Question 1

Come posso effettuare un ordine su internet?

Accepted Answer

- Seleziona il prodotto che desideri acquistare e aggiungilo al carrello; assicurati di scegliere la taglia quando necessario (prêt-à-porter, scarpe, gioielli).

- Prosegui il tuo acquisto cliccando sul pulsante [Il mio carrello] in alto a destra del sito.

- Conferma il carrello. Puoi scegliere di identificarti se disponi già di un account cliente, di creare un account o di proseguire l’acquisto in modalità invitato/a.

La creazione di un account cliente è consigliata per facilitare l’esperienza cliente.

- Inserisci il tuo indirizzo e-mail con attenzione perché non potrà essere modificato in seguito.

- Completa e verifica attentamente i dati di contatto, l’indirizzo di consegna e l’indirizzo di fatturazione.

- Seleziona un metodo di pagamento: Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay.

- Conferma il pagamento in modo che l’ordine possa essere registrato. Riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine che riassumerà il/i prodotto/i acquistato/i e indicherà il numero dell’ordine.

Se non dovessi riceverla, ti invitiamo a verificare la posta indesiderata.

Conferma dell’ordine

Dopo aver effettuato un acquisto nella nostra boutique online, riceverai in pochi minuti un’e-mail di conferma dell’ordine che riassume il/i prodotto acquistato/i e indica il numero dell’ordine.

Se non lo ricevi, ti invitiamo a controllare la posta indesiderata. Potrai inoltre visualizzare l'ordine e il suo avanzamento accedendo al tuo account cliente, tramite il pulsante in alto a destra se sei connesso/a da computer o tramite il pulsante nel menu se sei connesso/a da telefono cellulare.

Question 2

Posso annullare un ordine?

Accepted Answer

Non abbiamo la possibilità di permetterti di annullare un ordine, in quanto quest’ultimo viene trasmesso in tempo reale al servizio di logistica, non appena creato.

Puoi però rifiutare la consegna del pacco. Quest’ultimo verrà poi rinviato al nostro centro di logistica tramite il servizio di spedizione. Dal momento della ricezione del reso, la procedura di rimborso sarà elaborata entro un massimo di 14 giorni.

L’importo dell’ordine ti sarà poi integralmente rimborsato entro pochi giorni, a seconda della banca.

Question 3

Posso modificare gli articoli del mio ordine?

Accepted Answer

Non abbiamo la possibilità di permetterti di modificare il tuo ordine, in quanto quest’ultimo viene trasmesso in tempo reale al servizio di logistica, non appena creato.

Quando ricevi il pacco, puoi restituire gratuitamente uno o più articoli creando un’etichetta di trasporto prepagata tramite il nostro sito web (servizio valido per la Francia e alcuni altri paesi).

Per ulteriori informazioni su questo argomento, consulta la procedura di reso. Ti offriamo anche la possibilità di cambiare un articolo acquistato su internet nei nostri negozi Zadig&Voltaire (esclusi i grandi magazzini e outlet) con un articolo di valore identico o di valore superiore con pagamento della differenza di prezzo.

Ti consigliamo di contattare il negozio prima di recarti fisicamente, per assicurarti della disponibilità dell’articolo desiderato. Per ulteriori informazioni su questo argomento, consulta la procedura di cambio in negozio.

Question 4

Perché il mio ordine o uno dei miei articoli sono stati annullati?

Accepted Answer

Purtroppo in casi molto rari è possibile che un articolo dell’ordine venga eliminato per mancanza di disponibilità al momento della preparazione dell’ordine.

In caso di cancellazione di un articolo, ti invieremo un’e-mail di informazione e un’e-mail per confermare il rimborso dell’articolo annullato. Se non ricevi queste e-mail, ti invitiamo a verificare la posta indesiderata.

Puoi anche visualizzare la cancellazione di un articolo dell’ordine nel tuo account cliente o sul portale [Traccia il mio ordine], in basso nel nostro sito web.

Question 5

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine

Accepted Answer

Dopo aver effettuato un acquisto nella nostra boutique online, riceverai in pochi minuti un’e-mail di conferma dell’ordine che riassume il/i prodotto acquistato/i e indica il numero dell’ordine.

Se non lo ricevi, ti invitiamo a controllare la posta indesiderata.

Potrai inoltre visualizzare l'ordine e il suo avanzamento accedendo al tuo account cliente, tramite il pulsante in alto a destra se sei connesso/a da computer o tramite il pulsante nel menu se sei connesso/a da telefono cellulare.

Question 6

Desidero effettuare un ordine per telefono

Accepted Answer

Per guidarti nella tua scelta e fornirti assistenza al momento dell’acquisto, i nostri consulenti sono a tua disposizione telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle 17.30, al numero 0033 (0) 1 42 21 89 27.

Tuttavia, il servizio clienti non è autorizzato a effettuare l’ordine per i nostri clienti.

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