AiutoResi & cambi 

Hai 15 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per restituire il tuo articolo/i.

Per scaricare la sua etichetta di reso prepagata, la invitiamo a seguire i passaggi indicati di seguito.

Se ha creato un account al momento dell'ordine:

1.Acceda al suo account cliente. Vada al suo ordine tramite la sezione "Ordini e Resi" e clicchi su [Effettuare un reso]. Selezioni il o gli articoli che desidera restituire e indichi il motivo del reso.

2.Stampi il suo modulo di reso e la sua etichetta prepagata Chronopost: inserisca il modulo di reso all'interno del pacco e incolli l'etichetta all'esterno del pacco.

3.Consegni il suo pacco nel punto di ritiro Chronopost di sua scelta. Trovi qui l'elenco dei punti di ritiro.*

4.Il suo reso sarà elaborato entro 14 giorni dalla data di ricezione presso il nostro centro logistico.

5.Dopo aver verificato la conformità del prodotto restituito (nuovo, non indossato, nella sua confezione originale e con le etichette), la rimborseremo tramite il metodo di pagamento utilizzato inizialmente per la convalida dell'ordine. Riceverà la conferma del rimborso via e-mail.

Se ha effettuato il suo acquisto come ospite (senza creare un account cliente):

1. Clicchi direttamente sul nostra pagina relativa ai resi.
2. Inserisca il suo numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'ordine.

*Per Monaco, la Svizzera, la Grecia, il Regno Unito, Cipro, la Svezia, la Croazia, l'Austria, la Romania, la Bulgaria, la Lettonia e l'Ungheria, la invitiamo a contattare il Servizio Clienti Zadig&Voltaire affinché il ritiro del suo reso venga effettuato presso il suo domicilio dal nostro corriere.

Condizioni di reso

Affinché possiamo accettare il reso del suo articolo e procedere al rimborso, quest'ultimo deve essere rispedito in perfette condizioni, nella sua confezione originale, non indossato, non lavato e con la sua etichetta. Le borse e gli articoli in pelle devono essere restituiti con la loro custodia in tessuto. I profumi devono rimanere sigillati nella loro confezione blister. Gli articoli personalizzati non sono né scambiabili né rimborsabili.

I resi degli ordini effettuati sul nostro negozio online devono essere effettuati dal territorio in cui l'ordine è stato consegnato.

Come verificare l'arrivo del mio reso? Può seguire lo stato di avanzamento del suo pacco di reso:

• Dall'area "Il mio account" cliccando su "Seguire il mio reso".
• Dall'e-mail di conferma della presa in carico del suo pacco da parte del corriere, cliccando sul pulsante "Seguire il mio pacco".
• Tramite il numero di tracciamento riportato sulla sua etichetta prepagata Chronopost, che inizia con X e si trova sotto il primo codice a barre. Troverà la sua etichetta prepagata nell'e-mail che le è stata inviata al momento della convalida della sua richiesta di reso. Si prega di notare che il suo reso sarà elaborato entro 14 giorni dalla data di ricezione presso il nostro centro logistico.