Question 1

Quali sono le opzioni di consegna disponibili?

Accepted Answer

Per una consegna in Italia offriamo le opzioni e le tariffe di consegna indicate di seguito :
- Consegna a domicilio standard entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine: 4,90 € / gratuita a partire da 55 €. Durante le operazioni commerciali (Saldi, Vendite Private, Giornate Privilegio, Zadig Days, ecc.) il tempo di preparazione può essere maggiore. Segnaliamo inoltre che la consegna dell’ordine da parte dei nostri corrieri può subire ritardi per motivi indipendenti dalla nostra volontà (condizioni meteorologiche eccezionali, dogane, etc.).

Territori idonei alla consegna a domicilio

Offriamo la consegna a domicilio nei territori elencati di seguito :
Francia / Andorra / Austria / Belgio / Cipro / Estonia / Finlandia / Germania / Grecia / Guadalupa / Irlanda / Italia / Lettonia / Lituania / Lussemburgo / Malta / Martinica / Mayotte / Monaco / Paesi Bassi / Portogallo / La Riunione / San Marino / Slovacchia / Slovenia / Spagna (eccetto Islas Canarias) / Saint Martin / Saint Pierre e Miquelon / Città del Vaticano / Croatia.

Territori eleggibili per la consegna in punto di ritiro

Offriamo la consegna in punto di ritiro nei territori elencati qui seguito :
Francia / Germania / Belgio / Spagna (eccetto Islas Canarias) / Estonia / Finlandia / Lettonia / Lituania / Lussemburgo / Paesi Bassi / Portogallo.

Consegna in negozio

Non è possibile effettuare un ordine online e farlo consegnare in uno dei nostri negozi Zadig&Voltaire.
Tuttavia, è possibile prenotare online un articolo in uno dei nostri negozi Zadig&Voltaire e recuperarlo nello stesso negozio.

Question 2

Per quali territori posso richiedere la consegna a domicilio?

Accepted Answer

Offriamo la consegna a domicilio nei territori elencati di seguito :
Francia / Andorra / Austria / Belgio / Cipro / Estonia / Finlandia / Germania / Grecia / Guadalupa / Irlanda / Italia / Lettonia / Lituania / Lussemburgo / Malta / Martinica / Mayotte / Monaco / Paesi Bassi / Portogallo / La Riunione / San Marino / Slovacchia / Slovenia / Spagna (eccetto Islas Canarias) / Saint Martin / Saint Pierre e Miquelon / Città del Vaticano / Croatia.

Question 3

Per quali territori posso richiedere la consegna presso un punto di ritiro?

Accepted Answer

Offriamo la consegna in punto di ritiro nei territori elencati qui seguito :
Francia / Germania / Belgio / Spagna (eccetto Islas Canarias) / Estonia / Finlandia / Lettonia / Lituania / Lussemburgo / Paesi Bassi / Portogallo.

Question 4

Come seguire un ordine?

Accepted Answer

Le indicazioni per il tracciamento dell’ordine ti verranno inviate via e-mail.

Potrai seguire l’evoluzione dell’ordine anche collegandoti al tuo account cliente, cliccando sul pulsante in alto a destra del sito, se sei connesso/a da computer, o in basso al menu, se sei connesso/a da telefono.
Se hai effettuato l’acquisto in modalità invitato/a (senza creare un account cliente), puoi accedere al tracciamento del tuo ordine attraverso il portale [Traccia il mio ordine], in basso nel sito Zadig&Voltaire, oppure clicca qui.

Questa modalità può essere utilizzata anche dagli utenti che possiedono un account.

Question 5

Non ho ricevuto il mio ordine, cosa faccio?

Accepted Answer

In caso di mancata ricezione del pacco entro 5 giorni lavorativi, ti consigliamo di verificare lo stato dell’ordine. In caso di problemi con l’invio del tuo ordine, ti invitiamo a contattare il servizio clienti tramite l’apposito modulo.

Verificheremo con il nostro corriere per localizzare il tuo pacco il prima possibile.

Question 6

Come modifico il mio indirizzo di consegna?

Accepted Answer

Non abbiamo la possibilità di permetterti di modificare il tuo indirizzo di consegna, in quanto gli ordini vengono trasmessi in tempo reale al nostro servizio di logistica, non appena creati.

Question 7

Posso chiedere a un’altra persona di ritirare il mio pacco presso il punto di ritiro?

Accepted Answer

Se il pacco è stato consegnato nel punto di ritiro che hai selezionato, ma non hai la possibilità di ritirarlo, puoi chiedere a un’altra persona di ritirare il pacco presso il punto di ritiro. A tal fine, questa persona dovrà presentare il tuo documento d'identità e una delega da te firmata.

Question 8

Il mio ordine può essere rispedito?

Accepted Answer

Non abbiamo la possibilità di rispedire il tuo ordine.
Nel caso in cui l’ordine sia oggetto di un reso, il pacco viene spedito al nostro centro di logistica. Dal momento della ricezione del reso, la procedura di rimborso sarà elaborata entro un massimo di 14 giorni. L’importo dell’ordine ti sarà poi integralmente rimborsato entro pochi giorni, a seconda della banca. Se lo desideri, puoi effettuare un nuovo ordine.

Question 9

Ho ricevuto un pacco danneggiato, cosa posso fare?

Accepted Answer

Per motivi indipendenti dalla nostra volontà e in casi molto rari, il tuo pacco potrebbe essere consegnato danneggiato. In tal caso, è possibile segnalarlo al nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto, in modo da poter comunicare l’incidente al nostro corriere.

Question 10

Cosa devo fare se manca un articolo alla consegna del mio ordine?

Accepted Answer

In caso di mancanza di un articolo nel tuo ordine, innanzitutto accedi al tuo account cliente per consultare il tracciamento dell’ordine. È possibile che l’ordine venga consegnato in più pacchi e che l’articolo mancante sia in fase di preparazione o di spedizione.

Se non hai un account cliente e hai effettuato un ordine in modalità invitato/a, clicca su [Traccia il mio ordine], nella parte inferiore del sito, e accedi alle informazioni di tracciamento indicando l’indirizzo e-mail associato e il tuo numero d’ordine.
Ci dispiace informarti che, in casi molto rari, l’articolo mancante può anche essere annullato per mancanza di disponibilità al momento della preparazione dell’ordine. In caso di cancellazione di un articolo, ti invieremo un’e-mail di informazione e un’e-mail per confermare il rimborso dell’articolo annullato.

Se non ricevi queste e-mail, ti invitiamo a verificare la posta indesiderata. Puoi anche visualizzare la cancellazione di un articolo dell’ordine nel tuo account cliente o sul portale [Traccia il mio ordine], in basso nel nostro sito web.

Infine, se l’articolo mancante non è in fase di preparazione/spedizione, o se è stato annullato e quindi in corso di rimborso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite l’apposito modulo, in modo che i nostri consulenti possano fornirti assistenza.

Question 11

Posso fare consegnare gli articoli ordinati in negozio?

Accepted Answer

Non è possibile effettuare un ordine online e farlo consegnare in uno dei nostri negozi Zadig&Voltaire.
Tuttavia, è possibile prenotare online un articolo in uno dei nostri negozi Zadig&Voltaire e recuperarlo nello stesso negozio.

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