Question 1

Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Accepted Answer

Ausnahmsweise werden für alle Bestellungen, die zwischen dem 28.11.2024 und dem 25.12.2024 aufgegeben werden, die Rückgabefristen bis zum 07.01.2025 verlängert.

Damit wir die Rückgabe Ihres Artikels akzeptieren und eine Rückerstattung vornehmen können, muss dieser in einwandfreiem Zustand, in seiner Originalverpackung, ungetragen, ungewaschen und mit seinem Etikett versehen an uns zurückgeschickt werden. Taschen und Lederwaren müssen mit dem Stoffbeutel zurückgegeben werden. Parfums müssen in ihrer Sichtverpackung versiegelt bleiben.

Online-Rückgaben müssen aus demselben Gebiet erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.

Wichtig: Einige Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Grund hierfür sind gesundheitliche und hygienische Belange. Dazu gehören Strumpfhosen und Masken aus Stoff.

Rückgabefrist

Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 15 Tage Zeit, Ihre(n) Artikel zurückzusenden.

Kosten für die Rücksendung

Die Rücksendekosten sind für die folgenden Länder kostenlos : Frankreich / Belgien / Dänemark / Estland / Finnland / Litauen / Luxemburg / Niederlande / Polen / Portugal / Slowenien / Spanien.

Das Rückkehrverfahren

Das in diesem Abschnitt vorgestellte Rückgabeverfahren betrifft die nachfolgend aufgelisteten Gebiete, für die ein vorfrankierten Transportetikett verfügbar ist:

Frankreich / Deutschland* / Österreich / Belgien / Zypern / Spanien / Estland / Finnland / Lettland / Litauen / Luxemburg / Malta / Niederlande / Portugal / Slowakei / Slowenien

Um Ihre(n) Artikel zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Gehen Sie zu Ihrer Bestellung und klicken Sie auf [Artikel zurückgeben]. Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund für die Rückgabe an. Wenn Sie kein Kundenkonto haben und Ihre Bestellung im Gastmodus aufgegeben haben, klicken Sie unten auf unserer Website auf [Rücksendung veranlassen] oder gehen Sie direkt auf unser Retourenportal .

2. Drucken Sie Ihren Rücksendebeleg aus und legen Sie ihn in Ihr Rücksendepaket. Kleben Sie das vorfrankierte Etikett für Chronopost außen auf das Paket.

3. Geben Sie Ihr Paket in der gewünschten Paketstation von Chronopost ab. Hier finden Sie eine Liste der Paketstationen.

4. Ihre Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingangsdatum der Rücksendung in unserem Lager bearbeitet.

5. Nach Überprüfung der Konformität des zurückgesendeten Produkts (neues, ungetragenes Produkt in der Originalverpackung und mit den Etiketten) erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die ursprünglich zur Bestätigung der Bestellung verwendet wurde. Ab dem 04. Dezember 2023, bitte beachten Sie, dass der Betrag für das vorfrankierte Rücksendeetikett von der Rückerstattung für den zurückgesandten Artikel abgezogen wird. Sie erhalten Ihre Bestätigung der Rückerstattung per E-Mail.

Für Länder außerhalb der Eurozone, wie bspw. die Schweiz und das Vereinigte Königreich, erfolgt die Durchführung der Rücksendung durch DHL.
Wenn Sie Ihre Rückgabe in einem Gebiet aufgeben, das nicht in der Liste der Gebiete aufgeführt ist, für die ein vorfrankiertes Transportetikett verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte per Kontaktformular den Kundenservice, damit eine Abholung Ihres Pakets durch einen unserer Berater geplant wird.

Wie kann ich die Ankunft meiner Rücksendung überprüfen?

Sie können den Weg Ihres Rücksendepakets anhand der Trackingnummer auf Ihrem vorfrankierten Chronopost-Etikett verfolgen. Sie beginnt mit X und befindet sich unterhalb des ersten Strichcodes. Sie finden Ihr vorfrankiertes Etikett in der E-Mail, die Ihnen bei der Bestätigung Ihres Rücksendeantrags zugesandt wurde. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingangsdatum in unserem Lager bearbeitet wird.

Question 2

Rückgabebedingungen

Accepted Answer

Damit wir die Rückgabe Ihres Artikels akzeptieren und eine Rückerstattung vornehmen können, muss dieser in einwandfreiem Zustand, in seiner Originalverpackung, ungetragen, ungewaschen und mit seinem Etikett versehen an uns zurückgeschickt werden. Taschen und Lederwaren müssen mit dem Stoffbeutel zurückgegeben werden. Parfums müssen in ihrer Sichtverpackung versiegelt bleiben.

Online-Rückgaben müssen aus demselben Gebiet erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.

Bei Rücksendungen aus Deutschland wird ein Betrag in Höhe von 6.50€ von der Rückerstattung für den zurückgesandten Artikel abgezogen.

Wichtig: Einige Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Grund hierfür sind gesundheitliche und hygienische Belange. Dazu gehören Strumpfhosen und Masken aus Stoff.

Rückgabefrist

Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 15 Tage Zeit, Ihre(n) Artikel zurückzusenden.

Question 3

Rückgabefrist

Accepted Answer

Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 15 Tage Zeit, Ihre(n) Artikel zurückzusenden.

Question 4

Fallen für die Rücksendung Kosten an?

Accepted Answer

Ab dem 04. Dezember 2023, Bei Rücksendungen aus Deutschland wird ein Betrag in Höhe von 6.50€ von der Rückerstattung für den zurückgesandten Artikel abgezogen.

Rücksendungen aus bestimmten Regionen sind hingegen bis zu einer Rücksendung pro Bestellung kostenlos. Darüber hinaus fallen jedoch Rücksendekosten an.

Die Rücksendung aus einigen Gebieten ist bis zu einer Rücksendung pro Bestellung kostenlos, darüber hinaus müssen Sie die Versandkosten zahlen.

Wenn die Lieferung in eines der nachfolgend aufgelisteten Gebiete erfolgte, können Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erhalten, mit dem Sie die/das Produkt(e), die Sie zurücksenden möchten, in einer Paketstation abgeben können.
Frankreich / Belgien / Spanien / Estland / Finnland / Lettland / Litauen / Luxemburg / Niederlande / Portugal / Vereinigtes Königreich / Slowenien.

Für Irland und Italien kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Zadig&Voltaire, damit die Abholung Ihrer Rücksendung bei Ihnen zu Hause durch unseren Spediteur veranlasst wird.
Wenn Sie eine zweite Rücksendung für dieselbe Bestellung oder eine Rücksendung mit eigenen Mitteln durchführen möchten, müssen Sie die Versandkosten übernehmen. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall einen Versand mit Nachverfolgung, da der Beweis der Rücksendung und die mit der Zustellung verbundenen Risiken bei Ihnen liegen.

Question 5

Wie kann ich mein Paket von meinem Briefkasten aus zurückschicken?

Accepted Answer

Es ist nicht möglich, Ihr Paket von Ihrem Briefkasten aus zurückzuschicken. Sie können Ihr Paket in der gewünschten Paketstation von Chronopost abgeben Hier finden Sie eine Liste der Paketstationen.

Question 6

Wie kann ich die Ankunft meiner Rücksendung überprüfen?

Accepted Answer

Sie können den Fortschritt Ihres Rücksendepakets verfolgen:

Über den Bereich "Mein Konto", indem Sie auf "Meine Rücksendung verfolgen" klicken.
Über die Bestätigungs-E-Mail zur Abholung Ihres Rücksendepakets durch den Spediteur können Sie auf die Schaltfläche "Mein Paket verfolgen" klicken.
Mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer, die sich auf Ihrem vorfrankierten Chronopost-Etikett befindet, das mit X beginnt und sich unterhalb des ersten Barcodes befindet. Sie finden Ihr vorfrankiertes Etikett in der E-Mail, die Ihnen bei der Bestätigung Ihres Rücksendeantrags gesendet wurde. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs in unserem Lager bearbeitet wird.

Question 7

Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang in unserem Lager. Nachdem wir überprüft haben, ob der zurückgegebene Artikel den Anforderungen entspricht, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihre Rückerstattung bestätigt. Ab dem 04. Dezember 2023, Bitte beachten Sie, dass der Betrag für das vorfrankierte Rücksendeetikett von der Rückerstattung für den zurückgesandten Artikel abgezogen wird.
Wenn Sie jedoch nach Ablauf dieser Frist keine Rückerstattung erhalten, setzen Sie sich bitte über unser Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Question 8

Kann ich einen auf der Website gekauften Artikel umtauschen?

Accepted Answer

Wir bieten keinen Umtausch über unseren Online-Shop an.

Sie können jedoch den Austausch in einem der Geschäfte von Zadig&Voltaire (außer Kaufhaus-Corner und Outlet) gegen einen Artikel mit demselben Wert oder einen Artikel mit einem höheren Wert gegen Zahlung der Preisdifferenz vornehmen.
Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 15 Tage Zeit, Ihre(n) Artikel umzutauschen. Im Falle des Umtauschs eines Artikels in einem Geschäft von Zadig&Voltaire gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Geschäfts. Folglich ist es dann nicht mehr möglich, das Widerrufsrecht auf der Website in Anspruch zu nehmen.
Wir empfehlen Ihnen, sich vorab mit dem Zadig&Voltaire-Geschäft, in dem Sie den Umtausch vornehmen möchten, in Verbindung zu setzen, um die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts oder der gewünschten Produkte zu überprüfen. Die Kontaktdaten der Geschäfte finden Sie hier.

Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, Ihren Artikel zurückzusenden, damit er Ihnen erstattet wird, und eine neue Online-Bestellung aufzugeben.

Question 9

Wie kann ich eine Rückgabe im Geschäft durchführen?

Accepted Answer

Es ist nicht möglich, Ihren Artikel gegen eine Rückerstattung im Geschäft zurückzugeben. Hier finden Sie unser Verfahren für die Online-Rückgabe.

Trotz der größten Sorgfalt, die wir bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung walten lassen, kann es in absoluten Ausnahmefällen vorkommen, dass Sie einen Qualitätsmangel an Ihrem Artikel feststellen. In diesem Fall können Sie die Ware innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung kostenlos zurücksenden, wobei Sie darauf achten müssen, den Grund für die Rücksendung auszuwählen.

Wenn Sie nach Ablauf dieser Frist einen Qualitätsmangel an Ihrem Artikel feststellen, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die Referenznummer des betreffenden Artikels und eine Beschreibung des aufgetretenen Problems an. Unsere Berater werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen.

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