Q: Il pagamento sul sito è totalmente sicuro?

I l pagamento con carta di credito sul nostro sito è totalmente sicuro. I dati vengono trasmessi in modalità criptata al nostro fornitore ADYEN S.A. Quest’ultimo è responsabile dello stoccaggio e del trattamento automatizzato delle informazioni relative a ciascun ordine, comprese le coordinate bancarie, in un ambiente protetto. Zadig&Voltaire non conserva sui suoi server dati sensibili relativi ai pagamenti. Per ogni acquisto verrà effettuata una verifica presso la banca emittente della carta. È necessaria la conferma del pagamento da parte della banca per poter convalidare l’ordine. In caso di mancata conferma della banca, l’ordine verrà annullato. Zadig&Voltaire si riserva il diritto di chiedere a qualsiasi nuovo cliente la prova della propria identità per combattere le frodi e garantire le consegne. Le transazioni effettuate tramite PayPal sul nostro sito sono completamente sicure grazie alla crittografia di alto livello. Sul conto PayPal inserirai i dati della tua carta di credito una sola volta. PayPal garantisce che le informazioni siano conservate in modo sicuro, in modo che tu non abbia bisogno di comunicarle ogni volta. Effettuerai il pagamento inserendo l’indirizzo e-mail e la password. PayPal monitora ogni transazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per combattere frodi, phishing via e-mail e furti di identità.

Question 1

In che valute posso acquistare sul sito Zadig&Voltaire?

Accepted Answer

I prezzi sono mostrati in euro per tutti i paesi della zona Euro. Per gli altri paesi, i prezzi vengono visualizzati in base alla valuta locale.

Question 2

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accepted Answer

Offriamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, PayPal, Klarna e Apple Pay.

Question 3

Il pagamento sul sito è totalmente sicuro?

Accepted Answer

Il pagamento con carta di credito sul nostro sito è totalmente sicuro.

I dati vengono trasmessi in modalità criptata al nostro fornitore ADYEN S.A. Quest’ultimo è responsabile dello stoccaggio e del trattamento automatizzato delle informazioni relative a ciascun ordine, comprese le coordinate bancarie, in un ambiente protetto.

Zadig&Voltaire non conserva sui suoi server dati sensibili relativi ai pagamenti. Per ogni acquisto verrà effettuata una verifica presso la banca emittente della carta.

È necessaria la conferma del pagamento da parte della banca per poter convalidare l’ordine. In caso di mancata conferma della banca, l’ordine verrà annullato. Zadig&Voltaire si riserva il diritto di chiedere a qualsiasi nuovo cliente la prova della propria identità per combattere le frodi e garantire le consegne.

Le transazioni effettuate tramite PayPal sul nostro sito sono completamente sicure grazie alla crittografia di alto livello. Sul conto PayPal inserirai i dati della tua carta di credito una sola volta. PayPal garantisce che le informazioni siano conservate in modo sicuro, in modo che tu non abbia bisogno di comunicarle ogni volta. Effettuerai il pagamento inserendo l’indirizzo e-mail e la password.

PayPal monitora ogni transazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per combattere frodi, phishing via e-mail e furti di identità.

Question 4

In quali casi la mia carta di credito può essere rifiutata?

Accepted Answer

La tua carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:

- La tua carta è giunta alla scadenza. Controlla la data di scadenza della carta.

- Hai raggiunto il massimale di debito disponibile della carta. Verifica l’importo autorizzato della carta presso la tua banca.

- Uno dei dati che ha inserito è errato. Assicurati di avere inserito correttamente i dati nei campi corrispondenti.

- L’autenticazione bancaria tramite 3DSecure non è andata a buon fine. La conferma 3DSecure potrebbe aver preso troppo tempo o il codice 3DSecure inserito non è corretto.

- La carta di credito è dotata di un crittogramma dinamico (la serie di 3 numeri sul retro della carta) e quest’ultimo potrebbe essere cambiato automaticamente nel corso del pagamento.

Question 5

Posso richiedere il rimborso dell’IVA?

Accepted Answer

Il rimborso dell’IVA si applica solo ai prodotti acquistati in negozio e trasportati dal cliente.

Question 6

Quando verrà addebitato l’importo dell’ordine sul mio conto?

Accepted Answer

Per gli ordini con carta di credito e PayPal, l’importo sarà addebitato al momento della conferma dell’ordine.

Question 7

Come utilizzare un codice privilegio?

Accepted Answer

Per utilizzare un codice privilegio, ti invitiamo ad accedere al tuo carrello aggiungendovi almeno un articolo.

Puoi inserire il codice privilegio nel campo [COUPON] e fare clic su [Applica].

Se il tuo codice privilegio non funziona, può dipendere da diversi motivi :
- Il codice non è stato inserito correttamente.
- Il codice non è più valido. Verifica le informazioni ricevute dal servizio clienti per conoscere il periodo di validità.
- Talune condizioni non consentono l’applicazione del codice: ad esempio il codice non è valido su un articolo scontato.
- Il codice è già stato utilizzato.
- Il tuo codice è collegato al tuo account cliente e dovresti accedere al tuo account per poterlo applicare.

Salvo diversa indicazione, i codici privilegio rilasciati dal nostro servizio clienti sono validi solo nel nostro negozio online. Non è possibile utilizzare due codici privilegio per uno stesso ordine.

Question 8

Come posso pagare con PayPal?

Accepted Answer

In fase di pagamento, scegli PayPal dopo aver accettato le Condizioni generali di vendita. Sarai reindirizzato/a verso l’interfaccia PayPal. Per iniziare, inserisci l’indirizzo e-mail associato all’account PayPal.

Se disponi già di un account, fai clic su [Continua], in caso contrario fai clic su [Crea un account]. Dopo aver inserito la tua password, scegli una carta già esistente o registra una nuova carta di credito. PayPal ti offre anche la possibilità di pagare in 4 volte.

Fai clic su [Paga]. Verrai reindirizzato/a al nostro negozio online, dove visualizzerai la creazione dell’ordine. Contemporaneamente riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine che riassume il/i prodotto acquistato/i e indica il numero dell’ordine. Se non dovessi riceverla, ti invitiamo a verificare la posta indesiderata.

Question 9

Come funziona il pagamento in 3 volte senza spese aggiuntive con Klarna?

Accepted Answer

Con Klarna potrai usufruire di una maggiore flessibilità per gli acquisti senza costi aggiuntivi.

La modalità di pagamento Klarna è disponibile solo nella nostra boutique online. Sono ammessi gli ordini inferiori a 2.000 €. Al di là di questa cifra, non sarà possibile beneficiare di questa opzione.

In fase di pagamento :

- Seleziona l’opzione [Pagamento CB in 3 v. senza spese] con Klarna (disponibile in Italia),

- Conferma le Condizioni generali di vendita,

- Fai clic su [PAGA CON KLARNA].

Nell’interfaccia sicura Klarna, ti verrà richiesto di seguire i vari passaggi. In seguito alla conferma del pagamento, verrai reindirizzato/a alla pagina della nostra boutique online, in cui è indicata la creazione dell’ordine.

Contemporaneamente riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine che riassume il/i prodotto acquistato/i e indica il numero dell’ordine. Se non dovessi riceverla, ti invitiamo a verificare la posta indesiderata.

Per qualsiasi domanda ti invitiamo a visitare la pagina Assistenza Klarna cliccando qui.

Question 10

Vorrei pagare con assegno

Accepted Answer

Non è possibile effettuare un pagamento tramite assegno nella nostra boutique online.

Question 11

Come posso ottenere una fattura?

Accepted Answer

Ottenere le fatture degli ordini e-shop effettuati a partire dal 21 luglio 2022 è molto semplice.

Se disponi di un account cliente

Puoi accedere cliccando sul pulsante “Il mio account”, in alto a sinistra del sito, se sei connesso/a da computer, o tramite il menu, se sei connesso/a da telefono cellulare. Nella rubrica [I miei ordini e resi] cerca l’ordine e accedi ai dettagli dello stesso. Fai clic su [LA MIA FATTURA] per ottenere la fattura.

Se non hai un account cliente e hai effettuato un ordine in modalità invitato/a

Clicca su [Traccia il mio ordine], in basso nel sito web e accedi alle informazioni relative all’ordine, indicando l’indirizzo e-mail associato a quest’ultimo e il numero d’ordine.

Per tutti gli ordini effettuati prima del 21 luglio 2022, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza da uno dei nostri consulenti.

Question 12

Come funziona la E-gift card ?

Accepted Answer

Come funziona la E-gift card?

La E-gift card è una carta elettronica prepagata che si può regalare ai propri cari. Essa permette al destinatario di scegliere gli articoli che preferisce dal nostro negozio online e di pagare l'acquisto impiegando il saldo della carta.

Quest’ultima ha validità di un anno dalla ricezione della conferma di acquisto e può essere utilizzata per compare tutti i prodotti presenti sul sito (ad eccezione di una nuova e-gift card). Può essere usata una o più volte.

Questa E-gift card è valida esclusivamente sul nostro sito Internet e non può essere utilizzata nella rete di negozi Zadig&Voltaire. La carta non è scambiabile, ma è possibile richiedere il rimborso della E-gift card entro 15 giorni dalla data di acquisto.

Come posso acquistare una E-gift card?

Per comprare una E-gift card, apri la pagina web del nostro sito: https://zadig-et-voltaire.com/eu/it/p/ZV_GIFTCARDDIG/gift-card-digital

Scegli l’importo che desideri offrire tra un minimo di € 50 e un massimo di € 1.000.

Segui i passaggi previsti per finalizzare l'acquisto. L'acquisto di una E-gift card è possibile esclusivamente tramite carta di credito e non è consentita l’aggiunta di codici privilegio.

Selezionando l'opzione [da stampare], riceverai via e-mail un riepilogo delle informazioni sull'utilizzo della E-gift card, insieme a una versione PDF allegata, poco dopo l'acquisto. Potrai quindi stamparla o trasmetterla al beneficiario.

Selezionando l'opzione [da inviare], riceverai via e-mail un riepilogo delle informazioni sull'utilizzo della E-gift card, insieme a una versione PDF allegata, poco dopo l'acquisto. Il beneficiario riceverà questi elementi nella data prescelta, alle ore 09.00 (ora di Parigi). Tieni presente che, se la data scelta è quella odierna, gli elementi saranno trasmessi al beneficiario pochi istanti dopo l'acquisto.

Come si usa la E-gift card per effettuare un acquisto online?

Per effettuare un acquisto nel nostro negozio online, il beneficiario della E-gift card non dovrà fare altro che aggiungere al carrello gli articoli che desidera. Sulla pagina dedicata al pagamento, come metodo dovrà inserire i codici della E-gift card nell’apposito campo. L’importo della carta verrà scalato dal totale dell’ordine.

Come occorre procedere se il valore della E-gift card non copre l’intero importo dell’ordine?

Se l’importo complessivo dell’ordine è superiore al saldo della E-gift card, il destinatario dovrà pagare la differenza utilizzando gli altri metodi di pagamento accettati sul nostro sito.

Non è possibile utilizzare contemporaneamente due E-gift card per il pagamento dello stesso ordine.

Posso utilizzare la E-gift card per più acquisti?

Se il saldo della E-gift card non viene utilizzato interamente per un acquisto, l’importo rimanente verrà conservato per gli acquisti futuri.

Come posso visualizzare il saldo della mia E-gift card?

Per consultare il saldo della propria carta elettronica, occorre aprire la pagina riportata di seguito, quindi inserire il numero e il codice di sicurezza della E-gift card: https://zadig-et-voltaire.com/eu/it/gift-card-account

La E-gift card ha una data di scadenza?

La E-gift card ha una durata di un anno a partire dalla data di acquisto. Se non viene utilizzato entro tale periodo, il saldo si azzererà e non sarà più possibile recuperarlo.

Cosa devo fare se ho smarrito la mia E-gift card?

Se hai perso la tua E-gift card o non trovi il relativo numero o codice di sicurezza, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Posso restituire degli articoli acquistati con una E-gift card?

Gli articoli comprati con le E-gift card sono soggetti alla nostra politica dei resi standard. Possono quindi essere restituiti entro 15 giorni dalla data di acquisto. Il rimborso verrà emesso sotto forma di accredito sulla E-gift card originale.

Qualora sia stato utilizzato un altro metodo di pagamento in combinazione con la E-gift card, l’importo sarà accreditato in primo luogo sulla E-gift card, entro il limite del saldo inizialmente presente sulla carta stessa, mentre il resto verrà rimborsato sul secondo metodo di pagamento impiegato.

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