FAQ



Per via delle attuali operazioni commerciali, gli ordini potranno essere preparati con un leggero ritardo. Ci scusiamo per il disagio.


Eccezionalmente, per gli ordini effettuati tra il 29/11/2022 e il 22/12/2022, i resi sono estesi al 10/01/2023.


1. Il mio account



1.1. Desidero creare il mio account cliente sulla boutique online Zadig&Voltaire

La creazione di un account cliente è consigliata per facilitare l’esperienza nella nostra boutique online Zadig&Voltaire.
Per creare un account, fai clic sul pulsante [Il mio account] in alto a destra se sei connesso/a da computer, o su [Il mio account] nel menu se sei connesso/a da cellulare. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e compila i diversi campi del modulo di creazione dell’account. Fai clic su [Conferma] per confermare la creazione dell’account. In seguito a questa operazione, riceverai un’e-mail di conferma.
È possibile creare un account cliente anche in occasione dell’invio di un ordine.
Infine, ti informiamo che per partecipare alle Vendite Private, la creazione di un account cliente è obbligatoria per poter beneficiare delle offerte promozionali.


1.2. Ho dimenticato la password, come reimpostarla?

Se hai dimenticato la password associata al tuo account cliente, accedi al pannello di autenticazione cliccando sul pulsante “Il mio account”, in alto a destra del sito se sei connesso/a da computer o tramite il menu su telefono cellulare. Fai clic su [Password dimenticata?]. Riceverai un’e-mail per reimpostare la password. L’e-mail conterrà un codice da inserire e un link sul quale puoi cliccare direttamente per accedere al pannello di reimpostazione della password; da qui potrai scegliere una nuova password. Se non ricevi questa e-mail, ti invitiamo a controllare la posta indesiderata. 


1.3. Non riesco a connettermi al mio account

Se l’accesso al tuo account cliente è bloccato nonostante il tentativo di reimpostare la password, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite l’apposito modulo per ricevere assistenza.


1.4. Desidero modificare le informazioni personali del mio account cliente

Accedi al tuo account per modificare le tue informazioni personali. Nella sezione [I miei dati] è possibile aggiornare il nome, la password o la data di nascita. Tuttavia, non è possibile modificare l’indirizzo e-mail associato al tuo account cliente. Nella sezione [I miei indirizzi] è possibile aggiungere, eliminare o modificare gli indirizzi di consegna. Ricorda che la modifica di un indirizzo di consegna non influirà sugli ordini precedenti.


1.5. In che modo Zadig&Voltaire utilizza i miei dati personali?

Per qualsiasi domanda sull’utilizzo dei tuoi dati personali, ti invitiamo a consultare la nostra pagina Informativa sulla privacy.


1.6. Come cancellare il mio account cliente e i miei dati personali?

Se desideri cancellare il tuo account cliente e i tuoi dati personali, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite l’apposito modulo per ricevere assistenza.



2. Acquisti online



2.1. Come posso effettuare un ordine su internet?

Seleziona il prodotto che desideri acquistare e aggiungilo al carrello; assicurati di scegliere la taglia quando necessario (prêt-à-porter, scarpe, gioielli). Prosegui il tuo acquisto cliccando sul pulsante [Il mio carrello] in alto a destra del sito. Conferma il carrello. Puoi scegliere di identificarti se disponi già di un account cliente, di creare un account o di proseguire l’acquisto in modalità invitato/a. La creazione di un account cliente è consigliata per facilitare l’esperienza cliente. Inserisci il tuo indirizzo e-mail con attenzione perché non potrà essere modificato in seguito. Completa e verifica attentamente i dati di contatto, l’indirizzo di consegna e l’indirizzo di fatturazione. Seleziona un metodo di pagamento: Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay. Conferma il pagamento in modo che l’ordine possa essere registrato. Riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine che riassumerà il/i prodotto/i acquistato/i e indicherà il numero dell’ordine. Se non dovessi riceverla, ti invitiamo a verificare la posta indesiderata.


2.2. Come posso assicurarmi che l’acquisto è stato effettuato correttamente?

Il tuo acquisto sarà preso in considerazione quando, al termine del percorso di acquisto, sarai reindirizzato/a sulla pagina di conferma dell’ordine, che indica che il pagamento è stato accettato e l’ordine creato; sulla pagina è indicato anche il numero d’ordine. Contemporaneamente, riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine che riassume il/i prodotto/i acquistato/i e l’importo dell’acquisto. Se non ricevi questa e-mail, ti invitiamo a controllare la posta indesiderata. Se disponi di un account cliente, puoi accedere allo spazio cliente subito dopo l’acquisto per visualizzare la registrazione dell’ordine e seguirne la preparazione e il trasporto.


2.3. Posso annullare un ordine?

Non abbiamo la possibilità di permetterti di annullare un ordine, in quanto quest’ultimo viene trasmesso in tempo reale al servizio di logistica, non appena creato. Puoi però rifiutare la consegna del pacco. Quest’ultimo verrà poi rinviato al nostro centro di logistica tramite il servizio di spedizione. Dal momento della ricezione del reso, la procedura di rimborso sarà elaborata entro un massimo di 14 giorni. L’importo dell’ordine ti sarà poi integralmente rimborsato entro pochi giorni, a seconda della banca.


2.4. Posso modificare gli articoli del mio ordine?

Non abbiamo la possibilità di permetterti di modificare il tuo ordine, in quanto quest’ultimo viene trasmesso in tempo reale al servizio di logistica, non appena creato. Quando ricevi il pacco, puoi restituire gratuitamente uno o più articoli creando un’etichetta di trasporto prepagata tramite il nostro sito web (servizio valido per la Francia e alcuni altri paesi). Per ulteriori informazioni su questo argomento, consulta la procedura di reso. Ti offriamo anche la possibilità di cambiare un articolo acquistato su internet nei nostri negozi Zadig&Voltaire (esclusi i grandi magazzini e outlet) con un articolo di valore identico o di valore superiore con pagamento della differenza di prezzo. Ti consigliamo di contattare il negozio prima di recarti fisicamente, per assicurarti della disponibilità dell’articolo desiderato. Per ulteriori informazioni su questo argomento, consulta la procedura di cambio in negozio.


2.5. Perché il mio ordine o uno dei miei articoli sono stati annullati?

Purtroppo in casi molto rari è possibile che un articolo dell’ordine venga eliminato per mancanza di disponibilità al momento della preparazione dell’ordine. In caso di cancellazione di un articolo, ti invieremo un’e-mail di informazione e un’e-mail per confermare il rimborso dell’articolo annullato. Se non ricevi queste e-mail, ti invitiamo a verificare la posta indesiderata. Puoi anche visualizzare la cancellazione di un articolo dell’ordine nel tuo account cliente o sul portale [Traccia il mio ordine], in basso nel nostro sito web.


2.6. Non ho ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine

Dopo aver effettuato un acquisto nella nostra boutique online, riceverai in pochi minuti un’e-mail di conferma dell’ordine che riassume il/i prodotto acquistato/i e indica il numero dell’ordine. Se non lo ricevi, ti invitiamo a controllare la posta indesiderata. Potrai inoltre visualizzare l'ordine e il suo avanzamento accedendo al tuo account cliente, tramite il pulsante in alto a destra se sei connesso/a da computer o tramite il pulsante nel menu se sei connesso/a da telefono cellulare.


2.7. Desidero effettuare un ordine per telefono

Per guidarti nella tua scelta e fornirti assistenza al momento dell’acquisto, i nostri consulenti sono a tua disposizione telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle 17.30, al numero 0033 (0) 1 42 21 89 2. Tuttavia, il servizio clienti non è autorizzato a effettuare l’ordine per i nostri clienti.



3. Pagamento



3.1. In che valute posso acquistare sul sito Zadig&Voltaire?

I prezzi sono mostrati in euro per tutti i paesi della zona Euro. Per gli altri paesi, i prezzi vengono visualizzati in base alla valuta locale.


3.2. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Offriamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, Mastercard, Maestro, Carte Bleue, American Express, PayPal, Klarna e Apple Pay.


3.3. Il pagamento sul sito è totalmente sicuro?

Il pagamento con carta di credito sul nostro sito è totalmente sicuro. I dati vengono trasmessi in modalità criptata al nostro fornitore ADYEN S.A. Quest’ultimo è responsabile dello stoccaggio e del trattamento automatizzato delle informazioni relative a ciascun ordine, comprese le coordinate bancarie, in un ambiente protetto. Zadig&Voltaire non conserva sui suoi server dati sensibili relativi ai pagamenti. Per ogni acquisto verrà effettuata una verifica presso la banca emittente della carta. È necessaria la conferma del pagamento da parte della banca per poter convalidare l’ordine. In caso di mancata conferma della banca, l’ordine verrà annullato. Zadig&Voltaire si riserva il diritto di chiedere a qualsiasi nuovo cliente la prova della propria identità per combattere le frodi e garantire le consegne.

Le transazioni effettuate tramite PayPal sul nostro sito sono completamente sicure grazie alla crittografia di alto livello. Sul conto PayPal inserirai i dati della tua carta di credito una sola volta. PayPal garantisce che le informazioni siano conservate in modo sicuro, in modo che tu non abbia bisogno di comunicarle ogni volta. Effettuerai il pagamento inserendo l’indirizzo e-mail e la password. PayPal monitora ogni transazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per combattere frodi, phishing via e-mail e furti di identità.


3.4. In quali casi la mia carta di credito può essere rifiutata?

La tua carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:

- La tua carta è giunta alla scadenza. Controlla la data di scadenza della carta.

- Hai raggiunto il massimale di debito disponibile della carta. Verifica l’importo autorizzato della carta presso la tua banca.

- Uno dei dati che ha inserito è errato. Assicurati di avere inserito correttamente i dati nei campi corrispondenti.

- L’autenticazione bancaria tramite 3DSecure non è andata a buon fine. La conferma 3DSecure potrebbe aver preso troppo tempo o il codice 3DSecure inserito non è corretto.

- La carta di credito è dotata di un crittogramma dinamico (la serie di 3 numeri sul retro della carta) e quest’ultimo potrebbe essere cambiato automaticamente nel corso del pagamento.


3.5. Posso richiedere il rimborso dell’IVA?

Il rimborso dell’IVA si applica solo ai prodotti acquistati in negozio e trasportati dal cliente.


3.6. Quando verrà addebitato l’importo dell’ordine sul mio conto?

Per gli ordini con carta di credito e PayPal, l’importo sarà addebitato al momento della conferma dell’ordine.


3.7. Come utilizzare un codice privilegio? 

Per utilizzare un codice privilegio, ti invitiamo ad accedere al tuo carrello aggiungendovi almeno un articolo. Puoi inserire il codice privilegio nel campo [COUPON] e fare clic su [Applica].
Se il tuo codice privilegio non funziona, può dipendere da diversi motivi:
- Il codice non è stato inserito correttamente.
- Il codice non è più valido. Verifica le informazioni ricevute dal servizio clienti per conoscere il periodo di validità.
- Talune condizioni non consentono l’applicazione del codice: ad esempio il codice non è valido su un articolo scontato.
- Il codice è già stato utilizzato.
- Il tuo codice è collegato al tuo account cliente e dovresti accedere al tuo account per poterlo applicare.
Salvo diversa indicazione, i codici privilegio rilasciati dal nostro servizio clienti sono validi solo nel nostro negozio online. Non è possibile utilizzare due codici privilegio per uno stesso ordine.


3.8. Come posso pagare con PayPal?

In fase di pagamento, scegli PayPal dopo aver accettato le Condizioni generali di vendita. Sarai reindirizzato/a verso l’interfaccia PayPal. Per iniziare, inserisci l’indirizzo e-mail associato all’account PayPal. Se disponi già di un account, fai clic su [Continua], in caso contrario fai clic su [Crea un account]. Dopo aver inserito la tua password, scegli una carta già esistente o registra una nuova carta di credito. PayPal ti offre anche la possibilità di pagare in 4 volte. Fai clic su [Paga]. Verrai reindirizzato/a al nostro negozio online, dove visualizzerai la creazione dell’ordine. Contemporaneamente riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine che riassume il/i prodotto acquistato/i e indica il numero dell’ordine. Se non dovessi riceverla, ti invitiamo a verificare la posta indesiderata.


3.9. Come funziona il pagamento in 3 volte senza spese aggiuntive con Klarna?

Con Klarna potrai usufruire di una maggiore flessibilità per gli acquisti senza costi aggiuntivi. In fase di pagamento seleziona l’opzione [Pagamento CB in 3 v. senza spese] con Klarna (disponibile in Italia), conferma le Condizioni generali di vendita e fai clic su [PAGA CON KLARNA]. Nell’interfaccia sicura Klarna, ti verrà richiesto di seguire i vari passaggi. In seguito alla conferma del pagamento, verrai reindirizzato/a alla pagina della nostra boutique online, in cui è indicata la creazione dell’ordine. Contemporaneamente riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine che riassume il/i prodotto acquistato/i e indica il numero dell’ordine. Se non dovessi riceverla, ti invitiamo a verificare la posta indesiderata.
La modalità di pagamento Klarna è disponibile solo nella nostra boutique online. Per qualsiasi domanda ti invitiamo a visitare la pagina Assistenza Klarna cliccando qui.


3.10. Vorrei pagare con assegno

Non è possibile effettuare un pagamento tramite assegno nella nostra boutique online.


3.11. Come posso ottenere una fattura?

Ottenere le fatture degli ordini e-shop effettuati a partire dal 21 luglio 2022 è molto semplice. Se disponi di un account cliente, puoi accedere cliccando sul pulsante “Il mio account”, in alto a sinistra del sito, se sei connesso/a da computer, o tramite il menu, se sei connesso/a da telefono cellulare. Nella rubrica [I miei ordini e resi] cerca l’ordine e accedi ai dettagli dello stesso. Fai clic su [LA MIA FATTURA] per ottenere la fattura.
Se non hai un account cliente e hai effettuato un ordine in modalità invitato/a, clicca su [Traccia il mio ordine], in basso nel sito web e accedi alle informazioni relative all’ordine, indicando l’indirizzo e-mail associato a quest’ultimo e il numero d’ordine.
Per tutti gli ordini effettuati prima del 21 luglio 2022, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza da uno dei nostri consulenti.



4. Monitoraggio e consegna degli ordini



4.1. Quali sono le opzioni di consegna disponibili?

Per una consegna in Italia offriamo le opzioni e le tariffe di consegna indicate di seguito:
- Consegna a domicilio standard entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine: 4,90 € / gratuita a partire da 55 €.   Durante le operazioni commerciali (Saldi, Vendite Private, Giornate Privilegio, Zadig Days, ecc.) il tempo di preparazione può essere maggiore. Segnaliamo inoltre che la consegna dell’ordine da parte dei nostri corrieri può subire ritardi per motivi indipendenti dalla nostra volontà (condizioni meteorologiche eccezionali, dogane, ecc.).


4.2. Per quali territori posso richiedere la consegna a domicilio?

Offriamo la consegna a domicilio nei territori elencati di seguito:
Francia
Andorra
Austria
Belgio
Cipro
Estonia
Finlandia
Germania
Grecia
Guadalupa
Irlanda
Italia
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Malta
Martinica
Mayotte
Monaco
Paesi Bassi
Portogallo
La Riunione
San Marino
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Saint Martin
Saint Pierre e Miquelon
Città del Vaticano


4.3. Per quali territori posso richiedere la consegna presso un punto di ritiro?

Offriamo la consegna in punto di ritiro nei territori elencati qui seguito:
Francia
Germania
Belgio
Spagna
Estonia
Finlandia
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Paesi Bassi
Portogallo


4.4. Come seguire un ordine?

Le indicazioni per il tracciamento dell’ordine ti verranno inviate via e-mail. Potrai seguire l’evoluzione dell’ordine anche collegandoti al tuo account cliente, cliccando sul pulsante in alto a destra del sito, se sei connesso/a da computer, o in basso al menu, se sei connesso/a da telefono.
Se hai effettuato l’acquisto in modalità invitato/a (senza creare un account cliente), puoi accedere al tracciamento del tuo ordine attraverso il portale [Traccia il mio ordine], in basso nel sito Zadig&Voltaire, oppure clicca qui. Questa modalità può essere utilizzata anche dagli utenti che possiedono un account.


4.5. Non ho ricevuto il mio ordine, cosa faccio?

In caso di mancata ricezione del pacco entro 5 giorni lavorativi, ti consigliamo di verificare lo stato dell’ordine. In caso di problemi con l’invio del tuo ordine, ti invitiamo a contattare il servizio clienti tramite l’apposito modulo. Verificheremo con il nostro corriere per localizzare il tuo pacco il prima possibile.


4.6. Come modifico il mio indirizzo di consegna?

Non abbiamo la possibilità di permetterti di modificare il tuo indirizzo di consegna, in quanto gli ordini vengono trasmessi in tempo reale al nostro servizio di logistica, non appena creati.


4.7. Posso chiedere a un’altra persona di ritirare il mio pacco presso il punto di ritiro?

Se il pacco è stato consegnato nel punto di ritiro che hai selezionato, ma non hai la possibilità di ritirarlo, puoi chiedere a un’altra persona di ritirare il pacco presso il punto di ritiro. A tal fine, questa persona dovrà presentare il tuo documento d'identità e una delega da te firmata.


4.8. Il mio ordine può essere rispedito?

Non abbiamo la possibilità di rispedire il tuo ordine.
Nel caso in cui l’ordine sia oggetto di un reso, il pacco viene spedito al nostro centro di logistica. Dal momento della ricezione del reso, la procedura di rimborso sarà elaborata entro un massimo di 14 giorni. L’importo dell’ordine ti sarà poi integralmente rimborsato entro pochi giorni, a seconda della banca. Se lo desideri, puoi effettuare un nuovo ordine.


4.9. Ho ricevuto un pacco danneggiato, cosa posso fare?

Per motivi indipendenti dalla nostra volontà e in casi molto rari, il tuo pacco potrebbe essere consegnato danneggiato. In tal caso, è possibile segnalarlo al nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto, in modo da poter comunicare l’incidente al nostro corriere.


04.10. Cosa devo fare se ricevo un prodotto che non corrisponde al mio ordine?

In casi del tutto eccezionali, potresti ricevere un articolo che non corrisponde al tuo ordine. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite l’apposito modulo, in modo che i nostri consulenti possano fornirti assistenza.


04.11. Cosa devo fare se manca un articolo alla consegna del mio ordine?

In caso di mancanza di un articolo nel tuo ordine, innanzitutto accedi al tuo account cliente per consultare il tracciamento dell’ordine. È possibile che l’ordine venga consegnato in più pacchi e che l’articolo mancante sia in fase di preparazione o di spedizione. Se non hai un account cliente e hai effettuato un ordine in modalità invitato/a, clicca su [Traccia il mio ordine], nella parte inferiore del sito, e accedi alle informazioni di tracciamento indicando l’indirizzo e-mail associato e il tuo numero d’ordine.
Ci dispiace informarti che, in casi molto rari, l’articolo mancante può anche essere annullato per mancanza di disponibilità al momento della preparazione dell’ordine. In caso di cancellazione di un articolo, ti invieremo un’e-mail di informazione e un’e-mail per confermare il rimborso dell’articolo annullato. Se non ricevi queste e-mail, ti invitiamo a verificare la posta indesiderata. Puoi anche visualizzare la cancellazione di un articolo dell’ordine nel tuo account cliente o sul portale [Traccia il mio ordine], in basso nel nostro sito web.
Infine, se l’articolo mancante non è in fase di preparazione/spedizione, o se è stato annullato e quindi in corso di rimborso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite l’apposito modulo, in modo che i nostri consulenti possano fornirti assistenza.


04.12. Posso fare consegnare gli articoli ordinati in negozio?

Non è possibile effettuare un ordine online e farlo consegnare in uno dei nostri negozi Zadig&Voltaire.
Tuttavia, è possibile prenotare online un articolo in uno dei nostri negozi Zadig&Voltaire e recuperarlo nello stesso negozio. Trova qui la procedura di prenotazione di un articolo in negozio.



5. Resi, cambi e rimborsi



5.1. Le condizioni di reso

Affinché possiamo accettare il reso del tuo articolo e procedere al rimborso, quest’ultimo deve essere restituito in perfetto stato, nella sua confezione originale, non indossato, non lavato e munito dell’etichetta. Le borse e gli oggetti di pelletteria devono essere restituiti con la loro pochette in tessuto. I profumi devono rimanere sigillati nella loro scatola sotto blister.
I resi via web devono essere effettuati dal territorio in cui è stato consegnato l’ordine.
Importante: alcuni articoli sono esclusi dal diritto di recesso per questioni relative alla salute e all’igiene. Si tratta in particolare di collant e di mascherine in tessuto.


5.2. Tempi di reso

Hai 15 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per restituire il tuo articolo/i.


5.3. Sono previsti costi per il reso?

Non sono previste spese di reso per alcuni territori, nel limite di un reso per ordine. In caso di più resi, le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Se il pacco ti è stato consegnato in uno dei paesi indicati di seguito, puoi ottenere un’etichetta di trasporto prepagata che ti permetterà di depositare il prodotto o i prodotti che desideri restituire presso un punto di ritiro:
Francia
Germania
Austria
Belgio
Cipro
Spagna
Estonia
Finlandia
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Malta
Paesi Bassi
Portogallo
Regno Unito
Slovacchia
Slovenia
Svizzera

Per l’Irlanda e l’Italia, ti invitiamo a contattare il servizio clienti Zadig&Voltaire affinché il reso venga ritirato dal nostro corriere presso il tuo domicilio.
Se effettui un secondo reso sullo stesso ordine o un reso con i tuoi mezzi, le spese di spedizione saranno a tuo carico. In questo caso, ti raccomandiamo di effettuare una spedizione con ricevuta di ritorno perché la prova della consegna e i rischi legati al trasporto del reso sono sotto la tua responsabilità.


5.4. Che cosa devo fare per restituire un articolo?

Per restituire il/gli articoli, ti invitiamo a seguire la procedura seguente:

1. Accedi al tuo account cliente. Accedi al tuo ordine e fai clic su [Restituisci un articolo]. Seleziona gli articoli che desideri restituire e indica il motivo del reso. Se non hai un account cliente e hai effettuato l’ordine in modalità invitato/a, fai clic su [Effettuare un reso] in basso nel nostro sito o direttamente nella pagina relativa ai resi .

2. Stampa l’etichetta di reso da inserire nel pacco del reso.

3. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite l’apposito modulo, in modo che i nostri consulenti possano programmare il ritiro del pacco.

4. La procedura di reso sarà elaborata entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco presso il nostro magazzino.

5. Dopo aver verificato la conformità del prodotto restituito (prodotto nuovo, non indossato, nella confezione originale e con le etichette), ti rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la conferma dell’ordine. Riceverai la conferma di rimborso via e-mail.


5.5. Come posso restituire il mio pacco dalla mia casella di posta?

Non è possibile restituire il pacco dalla tua casella di posta. È possibile inviare il pacco al punto di ritiro Chronopost che preferisci. Ecco la lista dei punti di ritiro.


5.6. Come posso verificare l’arrivo del reso?

È possibile seguire la spedizione del pacco restituito con il numero di tracciamento riportato sull’etichetta prepagata Chronopost, inizia con X e si trova sotto il primo codice a barre. Troverai l’etichetta prepagata nell’e-mail che ti è stata inviata al momento della conferma della richiesta di reso. Il reso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco presso il nostro magazzino.


5.7. Non ho ricevuto il rimborso, cosa posso fare?

Elaboriamo le richieste di reso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino. Dopo che avremo verificato la conformità dell’articolo restituito, riceverai un’e-mail di conferma del rimborso.
Se tuttavia non ricevi il rimborso oltre tale termine, ti invitiamo a contattare il servizio clienti tramite l’apposito modulo di contatto.


5.8. Posso cambiare un articolo acquistato sul sito?

Non è possibile effettuare cambi tramite la nostra boutique online.
Tuttavia, è possibile cambiare un articolo in uno dei nostri negozi Zadig&Voltaire (eccetto corner di grandi magazzini e outlet) con un articolo di pari valore, o di valore superiore con il pagamento della differenza di prezzo.
Hai 15 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per cambiare il tuo articolo/i. In caso di cambio di un articolo in uno dei negozi Zadig&Voltaire, si applicano le condizioni generali di vendita del negozio. Di conseguenza, non sarà più possibile avvalersi del diritto di recesso sul sito.
Ti consigliamo di contattare in anticipo il negozio Zadig&Voltaire in cui desideri effettuare il cambio per verificare la disponibilità del prodotto o dei prodotti desiderati. Qui troverai le coordinate dei negozi.
Hai anche la possibilità di restituire il tuo articolo in modo che ti sia rimborsato ed effettuare un nuovo ordine online.


5.9. Come posso effettuare un reso in negozio? 

Non è possibile effettuare la restituzione dell’articolo in negozio e di ottenere un rimborso. Troverai qui la nostra procedura di reso online.

Nonostante la massima cura che dedichiamo alla preparazione degli ordini, può succedere in via del tutto eccezionale che gli articoli presentino difetti di qualità. In questo caso, hai 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per restituire l’articolo gratuitamente, indicando il motivo del reso.

Trascorso tale termine, se noti un difetto di qualità sul tuo articolo, ti invitiamo a contattare il servizio clienti tramite l’apposito modulo, specificando il numero d’ordine, il riferimento dell’articolo in questione e una descrizione del problema riscontrato. I nostri consulenti ti contatteranno il prima possibile per assisterti.



6. Prodotti



6.1. Servizio post-vendita

La qualità dei nostri prodotti è fondamentale per noi. Nonostante i controlli di qualità effettuati nelle diverse fasi di produzione, può succedere in via del tutto eccezionale che l’articolo acquistato presenti un difetto di qualità. In tal caso, ti invitiamo a contattare il servizio clienti tramite l’apposito modulo, selezionando [Servizio post-vendita] e specificando il numero d’ordine, il riferimento dell’articolo in questione e una descrizione del problema riscontrato. I nostri consulenti ti contatteranno il prima possibile per assisterti.
Se hai effettuato l’acquisto presso uno dei nostri punti vendita, ti consigliamo di recarti direttamente in negozio con la prova d’acquisto e con l’articolo per procedere a una valutazione della qualità e ricevere informazioni sulle soluzioni che possono essere offerte dal nostro team di vendita.


6.2. Guida di manutenzione

Ti invitiamo a sempre fare riferimento all’etichetta presente sull’articolo. Inoltre, potrai trovare ulteriori consigli visitando la pagina Condizioni di manutenzione, cliccando qui.


6.3. Guida alle taglie

Se sei in dubbio tra due taglie, ti invitiamo a consultare la Guida alle taglie disponibile in ogni scheda prodotto sul nostro sito. Basta scegliere l’articolo desiderato, fare clic su [Guida alle taglie] a destra della scheda prodotto, e individuare la taglia giusta. Se effettui l’acquisto da uno smartphone, fai clic su [Scegli una taglia] per accedere alla sezione [Guida alle taglie].
Per le taglie degli articoli non menzionate sul sito in [Dettagli del prodotto], è opportuno scrivere al nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.


6.4. Quale garanzia si applica ai miei articoli?

Gli articoli Zadig&Voltaire sono ideati per garantire la soddisfazione dei clienti e il massimo della qualità. Offriamo una garanzia di due anni dalla data di acquisto su tutti gli articoli acquistati online o presso uno dei nostri negozi. La garanzia legale di conformità copre l’usura anomala di un prodotto. Non copre la perdita, il furto o la rottura di quest’ultimo. Per qualsiasi reclamo relativo a uno dei tuoi acquisti, ti preghiamo di fornirci la fattura relativa all’articolo. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare le nostre condizioni generali di vendita.  


6.5. Come faccio a riparare il mio prodotto?

Ripareremo gratuitamente tutti i difetti di fabbricazione per un periodo di due anni dalla data di acquisto. Nel caso in cui la riparazione non fosse realizzabile, saremo in grado di offrirti un cambio o un reso, proponendoti un buono (boutique) o il rimborso (acquisto online). In mancanza di difetti di fabbricazione o trascorso il termine di garanzia, le riparazioni saranno a carico del cliente, con riserva di fattibilità.
Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite l’apposito modulo, scegliendo il motivo [Servizio post-vendita], specificando il numero d’ordine, il riferimento dell’articolo in questione e una descrizione del problema riscontrato. I nostri consulenti ti contatteranno il prima possibile per assisterti. 


6.6. Posso essere avvisato/a quando un articolo è (di nuovo) disponibile?

Per ricevere una notifica via e-mail quando un articolo o una taglia è (di nuovo) disponibile, visita la pagina del prodotto e fai clic su [RICEVI UN NOTIFICA]; se necessario scegli prima la taglia (pret-à-porter, calzature). Inserisci il tuo indirizzo e-mail. Tutte le notifiche possono essere visualizzate nella sezione [Le mie notifiche] del tuo account cliente.


6.7. Posso richiedere una confezione regalo?

Attualmente non offriamo confezioni regalo per gli acquisti online.



7. Negozio



7.1. Politica di acquisto in negozio e outlet

Per qualsiasi acquisto effettuato in uno dei nostri negozi, gli articoli possono essere cambiati entro 14 giorni, presentando lo scontrino. Non può essere effettuato alcun rimborso in negozio. Gli articoli in saldo non possono essere né restituiti né cambiati. Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di due anni.


7.2. Come posso prenotare un prodotto in negozio?

È possibile prenotare online un articolo gratuitamente e senza obbligo di acquisto dalla scheda prodotto [Prenota in negozio]. Scegli la città in cui desideri recarti e seleziona la taglia e il colore che cerchi. Fai clic su [CONTINUA]. Visualizzerai un elenco dei negozi più vicini alla località prescelta. Clicca su [SCEGLI QUESTO NEGOZIO], inserisci i dati necessari per la prenotazione e fai clic su [CONFERMA]. Riceverai un SMS e un’e-mail con un riepilogo della richiesta. Dopo la conferma della prenotazione da parte del negozio, potrai andare a ritirare il tuo articolo. La prenotazione dell’articolo è valida per 48 ore.


7.3. Disponibilità di un articolo in negozio

Per verificare la disponibilità di un articolo in negozio, visita la scheda del prodotto e fai clic su [Prenota in negozio]. Scegli la città che ti interessa e seleziona la taglia e il colore che cerchi, poi fai clic su [CONTINUA]. Visualizzerai un elenco dei negozi più vicini alla località prescelta. Se lo desideri, e senza obbligo di acquisto, puoi prenotare il prodotto anche presso uno dei nostri negozi o chiamare direttamente il negozio scelto in modo che uno dei nostri consulenti possa fornirti informazioni.


7.4. Come posso effettuare un reso in negozio? 

I negozi Zadig&Voltaire non rimborsano gli acquisti effettuati in negozio e online.


7.5. Servizio post-vendita in negozio

Basta recarti in uno dei nostri punti vendita (esclusi grandi magazzini e outlet), con il tuo articolo e una prova di acquisto dello stesso. I team in negozio ti accoglieranno per gestire la tua richiesta. Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di due anni che copre l’usura anormale di un prodotto. Per maggiori informazioni, consulta le Condizioni generali di vendita.


7.6. Dove trovo le vostre vecchie collezioni?

Puoi trovare le vecchie collezioni nei nostri negozi outlet. Ecco la lista dei nostri negozi.


7.7. Come posso utilizzare la mia carta regalo?

La carta regalo è valida un anno nei negozi e outlet Zadig&Voltaire ed è utilizzabile più volte.



8. Risorse umane



8.1. Candidature spontanee sede legale e boutique

Invia la tua candidatura direttamente al nostro servizio risorse umane all’indirizzo recruitment@zadigetvoltaire.com. Troverai qui le nostre offerte.



9. Newsletter



9.1. Come posso ricevere informazioni sulle ultime novità e offerte di Zadig&Voltaire?

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9.2. Desidero annullare l’abbonamento alla newsletter Zadig&Voltaire

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10. Servizio clienti



10.1 Contattare il servizio clienti

Puoi contattare il nostro servizio clienti telefonicamente al numero +33 (0)1 42 21 89 27 dalle 9:30 alle 17.30, dal lunedì al venerdì (tranne le festività) o tramite il nostro modulo di contatto.

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