Question 1

Come seguire un ordine?

Accepted Answer

Le indicazioni per il tracciamento dell’ordine ti verranno inviate via e-mail.

Potrai seguire l’evoluzione dell’ordine anche collegandoti al tuo account cliente, cliccando sul pulsante in alto a destra del sito, se sei connesso/a da computer, o in basso al menu, se sei connesso/a da telefono.
Se hai effettuato l’acquisto in modalità invitato/a (senza creare un account cliente), puoi accedere al tracciamento del tuo ordine attraverso il portale [Traccia il mio ordine], in basso nel sito Zadig&Voltaire, oppure clicca qui.

Questa modalità può essere utilizzata anche dagli utenti che possiedono un account.

Question 2

Che cosa devo fare per restituire un articolo?

Accepted Answer

Le condizioni di reso

Affinché possiamo accettare il reso del tuo articolo e procedere al rimborso, quest’ultimo deve essere restituito in perfetto stato, nella sua confezione originale, non indossato, non lavato e munito dell’etichetta. Le borse e gli oggetti di pelletteria devono essere restituiti con la loro pochette in tessuto. I profumi devono rimanere sigillati nella loro scatola sotto blister.

Tempi di reso

Hai 15 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per restituire il tuo articolo/i.

Spese di reso

Non sono previste spese di reso per alcuni territori, nel limite di un reso per ordine. In caso di più resi, le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Se il pacco ti è stato consegnato in uno dei paesi indicati di seguito, puoi ottenere un’etichetta di trasporto prepagata che ti permetterà di depositare il prodotto o i prodotti che desideri restituire presso un punto di ritiro :

Francia / Germania / Belgio / Danimarca /Spagna / Estonia / Finlandia / Lettonia / Lituania / Lussemburgo / Paesi Bassi / Portogallo / Polonia / Slovenia.

Per l’Irlanda e l’Italia, ti invitiamo a contattare il servizio clienti Zadig&Voltaire affinché il reso venga ritirato dal nostro corriere presso il tuo domicilio.

Politica di reso

Per restituire il/gli articoli, ti invitiamo a seguire la procedura seguente :

1. Accedi al tuo account cliente. Accedi al tuo ordine e fai clic su [Restituisci un articolo]. Seleziona gli articoli che desideri restituire e indica il motivo del reso. Se non hai un account cliente e hai effettuato l’ordine in modalità invitato/a, fai clic su [Effettuare un reso] in basso nel nostro sito o direttamente nella pagina relativa ai resi.

2. Stampa l’etichetta di reso da inserire nel pacco del reso.

3. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite l’apposito modulo, in modo che i nostri consulenti possano programmare il ritiro del pacco.

4. La procedura di reso sarà elaborata entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco presso il nostro magazzino.

5. Dopo aver verificato la conformità del prodotto restituito (prodotto nuovo, non indossato, nella confezione originale e con le etichette), ti rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la conferma dell’ordine. Riceverai la conferma di rimborso via e-mail.

Come posso verificare l’arrivo del reso?

È possibile seguire la spedizione del pacco restituito con il numero di tracciamento riportato sull’etichetta prepagata Chronopost, inizia con X e si trova sotto il primo codice a barre. Troverai l’etichetta prepagata nell’e-mail che ti è stata inviata al momento della conferma della richiesta di reso. Il reso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco presso il nostro magazzino.

Question 3

Come cancellare il mio account cliente e i miei dati personali?

Accepted Answer

Se desideri cancellare il tuo account cliente e i tuoi dati personali, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite l’apposito modulo per ricevere assistenza.

Tuttavia, i dati relativi alle sue fatture, ai suoi prodotti in garanzia o alla sua richiesta di esercitare i suoi diritti non possono essere cancellati per motivi legali o contrattuali. Questi dati saranno cancellati una volta raggiunto il periodo di conservazione.

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei vostri dati personali, cliccate

Question 4

Posso modificare gli articoli del mio ordine?

Accepted Answer

Non abbiamo la possibilità di permetterti di modificare il tuo ordine, in quanto quest’ultimo viene trasmesso in tempo reale al servizio di logistica, non appena creato.

Quando ricevi il pacco, puoi restituire gratuitamente uno o più articoli creando un’etichetta di trasporto prepagata tramite il nostro sito web (servizio valido per la Francia e alcuni altri paesi).

Per ulteriori informazioni su questo argomento, consulta la procedura di reso. Ti offriamo anche la possibilità di cambiare un articolo acquistato su internet nei nostri negozi Zadig&Voltaire (esclusi i grandi magazzini e outlet) con un articolo di valore identico o di valore superiore con pagamento della differenza di prezzo.

Ti consigliamo di contattare il negozio prima di recarti fisicamente, per assicurarti della disponibilità dell’articolo desiderato. Per ulteriori informazioni su questo argomento, consulta la procedura di cambio in negozio.

Question 5

Non ho ricevuto il rimborso, cosa posso fare?

Accepted Answer

Elaboriamo le richieste di reso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino. Dopo che avremo verificato la conformità dell’articolo restituito, riceverai un’e-mail di conferma del rimborso.
Se tuttavia non ricevi il rimborso oltre tale termine, ti invitiamo a contattare il servizio clienti tramite l’apposito modulo di contatto.

Question 6

E-gift card

Accepted Answer

Come funziona la E-gift card?

La E-gift card è una carta elettronica prepagata che si può regalare ai propri cari. Essa permette al destinatario di scegliere gli articoli che preferisce dal nostro negozio online e di pagare l'acquisto impiegando il saldo della carta.

L’acquisto e l’utilizzo della e-gift card sono disponibili esclusivamente nei seguenti paesi: Francia, Spagna, Italia, Germania e Belgio.

Quest’ultima ha validità di un anno dalla ricezione della conferma di acquisto e può essere utilizzata per compare tutti i prodotti presenti sul sito (ad eccezione di una nuova e-gift card). Può essere usata una o più volte.

Questa E-gift card è valida esclusivamente sul nostro sito Internet e non può essere utilizzata nella rete di negozi Zadig&Voltaire. La carta non è scambiabile, ma è possibile richiedere il rimborso della E-gift card entro 15 giorni dalla data di acquisto.

Come posso acquistare una E-gift card?

Per comprare una E-gift card, apri la pagina web del nostro sito: https://zadig-et-voltaire.com/eu/it/p/ZV_GIFTCARDDIG/gift-card-digital

Scegli l’importo che desideri offrire tra un minimo di € 50 e un massimo di € 1.000.

Segui i passaggi previsti per finalizzare l'acquisto. L'acquisto di una E-gift card è possibile esclusivamente tramite carta di credito e non è consentita l’aggiunta di codici privilegio.

Selezionando l'opzione [da stampare], riceverai via e-mail un riepilogo delle informazioni sull'utilizzo della E-gift card, insieme a una versione PDF allegata, poco dopo l'acquisto. Potrai quindi stamparla o trasmetterla al beneficiario.

Selezionando l'opzione [da inviare], riceverai via e-mail un riepilogo delle informazioni sull'utilizzo della E-gift card, insieme a una versione PDF allegata, poco dopo l'acquisto. Il beneficiario riceverà questi elementi nella data prescelta, alle ore 09.00 (ora di Parigi). Tieni presente che, se la data scelta è quella odierna, gli elementi saranno trasmessi al beneficiario pochi istanti dopo l'acquisto.

Come si usa la E-gift card per effettuare un acquisto online?

Per effettuare un acquisto nel nostro negozio online, il beneficiario della E-gift card non dovrà fare altro che aggiungere al carrello gli articoli che desidera. Sulla pagina dedicata al pagamento, come metodo dovrà inserire i codici della E-gift card nell’apposito campo. L’importo della carta verrà scalato dal totale dell’ordine.

Come occorre procedere se il valore della E-gift card non copre l’intero importo dell’ordine?

Se l’importo complessivo dell’ordine è superiore al saldo della E-gift card, il destinatario dovrà pagare la differenza utilizzando gli altri metodi di pagamento accettati sul nostro sito.

Non è possibile utilizzare contemporaneamente due E-gift card per il pagamento dello stesso ordine.

Posso utilizzare la E-gift card per più acquisti?

Se il saldo della E-gift card non viene utilizzato interamente per un acquisto, l’importo rimanente verrà conservato per gli acquisti futuri.

Come posso visualizzare il saldo della mia E-gift card?

Per consultare il saldo della propria carta elettronica, occorre aprire la pagina riportata di seguito, quindi inserire il numero e il codice di sicurezza della E-gift card : https://zadig-et-voltaire.com/eu/it/gift-card-account

La E-gift card ha una data di scadenza?

La E-gift card ha una durata di un anno a partire dalla data di acquisto. Se non viene utilizzato entro tale periodo, il saldo si azzererà e non sarà più possibile recuperarlo.

Cosa devo fare se ho smarrito la mia E-gift card?

In caso di smarrimento o furto della Carta regalo elettronica, il Cliente deve contattare immediatamente il servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.

Il Cliente può utilizzare la Carta regalo elettronica per pagare tutto o parte dell'Ordine. Se il valore della Carta regalo elettronica non copre l'intero valore dell'Ordine, il Cliente dovrà scegliere un altro mezzo di pagamento tra quelli sopra descritti. Se il pagamento non va a buon fine, l'importo corrispondente sarà automaticamente riaccreditato sulla Carta regalo entro 12 ore. Il Cliente non può utilizzare due (2) carte regalo elettroniche per un singolo Ordine. Il Cliente può utilizzare la Carta regalo elettronica in una o più rate.

Posso restituire degli articoli acquistati con una E-gift card?

Gli articoli comprati con le E-gift card sono soggetti alla nostra politica dei resi standard. Possono quindi essere restituiti entro 15 giorni dalla data di acquisto. Il rimborso verrà emesso sotto forma di accredito sulla E-gift card originale.

Qualora sia stato utilizzato un altro metodo di pagamento in combinazione con la E-gift card, l’importo sarà accreditato in primo luogo sulla E-gift card, entro il limite del saldo inizialmente presente sulla carta stessa, mentre il resto verrà rimborsato sul secondo metodo di pagamento impiegato.

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FAQ

Domande frequenti

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