Question 1

Servizio post-vendita

Accepted Answer

La qualità dei nostri prodotti è fondamentale per noi.

Nonostante i controlli di qualità effettuati nelle diverse fasi di produzione, può succedere in via del tutto eccezionale che l’articolo acquistato presenti un difetto di qualità. Indipendentemente dal fatto che lei abbia acquistato l’articolo sul nostro sito Zadig-et-Voltaire.com o in uno dei nostri negozi, la invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite l’apposito modulo scegliendo il motivo [Servizio post-vendita].

Per poter gestire al meglio la Sua richiesta, La preghiamo di fornirci i seguenti elementi:

Una foto del modello completo
Una foto del dettaglio interessato
Una foto del numero di serie del Suo articolo
(per la pelletteria, questo numero si trova dietro l’etichetta in tessuto con l’indicazione “Made in…”, sul fondo dell’articolo o in una delle tasche interne / per le sneakers, il numero si trova sulla linguetta / per le scarpe classiche, sotto la suola esterna / per le cinture e tracolle, vicino alla fibbia o al moschettone)
I Suoi dati completi di contatto
Una prova d’acquisto (numero d’ordine o scontrino)

Per consentirci di seguire meglio la Sua richiesta, La invitiamo a indicarci se è già stato presentato un reclamo in uno dei nostri punti vendita.

Infine, Le consigliamo di descrivere nel Suo messaggio il o i problemi riscontrati con l’articolo. Solo gli elementi indicati e menzionati in questa e-mail saranno presi in carico dal nostro team.

I nostri consulenti La contatteranno al più presto per fornirLe assistenza.

Question 2

Guida di manutenzione

Accepted Answer

Ti invitiamo a sempre fare riferimento all’etichetta presente sull’articolo. Inoltre, potrai trovare ulteriori consigli visitando la pagina Condizioni di manutenzione, cliccando qui.

Question 3

Guida alle taglie

Accepted Answer

Se sei in dubbio tra due taglie, ti invitiamo a consultare la Guida alle taglie disponibile in ogni scheda prodotto sul nostro sito.

Basta scegliere l’articolo desiderato, fare clic su [Guida alle taglie] a destra della scheda prodotto, e individuare la taglia giusta. Se effettui l’acquisto da uno smartphone, fai clic su [Scegli una taglia] per accedere alla sezione [Guida alle taglie].

Per le taglie degli articoli non menzionate sul sito in [Dettagli del prodotto], è opportuno scrivere al nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.

Question 4

Quale garanzia si applica ai miei articoli?

Accepted Answer

Gli articoli Zadig&Voltaire sono ideati per garantire la soddisfazione dei clienti e il massimo della qualità.

Offriamo una garanzia di due anni dalla data di acquisto su tutti gli articoli acquistati online o presso uno dei nostri negozi. La garanzia legale di conformità copre l’usura anomala di un prodotto. Non copre la perdita, il furto o la rottura di quest’ultimo.

Non copre danni, alterazioni o modifiche ai prodotti causati dal cliente. Non copre danni causati da uso intensivo, uso improprio (esposizione diretta alla luce o al sole, contatto con liquidi, pioggia o cibo) o da cattiva gestione, strappi e normale usura, o mancata osservanza delle istruzioni di cura. Non copre l'uso regolare e l'invecchiamento naturale del prodotto e dei suoi componenti (pelle, metallo, tessuti). Non copre variazioni di texture, segni naturali o irregolarità dei prodotti naturali (pelle o tessuto) che sono intrinseci al prodotto e non costituiscono difetti.

Per qualsiasi reclamo relativo a uno dei tuoi acquisti, ti preghiamo di fornirci la fattura relativa all’articolo. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare le nostre condizioni generali di vendita.

Question 5

Come faccio a riparare il mio prodotto?

Accepted Answer

Ripareremo gratuitamente tutti i difetti di fabbricazione per un periodo di due anni dalla data di acquisto.

Nel caso in cui la riparazione non fosse realizzabile, saremo in grado di offrirti un cambio o un reso, proponendoti un buono (boutique) o il rimborso (acquisto online). In mancanza di difetti di fabbricazione o trascorso il termine di garanzia, le riparazioni saranno a carico del cliente, con riserva di fattibilità.
Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite l’apposito modulo, scegliendo il motivo [Servizio post-vendita], specificando il numero d’ordine, il riferimento dell’articolo in questione e una descrizione del problema riscontrato.

I nostri consulenti ti contatteranno il prima possibile per assisterti.

Question 6

Posso essere avvisato/a quando un articolo è (di nuovo) disponibile?

Accepted Answer

Per ricevere una notifica via e-mail quando un articolo o una taglia è (di nuovo) disponibile :

- Visita la pagina del prodotto,

- Faii clic su [RICEVI UN NOTIFICA]; se necessario scegli prima la taglia (pret-à-porter, calzature),

- Inserisci il tuo indirizzo e-mail.

Tutte le notifiche possono essere visualizzate nella sezione [Le mie notifiche] del tuo account cliente.

Question 7

Posso richiedere una confezione regalo?

Accepted Answer

L’opzione per la confezione regalo è disponibile nella pagina del carrello per gli ordini di importo superiore a 50€.

Quante confezioni regalo posso aggiungere al mio ordine?

È possibile aggiungere fino a due confezioni regalo per ordine. Tuttavia, questa opzione dipende dalla disponibilità delle scorte nel nostro centro logistico al momento della preparazione dell’ordine.

Posso scegliere gli articoli specifici da confezionare?

Non possiamo occuparci noi del confezionamento regalo del Suo ordine, ma Le forniamo la bustina affinché possa farlo autonomamente.

Question 8

E-gift card

Accepted Answer

Come funziona la E-gift card?

La E-gift card è una carta elettronica prepagata che si può regalare ai propri cari. Essa permette al destinatario di scegliere gli articoli che preferisce dal nostro negozio online e di pagare l'acquisto impiegando il saldo della carta.

L’acquisto e l’utilizzo della e-gift card sono disponibili esclusivamente nei seguenti paesi: Francia, Spagna, Italia, Germania e Belgio.

Quest’ultima ha validità di un anno dalla ricezione della conferma di acquisto e può essere utilizzata per compare tutti i prodotti presenti sul sito (ad eccezione di una nuova e-gift card). Può essere usata una o più volte.

Questa E-gift card è valida esclusivamente sul nostro sito Internet e non può essere utilizzata nella rete di negozi Zadig&Voltaire. La carta non è scambiabile, ma è possibile richiedere il rimborso della E-gift card entro 15 giorni dalla data di acquisto.

Come posso acquistare una E-gift card?

Per comprare una E-gift card, apri la pagina web del nostro sito: https://zadig-et-voltaire.com/eu/it/p/ZV_GIFTCARDDIG/gift-card-digital

Scegli l’importo che desideri offrire tra un minimo di € 50 e un massimo di € 1.000.

Segui i passaggi previsti per finalizzare l'acquisto. L'acquisto di una E-gift card è possibile esclusivamente tramite carta di credito e non è consentita l’aggiunta di codici privilegio.

Selezionando l'opzione [da stampare], riceverai via e-mail un riepilogo delle informazioni sull'utilizzo della E-gift card, insieme a una versione PDF allegata, poco dopo l'acquisto. Potrai quindi stamparla o trasmetterla al beneficiario.

Selezionando l'opzione [da inviare], riceverai via e-mail un riepilogo delle informazioni sull'utilizzo della E-gift card, insieme a una versione PDF allegata, poco dopo l'acquisto. Il beneficiario riceverà questi elementi nella data prescelta, alle ore 09.00 (ora di Parigi). Tieni presente che, se la data scelta è quella odierna, gli elementi saranno trasmessi al beneficiario pochi istanti dopo l'acquisto.

Come si usa la E-gift card per effettuare un acquisto online?

Per effettuare un acquisto nel nostro negozio online, il beneficiario della E-gift card non dovrà fare altro che aggiungere al carrello gli articoli che desidera. Sulla pagina dedicata al pagamento, come metodo dovrà inserire i codici della E-gift card nell’apposito campo. L’importo della carta verrà scalato dal totale dell’ordine.

Come occorre procedere se il valore della E-gift card non copre l’intero importo dell’ordine?

Se l’importo complessivo dell’ordine è superiore al saldo della E-gift card, il destinatario dovrà pagare la differenza utilizzando gli altri metodi di pagamento accettati sul nostro sito.

Non è possibile utilizzare contemporaneamente due E-gift card per il pagamento dello stesso ordine.

Posso utilizzare la E-gift card per più acquisti?

Se il saldo della E-gift card non viene utilizzato interamente per un acquisto, l’importo rimanente verrà conservato per gli acquisti futuri.

Come posso visualizzare il saldo della mia E-gift card?

Per consultare il saldo della propria carta elettronica, occorre aprire la pagina riportata di seguito, quindi inserire il numero e il codice di sicurezza della E-gift card : https://zadig-et-voltaire.com/eu/it/gift-card-account

La E-gift card ha una data di scadenza?

La E-gift card ha una durata di un anno a partire dalla data di acquisto. Se non viene utilizzato entro tale periodo, il saldo si azzererà e non sarà più possibile recuperarlo.

Cosa devo fare se ho smarrito la mia E-gift card?

In caso di smarrimento o furto della Carta regalo elettronica, il Cliente deve contattare immediatamente il servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.

Il Cliente può utilizzare la Carta regalo elettronica per pagare tutto o parte dell'Ordine. Se il valore della Carta regalo elettronica non copre l'intero valore dell'Ordine, il Cliente dovrà scegliere un altro mezzo di pagamento tra quelli sopra descritti. Se il pagamento non va a buon fine, l'importo corrispondente sarà automaticamente riaccreditato sulla Carta regalo entro 12 ore. Il Cliente non può utilizzare due (2) carte regalo elettroniche per un singolo Ordine. Il Cliente può utilizzare la Carta regalo elettronica in una o più rate.

Posso restituire degli articoli acquistati con una E-gift card?

Gli articoli comprati con le E-gift card sono soggetti alla nostra politica dei resi standard. Possono quindi essere restituiti entro 15 giorni dalla data di acquisto. Il rimborso verrà emesso sotto forma di accredito sulla E-gift card originale.

Qualora sia stato utilizzato un altro metodo di pagamento in combinazione con la E-gift card, l’importo sarà accreditato in primo luogo sulla E-gift card, entro il limite del saldo inizialmente presente sulla carta stessa, mentre il resto verrà rimborsato sul secondo metodo di pagamento impiegato.

Question 9

Personalizzazione della mia borsa

Accepted Answer

Zadig&Voltaire offre la possibilità di incidere a caldo le proprie iniziali, il nome, un numero fortunato o un simbolo proposto. L’incisione verrà applicata sotto il battente della Pochette Rock o Rock Nano in colore oro o argento. Verrà applicato un supplemento di 8 € oltre al prezzo del prodotto.

I prodotti personalizzati vengono realizzati su richiesta e richiedono un tempo di spedizione aggiuntivo di 2 giorni.

Il risultato finale dell’incisione può presentare lievi differenze rispetto alle immagini mostrate sul sito, cosa che il cliente riconosce e accetta. Le personalizzazioni effettuate dal cliente devono essere conformi alla legge, alla buona morale e ai valori del marchio. Zadig&Voltaire si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi personalizzazione che non rispetti queste regole, senza che ciò possa essere interpretato come una mancanza o dare diritto a un risarcimento.

Il suo articolo resta idoneo alla garanzia legale di conformità europea.

Reso del prodotto

In conformità all’articolo L.221-28 del Codice del Consumo, gli articoli personalizzati mediante incisione a caldo non possono essere restituiti né cambiati.

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