FAQ

La qualità dei nostri prodotti è fondamentale per noi.

Nonostante i controlli di qualità effettuati nelle diverse fasi di produzione, può succedere in via del tutto eccezionale che l’articolo acquistato presenti un difetto di qualità. Indipendentemente dal fatto che lei abbia acquistato l’articolo sul nostro sito Zadig-et-Voltaire.com o in uno dei nostri negozi, la invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite l’apposito modulo scegliendo il motivo [Servizio post-vendita].

Per poter gestire al meglio la Sua richiesta, La preghiamo di fornirci i seguenti elementi:

• Una foto del modello completo
• Una foto del dettaglio interessato
• Una foto del numero di serie del Suo articolo
  (per la pelletteria, questo numero si trova dietro l’etichetta in tessuto con l’indicazione “Made in…”, sul fondo dell’articolo o in una delle tasche interne / per le sneakers, il numero si trova sulla linguetta / per le scarpe classiche, sotto la suola esterna / per le cinture e tracolle, vicino alla fibbia o al moschettone)
• I Suoi dati completi di contatto
• Una prova d’acquisto (numero d’ordine o scontrino)

Per consentirci di seguire meglio la Sua richiesta, La invitiamo a indicarci se è già stato presentato un reclamo in uno dei nostri punti vendita.

Infine, Le consigliamo di descrivere nel Suo messaggio il o i problemi riscontrati con l’articolo. Solo gli elementi indicati e menzionati in questa e-mail saranno presi in carico dal nostro team.

I nostri consulenti La contatteranno al più presto per fornirLe assistenza.