Lieferung Kostenlos, Rücksendung Gratis

1. KUNDENSERVICE KONTAKTIEREN

Unser Kundenservice ist erreichbar unter der telefon nummber: +49-32221094281 oder unter der E-Mail-Adresse kundendienst(@)zadigetvoltaire.com, von Montag bis Freitag von 9:30 Uhr bis 17:30 Uhr erreichbar (Feiertage ausgenommen).

2. EINKAUF

2.1 Wie bestelle ich online?

1.     Wählen Sie den Bereich (Damen, Herren, Kinder ...).

2.     Wählen Sie das Produkt, das Sie interessiert und fügen Sie es zum Warenkorb hinzu. Sie können dann weiter einkaufen oder Ihre Bestellung aufgeben.

3.     Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben möchten, registrieren Sie sich oder verbinden Sie sich mit Ihrem persönlichen Bereich.

Es ist nicht zwingend erforderlich, ein Kundenkonto zu erstellen, um auf zadig-et-voltaire.com zu bestellen. Wir raten Ihnen allerdings stark zu einem Konto, um Ihre Kundenerfahrung zu erleichtern.

4.      Tragen Sie Ihre Angaben und Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein und überprüfen Sie sie sorgfältig.

5.      Wählen Sie eine Zahlungsart: Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, PayPal, SOFORT.

6.      Bestätigen Sie die Zahlung, damit Ihre Bestellung verarbeitet werden kann.

Sie erhalten dann eine E-Mail zur Bestellbestätigung. Sollten Sie sie nicht erhalten, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach.

2.2 Können Sie mich informieren, wenn ein Artikel wieder erhältlich ist?

Wenn Sie per E-Mail eine Benachrichtigung erhalten möchten, wenn ein Produkt oder eine Größe wieder erhältlich ist, klicken Sie auf der Produktseite auf [BENACHRICHTIGUNGEN ERHALTEN].

3. ZAHLUNG

3.1 Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, SOFORT und PayPal.

3.2 Ist die Zahlung mit Kreditkarte auf der Website vollkommen sicher?

Ja, die Zahlung mit Kreditkarte auf der Website ist vollkommen sicher. Die Daten werden verschlüsselt an unseren Dienstleister ADYEN S.A. übermittelt. Dieser ist verantwortlich für die Speicherung und automatisierte Verarbeitung von Informationen zu jeder Bestellung, einschließlich der Bankdaten. Dies erfolgt in einer gesicherten Umgebung. Zadig&Voltaire bewahrt keinerlei sensible Daten zu Zahlungen auf. Eine Überprüfung bei der Bank, die die Karte ausstellt, wird bei jedem Einkauf durchgeführt. Die Bestätigung der Zahlung durch die Bank ist notwendig, damit wir die Bestellung bestätigen können. Andernfalls wird die Bestellung storniert. Zadig&Voltaire behält sich das Recht vor, von jedem Neukunden einen Identitätsnachweis zu fordern, um gegen Betrug zu kämpfen und die Lieferungen sicherzustellen.

3.3 Aus welchem Grund kann meine Kreditkarte abgelehnt werden?

Ihre Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden:

-      Ihre Karte ist abgelaufen. Überprüfen Sie das Ablaufdatum Ihrer Karte.

-      Sie haben das verfügbare Limit der Karte erreicht. Sehen Sie den autorisierten Betrag Ihrer Karte bei Ihrer Bank ein.

-      Eine der von Ihnen eingegebenen Angaben ist nicht korrekt. Überprüfen Sie, dass Sie die Daten richtig in die entsprechenden Felder eingegeben haben.

3.4 Wir werden Steuern und Gebühren berechnet?

Innerhalb der Europäischen Union werden Umsatzsteuer und Zollgebühren entsprechend dem Lieferort Ihrer Bestellung berechnet und alle Preise umfassen MwSt. oder die in Ihrem Land geltende entsprechende Steuer.

Wenn Sie aus französischen Übersee-Departements oder von einem Ort außerhalb der Europäischen Union bestellen, sind die angezeigten Preise ausschließlich Umsatzsteuer und Zollgebühren, einschließlich der französischen USt. Ihnen als Empfänger fällt die Zahlung aller Importsteuern, Zollgebühren und der an dem Ort, an dem Sie die Produkte erhalten, geltenden Umsatzsteuern zu.

3.5 Wann wird mein Konto mit dem Betrag meiner Bestellung belastet?

-      Bei Kartenzahlungen wird das verwendete Konto zum Zeitpunkt des Absendens der Bestellung belastet. Ihr Finanzinstitut kann jedoch auch die Zurückstellung des kommenden Debitbetrags angeben, wenn die Bestellung aufgegeben ist.

-      Bei Bestellungen mit PayPal und SOFORT wird der Betrag bei Bestellbestätigung belastet.

4. Zustellung und Verfolgung

4.1 Welche Zustellmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Standard-Hauszustellung innerhalb von 2 – 3 Tagen: kostenlos

Zustellung zu einer Abholstelle innerhalb von 2 – 3 Tagen: kostenlos

Express-Hauszustellung innerhalb von 1 – 2 Tagen: 8€ / kostenlos ab 300 € nur für das französische Mutterland

Bei Sonderaktionen (Black Friday, Privatverkäufen, Schlussverkäufen...) können die für die Vorbereitung und Zustellung der Bestellungen notwendigen Fristen verlängert werden.

4.2 In welchen Gebieten ist eine Hauszustellung möglich?

Die Standard-Hauszustellung erfolgt durch Zadig & Voltaire an die vom Kunden angegebene Zustelladresse, wobei es sich hierbei um den Wohnsitz des Kunden oder einer anderen von ihm gewählten Person in einem der folgenden Gebiete handeln muss:

·       Deutschland

·       Österreich

·       Belgien

·       Bulgarien

·       Zypern

·       Kroatien

·       Dänemark

·       Spanien

·       Estland

·       Finnland

·       Frankreich

·       Griechenland

·       Ungarn

·       Italien

·       Lettland

·       Liechtenstein

·       Litauen

·       Luxemburg

·       Malta

·       Niederlande

·      Polen

·      Norwegen

·      Portugal

·      Rumänien

·     Tschechische Republik

·     Slowakei

·     Slowenien

·     Schweiz

·     Schweden

Die Express-Hauszustellung wird von Zadig & Voltaire an die vom Kunden angegebene Lieferadresse vorgenommen, wobei es sich hierbei um den Wohnsitz des Kunden oder einer beliebigen anderen von ihm gewählten Person in einem der folgenden Gebiete handeln muss:

·       Vereinigte Arabische Emirate

·       Saudi Arabien

·       China

·       Frankreich

·       Gibraltar

·       Guadeloupe

·       Französisch Guyana

·       Isle of Man

·       Färöer

·       Irland

·       Kuwait

·       Martinique

·       Monaco

·       Jersey

·       Guernesey

·       Neukaledonien

·       Französisch-Polynesien

·       Saint-Pierre-et-Miquelon

·       Saint Martin (französischer Teil)

·       Katar

·       Großbritannien

·       La Réunion

·       Vatikan

Lieferungen in Hotels, Cafés, Restaurants, an öffentliche Orte, Postfächer oder an die Zadig & Voltaire Boutiquen sind nicht möglich.

Das Liefergebiet kann von dem Gebiet abweichen, in dem Sie Ihre Bestellung erteilt haben.

4.3 In welchen Gebieten kann ich mich an eine Abholstelle liefern lassen?

·       Französisches Mutterland / Korsika

·       Deutschland

·       Dänemark

·       Belgien

·       Finnland

·       Ungarn

·       Lettland

·       Niederlande

·       Luxemburg

·       Schweiz

·       Tschechische Republik

·       Estland

·       Spanien

·       Polen

·       Litauen

·       Portugal

4.4 Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ihre Trackingnummer wird Ihnen per E-Mail zugesendet.

Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung auch nachverfolgen, wenn Sie sich mit Ihrem Konto von Zadig&Voltaire verbinden.

Wenn Sie Ihren Kauf getätigt haben, ohne ein Kundenkonto zu erstellen, können Sie Ihre Bestellung über die Registerkarte „Meine Bestellung nachverfolgen nachverfolgen.

5. RÜCKGABE UND ERSTATTUNG

5.1 Rückgabebedingungen

Damit Sie eine Rückgabe durchführen können, müssen Ihre Produkte sich in perfektem Zustand und ungetragen, ungewaschen und mit den Etiketten in ihrer Originalverpackung befinden.

Rückgaben müssen aus demselben Gebiet erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.

5.2 Rückgabefrist

Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 15 Tage Zeit, sie zurückzusenden.

5.3 Rückgabekosten

Die Rücksendung ist kostenlos (bis zu einer Rücksendung pro Bestellung, darüber hinaus müssen Sie die Versandkosten zahlen).

In den unten aufgelisteten Ländern können Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bekommen, mit dem Sie das Produkt/die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, in einer Paketstation abgeben können.

  • Deutschland
  • Österreich
  • Dänemark
  • Belgien
  • Finnland
  • Ungarn
  • Lettland
  • Niederlande
  • Luxemburg
  • Schweden
  • Schweiz
  • Tschechische Republik
  • Estland
  • Spanien
  • Polen
  • Slowakei
  • Litauen
  • Portugal

In allen anderen Gebieten kontaktieren Sie den Kundenservice von Zadig&Voltaire, damit die Abholung Ihrer Rücksendung von Ihrem Wohnort durch unseren Transporteur durchgeführt wird.

Wenn Sie eine zweite Rücksendung für dieselbe Bestellung oder eine Rücksendung über Ihre eigenen Mittel durchführen möchten, müssen Sie die Versandkosten übernehmen. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall einen Versand mit Nachverfolgung, da der Beweis der Rücksendung und die damit verbundenen Risiken bei Ihnen liegen.

5.4 Was muss ich tun, um einen Artikel zurückzusenden?

Wenn Sie Ihre Rücksendung ab einem der unter Punkt 5.3 aufgeführten Gebiete durchführen, reicht es, dem in Ihrem Paket aufgeführten Rückgabeverfahren zu folgen:

1.       Registrieren Sie Ihre Rückgabe in Ihrem Kundenkonto. Wenn Sie kein Konto haben, besuchen Sie www.zadig-et-voltaire.com/eu/de/return_process

2.       Drucken Sie Ihren Rücksendebeleg aus und legen Sie ihn dem Paket bei. Kleben Sie das vorfrankierte Etikett für Chronopost auf die Verpackung.

3.       Geben Sie Ihr Paket in der Paketstation von Chronopost ab (Liste der Paketstationen auf www.chronopost.fr/fr/relais-pickup)

4.       Sie erhalten eine E-Mail, wenn wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben. Sie wird dann innerhalb von 30 Werktagen bearbeitet.

5.       Nach Überprüfung der Konformität des zurückgesendeten Produkts (neues, ungetragenes Produkt in der Originalverpackung und mit den Etiketten) erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich zur Bestätigung der Bestellung verwendet wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung ab einem Gebiet aufgeben, das nicht in der Liste unter Punkt 5.3 aufgeführt ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, damit eine Abholung Ihres Pakets durch einen unserer Berater geplant wird.

5.5 Rücksendungen aus Gebieten außerhalb der Europäischen Union

Zadig&Voltaire übernimmt keinerlei Zahlungen von Steuern und Gebühren in Verbindung mit diesen zurückgesendeten Produkten.

Zadig&Voltaire kann die Steuern und Gebühren für die zurückgesendeten Produkte nicht erstatten. Je nach Land können die Steuern und Gebühren in Verbindung mit den zurückgegebenen Produkten zurückerhalten werden, wenn Sie das Zollbüro direkt kontaktieren.

6. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

6.1 Währungen

Die Preise werden in allen Ländern in Euro angegeben, außer im Vereinigten Königreich, wo sie in Pfund Sterling angezeigt werden, und in der Schweiz, wo sie in CHF angegeben sind. Die außerhalb der Europäischen Union gelieferten Bestellungen werden ausschließlich Steuern berechnet (s. AVB).

6.2 Kann ich eine Steuerbefreiung fordern?

Nein, die Steuerbefreiung gilt nur für Produkte, die im Geschäft gekauft und vom Kunden transportiert werden.

6.3 Wie kann ich Informationen zu den aktuellen Neuheiten und Angeboten von Zadig&Voltaire erhalten?

Es reicht, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld unter NEWSLETTER, das sich am Ende jeder Seite befindet, eintragen.

6.4 Kann ich mich vom Newsletter von Zadig&Voltaire abmelden?

Ja, um sich abzumelden reicht es, im letzten erhaltenen Newsletter auf „ABMELDEN“ zu klicken.

6.5 Und wenn ich mein Passwort vergesse?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen, klicken Sie auf „Passwort vergessen?“.   Sie erhalten dann per E-Mail einen Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach.

6.6 Wie kann ich sicherstellen, dass mein Kauf korrekt durchgeführt wurde?

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

6.7 Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Wir haben nicht die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu ändern oder zu widerrufen, wenn Sie bereits in unseren Logistikprozess eingegangen ist.

6.8 Was muss ich tun, wenn ich ein Produkt erhalte, das nicht meiner Bestellung entspricht?

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das nicht Ihrer Bestellung entspricht, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen beantwortet haben, doch wenn Sie in diesen FAQ keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, sehen Sie sich bitte die AVB oder die Datenschutzerklärung von Zadig&Voltaire an oder kontaktieren Sie den Kundenservice.

Rechtliche Hinweise THIS IS ZADIG FRAGRANCES

Betrieb der Website

Die Website THIS IS ZADIG FRAGRANCES (nachstehend die „Website“) kann unter der URL http://thisiszadig-fragrance.zadig-et-voltaire.com/ aufgerufen werden und wird von der  BEAUTE PRESTIGE INTERNATIONAL („BPI“) Société annonyme, (Aktiengesellschaft) mit einem Kapital von 17.760.000 Euro und Sitz in 28/32 Avenue Victor Hugo in Paris (75116), eingetragen in das Handelsregister Paris unter der Nummer 379 445 984, Telefon: 01 40 67 80 00, E-Mail: sclients[a]zadigetvoltaire.com ; USt-IdNr.: FR 40 413 484 981 betrieben. Vertretungsberechtigter ist Herr Louis DESAZARS, Vorstandsvorsitzender von BPI.

Achtung: BPI ist weder Herausgeber noch Betreiber der Website www.zadig-et-voltaire.com sowie des darunter betriebenen Online-Shops.

Hosting

Die Website wird von der NBS – NO BLUE SCREEN SYSTEM, mit Sitz in 8 Rue Bernard Buffet, Paris (75017), eingetragen in das Handelsregister Paris unter der Nummer 423 410 901, Telefon 01 58 56 60 80, gehostet.

Gestaltung der Website

Die Website wird von MAZARINE DIGITAL gestaltet.

Nutzungsbedingungen der Website THIS IS ZADIG FRAGRANCES

Die Nutzung der Website unterliegt den nachstehenden Nutzungsbedingungen. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie die Website nutzen. Mit der Nutzung der Website akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen.

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BEAUTE PRESTIGE INTERNATIONAL
Service Communication ZADIG & VOLTAIRE Parfums
28-32 avenue Victor Hugo
75116 Paris

Frankreich

oder an die nachstehende E-Mail-Adresse: sclients[a]zadigetvoltaire.com

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Letzte Aktualisierung: JUNI 2016

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