FAQ

In caso di mancanza di un articolo nel tuo ordine, innanzitutto accedi al tuo account cliente per consultare il tracciamento dell’ordine. È possibile che l’ordine venga consegnato in più pacchi e che l’articolo mancante sia in fase di preparazione o di spedizione.

Se non hai un account cliente e hai effettuato un ordine in modalità invitato/a, clicca su [Traccia il mio ordine], nella parte inferiore del sito, e accedi alle informazioni di tracciamento indicando l’indirizzo e-mail associato e il tuo numero d’ordine.
Ci dispiace informarti che, in casi molto rari, l’articolo mancante può anche essere annullato per mancanza di disponibilità al momento della preparazione dell’ordine. In caso di cancellazione di un articolo, ti invieremo un’e-mail di informazione e un’e-mail per confermare il rimborso dell’articolo annullato.

Se non ricevi queste e-mail, ti invitiamo a verificare la posta indesiderata. Puoi anche visualizzare la cancellazione di un articolo dell’ordine nel tuo account cliente o sul portale [Traccia il mio ordine], in basso nel nostro sito web.

Infine, se l’articolo mancante non è in fase di preparazione/spedizione, o se è stato annullato e quindi in corso di rimborso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite l’apposito modulo, in modo che i nostri consulenti possano fornirti assistenza.