FAQ

Ausnahmsweise werden für alle Bestellungen, die zwischen dem 28.11.2024 und dem 25.12.2024 aufgegeben werden, die Rückgabefristen bis zum 07.01.2025 verlängert.

Damit wir die Rückgabe Ihres Artikels akzeptieren und eine Rückerstattung vornehmen können, muss dieser in einwandfreiem Zustand, in seiner Originalverpackung, ungetragen, ungewaschen und mit seinem Etikett versehen an uns zurückgeschickt werden. Taschen und Lederwaren müssen mit dem Stoffbeutel zurückgegeben werden. Parfums müssen in ihrer Sichtverpackung versiegelt bleiben.

Online-Rückgaben müssen aus demselben Gebiet erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.

Wichtig: Einige Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Grund hierfür sind gesundheitliche und hygienische Belange. Dazu gehören Strumpfhosen und Masken aus Stoff.

Rückgabefrist

Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 15 Tage Zeit, Ihre(n) Artikel zurückzusenden.

Kosten für die Rücksendung

Die Rücksendekosten sind für die folgenden Länder kostenlos : Frankreich / Belgien / Dänemark / Estland / Finnland / Litauen / Luxemburg / Niederlande / Polen / Portugal / Slowenien / Spanien.

Das Rückkehrverfahren

Das in diesem Abschnitt vorgestellte Rückgabeverfahren betrifft die nachfolgend aufgelisteten Gebiete, für die ein vorfrankierten Transportetikett verfügbar ist:

Frankreich / Deutschland* / Österreich / Belgien / Zypern / Spanien / Estland / Finnland / Lettland / Litauen / Luxemburg / Malta / Niederlande / Portugal / Slowakei / Slowenien

Um Ihre(n) Artikel zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Gehen Sie zu Ihrer Bestellung und klicken Sie auf [Artikel zurückgeben]. Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund für die Rückgabe an. Wenn Sie kein Kundenkonto haben und Ihre Bestellung im Gastmodus aufgegeben haben, klicken Sie unten auf unserer Website auf [Rücksendung veranlassen] oder gehen Sie direkt auf unser Retourenportal .

2. Drucken Sie Ihren Rücksendebeleg aus und legen Sie ihn in Ihr Rücksendepaket. Kleben Sie das vorfrankierte Etikett für Chronopost außen auf das Paket.

3. Geben Sie Ihr Paket in der gewünschten Paketstation von Chronopost ab. Hier finden Sie eine Liste der Paketstationen.

4. Ihre Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingangsdatum der Rücksendung in unserem Lager bearbeitet.

5. Nach Überprüfung der Konformität des zurückgesendeten Produkts (neues, ungetragenes Produkt in der Originalverpackung und mit den Etiketten) erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die ursprünglich zur Bestätigung der Bestellung verwendet wurde. Ab dem 04. Dezember 2023, bitte beachten Sie, dass der Betrag für das vorfrankierte Rücksendeetikett von der Rückerstattung für den zurückgesandten Artikel abgezogen wird. Sie erhalten Ihre Bestätigung der Rückerstattung per E-Mail.

Für Länder außerhalb der Eurozone, wie bspw. die Schweiz und das Vereinigte Königreich, erfolgt die Durchführung der Rücksendung durch DHL.
Wenn Sie Ihre Rückgabe in einem Gebiet aufgeben, das nicht in der Liste der Gebiete aufgeführt ist, für die ein vorfrankiertes Transportetikett verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte per Kontaktformular den Kundenservice, damit eine Abholung Ihres Pakets durch einen unserer Berater geplant wird.

Wie kann ich die Ankunft meiner Rücksendung überprüfen?

Sie können den Weg Ihres Rücksendepakets anhand der Trackingnummer auf Ihrem vorfrankierten Chronopost-Etikett verfolgen. Sie beginnt mit X und befindet sich unterhalb des ersten Strichcodes. Sie finden Ihr vorfrankiertes Etikett in der E-Mail, die Ihnen bei der Bestätigung Ihres Rücksendeantrags zugesandt wurde. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingangsdatum in unserem Lager bearbeitet wird.