastet?

Accepted Answer

Bei Bestellungen mit Kreditkarte oder PayPal wird der Betrag bei Bestellbestätigung belastet.

Question 7

Wie verwende ich einen Vorzugscode?

Accepted Answer

Gehen Sie zur Verwendung eines Vorzugscodes zu Ihrer Warenkorbseite. Fügen Sie zuvor mindestens einen Artikel hinzu. Sie können Ihren Vorzugscode im Feld [COUPON] eingeben und dann auf [Anwenden] klicken.

Sollte Ihr Vorzugscode einmal nicht funktionieren, kann dies auf eine oder mehrere der unten aufgelisteten Ursachen zurückzuführen sein:
- Der Code wurde nicht richtig eingegeben.
- Der Code ist nicht mehr gültig. Informationen bezüglich der Gültigkeitsdauer erhalten Sie von unseren Beratern.
- Bestimmte Bedingungen lassen die Anwendung des Codes nicht zu: Zum Beispiel gilt der Code nicht für einen reduzierten Artikel.
- Der Code wurde bereits verwendet.
- Ihr Code ist mit Ihrem Kundenkonto verknüpft. Sie müssen in Ihr Konto eingeloggt sein, um ihn anwenden zu können.

Sofern nicht anders angegeben, sind die von unserem Kundenservice ausgestellten Vorzugscodes ausschließlich in unserem Online-Shop gültig. Es ist nicht möglich, zwei Vorzugscodes für eine Bestellung zu verwenden.

Question 8

Wie kann ich mit Paypal bezahlen?

Accepted Answer

Wählen Sie im Zahlungsschritt nach dem Akzeptieren der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Paypal aus. Sie werden dann zur Benutzeroberfläche von Paypal weitergeleitet.

Geben Sie zunächst die E-Mail-Adresse ein, die mit dem Paypal-Konto verknüpft ist. Wenn Sie bereits ein Konto haben, klicken Sie auf [Weiter], ansonsten auf [Neu anmelden]. Wählen Sie nach dem Eingeben Ihres Passworts eine bereits vorhandene Bezugsquelle aus oder registrieren Sie eine neue Bankkarte. Paypal bietet Ihnen auch die Möglichkeit, gebührenfrei in 4 Raten zu bezahlen. Klicken Sie auf [Bezahlen].

Sie werden dann zu unserem Online-Shop weitergeleitet, der Ihnen die Erstellung Ihrer Bestellung anzeigt. Parallel dazu erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der die/der gekaufte(n) Artikel aufgeführt werden/wird. Sie enthält zudem Ihre Bestellnummer. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach.

Question 9

Wie funktioniert die gebührenfreie Zahlung in 3 Raten mit Klarna?

Accepted Answer

Mit Klarna genießen Sie mehr Flexibilität bei Ihren Einkäufen, ohne zusätzliche Kosten.

Die Zahlungsmöglichkeit Klarna ist ausschließlich in unserem Online-Shop verfügbar. Wählbar sind Bestellungen unter 2000 €. Darüber hinaus können Sie diese Option nicht nutzen.

- Wählen Sie im Zahlungsschritt die Option [BK-Zahlung in 3x gebührenfrei] mit Klarna (in Frankreich verfügbar),

- Bestätigen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen,

- Klicken Sie auf [MIT KLARNA BEZAHLEN].

Auf der sicheren Benutzeroberfläche von Klarna werden Sie aufgefordert, die nachfolgenden Schritte zu befolgen. Nach der Bestätigung der Zahlung werden Sie zur Seite unseres Online-Shops weitergeleitet, der Ihnen die Erstellung Ihrer Bestellung anzeigt.

Parallel dazu erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der die/der gekaufte(n) Artikel aufgeführt werden/wird. Sie enthält zudem Ihre Bestellnummer. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach.

Konsultieren Sie bei Fragen bitte die Supportseite von Klarna, indem Sie hier klicken.

Question 10

Ich möchte per Scheck bezahlen

Accepted Answer

Es ist nicht möglich, in unseren Online-Shop eine Zahlung per Scheck vorzunehmen.

Question 11

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Accepted Answer

Die Rechnung für ab dem 21. Juli 2022 aufgegebene E-Shop-Bestellungen können einfach erstellt werden.

Wenn Sie ein Kundenkonto haben

Können Sie sich einloggen. Nutzen Sie einen Computer, klicken Sie dazu oben links auf der Website auf das Symbol Mein Konto. Nutzen Sie ein Smartphone gelangen Sie über das Menü dorthin. Suchen Sie unter [Meine Bestellungen und Rückgaben] Ihre Bestellung und rufen Sie die Details der Bestellung auf. Klicken Sie auf [MEINE RECHNUNG], um Ihre Rechnung zu erstellen.

Wenn Sie kein Kundenkonto haben und Ihre Bestellung im Gastmodus aufgegeben haben

Gehen Sie zum Portal [Meine Bestellung verfolgen] unten auf unserer Website und greifen Sie durch Angabe der mit der Bestellung verbundenen E-Mail-Adresse und der Bestellnummer auf die Informationen zu Ihrer Bestellung zu.

Für alle Bestellungen, die vor dem 21. Juli 2022 getätigt wurden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit einer unserer Berater Ihnen helfen kann.

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