FAQ

Eccezionalmente, per tutti gli ordini effettuati tra il 28/11/2024 e il 25/12/2024, i resi saranno estesi fino al 07/01/2025.

Le condizioni di reso

Affinché possiamo accettare il reso del tuo articolo e procedere al rimborso, quest’ultimo deve essere restituito in perfetto stato, nella sua confezione originale, non indossato, non lavato e munito dell’etichetta. Le borse e gli oggetti di pelletteria devono essere restituiti con la loro pochette in tessuto. I profumi devono rimanere sigillati nella loro scatola sotto blister.

Tempi di reso

Hai 15 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per restituire il tuo articolo/i.

Spese di reso

Non sono previste spese di reso per alcuni territori, nel limite di un reso per ordine. In caso di più resi, le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Se il pacco ti è stato consegnato in uno dei paesi indicati di seguito, puoi ottenere un’etichetta di trasporto prepagata che ti permetterà di depositare il prodotto o i prodotti che desideri restituire presso un punto di ritiro :

Francia / Germania / Belgio / Danimarca /Spagna / Estonia / Finlandia / Lettonia / Lituania / Lussemburgo / Paesi Bassi / Portogallo / Polonia / Slovenia.

Per l’Irlanda e l’Italia, ti invitiamo a contattare il servizio clienti Zadig&Voltaire affinché il reso venga ritirato dal nostro corriere presso il tuo domicilio.

Politica di reso

Per restituire il/gli articoli, ti invitiamo a seguire la procedura seguente :

1. Accedi al tuo account cliente. Accedi al tuo ordine e fai clic su [Restituisci un articolo]. Seleziona gli articoli che desideri restituire e indica il motivo del reso. Se non hai un account cliente e hai effettuato l’ordine in modalità invitato/a, fai clic su [Effettuare un reso] in basso nel nostro sito o direttamente nella pagina relativa ai resi.

2. Stampa l’etichetta di reso da inserire nel pacco del reso.

3. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite l’apposito modulo, in modo che i nostri consulenti possano programmare il ritiro del pacco.

4. La procedura di reso sarà elaborata entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco presso il nostro magazzino.

5. Dopo aver verificato la conformità del prodotto restituito (prodotto nuovo, non indossato, nella confezione originale e con le etichette), ti rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la conferma dell’ordine. Riceverai la conferma di rimborso via e-mail.

Come posso verificare l’arrivo del reso?

È possibile seguire la spedizione del pacco restituito con il numero di tracciamento riportato sull’etichetta prepagata Chronopost, inizia con X e si trova sotto il primo codice a barre. Troverai l’etichetta prepagata nell’e-mail che ti è stata inviata al momento della conferma della richiesta di reso. Il reso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco presso il nostro magazzino.