1. CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI

Il nostro servizio clienti è disponibile al numero +390294751169 o via Email dalle 9:30 alle 17:30 dal lunedì al venerdì (eccetto festivi).

2. ACQUISTI

2.1      Come effettuare un ordine su internet?

1.     Scegliete la sezione (Donna, Uomo, Bambini, ecc.).

2.     Selezionate il prodotto di vostro interesse e aggiungetelo al carrello. Dopodiché, potete continuare con gli acquisti oppure concludere l’ordine.

3.     Se desiderate effettuare l’ordine, registratevi o accedete alla vostra area personale.

Per effettuare un ordine su Zadig-et-voltaire.com, non è indispensabile aprire un account cliente. Tuttavia, si consiglia vivamente di aprire un account per usufruire di un’esperienza cliente più agevole.

4.      Inserite e verificate attentamente i vostri dati nonché l’indirizzo di consegna e di fatturazione.

5.      Selezionate una modalità di pagamento: Visa, MasterCard, Maestro, Carte Bleue, American Express o PayPal.

6.      Confermate il pagamento per consentire l’acquisizione dell’ordine.

Riceverete una mail di conferma dell’ordine effettuato. Qualora non la riceveste, vi invitiamo a controllare la cartella della posta indesiderata.

2.2 Come posso sapere quando un articolo sarà nuovamente disponibile?

Per ricevere una notifica via e-mail quando un prodotto o una taglia è nuovamente disponibile, cliccate su [RICEVERE UNA NOTIFICA] nella pagina del prodotto.

3. PAGAMENTO

3.1 Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, MasterCard, Maestro, Carte Bleue, American Express e PayPal.

3.2 Il pagamento con carta di credito sul sito è del tutto sicuro?

Sì, il pagamento con carta di credito sul sito è del tutto sicuro. I dati vengono trasmessi in modo criptato al nostro fornitore ADYEN S.A., responsabile dell’archiviazione e del trattamento automatizzato delle informazioni relative ai singoli ordini, comprese le coordinate bancarie, il tutto in un ambiente protetto.

Zadig&Voltaire non ospita dati sensibili relativi ai pagamenti. Ad ogni acquisto verrà effettuato un controllo presso la banca emittente della carta. Affinché possiamo confermare l’ordine, è necessaria la convalida del pagamento da parte della banca. In caso contrario, l’ordine verrà annullato. Zadig&Voltaire si riserva il diritto di chiedere a ogni nuovo cliente una prova della sua identità, in modo tale da combattere le frodi e assicurare le consegne.

3.3 Per quale motivo la mia carta di credito può essere rifiutata?

La vostra carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:

-      La carta è scaduta. Vi invitiamo dunque a controllare la data di scadenza della carta.

-      È stato raggiunto il tetto massimo di spese consentito. Verificate presso la vostra banca l’importo autorizzato per la carta.

-      Uno dei dati che avete inserito è errato. Assicuratevi di avere inserito correttamente i dati nei campi corrispondenti.

3.4 Come vengono calcolati i dazi e le imposte?

Per i territori dell’Unione europea, le imposte sulle vendite e i dazi doganali vengono calcolati in funzione della destinazione dell’ordine e tutti i prezzi sono comprensivi di IVA (o imposta equivalente) secondo l’aliquota in vigore nel territorio dell’acquirente.

Se effettuate un ordine da un dipartimento d’oltremare o da un territorio situato al di fuori dell’Unione europea, i prezzi indicati non comprenderanno le imposte sulle vendite né i dazi doganali, inclusa l’IVA francese. In veste di destinatari, siete tenuti al pagamento di tutte le imposte all’importazione, dei dazi doganali e delle imposte sulle vendite locali fissate dal territorio in cui ricevete i prodotti.

3.5 In quale momento l’importo dell’ordine mi verrà addebitato in conto?

-      Per gli ordini effettuati con carta di pagamento, il conto utilizzato verrà addebitato al momento della spedizione dell’ordine. Tuttavia, il vostro istituto bancario può indicare l’assegnazione dell’importo del futuro debito non appena viene effettuato l’ordine.

-      Per gli ordini effettuati con PayPal, l’importo sarà addebitato alla conferma dell’ordine.

4 Consegna e tracciamento4.1 Quali sono le opzioni di consegna disponibili?

Consegna standard a domicilio entro 2-3 giorni: gratuita

Consegna presso un punto di ritiro entro 2-3 giorni: gratuita

Consegna rapida a domicilio entro 1-2 giorni: 8 €/gratuita per importi a partire da 300 € esclusivamente per la Francia metropolitana

In caso di operazioni speciali (Black Friday, vendite private, saldi, ecc.), i tempi di preparazione e consegna potrebbero essere più lunghi.

4.2 Per quali territori posso richiedere la consegna a domicilio?

La consegna standard a domicilio viene effettuata da Zadig&Voltaire all’indirizzo indicato dal Cliente, ricordando che deve trattarsi dell’indirizzo di residenza del Cliente o di qualunque altra persona fisica di sua scelta domiciliata in uno dei seguenti territori:

·       Germania

·       Austria

·       Belgio

·       Bulgaria

·       Cipro

·       Croazia

·       Danimarca

·       Spagna

·       Estonia

·       Finlandia

·       Francia

·       Grecia

·       Ungheria

·       Italia

·       Lettonia

·       Liechtenstein

·       Lituania

·       Lussemburgo

·       Malta

·       Paesi Bassi

·       Polonia

·       Norvegia

·       Portogallo

·       Romania

·       Repubblica Ceca

·       Slovacchia

·       Slovenia

·       Svizzera

·       Svezia

La consegna rapida a domicilio viene effettuata da Zadig&Voltaire all’indirizzo indicato dal Cliente, ricordando che deve trattarsi dell’indirizzo di residenza del Cliente o di qualunque altra persona fisica di sua scelta domiciliata in uno dei seguenti territori:

·       Emirati Arabi Uniti

·       Arabia Saudita

·       Cina

·       Francia

·       Gibilterra

·       Guadalupa

·       Guyana francese

·       Isola di Man

·       Isole Faroe

·       Irlanda

·       Kuwait

·       Martinica

·       Principato di Monaco

·       Jersey

·       Guernsey

·       Nuova Caledonia

·       Polinesia francese

·       Saint-Pierre e Miquelon

·       Saint-Martin (parte francese)

·       Qatar

·       Regno Unito

·       La Riunione

·       Vaticano

La consegna non può essere effettuata in hotel, caffè, ristoranti, luoghi pubblici, cassette postali né nei punti vendita Zadig&Voltaire.

Il territorio di consegna può essere diverso dal territorio in cui è stato effettuato l’Ordine.

4.3 Per quali territori posso richiedere la consegna presso un punto di ritiro?

·       Francia metropolitana/Corsica

·       Germania

·       Danimarca

·       Belgio

·       Finlandia

·       Ungheria

·       Lettonia

·       Paesi Bassi

·       Lussemburgo

·       Svizzera

·       Repubblica Ceca

·       Estonia

·       Spagna

·       Polonia

·       Lituania

·       Portogallo

4.4 Come seguire un ordine?

Le indicazioni per il tracciamento dell’ordine vi verranno inviate via e-mail.

Potrete seguire l’evoluzione dell’ordine anche collegandovi al vostro account Zadig&Voltaire.

Se avete effettuato un acquisto senza creare un account cliente, potete accedere al tracciamento dell’ordine cliccando su Traccia il mio ordine .

5. RESI E RIMBORSI

5.1 Condizioni di reso

Per poter effettuare un reso, i prodotti devono essere conservati in perfetto stato nell’imballaggio originale, non indossati, non lavati e provvisti delle loro etichette.

I resi devono essere effettuati dallo stesso territorio in cui l’ordine è stato consegnato.

5.2 Tempi di reso

Per restituire i prodotti, avete 15 giorni lavorativi di tempo a decorrere dalla data di ricevimento dell’ordine.

5.3 Costi per il reso

Le spese di reso sono gratuite (nel limite di un reso per ordine. In caso di più resi, le spese di spedizione saranno a vostro carico).

Nei paesi sotto elencati, potrete ottenere un’etichetta prepagata che vi consentirà di lasciare presso un punto di ritiro il/i prodotto/i che desiderate restituire:

  • Germania
  • Austria
  • Danimarca
  • Belgio
  • Finlandia
  • Ungheria
  • Lettonia
  • Paesi Bassi
  • Lussemburgo
  • Svezia
  • Svizzera
  • Repubblica Ceca
  • Estonia
  • Spagna
  • Polonia
  • Slovacchia
  • Lituania
  • Portogallo

Per tutti gli altri territori, vi invitiamo a contattare il Servizio clienti Zadig&Voltaire in modo tale che il ritiro del reso venga effettuato al vostro domicilio dal nostro corriere.

Se effettuate un secondo reso per uno stesso ordine o un reso con mezzi vostri, le spese di spedizione saranno a vostro carico. In tal caso, si raccomanda di effettuare un invio con tracciamento in quanto la prova del reso e i rischi ad esso associati ricadono sotto la vostra responsabilità.

5.4 Che cosa devo fare per restituire un articolo?

Se effettuate un reso da uno dei territori riportati nell’elenco di cui al punto 5.3, non dovrete fare altro che seguire la procedura di reso ricevuta con il vostro ordine, ossia:

1.       Registrate il reso sul vostro account cliente. Se non possedete un account, utilizzate il link https://zadig-et-voltaire.com/eu/it/return_process

2.       Stampate il buono di reso da inserire all’interno del pacco e l’etichetta prepagata Chronopost da applicare sul pacco stesso.

3.       Consegnate il pacco al punto di ritiro Chronopost prescelto (elenco dei punti di ritiro disponibile su www.chronopost.fr/fr/relais-pickup)

4.       Non appena il pacco reso giungerà al nostro deposito, vi verrà inviata una mail. Provvederemo a gestire il reso nell’arco di 30 giorni lavorativi.

5.       Dopo avere verificato la conformità del prodotto reso (articolo nuovo, non indossato, contenuto nell’imballaggio originale e provvisto di etichette), effettueremo il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato inizialmente per la conferma dell’ordine.

Se effettuate un reso da un territorio non appartenente all’elenco di cui al punto 5.3, vi invitiamo a contattare il Servizio clienti per richiedere che uno dei nostri consulenti programmi il ritiro del pacco.

5.5 Resi provenienti da territori esterni all’Unione europea

Zadig&Voltaire non si farà carico di alcun pagamento di dazi e imposte legati ai prodotti resi.

Zadig&Voltaire non potrà rimborsare dazi e imposte per i prodotti resi. A seconda del paese, i dazi e le imposte legati ai prodotti resi potranno essere recuperati rivolgendosi direttamente all’ufficio doganale.

6. INFORMAZIONI GENERALI

6.1 Valute

I prezzi sono espressi in euro per tutti i paesi, ad eccezione del Regno Unito in cui sono espressi in sterline e della Svizzera in cui sono espressi in CHF. Gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione europea saranno fatturati tasse escluse (cfr. CGV ).

6.2 Posso richiedere un Tax Refund?

No, la riduzione d’imposta si applica soltanto ai prodotti acquistati in negozio e trasportati dal cliente.

6.3 Come ricevere le informazioni sulle ultime novità e sulle offerte di Zadig&Voltaire?

È sufficiente indicare il proprio indirizzo e-mail nel campo riportato nella parte inferiore di ogni pagina, sotto NEWSLETTER.

6.4 Posso annullare l’iscrizione alla newsletter di Zadig&Voltaire?

Sì, per annullare l’iscrizione è sufficiente cliccare su “DISISCRIVERSI” nell’ultima newsletter ricevuta.

6.5 E se dimentico la password?

Se avete dimenticato la password, cliccate su “Password dimenticata?”. Riceverete un link che vi consentirà di resettare la password via e-mail. Qualora non la riceveste, vi invitiamo a controllare la cartella della posta indesiderata.

6.6 Come posso assicurarmi che il mio acquisto sia andato a buon fine?

Una volta effettuato l’ordine, riceverete una mail di conferma. Qualora non la riceveste, vi invitiamo a controllare la cartella della posta indesiderata e a contattare il Servizio clienti.

6.7 Posso annullare un ordine?

Non è possibile modificare o annullare un ordine se quest’ultimo è già stato acquisito dal nostro sistema logistico.

6.8 Che cosa devo fare se ricevo un prodotto che non corrisponde a quanto ordinato?

Se ricevete un prodotto che non avete ordinato, vi invitiamo a contattare direttamente il Servizio clienti.

Speriamo di avere risposto alle vostre domande. Se tuttavia queste FAQ non vi hanno consentito di trovare la risposta al vostro quesito, vi invitiamo a consultare le CGV o l’informativa sulla privacy di Zadig&Voltaire oppure a rivolgervi al Servizio clienti.

Menzioni legali THIS IS ZADIG FRAGRANCES

Editore

Il sito internet THIS IS ZADIG FRAGRANCES (di seguito « Sito ») accessibile all’indirizzo URL http://thisiszadig-fragrance.zadig-et-voltaire.com/è pubblicato dalla Società BEAUTE PRESTIGE INTERNATIONAL (« BPI »), società anonima con capitale di 17 760 000 euro, con sede sociale in Parigi (75116) 28/32 Avenue Victor Hugo, iscritta al Registro delle società di Parigi al n. 379 445 984, tel.: 01 40 67 80 00.

Direttore della pubblicazione del sito: Louis DESAZARS.

Importante: BPI non è l’editore del sito internet ZADIG ET VOLTAIRE accessibile all’indirizzo www.zadig-et-voltaire.com, né dell’E-shop ZADIG ET VOLTAIRE presente sullo stesso sito, compreso per quanto riguarda la vendita di profumi.

Hosting

Il Sito è ospitato dalla società NBS – NO BLUE SCREEN SYSTEM, con sede sociale in Parigi (75017) 8 rue Bernard Buffet, iscritta al Registro delle società di Parigi al n. 423 410 901, tel.: 01 58 56 60 80 che ospita anche il sito www.zadig-et-voltaire.com.

Concezione e realizzazione del Sito

Il Sito è concepito dalla società MAZARINE DIGITAL.

Condizioni di utilizzo del Sito THIS IS ZADIG FRAGRANCES e Politica di riservatezza e Politica sui Cookie

L’uso del Sito è sottoposto alle condizioni di cui sotto, che si applicano dal momento in cui si inizia a navigare in esso. In caso di mancata accettazione delle condizioni, si prega di non utilizzare il Sito. 

Utilizzo del Sito

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Per eventuali errori sul Sito, pregasi informare BPI, spedendo una mail al seguente indirizzo: sclients[a]zadigetvoltaire.com

Diritti di Proprietà intellettuale legati al Sito

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Politica di riservatezza dei dati personali

BPI – in qualità di Titolare del trattamento e Responsabile del trattamento – può raccogliere i dati personali degli utenti del Sito. In linea di principio tali dati sono raccolti in seguito ad una comunicazione spontanea degli internauti, ad esempio a mezzo della compilazione di un modulo per la raccolta di dati. BPI può altresì raccogliere alcune informazioni di carattere tecnico, suscettibili di costituire dati personali, quali l’indirizzo IP del computer, il nome del sistema operativo, la lingua o qualsiasi altra informazione, divulgata automaticamente dal dispositivo utilizzato.

BPI s’impegna a trattare e tutelare i dati personali, adottando misure di sicurezza idonee a proteggere tali dati, nel rispetto della legislazione vigente in Italia. Il trattamento delle informazioni personali raccolte sul Sito è conforme al Codice in materia di trattamento di dati personali (Codice sulla Privacy). alla dichiarazione presso la Commissione Nazionale per la Privacy (CNIL).

Ai sensi delle disposizioni del Codice sulla Privacy vigente in Italia (Dlgs. n. 196/2003  e successive modifiche)  ed in particolare ai sensi dell’art. 7 del Codice sulla Privacy, il consumatore ha diritto di ottenere, in ogni momento, la conferma dell’esistenza dei suoi dati personali, nonché degli scopi per i quali essi sono utilizzati, avendo, inoltre, la facoltà di chiedere il loro aggiornamento, la rettifica, l’annullamento e/o di opporsi, in tutto o in parte, al loro ulteriore trattamento.

Tutti gli internauti, provando la loro identità, dispongono, in applicazione dell’art. 7 del Decreto Legislativo, del diritto di richiedere che i dati a carattere personale – che li riguardano e siano inesatti, incompleti, equivocabili o obsoleti – siano secondo le circostanze, rettificati, completati, aggiornati, bloccati o cancellati.

Infatti, ai sensi dell’art. 7 del D.Lgs. 196/2003, l’interessato dispone dei diritti seguenti:

-          Ottenere la conferma dell’esistenza, o meno, dei propri dati personali e la comunicazione di questi ultimi in forma leggibile;

-          Ottenere l’indicazione sull’origine dei propri dati personali, sulle finalità, le modalità di trattamento, nonché la metodologia applicata, in caso di trattamento effettuato mediante strumenti elettronici;

-          L’indicazione dei soggetti e delle categorie di soggetti, ai quali i dati possono essere comunicati;

-          Ottenere l’aggiornamento, la rettifica e l’integrazione dei dati, l’annullamento e la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati, che sono trattati in violazione della legge, compresi i dati di cui non è necessario il trattamento per la realizzazione delle finalità per i quali sono stati raccolti o trattati;

-          Ottenere l’attestazione che i diritti dei consumatori sono stati portati a conoscenza di ogni soggetto al quale i dati sono stati comunicati, nonché il diritto ad opporsi, in tutto o in parte, per delle ragioni legittime, all’ulteriore trattamento dei dati personali, o al trattamento di questi dati, per l’invio di materiale pubblicitario, di vendita diretta o per la realizzazione di indagini di mercato, o di comunicazioni commerciali.

Ogni domanda di accesso, di rettifica o di opposizione, nonché l’esercizio di tutti i diritti e le facoltà indicate, possono essere esercitati inviando una comunicazione scritta, con le coordinate del richiedente e la copia di un documento di identità, all’indirizzo seguente:

BEAUTE PRESTIGE INTERNATIONAL

Service Consommateur Narciso Rodriguez Parfums

28-32 avenue Victor Hugo

75116 Paris

France

ovvero al seguente indirizzo di posta elettronica: serviceclients@zadigetvoltaire.com

Ai sensi dell’art. 13 del Codice sulla Privacy in ambito informatico, gli utenti sono informati del fatto che i dati personali, raccolti sul Sito e forniti spontaneamente dagli stessi, potranno essere utilizzati da BPI per spedire informazioni sui prodotti di BPI relative ai profumi ZADIG & VOLTAIRE, anche mediante newsletter, per il tempo strettamente necessario a consentire la realizzazione delle finalità per cui i dati sono stati raccolti.

Avendo BPI sede in Francia, i dati raccolti in Italia potranno essere trasferiti in Francia, anche al fine di  essere comunicati – nel rispetto delle finalità sopraindicate – ai partner commerciali di BPI, in particolare a ZV FRANCE, ai sensi dell’art. 42 del Codice sulla Privacy.

Gli internauti conservano il diritto di recedere in qualsiasi momento dall’adesione a newsletter, inviando una comunicazione scritta.

Politica sui Cookie:

Ai sensi del provvedimento del Garante per la protezione dei Dati personali n. 229/2014, è predisposta la seguente Cookie policy, che ha come finalità quella di indicare le tipologie di cookie utilizzati sul sito e di informare l’utente, circa le modalità e le condizioni di utilizzo degli stessi.

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-          fornire all’utente funzionalità personalizzate con raccomandazioni, contenuti personalizzati, riconoscimento quale cliente VIP;

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Ambiente

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