Q: Wie bestelle ich online?

Online bestellen - Wählen Sie das Produkt aus, das Sie kaufen möchten, und legen Sie es in den Warenkorb. Achten Sie darauf, Ihre Größe auszuwählen, wenn dies erforderlich ist (Prêt-à-Porter-Mode, Schuhe, Schmuck). - Klicken Sie auf das Symbol [Warenkorb] oben rechts auf der Website, um Ihren Kauf fortzusetzen. - Bestätigen Sie Ihren Warenkorb. Sie haben die Möglichkeit, sich anzumelden, wenn Sie bereits ein Kundenkonto haben, ein Konto zu erstellen oder aber den Kauf als Gast fortzusetzen. Für eine unkomplizierte Kundenerfahrung raten wir Ihnen allerdings zu einem Kundenkonto. -Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Seien Sie dabei besonders aufmerksam, da diese später nicht mehr geändert werden kann. - Geben Sie Ihre Daten sowie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein und überprüfen Sie diese sorgfältig. - Wählen Sie eine Zahlungsart: Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay. - Bestätigen Sie die Zahlung, damit Ihre Bestellung verarbeitet werden kann. - Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der die/der gekaufte(n) Artikel aufgeführt werden/wird. Sie enthält zudem Ihre Bestellnummer. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach. Bestellbestätigung Nach einem Kauf in unserem Online-Shop erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der die/der gekaufte(n) Artikel aufgeführt werden/wird. Sie enthält zudem Ihre Bestellnummer. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach. Sie können die Bestellung und ihren Fortschritt auch einsehen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen. Nutzen Sie einen Computer, klicken Sie dazu auf das Symbol oben rechts. Nutzen Sie ein Smartphone, klicken Sie auf das Symbol im Menü.

Question 1

Wie bestelle ich online?

Accepted Answer

Online bestellen

- Wählen Sie das Produkt aus, das Sie kaufen möchten, und legen Sie es in den Warenkorb. Achten Sie darauf, Ihre Größe auszuwählen, wenn dies erforderlich ist (Prêt-à-Porter-Mode, Schuhe, Schmuck).

- Klicken Sie auf das Symbol [Warenkorb] oben rechts auf der Website, um Ihren Kauf fortzusetzen.

- Bestätigen Sie Ihren Warenkorb. Sie haben die Möglichkeit, sich anzumelden, wenn Sie bereits ein Kundenkonto haben, ein Konto zu erstellen oder aber den Kauf als Gast fortzusetzen.

Für eine unkomplizierte Kundenerfahrung raten wir Ihnen allerdings zu einem Kundenkonto.

-Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Seien Sie dabei besonders aufmerksam, da diese später nicht mehr geändert werden kann.

- Geben Sie Ihre Daten sowie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein und überprüfen Sie diese sorgfältig.

- Wählen Sie eine Zahlungsart: Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay.

- Bestätigen Sie die Zahlung, damit Ihre Bestellung verarbeitet werden kann.

- Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der die/der gekaufte(n) Artikel aufgeführt werden/wird.

Sie enthält zudem Ihre Bestellnummer. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach.

Bestellbestätigung

Nach einem Kauf in unserem Online-Shop erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der die/der gekaufte(n) Artikel aufgeführt werden/wird. Sie enthält zudem Ihre Bestellnummer. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach. Sie können die Bestellung und ihren Fortschritt auch einsehen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen. Nutzen Sie einen Computer, klicken Sie dazu auf das Symbol oben rechts. Nutzen Sie ein Smartphone, klicken Sie auf das Symbol im Menü.

Question 2

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Accepted Answer

Wir haben nicht die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, da diese unmittelbar nach ihrer Erstellung in Echtzeit an die Logistikeinheit weitergeleitet wird.

Sie haben die Möglichkeit, die Lieferung des Pakets zu verweigern. Dieses wird dann über eine Absenderrücksendung an unser Logistikzentrum gesendet.

Nach Erhalt wird das Paket innerhalb von maximal 14 Tagen bearbeitet. Der Betrag Ihrer Bestellung wird Ihnen dann je nach Bank innerhalb weniger Tage vollständig zurückerstattet.

Question 3

Kann ich die Artikel in meiner Bestellung ändern?

Accepted Answer

Wir haben nicht die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu ändern, da diese unmittelbar nach ihrer Erstellung in Echtzeit an die Logistikeinheit weitergeleitet wird.

Nach Erhalt des Pakets haben Sie die Möglichkeit, einen oder mehrere Artikel kostenfrei zurückzusenden, indem Sie über unsere Website ein vorfrankiertes Transportetikett erstellen (dieser Service gilt für Frankreich und einige andere Gebiete). Ab dem 04. Dezember 2023, Bitte beachten Sie, dass der Betrag für das vorfrankierte Rücksendeetikett von der Rückerstattung für den zurückgesandten Artikel abgezogen wird. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Rückgabeverfahren.

Wir bieten auch die Möglichkeit an, Ihren im Internet gekauften Artikel in einem der Geschäfte von Zadig&Voltaire (außer Kaufhäuser und Outlets) gegen einen Artikel mit demselben Wert oder einen Artikel mit einem höheren Wert gegen Zahlung der Preisdifferenz umzutauschen.

Wir empfehlen Ihnen, das Geschäft vor Ihrem Besuch zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass der gewünschte Artikel verfügbar ist. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie bei den Richtlinien für den Umtausch in Geschäften.

Question 4

Weshalb wurde meine Bestellung oder einer meiner Artikel storniert?

Accepted Answer

Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass es in sehr seltenen Fällen vorkommen kann, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung mangels Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Vorbereitung der Bestellung storniert wurde.

Wenn ein Artikel storniert wird, werden Sie von uns per E-Mail informiert. In einer weiteren E-Mail teilen wir Ihnen mit, dass wir die Rückerstattung des stornierten Artikels veranlassen.

Sollten Sie diese E-Mails nicht erhalten, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach. Sie können sich über die Stornierung eines Artikels aus Ihrer Bestellung ebenfalls informieren, indem Sie Ihr Kundenkonto oder das Portal [Meine Bestellung verfolgen] unten auf unserer Website aufrufen.

Question 5

Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten

Accepted Answer

Nach einem Kauf in unserem Online-Shop erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der die/der gekaufte(n) Artikel aufgeführt werden/wird. Sie enthält zudem Ihre Bestellnummer.

Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach.

Sie können die Bestellung und ihren Fortschritt auch einsehen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen. Nutzen Sie einen Computer, klicken Sie dazu auf das Symbol oben rechts. Nutzen Sie ein Smartphone, klicken Sie auf das Symbol im Menü.

Question 6

Ich möchte eine telefonische Bestellung aufgeben

Accepted Answer

Sie können unsere Berater von Montag bis Freitag zwischen 9:30 und 17:30 Uhr telefonisch unter der Nummer +33 (0)1 42 21 89 27 erreichen. Sie sind Ihnen bei der Auswahl und Ihrem Kauf behilflich. Sie sind jedoch nicht befugt, die Bestellung für unsere Kunden aufzugeben.

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