FAQ



Werden unsere Berater angesichts der großen Anzahl von Anfragen Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


1. Mein Konto




1.1. Ich möchte mein Kundenkonto im Online-Shop von Zadig&Voltaire einrichten

Um den Online-Shop von Zadig&Voltaire unkompliziert nutzen zu können, empfiehlt es sich, über ein Kundenkonto zu verfügen.
Klicken Sie zum Einrichten Ihres Kontos auf das Symbol [Mein Konto] oben rechts, wenn Sie einen Computer nutzen, oder auf das Symbol [Mein Konto] im Menü, wenn Sie ein Smartphone nutzen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und füllen Sie die verschiedenen Formularfelder zur Einrichtung des Kontos aus. Klicken Sie auf [Bestätigen], um die Erstellung Ihres Kontos zu bestätigen. Im Anschluss an diesen Vorgang erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Es besteht ebenfalls die Möglichkeit, Ihr Kundenkonto bei der Aufgabe einer Bestellung einzurichten.
An dieser Stelle möchten wir darauf hinweisen, dass zur Nutzung der Aktionsangebote bei unseren Privatverkäufen ein Kundenkonto erforderlich ist.


1.2. Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?

Wenn Sie das mit Ihrem Kundenkonto verbundene Passwort vergessen haben, gehen Sie zunächst zur Anmeldeseite. Klicken Sie dazu oben rechts auf der Website auf das Symbol Mein Konto, wenn Sie einen Computer nutzen. Wenn Sie ein Smartphone nutzen, gelangen Sie über das Menü dorthin. Klicken Sie auf [Passwort vergessen?]. Sie erhalten dann eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. Diese E-Mail enthält einen einzugebenden Code sowie einen Link, über den Sie direkt zum Feld zum Zurücksetzen Ihres Passworts gelangen. Hier haben Sie die Möglichkeit, ein neues Passwort zu wählen. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach. 


1.3. Ich kann mich nicht in meinem Konto anmelden

Sollten Sie bereits einen Versuch zum Zurücksetzen Ihres Passworts unternommen haben und dennoch keinen Zugang zu Ihrem Kundenkonto erhalten, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unsere Berater, die Ihnen weiterhelfen werden.


1.4. Ich möchte die persönlichen Daten in meinem Kundenkonto ändern

Melden Sie sich zum Ändern Ihrer persönlichen Daten in Ihrem Konto an. Im Abschnitt [Meine Daten] können Sie Ihren Namen und Ihr Passwort aktualisieren oder Ihr Geburtsdatum eingeben. Es ist jedoch nicht möglich, die mit Ihrem Kundenkonto verbundene E-Mail-Adresse zu ändern. Unter [Meine Adressen] können Sie Ihre Lieferadressen hinzufügen, löschen oder bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass die Änderung einer Lieferadresse keine Auswirkungen auf frühere Bestellungen hat.


1.5. Wie verwendet Zadig&Voltaire meine persönlichen Daten?

Konsultieren Sie bei Fragen zur Verwendung Ihrer persönlichen Daten die Seite mit unseren Datenschutzbestimmungen.


1.6. Wie kann ich mein Kundenkonto und meine persönlichen Daten löschen?

Wenn Sie Ihr Kundenkonto und Ihre persönlichen Daten löschen möchten, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unsere Berater, die Ihnen weiterhelfen werden.


2. Online-Einkauf




2.1. Wie bestelle ich online?

Wählen Sie das Produkt aus, das Sie kaufen möchten, und legen Sie es in den Warenkorb. Achten Sie darauf, Ihre Größe auszuwählen, wenn dies erforderlich ist (Prêt-à-Porter-Mode, Schuhe, Schmuck). Klicken Sie auf das Symbol [Warenkorb] oben rechts auf der Website, um Ihren Kauf fortzusetzen. Bestätigen Sie Ihren Warenkorb. Sie haben die Möglichkeit, sich anzumelden, wenn Sie bereits ein Kundenkonto haben, ein Konto zu erstellen oder aber den Kauf als Gast fortzusetzen. Für eine unkomplizierte Kundenerfahrung raten wir Ihnen allerdings zu einem Kundenkonto. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Seien Sie dabei besonders aufmerksam, da diese später nicht mehr geändert werden kann. Geben Sie Ihre Daten sowie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein und überprüfen Sie diese sorgfältig. Wählen Sie eine Zahlungsart: Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay. Bestätigen Sie die Zahlung, damit Ihre Bestellung verarbeitet werden kann. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der die/der gekaufte(n) Artikel aufgeführt werden/wird. Sie enthält zudem Ihre Bestellnummer. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach.


2.2. Wie kann ich sicherstellen, dass mein Kauf korrekt durchgeführt wurde?

Ihr Kauf wurde dann erfolgreich verbucht, wenn Sie am Ende des Kaufprozesses auf die Erfolgsseite weitergeleitet werden, auf der Ihnen mitgeteilt wird, dass die Zahlung akzeptiert und die Bestellung mit ihrer entsprechenden Nummer erstellt wurde. Parallel dazu erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der die/der gekaufte(n) Artikel aufgeführt werden/wird. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie sich direkt nach dem Kauf in Ihren Bereich einloggen, um den Eingang Ihrer Bestellung zu prüfen. Weiterhin können Sie dort die Vorbereitung und den Versand Ihrer Bestellung verfolgen.


2.3. Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Wir haben nicht die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, da diese unmittelbar nach ihrer Erstellung in Echtzeit an die Logistikeinheit weitergeleitet wird. Sie haben die Möglichkeit, die Lieferung des Pakets zu verweigern. Dieses wird dann über eine Absenderrücksendung an unser Logistikzentrum gesendet. Nach Erhalt wird das Paket innerhalb von maximal 14 Tagen bearbeitet. Der Betrag Ihrer Bestellung wird Ihnen dann je nach Bank innerhalb weniger Tage vollständig zurückerstattet.


2.4. Kann ich die Artikel in meiner Bestellung ändern?

Wir haben nicht die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu ändern, da diese unmittelbar nach ihrer Erstellung in Echtzeit an die Logistikeinheit weitergeleitet wird. Nach Erhalt des Pakets haben Sie die Möglichkeit, einen oder mehrere Artikel kostenfrei zurückzusenden, indem Sie über unsere Website ein vorfrankiertes Transportetikett erstellen (dieser Service gilt für Frankreich und einige andere Gebiete). Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Rückgabeverfahren. Wir bieten auch die Möglichkeit an, Ihren im Internet gekauften Artikel in einem der Geschäfte von Zadig&Voltaire (außer Kaufhäuser und Outlets) gegen einen Artikel mit demselben Wert oder einen Artikel mit einem höheren Wert gegen Zahlung der Preisdifferenz umzutauschen. Wir empfehlen Ihnen, das Geschäft vor Ihrem Besuch zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass der gewünschte Artikel verfügbar ist. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie bei den Richtlinien für den Umtausch in Geschäften.


2.5. Weshalb wurde meine Bestellung oder einer meiner Artikel storniert?

Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass es in sehr seltenen Fällen vorkommen kann, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung mangels Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Vorbereitung der Bestellung storniert wurde. Wenn ein Artikel storniert wird, werden Sie von uns per E-Mail informiert. In einer weiteren E-Mail teilen wir Ihnen mit, dass wir die Rückerstattung des stornierten Artikels veranlassen. Sollten Sie diese E-Mails nicht erhalten, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach. Sie können sich über die Stornierung eines Artikels aus Ihrer Bestellung ebenfalls informieren, indem Sie Ihr Kundenkonto oder das Portal [Meine Bestellung verfolgen] unten auf unserer Website aufrufen.


2.6. Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten

Nach einem Kauf in unserem Online-Shop erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der die/der gekaufte(n) Artikel aufgeführt werden/wird. Sie enthält zudem Ihre Bestellnummer. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach. Sie können die Bestellung und ihren Fortschritt auch einsehen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen. Nutzen Sie einen Computer, klicken Sie dazu auf das Symbol oben rechts. Nutzen Sie ein Smartphone, klicken Sie auf das Symbol im Menü.


2.7. Ich möchte eine telefonische Bestellung aufgeben

Sie können unsere Berater von Montag bis Freitag zwischen 9:30 und 17:30 Uhr telefonisch unter der Nummer +33 (0)1 42 21 89 2 erreichen. Sie sind Ihnen bei der Auswahl und Ihrem Kauf behilflich. Sie sind jedoch nicht befugt, die Bestellung für unsere Kunden aufzugeben.

3. Zahlung




3.1. In welchen Währungen kann ich auf der Website von Zadig&Voltaire einkaufen?

Die Preise werden für alle Länder der Eurozone in Euro angezeigt. Bei anderen Ländern werden die Preise in der jeweiligen Landeswährung angezeigt.


3.2. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir bieten die folgenden Zahlungsarten an: Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, PayPal, Klarna und Apple Pay.


3.3. Ist die Zahlung auf der Website vollkommen sicher?

Die Zahlung mit Kreditkarte ist auf unserer Website vollkommen sicher. Die Daten werden verschlüsselt an unseren Dienstleister ADYEN S.A. übermittelt. Dieser ist verantwortlich für die Speicherung und automatisierte Verarbeitung der Informationen zu jeder Bestellung, einschließlich der Bankdaten. Dies erfolgt in einer gesicherten Umgebung. Zadig&Voltaire bewahrt keinerlei sensible Daten zu Zahlungen auf. Eine Überprüfung bei der Bank, die die Karte ausstellt, wird bei jedem Kauf durchgeführt. Die Bestätigung der Zahlung durch die Bank ist notwendig, damit wir die Bestellung bestätigen können. Andernfalls wird die Bestellung storniert. Zadig&Voltaire behält sich zum Zwecke der Betrugsbekämpfung und der Gewährleistung der Lieferungen das Recht vor, von jedem Neukunden einen Identitätsnachweis einzufordern.

Transaktionen, die über Paypal auf unserer Website durchgeführt werden, sind dank einer hochgradigen Verschlüsselung absolut sicher. Sie registrieren Ihre Bankkarte nur ein einziges Mal auf Ihrem PayPal-Konto. Paypal garantiert, dass Ihre Daten sicher aufbewahrt werden, damit Sie uns diese nicht mitteilen müssen. Bezahlen Sie einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort. Paypal überwacht jede Transaktion rund um die Uhr, um Betrug und E-Mail-Phishing zu bekämpfen und Identitätsdiebstahl zu verhindern.


3.4. Aus welchen Gründen kann meine Kreditkarte abgelehnt werden?

Ihre Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden: - Ihre Karte ist abgelaufen. Überprüfen Sie das Ablaufdatum Ihrer Karte. - Sie haben das verfügbare Limit der Karte erreicht. Sehen Sie den autorisierten Betrag Ihrer Karte bei Ihrer Bank ein. - Eine Ihrer Angaben ist nicht korrekt. Überprüfen Sie, dass Sie Ihre Daten in den entsprechenden Feldern richtig eingegeben haben. - Ihre Bankauthentifizierung über 3DSecure ist fehlgeschlagen. Mitunter kann es vorkommen, dass die Validierung durch 3Dsecure zu lange gedauert hat oder dass der eingegebene 3DSecure-Code falsch war. - Falls Ihre Kreditkarte über ein dynamisches Kryptogramm (die dreistellige Zahlenreihe auf der Rückseite Ihrer Karte) verfügt, kann es sein, dass sich dieses automatisch geändert hat, wenn Sie Ihre Zahlung vornehmen.


3.5. Kann ich eine Steuerbefreiung anfordern?

Nein, die Steuerbefreiung gilt nur für Produkte, die im Geschäft gekauft und vom Kunden transportiert werden.


3.6. Wann wird mein Konto mit dem Betrag meiner Bestellung belastet?

Bei Bestellungen mit Kreditkarte oder PayPal wird der Betrag bei Bestellbestätigung belastet.


3.7. Wie verwende ich einen Vorzugscode? 

Gehen Sie zur Verwendung eines Vorzugscodes zu Ihrer Warenkorbseite. Fügen Sie zuvor mindestens einen Artikel hinzu. Sie können Ihren Vorzugscode im Feld [COUPON] eingeben und dann auf [Anwenden] klicken.
Sollte Ihr Vorzugscode einmal nicht funktionieren, kann dies auf eine oder mehrere der unten aufgelisteten Ursachen zurückzuführen sein:
- Der Code wurde nicht richtig eingegeben.
- Der Code ist nicht mehr gültig. Informationen bezüglich der Gültigkeitsdauer erhalten Sie von unseren Beratern.
- Bestimmte Bedingungen lassen die Anwendung des Codes nicht zu: Zum Beispiel gilt der Code nicht für einen reduzierten Artikel.
- Der Code wurde bereits verwendet.
- Ihr Code ist mit Ihrem Kundenkonto verknüpft. Sie müssen in Ihr Konto eingeloggt sein, um ihn anwenden zu können.
Sofern nicht anders angegeben, sind die von unserem Kundenservice ausgestellten Vorzugscodes ausschließlich in unserem Online-Shop gültig. Es ist nicht möglich, zwei Vorzugscodes für eine Bestellung zu verwenden.


3.8. Wie kann ich mit Paypal bezahlen?

Wählen Sie im Zahlungsschritt nach dem Akzeptieren der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Paypal aus. Sie werden dann zur Benutzeroberfläche von Paypal weitergeleitet. Geben Sie zunächst die E-Mail-Adresse ein, die mit dem Paypal-Konto verknüpft ist. Wenn Sie bereits ein Konto haben, klicken Sie auf [Weiter], ansonsten auf [Neu anmelden]. Wählen Sie nach dem Eingeben Ihres Passworts eine bereits vorhandene Bezugsquelle aus oder registrieren Sie eine neue Bankkarte. Paypal bietet Ihnen auch die Möglichkeit, gebührenfrei in 4 Raten zu bezahlen. Klicken Sie auf [Bezahlen]. Sie werden dann zu unserem Online-Shop weitergeleitet, der Ihnen die Erstellung Ihrer Bestellung anzeigt. Parallel dazu erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der die/der gekaufte(n) Artikel aufgeführt werden/wird. Sie enthält zudem Ihre Bestellnummer. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach.


3.9. Ich möchte per Scheck bezahlen

Es ist nicht möglich, in unseren Online-Shop eine Zahlung per Scheck vorzunehmen.


3.10. Wie erhalte ich eine Rechnung?

Die Rechnung für ab dem 21. Juli 2022 aufgegebene E-Shop-Bestellungen können einfach erstellt werden. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie sich einloggen. Nutzen Sie einen Computer, klicken Sie dazu oben links auf der Website auf das Symbol Mein Konto. Nutzen Sie ein Smartphone gelangen Sie über das Menü dorthin. Suchen Sie unter [Meine Bestellungen und Rückgaben] Ihre Bestellung und rufen Sie die Details der Bestellung auf. Klicken Sie auf [MEINE RECHNUNG], um Ihre Rechnung zu erstellen.
Wenn Sie kein Kundenkonto haben und Ihre Bestellung im Gastmodus aufgegeben haben, gehen Sie zum Portal [Meine Bestellung verfolgen] unten auf unserer Website und greifen Sie durch Angabe der mit der Bestellung verbundenen E-Mail-Adresse und der Bestellnummer auf die Informationen zu Ihrer Bestellung zu.
Für alle Bestellungen, die vor dem 21. Juli 2022 getätigt wurden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit einer unserer Berater Ihnen helfen kann.

4. Verfolgung und Lieferung von Bestellungen




4.1. Was sind die möglichen Lieferoptionen?

Für eine Lieferung innerhalb Frankreichs bieten wir die nachfolgend aufgeführten Lieferoptionen und -preise an:
- Standard-Lieferung nach Hause innerhalb von 3–4 Werktagen nach Bestellbestätigung: 4,90 € / kostenlos ab 55 €
- Lieferung an eine Paketstation innerhalb von 3–4 Werktagen nach Bestellbestätigung: 4,90 € / kostenlos ab 55 €
- Lieferung nach Hause innerhalb von 2 Werktagen nach Bestellbestätigung: 8 € / kostenlos ab 300 €
Unser Versandzentrum bereitet die Bestellungen von Montag bis Freitag innerhalb von 24 bis 36 Arbeitsstunden vor. Im Zeitraum von Verkaufsaktionen (Schlussverkauf, Privatverkäufe, Vorzugstage, Zadig Days ...) kann diese Vorbereitungszeit länger sein. Bitte beachten Sie, dass sich die Zustellung der Bestellung durch unsere Spediteure aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (außergewöhnliches Wetter, Zoll etc.), verzögern kann.


4.2. In welche Länder kann ich nach Hause liefern lassen?

Wir bieten die Lieferung nach Hause in den nachfolgend aufgelisteten Gebieten an:
Frankreich
Andorra
Österreich
Belgien
Zypern
Estland
Finnland
Deutschland
Griechenland
Guadeloupe
Irland
Italien
Lettland
Litauen
Luxemburg
Malta
Martinique
Mayotte
Monaco
Niederlande
Portugal
Réunion
St. Marin
Slowakei
Slowenien
Spanien
St. Martin
St. Pierre & Miquelon
Vatikan Stadt


4.3. In welchen Ländern kann ich an eine Paketstation liefern lassen?

Wir bieten die Lieferung an eine Paketstation in den nachfolgend aufgelisteten Gebieten an:

Frankreich
Deutschland
Belgien
Spanien
Estland
Finnland
Lettland
Litauen
Luxemburg
Niederlande
Portugal


4.4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten per E-Mail Benachrichtigungen über die Verfolgung Ihrer Bestellung. Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung auch verfolgen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, bei Nutzung eines Computers über das Symbol oben rechts auf der Website, bei Nutzung eines Smartphones unten im Menü.
Wenn Sie Ihren Einkauf im Gastmodus getätigt haben (ohne ein Kundenkonto einzurichten), können Sie über das Portal [Meine Bestellung verfolgen] unten auf der Website von Zadig&Voltaire auf die Verfolgung Ihrer Bestellung zugreifen oder hier klicken. Dieses Portal kann auch von Personen mit Konto genutzt werden.


4.5. Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was kann ich tun?

Falls Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 5 Werktagen erhalten, empfehlen wir Ihnen, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wenn Sie ein Problem mit der Zustellung Ihrer Bestellung feststellen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Es wird eine Untersuchung bei unserem Spediteur eingeleitet, um Ihr Paket so schnell wie möglich zu lokalisieren.


4.6. Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wir haben nicht die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse zu ändern, da die Bestellungen unmittelbar nach ihrer Erstellung in Echtzeit an unsere Logistikeinheit weitergeleitet wird.


4.7. Kann eine andere Person als ich mein Paket an der Paketstation abholen?

Wenn Ihr Paket in der von Ihnen ausgewählten Abholstelle zugestellt wurde, Sie diese aber nicht selbst aufsuchen können, haben Sie die Möglichkeit, eine andere Person zur Abholung des Pakets zu schicken. Dazu muss diese Person Ihren Personalausweis und eine von Ihnen unterschriebene Nachricht mitbringen.


4.8. Kann meine Bestellung erneut versandt werden?

Wir haben nicht die Möglichkeit, Ihre Bestellung erneut zu versenden.
Falls Ihre Bestellung Gegenstand einer Absenderrücksendung ist, wird Ihr Paket an unser Logistikzentrum weitergeleitet. Nach Erhalt wird das Paket innerhalb von maximal 14 Tagen bearbeitet. Der Betrag Ihrer Bestellung wird Ihnen dann je nach Bank innerhalb weniger Tage vollständig zurückerstattet. Danach können Sie, wenn Sie möchten, eine neue Bestellung aufgeben.


4.9. Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten. Was soll ich tun?

Aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, und in sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Ihr Paket beschädigt geliefert wird. In diesem Fall können Sie dies unserem Kundenservice über unser Kontaktformular mitteilen, damit wir den Vorfall an unseren Spediteur weiterleiten können.


4.10. Was muss ich tun, wenn ich ein Produkt erhalte, das nicht meiner Bestellung entspricht?

In absoluten Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Sie einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht. Bitte wenden Sie sich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice, damit unsere Berater Ihnen weiterhelfen können.


4.11. Was soll ich tun, wenn bei der Lieferung meiner Bestellung ein Artikel fehlt?

Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, bitten wir Sie, sich zunächst in Ihr Kundenkonto einzuloggen, um den Status Ihrer Bestellung einsehen zu können. Es ist möglich, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird und dass die/das andere(n) Paket(e) noch vorbereitet werden/wird oder sich im Versand befinden/befindet. Wenn Sie kein Kundenkonto haben und Ihre Bestellung im Gastmodus aufgegeben haben, gehen Sie zum Portal [Meine Bestellung verfolgen] unten auf unserer Website und greifen Sie durch Angabe der verbundenen E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer auf die Informationen zur Verfolgung zu.
Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass es in sehr seltenen Fällen vorkommen kann, dass der fehlende Artikel mangels Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Vorbereitung der Bestellung storniert wurde. Wenn ein Artikel storniert wird, werden Sie von uns per E-Mail informiert. In einer weiteren E-Mail teilen wir Ihnen mit, dass wir die Rückerstattung des stornierten Artikels veranlassen. Sollten Sie diese E-Mails nicht erhalten, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach. Sie können sich über die Stornierung eines Artikels aus Ihrer Bestellung ebenfalls informieren, indem Sie Ihr Kundenkonto oder das Portal [Meine Bestellung verfolgen] unten auf unserer Website aufrufen.
Wenn sich der fehlende Artikel nicht in der Vorbereitung/im Versand befindet oder storniert wurde und daher erstattet wird, bitten wir Sie, sich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice zu wenden, damit unsere Berater Ihnen weiterhelfen können.


4.12. Kann ich mir die Ware in ein Geschäft liefern lassen?

Sie haben nicht die Möglichkeit, eine Online-Bestellung aufzugeben und sich diese in eines der Geschäfte von Zadig&Voltaire liefern zu lassen.
Dennoch können Sie einen Artikel in einem der Geschäfte von Zadig&Voltaire online reservieren und ihn in diesem Geschäft auch abholen. Hier finden Sie unser Verfahren zur Reservierung eines Artikels im Geschäft.

5. Rückgabe, Austausch und Erstattung




5.1. Rückgabebedingungen

Damit wir die Rückgabe Ihres Artikels akzeptieren und eine Rückerstattung vornehmen können, muss dieser in einwandfreiem Zustand, in seiner Originalverpackung, ungetragen, ungewaschen und mit seinem Etikett versehen an uns zurückgeschickt werden. Taschen und Lederwaren müssen mit dem Stoffbeutel zurückgegeben werden. Parfums müssen in ihrer Sichtverpackung versiegelt bleiben.
Online-Rückgaben müssen aus demselben Gebiet erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.
Wichtig: Einige Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Grund hierfür sind gesundheitliche und hygienische Belange. Dazu gehören Strumpfhosen und Masken aus Stoff.


5.2. Rückgabefrist

Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 15 Tage Zeit, Ihre(n) Artikel zurückzusenden.


5.3. Fallen für die Rücksendung Kosten an?

Die Rücksendung aus einigen Gebieten ist bis zu einer Rücksendung pro Bestellung kostenlos, darüber hinaus müssen Sie die Versandkosten zahlen.

Wenn die Lieferung in eines der nachfolgend aufgelisteten Gebiete erfolgte, können Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erhalten, mit dem Sie die/das Produkt(e), die Sie zurücksenden möchten, in einer Paketstation abgeben können.
Frankreich
Deutschland
Belgien
Spanien
Estland
Finnland
Lettland
Litauen
Luxemburg
Niederlande
Portugal
Vereinigtes Königreich
Slowenien

Für Irland und Italien kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Zadig&Voltaire, damit die Abholung Ihrer Rücksendung bei Ihnen zu Hause durch unseren Spediteur veranlasst wird.
Wenn Sie eine zweite Rücksendung für dieselbe Bestellung oder eine Rücksendung mit eigenen Mitteln durchführen möchten, müssen Sie die Versandkosten übernehmen. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall einen Versand mit Nachverfolgung, da der Beweis der Rücksendung und die mit der Zustellung verbundenen Risiken bei Ihnen liegen.


5.4. Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Das in diesem Abschnitt vorgestellte Rückgabeverfahren betrifft die nachfolgend aufgelisteten Gebiete, für die ein vorfrankierten Transportetikett verfügbar ist:
• Frankreich
• Deutschland
• Österreich
• Belgien
• Zypern
• Spanien
• Estland
• Finnland
• Lettland
• Litauen
• Luxemburg
• Malta
• Niederlande
• Portugal
• Slowakei
• Slowenien

Um Ihre(n) Artikel zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Gehen Sie zu Ihrer Bestellung und klicken Sie auf [Artikel zurückgeben]. Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund für die Rückgabe an. Wenn Sie kein Kundenkonto haben und Ihre Bestellung im Gastmodus aufgegeben haben, klicken Sie unten auf unserer Website auf [Rücksendung veranlassen] oder gehen Sie direkt auf unser Retourenportal .

2. Drucken Sie Ihren Rücksendebeleg aus und legen Sie ihn in Ihr Rücksendepaket. Kleben Sie das vorfrankierte Etikett für Chronopost außen auf das Paket.

3. Geben Sie Ihr Paket in der gewünschten Paketstation von Chronopost ab. Hier finden Sie eine Liste der Paketstationen.

4. Ihre Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingangsdatum der Rücksendung in unserem Lager bearbeitet.

5. Nach Überprüfung der Konformität des zurückgesendeten Produkts (neues, ungetragenes Produkt in der Originalverpackung und mit den Etiketten) erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die ursprünglich zur Bestätigung der Bestellung verwendet wurde. Sie erhalten Ihre Bestätigung der Rückerstattung per E-Mail.

Für Länder außerhalb der Eurozone, wie bspw. die Schweiz und das Vereinigte Königreich, erfolgt die Durchführung der Rücksendung durch DHL.
Wenn Sie Ihre Rückgabe in einem Gebiet aufgeben, das nicht in der Liste der Gebiete aufgeführt ist, für die ein vorfrankiertes Transportetikett verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte per Kontaktformular den Kundenservice, damit eine Abholung Ihres Pakets durch einen unserer Berater geplant wird.


5.5. Wie kann ich mein Paket von meinem Briefkasten aus zurückschicken?

Es ist nicht möglich, Ihr Paket von Ihrem Briefkasten aus zurückzuschicken. Sie können Ihr Paket in der gewünschten Paketstation von Chronopost abgeben. Hier finden Sie eine Liste der Paketstationen.


5.6. Wie kann ich die Ankunft meiner Rücksendung überprüfen?

Sie können den Weg Ihres Rücksendepakets anhand der Trackingnummer auf Ihrem vorfrankierten Chronopost-Etikett verfolgen. Sie beginnt mit X und befindet sich unterhalb des ersten Strichcodes. Sie finden Ihr vorfrankiertes Etikett in der E-Mail, die Ihnen bei der Bestätigung Ihres Rücksendeantrags zugesandt wurde. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingangsdatum in unserem Lager bearbeitet wird.


5.7. Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten. Was kann ich tun?

Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang in unserem Lager. Nachdem wir überprüft haben, ob der zurückgegebene Artikel den Anforderungen entspricht, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihre Rückerstattung bestätigt.
Wenn Sie jedoch nach Ablauf dieser Frist keine Rückerstattung erhalten, setzen Sie sich bitte über unser Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung.


5.8. Kann ich einen auf der Website gekauften Artikel umtauschen?

Wir bieten keinen Umtausch über unseren Online-Shop an.
Sie können jedoch den Austausch in einem der Geschäfte von Zadig&Voltaire (außer Kaufhaus-Corner und Outlet) gegen einen Artikel mit demselben Wert oder einen Artikel mit einem höheren Wert gegen Zahlung der Preisdifferenz vornehmen.
Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 15 Tage Zeit, Ihre(n) Artikel umzutauschen. Im Falle des Umtauschs eines Artikels in einem Geschäft von Zadig&Voltaire gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Geschäfts. Folglich ist es dann nicht mehr möglich, das Widerrufsrecht auf der Website in Anspruch zu nehmen.
Wir empfehlen Ihnen, sich vorab mit dem Zadig&Voltaire-Geschäft, in dem Sie den Umtausch vornehmen möchten, in Verbindung zu setzen, um die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts oder der gewünschten Produkte zu überprüfen. Die Kontaktdaten der Geschäfte finden Sie hier.
Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, Ihren Artikel zurückzusenden, damit er Ihnen erstattet wird, und eine neue Online-Bestellung aufzugeben.


5.9. Wie kann ich eine Rückgabe im Geschäft durchführen? 

Es ist nicht möglich, Ihren Artikel gegen eine Rückerstattung im Geschäft zurückzugeben. Hier finden Sie unser Verfahren für die Online-Rückgabe.

Trotz der größten Sorgfalt, die wir bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung walten lassen, kann es in absoluten Ausnahmefällen vorkommen, dass Sie einen Qualitätsmangel an Ihrem Artikel feststellen. In diesem Fall können Sie die Ware innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung kostenlos zurücksenden, wobei Sie darauf achten müssen, den Grund für die Rücksendung auszuwählen.

Wenn Sie nach Ablauf dieser Frist einen Qualitätsmangel an Ihrem Artikel feststellen, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die Referenznummer des betreffenden Artikels und eine Beschreibung des aufgetretenen Problems an. Unsere Berater werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen.


6. Produkte




6.1. Kundenservice

Die Qualität unserer Produkte ist uns ein wichtiges Anliegen. Trotz der Qualitätskontrollen, die in den verschiedenen Produktionsphasen durchgeführt werden, kann es in absoluten Ausnahmefällen vorkommen, dass Sie einen Qualitätsmangel an Ihrem Artikel feststellen. In diesem Fall bitten wir Sie, sich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice zu wenden. Wählen Sie den Grund [Kundenservice] aus und geben Sie Ihre Bestellnummer, die Referenznummer des betreffenden Artikels und eine Beschreibung des aufgetretenen Problems an. Unsere Berater werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen.
Wenn Sie Ihren Kauf in einer unserer Verkaufsstellen getätigt haben, empfehlen wir Ihnen, mit Ihrem Kaufbeleg und Ihrem Artikel direkt die Filiale aufzusuchen, um eine Qualitätsprüfung durchführen zu lassen und sich über die Lösungen zu informieren, die Ihnen von unseren Verkaufsmitarbeitern angeboten werden können.


6.2. Pflegehinweise

Wir empfehlen Ihnen, immer das Hinweisetikett Ihres Artikels zu konsultieren. Darüber hinaus finden Sie weitere Empfehlungen auf der Seite mit den Pflegehinweisen, indem Sie hier klicken.


6.3. Größentabelle

Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, empfehlen wir Ihnen, die Größentabelle zu Rate zu ziehen, der in jeder Produktbeschreibung auf unserer Website zu finden ist. Wählen Sie dazu einfach den gewünschten Artikel aus, klicken Sie auf [Größentabelle] rechts auf der Produktseite und ermitteln Sie dann anhand Ihrer Maße dir richtige Größe für Sie. Wenn Sie den Kauf von einem Smartphone aus tätigen, müssen Sie nur auf [Größe wählen] klicken, um zum Abschnitt [Größentabelle] zu gelangen.
Sind auf der Website im Reiter [Produktdetails] die Artikelmaße nicht bereits aufgeführt, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.


6.4. Welche Garantie gilt für meine Artikel?

Die Artikel von Zadig&Voltaire sind so konzipiert, dass sie Ihre Zufriedenheit gewährleisten und ein zudem Garant für Qualität sind. Wir bieten eine zweijährige Garantie ab dem Kaufdatum auf alle Artikel, die Sie online oder in einem unserer Geschäfte kaufen. Diese gesetzliche Konformitätsgarantie deckt den unüblichen Verschleiß eines Produkts ab. Sie deckt nicht den Verlust, den Diebstahl oder den Bruch desselben ab. Denken Sie bitte daran, bei einer Beschwerde über einen Ihrer Käufe, uns die entsprechende Rechnung vorzulegen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.  


6.5. Wie kann ich meinen Artikel reparieren lassen?

Wir reparieren alle Herstellungsfehler kostenlos über einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem Kaufdatum. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, können wir Ihnen einen Umtausch oder eine Rückgabe gegen Gutschrift (Geschäft) oder gegen Rückerstattung (Online-Kauf) anbieten. Wenn es sich nicht um einen Herstellungsfehler handelt oder die Garantiefrist abgelaufen ist, gehen die Reparaturen zu Lasten des Kunden, vorbehaltlich der Durchführbarkeit.
Bitte wenden Sie sich zur Begutachtung über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wählen Sie den Grund [Kundenservice] aus und geben Sie Ihre Bestellnummer, die Referenznummer des betreffenden Artikels und eine Beschreibung des aufgetretenen Problems an. Unsere Berater werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen. 


6.6. Kann ich informiert werden, wenn ein Artikel (wieder) erhältlich ist?

Um eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten, wenn ein Artikel oder eine Größe (wieder) verfügbar ist, gehen Sie bitte auf die Produktseite und klicken Sie auf [BENACHRICHTIGUNG ERHALTEN]. Achten Sie darauf, dass Sie vorher eine Größe auswählen, wenn dies erforderlich ist (Prêt-à-Porter-Mode, Schuhe). Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie können alle Ihre Benachrichtigungen in der Rubrik [Meine Benachrichtigungen] in Ihrem Kundenkonto einsehen.


6.7. Kann ich eine Geschenkverpackung erhalten?

Derzeit bieten wir keine Geschenkverpackungen für online getätigte Einkäufe an.


7. Geschäft




7.1. Richtlinien für den Kauf im Geschäft und Outlet

Bei einem Kauf in einem unserer Geschäfte können die Artikel innerhalb von 14 Tagen gegen Vorlage des Kassenbons umgetauscht werden. In Geschäften können keine Rückerstattungen vorgenommen werden. Schlussverkaufartikel werden weder zurückgenommen noch umgetauscht. Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie von zwei Jahren.


7.2. Wie kann ich ein Produkt im Geschäft reservieren?

Sie können einen Artikel kostenlos und unverbindlich auf der Produktseite reservieren [Im Geschäft reservieren]. Wählen Sie bitte die Stadt aus, in die Sie kommen möchten, und wählen Sie dann die von Ihnen gewünschte Größe und Farbe. Klicken Sie auf [WEITER]. Es wird eine Liste mit den nächstgelegenen Geschäften angezeigt. Klicken Sie auf [DIESES GESCHÄFT AUSWÄHLEN], geben Sie die für die Reservierung erforderlichen Daten ein und klicken Sie auf [BESTÄTIGEN]. Sie werden daraufhin eine SMS sowie eine E-Mail mit der Zusammenfassung Ihrer Anfrage erhalten. Nach der Bestätigung Ihrer Reservierung durch das Geschäft können Sie dieses aufsuchen, um Ihren Artikel abzuholen. Die Reservierung Ihres Artikels ist 48 Stunden lang gültig.

7.3. Verfügbarkeit eines Artikels im Geschäft

Um zu überprüfen, ob ein Artikel im Geschäft verfügbar ist, gehen Sie auf die Produktseite und klicken Sie auf [Im Geschäft reservieren]. Wählen Sie bitte die Stadt aus, von der Sie wissen möchten, ob Ihr Artikel verfügbar ist, und wählen Sie dann die von Ihnen gewünschte Größe und Farbe und klicken Sie auf [WEITER]. Es wird eine Liste mit den nächstgelegenen Geschäften angezeigt. Wenn Sie möchten, können Sie dieses Produkt auch unverbindlich in einem unserer Geschäfte reservieren oder direkt in dem gewählten Geschäft anrufen, damit einer unserer Berater Ihnen Auskunft erteilen kann.


7.4. Wie kann ich eine Rückgabe im Geschäft durchführen? 

Die Zadig&Voltaire-Geschäfte erstatten keine im Geschäft oder online getätigten Käufe.


7.5. Kundenservice im Geschäft

Besuchen Sie mit Ihrem Artikel und einem Kaufnachweis einfach eine unserer Verkaufsstellen (außer Kaufhäuser und Outlets). Die Mitarbeiter in den Geschäften werden sich Ihrer Anfrage annehmen. Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie von zwei Jahren, die den unüblichen Verschleiß eines Produkts abdeckt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


7.6. Wo können Ihre vergangenen Kollektionen gefunden werden?

Sie können unsere vergangenen Kollektionen in unseren Outlet-Geschäften finden. Hier finden Sie die Liste unserer Geschäfte.


7.7. Wie löse ich meine Geschenkkarte ein?

Die Geschenkkarte ist ein Jahr lang in den Geschäften und Outlets von Zadig&Voltaire gültig und kann in mehreren Raten verwendet werden.

8. CSR



8.1. Welche umweltfreundlichen Materialien verwenden Sie?

Zadig&Voltaire hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2025 100% seiner wichtigsten Rohstoffe aus zertifiziert nachhaltigen Beschaffungsquellen zu beziehen.  Zu diesem Zweck verwendet die Marke:

  • Baumwolle, die nach dem GOTS-Standard (Global Organic Textile Standard) oder dem OCS-Standard (Organic Content Standard) zertifiziert ist, für die Herstellung ihrer Produkte.
  • Schurwolle, die nach dem RWS-Standard (Wool Standard) zertifiziert ist.
  • Kaschmir aus Quellen, die nach dem Good Cashmere Standard zertifiziert sind.
  • Materialien wie Polyester oder Kaschmir, die aus recycelten Fasern mit GRS-Zertifizierung (Global Recycled Standard) hergestellt werden.
  • Viskose aus zertifizierten Cellulose-Fasern aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern oder Ecovero®, eine noch nachhaltigere Viskosefaser, die sowohl die Rückverfolgbarkeit der verwendeten Fasern als auch die Zertifizierung aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern garantiert.
  • Leder aus Gerbereien, die von der Leather Working Group (LWG) zertifiziert sind.

8.2. Wie definieren Sie ein „umweltfreundliches“ Produkt?

Es handelt sich um langlebige Qualitätsprodukte, die aus Materialien aus Quellen mit Umweltschutz-Zertifikation hergestellt werden und deren Herstellungsverfahren den Sozial-, Umwelt- und Tierschutzstandards von Zadig&Voltaire entsprechen. Diese Produkte tragen die Bezeichnung Made in Respect .


8.3. Nach welchen Kriterien wählen Sie Ihre Lieferanten aus?

Unsere Marke wählt ihre Lieferanten auf der Grundlage ihres Know-hows und der Qualität ihrer Arbeit aus und berücksichtigt zudem Bewertungen auf der Grundlage verschiedener Kriterien wie sozialen und ökologischen Kriterien. Zadig&Voltaire verfügt über eine relativ begrenzte und stabile Anzahl von Lieferanten, von denen viele bereits seit mehreren Jahren mit der Marke zusammenarbeiten.


8.4. Welche Zertifizierungen verwenden Sie für die Überprüfung Ihrer Lieferanten?

Lieferanten von Endprodukten, die nach GOTS, RWS oder OCS GRS zertifiziert sind, werden jedes Jahr von einer dritten Zertifizierungsstelle überprüft, die ihnen eine Konformitätsbescheinigung ausstellt.   


8.5. Wie vermeiden Sie Restbestände?

Das Geschäftsmodell von Zadig&Voltaire ermöglicht es, dass nur sehr geringe Restbestände anfallen. Das Netz der Zadig&Volaire-Boutiquen wird durch ein Netz von Outlet-Boutiquen ergänzt, in denen die Kollektionen der Vorjahre angeboten werden, so dass die Marke ihren Kollektionen ein zweites Leben geben kann. Falls es dennoch Restbestände gibt, werden diese bei den Jahresschlussverkäufen, die zweimal im Jahr stattfinden, angeboten.


8.6. Wo produzieren Sie Ihre Kollektionen?

Unsere Kollektionen werden zur Hälfte in Europa und zur Hälfte in Asien produziert. Bei der Entwicklung der sehr markenspezifischen Produkte von Zadig&Voltaire bemühen sich unsere Teams, das Know-how dort einzusetzen, wo es sich befindet, und bei den richtigen Partnern.   

9. Personalfragen:




9.1. Initiativbewerbungen an die Zentrale und Geschäfte

Wir laden Sie ein, Ihre Bewerbung über die E-Mail-Adresse recruitment@zadigetvoltaire.com direkt an unsere Personalabteilung zu richten. Unsere Angebote finden Sie hier .

10. Newsletter




10.1. Wie kann ich Informationen zu den aktuellen Neuheiten und Angeboten von Zadig&Voltaire erhalten?

Um regelmäßig über unsere Neuigkeiten und Angebote informiert zu werden, können Sie unseren Newsletter abonnieren. Dazu müssen Sie nur Ihre E-Mail-Adresse in das unten auf der Website aufgeführte Feld eingeben. Es ist auch möglich, unseren Newsletter über Ihr Kundenkonto unter [Vorschau] zu abonnieren.

Wir laden Sie auch ein, uns auf Instagram zu folgen, damit Sie immer über unsere Neuigkeiten informiert sind: Kampagnen, Modenschau oder auch Produktneuheiten.


10.2. Ich möchte den Newsletter von Zadig&Voltaire abbestellen

Sie können unseren Newsletter ganz einfach abbestellen. Öffnen Sie hierzu den letzten Newsletter von Zadig&Voltaire, den Sie erhalten haben, und klicken Sie unten auf den Hinweis [Zum Abbestellen des Newsletters hier klicken]. Sie gelangen dann auf eine Website. Geben Sie den Grund für Ihre Abmeldung an und klicken Sie dann auf [Abmelden].

11. Kundenservice




11.1 Den Kundenservice kontaktieren

Sie können unseren Kundenservice von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) von 9:30 bis 17:30 Uhr telefonisch unter der Nummer (+33) 01 42 21 89 27 oder per E-Mail über unser Kontaktformular erreichen.

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