Question 1

Le condizioni di reso

Accepted Answer

Affinché possiamo accettare il reso del tuo articolo e procedere al rimborso, quest’ultimo deve essere restituito in perfetto stato, nella sua confezione originale, non indossato, non lavato e munito dell’etichetta. Le borse e gli oggetti di pelletteria devono essere restituiti con la loro pochette in tessuto. I profumi devono rimanere sigillati nella loro scatola sotto blister.

I resi via web devono essere effettuati dal territorio in cui è stato consegnato l’ordine.

Importante: alcuni articoli sono esclusi dal diritto di recesso per questioni relative alla salute e all’igiene. Si tratta in particolare di collant e di mascherine in tessuto.

Tempi di reso

Hai 15 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per restituire il tuo articolo/i.

Question 2

Tempi di reso

Accepted Answer

Hai 15 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per restituire il tuo articolo/i.

Question 3

Sono previsti costi per il reso?

Accepted Answer

Non sono previste spese di reso per alcuni territori, nel limite di un reso per ordine. In caso di più resi, le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Se il pacco ti è stato consegnato in uno dei paesi indicati di seguito, puoi ottenere un’etichetta di trasporto prepagata che ti permetterà di depositare il prodotto o i prodotti che desideri restituire presso un punto di ritiro :

Francia / Germania / Belgio / Danimarca /Spagna / Estonia / Finlandia / Lettonia / Lituania / Lussemburgo / Paesi Bassi / Portogallo / Polonia / Slovenia.

Per l’Irlanda e l’Italia, ti invitiamo a contattare il servizio clienti Zadig&Voltaire affinché il reso venga ritirato dal nostro corriere presso il tuo domicilio.

Se effettui un secondo reso sullo stesso ordine o un reso con i tuoi mezzi, le spese di spedizione saranno a tuo carico. In questo caso, ti raccomandiamo di effettuare una spedizione con ricevuta di ritorno perché la prova della consegna e i rischi legati al trasporto del reso sono sotto la tua responsabilità.

Question 4

Che cosa devo fare per restituire un articolo?

Accepted Answer

Le condizioni di reso

Affinché possiamo accettare il reso del tuo articolo e procedere al rimborso, quest’ultimo deve essere restituito in perfetto stato, nella sua confezione originale, non indossato, non lavato e munito dell’etichetta. Le borse e gli oggetti di pelletteria devono essere restituiti con la loro pochette in tessuto. I profumi devono rimanere sigillati nella loro scatola sotto blister.

Tempi di reso

Hai 15 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per restituire il tuo articolo/i.

Spese di reso

Non sono previste spese di reso per alcuni territori, nel limite di un reso per ordine. In caso di più resi, le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Se il pacco ti è stato consegnato in uno dei paesi indicati di seguito, puoi ottenere un’etichetta di trasporto prepagata che ti permetterà di depositare il prodotto o i prodotti che desideri restituire presso un punto di ritiro :

Francia / Germania / Belgio / Danimarca /Spagna / Estonia / Finlandia / Lettonia / Lituania / Lussemburgo / Paesi Bassi / Portogallo / Polonia / Slovenia.

Per l’Irlanda e l’Italia, ti invitiamo a contattare il servizio clienti Zadig&Voltaire affinché il reso venga ritirato dal nostro corriere presso il tuo domicilio.

Politica di reso

Per restituire il/gli articoli, ti invitiamo a seguire la procedura seguente :

1. Accedi al tuo account cliente. Accedi al tuo ordine e fai clic su [Restituisci un articolo]. Seleziona gli articoli che desideri restituire e indica il motivo del reso. Se non hai un account cliente e hai effettuato l’ordine in modalità invitato/a, fai clic su [Effettuare un reso] in basso nel nostro sito o direttamente nella pagina relativa ai resi.

2. Stampa l’etichetta di reso da inserire nel pacco del reso.

3. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite l’apposito modulo, in modo che i nostri consulenti possano programmare il ritiro del pacco.

4. La procedura di reso sarà elaborata entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco presso il nostro magazzino.

5. Dopo aver verificato la conformità del prodotto restituito (prodotto nuovo, non indossato, nella confezione originale e con le etichette), ti rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la conferma dell’ordine. Riceverai la conferma di rimborso via e-mail.

Come posso verificare l’arrivo del reso?

È possibile seguire la spedizione del pacco restituito con il numero di tracciamento riportato sull’etichetta prepagata Chronopost, inizia con X e si trova sotto il primo codice a barre. Troverai l’etichetta prepagata nell’e-mail che ti è stata inviata al momento della conferma della richiesta di reso. Il reso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco presso il nostro magazzino.

Question 5

Come posso restituire il mio pacco dalla mia casella di posta?

Accepted Answer

Non è possibile restituire il pacco dalla tua casella di posta. È possibile inviare il pacco al punto di ritiro Chronopost che preferisci. Ecco la lista dei punti di ritiro.

Question 6

Come posso verificare l’arrivo del reso?

Accepted Answer

Puoi seguire il progresso del tuo pacco di reso:

Tramite la sezione "Il mio account" cliccando su "Segui il mio reso".
Tramite l'e-mail di conferma della presa in carico del tuo pacco di reso da parte del corriere, puoi cliccare sul pulsante "segui il mio pacco".
Grazie al numero di tracciamento che si trova sulla tua etichetta prepagata Chronopost, che inizia con X, situata sotto il primo codice a barre. Troverai la tua etichetta prepagata nell'e-mail che ti è stata inviata al momento della convalida della tua richiesta di reso. Si prega di notare che il tuo reso sarà elaborato entro 14 giorni dalla data di ricezione nel nostro magazzino.

Question 7

Non ho ricevuto il rimborso, cosa posso fare?

Accepted Answer

Elaboriamo le richieste di reso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino. Dopo che avremo verificato la conformità dell’articolo restituito, riceverai un’e-mail di conferma del rimborso.
Se tuttavia non ricevi il rimborso oltre tale termine, ti invitiamo a contattare il servizio clienti tramite l’apposito modulo di contatto.

Question 8

Posso cambiare un articolo acquistato sul sito?

Accepted Answer

Non è possibile effettuare cambi tramite la nostra boutique online.

Tuttavia, è possibile cambiare un articolo in uno dei nostri negozi Zadig&Voltaire (eccetto corner di grandi magazzini e outlet) con un articolo di pari valore, o di valore superiore con il pagamento della differenza di prezzo.
Hai 15 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per cambiare il tuo articolo/i. In caso di cambio di un articolo in uno dei negozi Zadig&Voltaire, si applicano le condizioni generali di vendita del negozio. Di conseguenza, non sarà più possibile avvalersi del diritto di recesso sul sito.
Ti consigliamo di contattare in anticipo il negozio Zadig&Voltaire in cui desideri effettuare il cambio per verificare la disponibilità del prodotto o dei prodotti desiderati. Qui troverai le coordinate dei negozi.
Hai anche la possibilità di restituire il tuo articolo in modo che ti sia rimborsato ed effettuare un nuovo ordine online.

Question 9

Come posso effettuare un reso in negozio?

Accepted Answer

Non è possibile effettuare la restituzione dell’articolo in negozio e di ottenere un rimborso. Troverai qui la nostra procedura di reso online.

Nonostante la massima cura che dedichiamo alla preparazione degli ordini, può succedere in via del tutto eccezionale che gli articoli presentino difetti di qualità. In questo caso, hai 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per restituire l’articolo gratuitamente, indicando il motivo del reso.

Trascorso tale termine, se noti un difetto di qualità sul tuo articolo, ti invitiamo a contattare il servizio clienti tramite l’apposito modulo, specificando il numero d’ordine, il riferimento dell’articolo in questione e una descrizione del problema riscontrato. I nostri consulenti ti contatteranno il prima possibile per assisterti.

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